Guida ogni cliente lungo un percorso personalizzato
Zoho CommandCenter è la soluzione ideale per offrire ai tuoi clienti esperienze di brand altamente personalizzate. Ti consente di sapere dove si trova ogni cliente nel suo percorso e assicurarsi che ogni interazione sia significativa per lui.
Il percorso del cliente (non così) lineare
Sono finiti i tempi in cui i potenziali clienti si muovevano attraverso un percorso semplice e lineare dal primo contatto all'acquisto o dalla richiesta di assistenza alla chiusura. I clienti di oggi possono interagire con il tuo brand tramite più canali e attraversare molteplici percorsi organici (a volte anche in loop) prima di arrivare alla decisione di acquisto. Tutto questo, aspettandosi un'attenzione dedicata lungo il percorso. CommandCenter ti aiuta a fornire e tenere traccia di migliaia di percorsi personalizzati senza compromettere l'esperienza del brand.
Il vantaggio di Zoho CRM
L'uso di sistemi legacy e team che lavorano a compartimenti stagni rappresenta il vero problema che la maggior parte delle organizzazioni deve affrontare per automatizzare i flussi di lavoro e fornire percorsi personalizzati ai clienti. Zoho CommandCenter è stato progettato per adattarsi perfettamente alla suite di soluzioni di Zoho, utilizzando funzioni avanzate di Zoho CRM per aiutare a personalizzare i percorsi dei clienti:
Esperienza omnicanale
Coordina i messaggi del brand su più canali per mantenere un'unica conversazione continua e personale con i tuoi clienti
Personalizzazione basata sui dati
Ottieni informazioni sui clienti da una knowledge base centralizzata per coinvolgerli in modo efficace.
Interagisci con
il rappresentante migliore
Trova il rappresentante giusto per interagire con ciascuno dei tuoi clienti e risolvere i suoi problemi specifici.
Flussi complessi? CommandCenter ti supporta perfettamente
I tuoi percorsi devono essere flessibili per poter tenere conto di più ipotesi e situazioni dinamiche. Inoltre, devi essere in grado di comunicare e implementare tali percorsi in modo standardizzato nell'intera organizzazione. L'editor visivo di facile utilizzo di CommandCenter ti aiuta a fare proprio questo. Crea percorsi complessi e replicali in base a scenari, azioni o caratteristiche diverse dell'utente. Configura flussi di lavoro automatizzati per ridurre gli interventi manuali.
Collaborazione interfunzionale più semplice che mai
La maggior parte dei processi delle organizzazioni non rientra completamente all'interno di un singolo reparto o una singola funzione. Di solito richiede l'intervento di più team. Senza un coordinamento adeguato, ciò può causare ritardi, immissione di dati ridondanti e altro ancora. CommandCenter ti consente di definire la modalità di collaborazione tra le varie funzioni per raggiungere un unico obiettivo. Puoi modellare tutte le dipendenze necessarie e assicurarti che i percorsi non presentino problemi.
Coordina il tuo percorso con funzioni di app di terze parti
Non sono solo i dipendenti a dover interagire tra loro per portare a termine il lavoro. Le molte e diverse tecnologie in uso nella tua azienda devono essere in grado di comunicare tra loro quando necessario. Sia che si tratti di collaborazione interna o di comunicazione con parti interessate esterne, CommandCenter è in grado di connettersi facilmente ad applicazioni di terze parti in base alle esigenze del percorso. L'attività di app di terze parti può attivare azioni specifiche o viceversa. CommandCenter funge quindi da posizione centrale per monitorare i percorsi dei clienti su varie piattaforme.
Crea verifiche e bilanciamenti nei tuoi flussi di lavoro
Tutti i tuoi percorsi devono rispettare una serie di regole aziendali. Ad esempio, è necessario raccogliere una serie specifica di documenti per un percorso di approvazione di un prestito, oppure solo i clienti di una determinata regione hanno diritto a un'offerta. Queste regole possono essere create in CommandCenter e applicate automaticamente. Quando è richiesta l'autorizzazione manuale, puoi facilmente collegare il tuo percorso ai flussi di approvazione necessari in Zoho CRM. Puoi anche impostare le scadenze in modo tutto possa procedere entro i tempi previsti. Con tutte queste opzioni, puoi essere certo che i tuoi clienti seguano i percorsi all'interno della struttura che hai creato per loro.
Migliora i percorsi con l'analisi delle prestazioni
Monitora le prestazioni complessive dei tuoi percorsi con le metriche integrate di CommandCenter. Tieni traccia del tempo di ciascuna delle singole fasi per identificare eventuali colli di bottiglia e falle. Crea più versioni di ogni percorso e confronta le loro prestazioni per identificare quella migliore. Puoi anche creare report personalizzati per monitorare parti specifiche dei tuoi percorsi. Grazie a questi dati, puoi migliorare la progettazione complessiva del percorso, con notevoli risparmi in termini di costi, tempi ed energie. Trova il modo migliore per far funzionare la tua azienda alla perfezione.
CommandCenter: scenari di settore
CommandCenter è abbastanza potente da essere utilizzato in una vasta gamma di scenari, solo alcuni dei quali sono qui evidenziati.