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CRM - La strategia
La strategia CRM consiste nel modo con cui le aziende interagiscono e creano relazioni con i clienti. Questa strategia prevede la raccolta dei dati dei clienti e l'analisi della cronologia delle interazioni con i clienti per fornire loro un miglior livello di servizi e relazioni, incrementando, infine, le vendite e i profitti.
Perché ti serve una strategia CRM?
Senza una strategia CRM adeguata, le informazioni sui clienti saranno distribuite ovunque, il che renderà difficile tenere traccia di tutti i punti di contatto e delle interazioni con particolari clienti. Ciò porta a un lungo ciclo di vendita, con un'esperienza clienti generica e scadente.
Quando hai una solida strategia CRM per la tua azienda, puoi creare relazioni personali con i clienti, che a loro volta ti aiutano a identificare le loro esigenze e i loro requisiti e a fornire servizi personalizzati.
Creazione di buone
relazioni con i clienti
Le buone relazioni con i clienti si basano sull'esperienza coerente e personalizzata offerta dall'organizzazione, indipendentemente dal punto in cui si trova il cliente nel ciclo di vendita. Ciò significa che ogni team dell'organizzazione, dal marketing alle vendite fino al supporto, deve offrire un'esperienza coerente quando interagisce con un cliente.
Quando avvii la tua azienda e devi gestire tutte le informazioni dei tuoi clienti su fogli di calcolo, potrebbe essere una cosa fattibile, ma non consigliabile. La quantità di tempo dedicata all'immissione dei dati potrebbe essere meglio dedicata all'acquisizione di clienti e alla conclusione di affari. Ciò diventa straordinariamente più complesso quando fai crescere la tua azienda ed espandi la clientela. È qui che entra in gioco il software CRM.

CRM - Il software
L'origine del moderno software CRM può essere ricondotta alla fine degli anni '80 e ai primi anni '90, con lo sviluppo dei sistemi di gestione dei contatti (CMS), successivamente evolutisi nella tecnologia SFA (automazione della forza di vendita). Con la crescita del settore, i fornitori sono stati spinti ad offrire una serie più ampia di servizi per coprire tutti gli aspetti, dal marketing alle prevendite fino al supporto.
Un software di gestione delle relazioni con i clienti è progettato per eliminare le separazioni nelle informazioni sui clienti, raccogliendole in una posizione centrale, per fornire una visione completa di tutti i loro dati. Dettagli come il nome del cliente, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e le preferenze di comunicazione, nonché la cronologia delle interazioni e degli acquisti, possono essere resi disponibili per aiutare i team a raggiungere i clienti per i giusti motivi e attraverso i canali giusti.
Perché la tua azienda ha bisogno di un software CRM
Se hai difficoltà a gestire le vendite, il marketing e le relazioni con i clienti, forse è il momento di passare a un software aziendale sofisticato e completo. Se sei indeciso sull'adottare o meno una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti, considera i seguenti segnali che dovrebbero preoccuparti:
Portare i dati dei clienti e i processi aziendali su una nuova piattaforma può sembrare una sfida difficile. Il software sarà adatto alla mia azienda? Quanto mi costerà? Dovrò passare a un altro software in seguito all'espansione della mia azienda? Queste sono alcune delle domande che probabilmente ti chiederai: ecco perché abbiamo cercato di semplificarti la scelta del software CRM più adatto per la tua azienda.
Come scegliere il software CRM più adatto?
Quando scegli lo strumento CRM per la tua azienda, devi prima scegliere se utilizzarlo on-premise o cloud. Prima di fare questa scelta, diamo un'occhiata rapida ai vantaggi e agli svantaggi delle due versioni.
CRM su cloud
Il software CRM su cloud è progettato e gestito dal provider di servizi sui server del cliente. Il servizio è accessibile su Internet tramite un browser, il che consente di implementarlo senza installare alcun software sui computer dell'organizzazione.
CRM on-premise
Il CRM on-premise, in genere, implica la configurazione dei server nell'ufficio del cliente e l'installazione del software in tutti i dispositivi richiesti sulla rete locale. In tal modo, la responsabilità degli interventi di aggiornamento, personalizzazione e manutenzione ricade esclusivamente sul reparto IT.
Infrastruttura
Accessibilità
Versione di prova
Costo
Personalizzazione
Integrazione
Sicurezza
Dieci anni fa, i CRM on-premise erano la scelta ideale per le organizzazioni: l'88% degli acquirenti sceglieva il software CRM on-premise anziché su cloud. Ma le carte in tavola ora sono cambiate, poiché oggi l'87% delle aziende preferisce uno strumento CRM su cloud anziché una soluzione on-premise.
Il software CRM su cloud è il modo migliore per accedere ai dati in qualsiasi momento, oltre ad offrire la flessibilità giusta per ampliare o ridurre la capacità in modo semplice. Inoltre, è più facile per le piccole imprese adottare un CRM su cloud e aumentare la produttività senza stravolgere il budget.
Aspetti da considerare quando si implementa un software CRM
Prima di acquistare un software di gestione dei clienti per l'azienda, è necessario prendere in considerazione alcuni fattori chiave:
Vantaggi del software CRM
Incrementa le vendite
Un software CRM può aiutarti a identificare, consolidare ed effettuare il follow-up dei lead di qualità. Ciò significa non sprecare tempo e risorse su un potenziale cliente che probabilmente non diventerà mai un acquirente. Oltre a un ciclo di vendita ridotto, puoi ottenere più lead in modo più efficiente e convertirli in clienti soddisfatti in tempi notevolmente più brevi.
Un efficiente processo aziendale
Aiuta il team a restare produttivo definendo e creando processi efficienti per l'azienda. Un software CRM può aiutarti a garantire che gli standard vengano rispettati durante l'esecuzione dei processi. Assicurati che il tempo del tuo team di vendita venga impiegato nella chiusura degli affari e non venga sprecato con attività ordinarie automatizzando le attività di routine.
Un processo decisionale tattico
I dati accurati provenienti da tutta l'organizzazione ti aiutano a tenere informati i responsabili delle decisioni, in modo da poter reagire meglio alle tendenze del mercato. Report dettagliati mostrano le prestazioni dei team e le aree in cui è possibile apportare miglioramenti.
Sicurezza dei dati e conformità
Puoi avere la certezza che i dati dei tuoi clienti siano al sicuro nei data center del fornitore, protetti da eccellenti sistemi di sicurezza fisici e digitali. Se svolgi la tua attività o i tuoi clienti si trovano nell'Unione europea, un software CRM in grado di offrire funzionalità di conformità al GDPR sarà una delle risorse più importanti.
Accessibilità mobile
Un CRM con un'app mobile garantisce ai membri del team l'accesso a importanti dati CRM, indipendentemente dalla loro posizione. Un rappresentante di vendita sul campo può recuperare informazioni sui clienti vicini, fare un salto per una riunione e aggiornare facilmente tutti gli altri utenti su eventuali nuove informazioni registrandole nel CRM grazie all'app mobile.
Soddisfazione dei clienti
Un CRM fornisce al team tutti i dati storici di un cliente, nonché informazioni relative a problemi simili affrontati da altri. Un archivio centralizzato di informazioni aiuta il team a risolvere rapidamente le richieste dei clienti, in modo da garantire che rimangano soddisfatti.
Perché scegliere Zoho CRM
Il software Zoho CRM (Customer Relationship Management) include funzionalità omnicanale che vanno dalla gestione della pipeline e dell'automazione, il tutto in un unico pacchetto. Puoi sperimentare ciò che è in grado di fare Zoho CRM gratuitamente, prima di decidere di adottarlo definitivamente nell'organizzazione. Grazie a un supporto standard 24 ore su 24, 5 giorni su 7 e a un supporto premium 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un team di esperti è pronto ad assisterti in qualsiasi momento.



Gestione dei lead e dei contatti
Acquisisci lead di qualità, coinvolgili e trasformali in clienti soddisfatti. Ottieni una visione completa di tutti i dati dei clienti (informazioni personali, tutte le comunicazioni, ecc.) in un'unica posizione.

Automazione
Invece di far perdere tempo al tuo team di vendita con attività amministrative, automatizza tutte le attività di routine e ordinarie con flussi di lavoro e macro per aiutare il tuo team a concentrarsi sull'acquisizione di clienti e sulla conclusione di affari.

CRM omnicanale
Grazie a un sistema di notifica in tempo reale, puoi raggiungere, rispondere e restare in contatto con i clienti tramite e-mail, telefono, social media e chat. Costruisci relazioni migliori e durature tramite conversazioni pertinenti.

Intelligenza artificiale
Con Zia, l'intelligenza artificiale di Zoho CRM, puoi disporre di un collegamento interattivo a tutti i dati CRM. Ottieni previsioni in grado di aiutarti a concentrarti sugli affari giusti, quelle con la più alta probabilità di conclusione, a identificare e rimuovere i colli di bottiglia, ad assegnare priorità alle risposte in base al sentimento dell'e-mail del cliente e altro ancora.

La personalizzazione all'interno di Zoho CRM è stata flessibile e ci ha aiutato a ottenere un nostro sistema CRM. Abbiamo utilizzato Zoho CRM sia per i processi di vendita B2B che B2C. L'automazione ci ha aiutato a tenere traccia degli eventi quotidiani e ad aumentare il nostro ROI.
Jon Carder,
Cofondatore, Mogl
Zoho CRM è essenzialmente il cervello della nostra azienda poiché conserva tutta la nostra memoria. Il sistema operativo è molto potente e ci ha permesso di crescere molto facilmente. I miei dirigenti possono generare autonomamente carichi del flusso di lavoro e funzioni personalizzate. È incredibilmente utile per noi: possiamo realizzare rapidamente nuove iniziative.
Arian De Maupeou,
Cofondatore, Selectra
Siamo in grado di monitorare con precisione l'intero customer journey e gestire i progetti di impianti solari dall'inizio alla fine. Zoho CRM fornisce gli strumenti per definire la metodologia e la cultura necessari per raggiungere i nostri obiettivi. Credo di poter attribuire la crescita della nostra azienda al monitoraggio della pipeline di vendita di Zoho.
FRED Greenhalgh,
Digital Marketing Manager, Revision Energy
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