Cosa c'è di nuovo

Versione 6.1, settembre 2019

La nostra nuova interfaccia utente

Desideriamo offrirti una versione migliore di Zoho Assist, senza rallentare le tue attività di supporto quotidiane, quindi abbiamo preso in considerazione il valore che può avere un layout familiare. Ci auguriamo che la nuova interfaccia utente sia di tuo gradimento, tanto quanto il design precedente.

Controllo della sessione

Durante una sessione di supporto, un tecnico svolge più attività. Un registro delle attività di una sessione aumenterà la responsabilità, semplificherà la gestione e aiuterà i tecnici a individuare il punto in cui si è verificato un problema in caso qualcosa vada storto.

Gestione dei contatti

Avere i contatti nel tuo software di supporto remoto sarà sicuramente utile durante l'avvio delle sessioni. La nostra nuova aggiunta, i Contatti, ti consentirà di importare, aggiungere, visualizzare e gestire i contatti importati. Puoi anche controllare la cronologia delle sessioni, le sessioni pianificate e la durata della sessione specifica di un contatto.

Esclusione della conferma della sessione

Quando il tuo team IT è responsabile dei server o dei dispositivi remoti della tua organizzazione, a volte dovrà accedervi immediatamente senza attendere la conferma della sessione. La funzione di esclusione della conferma della sessione ti consente di attivare la richiesta di conferma della sessione in modo selettivo. Puoi disattivare la richiesta di conferma della sessione per un solo computer o per un gruppo di computer specifici. La conferma della sessione può anche essere abilitata selettivamente per i reparti.

Opzioni di alimentazione remota per dispositivi Linux

Non dovrai più avviare una nuova sessione per ogni aggiornamento delle patch o installazione di antivirus su un dispositivo Linux. Le opzioni di alimentazione remota ti consentono di eseguire queste operazioni su computer non presidiati senza avviare una sessione. Ora puoi anche riavviare, spegnere, disconnetterti, mettere in ibernazione o in standby il sistema, senza neanche avviare una sessione di accesso automatico.

La nostra nuova console per i clienti

I clienti avranno il loro ruolo da svolgere durante una sessione di supporto remoto. Offrire loro una console ricca di funzioni è un modo per garantire che la loro partecipazione sia efficace. Abbiamo rinnovato la nostra console per i clienti, al fine di includere funzionalità come il trasferimento dei file, la navigazione su più monitor e i proxy.

Versione 6.0, agosto 2019

Miglioramenti alla nostra app iOS.

Mentre controlli un desktop dal tuo dispositivo mobile, devi eseguire più passaggi per completare un processo. Il nuovo aggiornamento per la nostra app iOS semplificherà questi processi. La nostra app iOS è ora compatibile con Siri, per cui ora puoi impostare una parola chiave per la richiesta e utilizzare quella per indicare a Siri di eseguire una qualsiasi azione. Abbiamo anche aggiunto il 3D Touch, per accedere ai collegamenti e ai widget e aiutarti ad accedere alle sessioni pianificate e ai computer non presidiati utilizzati di recente.

Estensione del supporto ai dispositivi Lenovo e Denso Wave.

Stiamo aggiungendo Lenovo e Denso Wave all'elenco dei dispositivi a cui è possibile accedere in remoto. Ora puoi utilizzare Zoho Assist per controllare un dispositivo Lenovo o Denso Wave. Durante la risoluzione dei problemi del dispositivo, puoi trasferire i file, chattare con il tuo cliente, invitare altri tecnici per ricevere assistenza e utilizzare l'intera gamma di funzionalità, per una risoluzione efficace dei problemi.

Ti presentiamo l'opzione Oscura schermata.

L'obiettivo è evitare di attirare l'attenzione dei clienti durante la gestione di informazioni sensibili in una sessione remota. Con Oscura schermata, potrai oscurare lo schermo del cliente direttamente dalla console, mentre lavori sul computer remoto. Il tecnico può disattivare l'opzione Oscura schermata in qualsiasi momento durante la sessione e anche personalizzare il messaggio da mostrare al cliente.

Trasferisci file su dispositivi macOS.

Sappiamo quanto sia importante per un tecnico inviare o ricevere file durante una sessione remota. Ora abbiamo aggiunto l'opzione di trasferimento dei file per i dispositivi macOS. Con la funzionalità di trasferimento dei file, puoi trasferire tutti i tipi di file durante una sessione. Il trasferimento dei file ti aiuta a eseguire installazioni software, aggiornamenti delle patch e installazioni dei driver senza dispositivi di archiviazione USB, FTP o basati su cloud.

Versione 5.9, luglio 2019

Accesso automatico per Android.

L'accesso automatico con Zoho Assist ora è disponibile per i dispositivi Android. Puoi configurare i dispositivi Android per l'accesso automatico, in modo da potervi accedere ogni volta senza installare agenti. Con l'accesso automatico, puoi supervisionare le installazioni dei software e correggere i bug, e persino eseguire tu stesso queste operazioni per i dispositivi Samsung o Sony Xperia.

Invita i clienti tramite SMS.

Ora puoi invitare i clienti più velocemente a una sessione remota inviando l'invito alla sessione tramite SMS. Non sono previste tariffe per te e per il tuo cliente, per gli SMS inviati da Zoho Assist. Una volta ricevuto l'SMS, i clienti possono semplicemente fare clic sul link e partecipare alla sessione.

Ti presentiamo l'opzione Oscura schermata.

Trasferisci più file con l'opzione Trasferimento cartelle.

A volte hai necessità di trasferire più di un file durante il debug o l'installazione di un nuovo software, al fine di completare l'operazione in un'unica soluzione. Trasferendo le cartelle, puoi trasferire più file in un'unica cartella durante una sessione.

Riattivazione LAN per Linux.

Ora puoi utilizzare la funzione Riattivazione LAN per accendere i computer Linux spenti o in modalità di sospensione. Una volta acceso il computer, puoi accedere e supportare i computer ovunque tu sia. Con la funzione Riattivazione LAN, puoi aumentare la produttività lavorando su computer o server mentre sono inattivi.

Versione 5.9, giugno 2019

Chat vocale e video ora in Zoho Assist

Destreggiarti tra un telefono o un'app per videochiamate mentre ti stai occupando della risoluzione di un problema su un desktop remoto è piuttosto difficile e può rallentarti. La funzione di chat vocale e video di Zoho Assist renderà più semplice il tuo lavoro, consentendoti di comunicare con il cliente tramite chat vocale o video.

Utilizza i tasti di scelta rapida dalla tua console

Ora puoi accedere ai tasti di scelta rapida che ti consentono di navigare e semplificano notevolmente il tuo lavoro su un desktop remoto. Con l'opzione dei tasti di scelta rapida, ora potrai eseguire tutte le operazioni di scelta rapida avviate dai tasti Alt, Ctrl e da quello del logo di Windows dalla console del tecnico basata su browser.

Versione 5.8, maggio 2019

Le nostre integrazioni sono disponibili su Zoho Marketplace

Le nostre integrazioni, con tutti i principali service desk e le console per la live chat, sono disponibili su Zoho Marketplace. Con un solo clic da Zoho Marketplace potrai avviare il processo di configurazione. Una volta completata la configurazione, puoi avviare le sessioni direttamente dai tuoi help desk preferiti. Fai clic qui per scoprire il nostro mercato.

Link rapido per un avvio più rapido della sessione

Abbiamo aggiunto un link rapido per aiutare i clienti a partecipare più velocemente alle sessioni da Zoho Mail. Il link rapido Partecipa alla sessione sarà disponibile accanto alla riga dell'oggetto nella casella di posta in arrivo. I clienti possono semplicemente fare clic sul link rapido per partecipare al supporto remoto o alle sessioni di condivisione dello schermo senza nemmeno aprire l'e-mail.

Versione 5.7, aprile 2019

Le nostre app per tecnici per Android e iOS sono state rinnovate.

Abbiamo rimodellato le nostre app per tecnici su iOS e Android con un nuovo trackpad per renderle più compatibili con i dispositivi mobili. Funzionalità come l'elenco dei Preferiti, quello degli elementi recenti e un filtro per la ricerca nei computer non presidiati hanno semplificato la gestione dei computer non presidiati anche sui telefoni. La nuova applicazione offre anche la possibilità di pianificare sessioni di supporto remoto e di eseguire opzioni di alimentazione come spegnimento, riavvio e ibernazione, senza neanche entrare in una sessione. Durante una sessione di supporto, ora potrai utilizzare l'applicazione per trasferire i file dal tuo dispositivo iOS.

Ti presentiamo la funzionalità di pulizia dei dati

Quando hai troppe informazioni, rischi di perdere molto tempo a cercare tra dati indesiderati. Con le impostazioni di pulizia, puoi impostare Zoho Assist perché elimini automaticamente dai dati ridondanti nei report e nel visualizzatore di registri azioni. In questo modo, sarà più semplice raggiungere le informazioni rilevanti e rispettare i requisiti per la privacy come lo standard HIPAA e il GDPR, che impongono di eliminare i dati obsoleti degli utenti secondo i tempi previsti.

Versione 5.6, marzo 2019

Estensione del supporto a Raspberry Pi.

Con caratteristiche accattivanti e dalle dimensioni straordinariamente ridotte, Raspberry Pi attira sempre più clienti. L'uso di Raspberry Pi per dispositivi IOT ha garantito la sua adozione da parte di molti utenti non esperti. Pertanto, la domanda di supporto tecnico per questi dispositivi è in crescita. Con Zoho Assist, ora puoi offrire supporto remoto a dispositivi Raspberry Pi e configurarli per l'accesso automatico. Puoi lavorare con tutte le funzionalità che avresti su un normale computer.

Ti presentiamo la funzionalità di pulizia dei dati

Eliminazione di alcuni ostacoli.

Nel corso dell'ultimo mese, il nostro team ha risolto con successo alcuni problemi riscontrati dai nostri clienti. Durante una sessione di supporto remoto, i tecnici ora possono aprire la tastiera virtuale su un dispositivo surface. Puoi anche visualizzare e scaricare la trascrizione completa della chat anche se hai riavviato un computer remoto durante una sessione lavorando con la nostra console basata su browser.

Versione 5.5, gennaio 2019

Integrazione di Zoho Assist con Jira

I tecnici dell'help desk e dell'assistenza clienti possono chiudere più rapidamente le richieste di assistenza grazie all'integrazione di Zoho Assist con Jira. Ora puoi pianificare e avviare sessioni di supporto remoto istantaneo e aggiornare lo stato delle richieste di assistenza al termine della sessione.

Nuova interfaccia utente per l'accesso automatico

L'interfaccia utente di accesso automatico è stata completamente rinnovata per migliorare l'esperienza degli utenti e renderla più interessante. La nuova interfaccia utente per l'accesso automatico è ottimizzata, anche con nuove funzionalità, come un elenco di computer non presidiati, un elenco di computer utilizzati di recente e dei filtri per eseguire ricerche nei computer, solo per citarne alcune.

Annotazione per clienti Linux

L'annotazione aiuta i tecnici a guidare i clienti attraverso determinate operazioni su un computer Linux. Con l'Annotazione, puoi contrassegnare la schermata condivisa utilizzando uno strumento di disegno, un pennello, uno strumento di disegno rettangolare e uno circolare, un evidenziatore e una gomma e un'opzione di cancellazione dello schermo.

Versione 5.4, dicembre 2018

Componente aggiuntivo di archiviazione per la registrazione delle sessioni

Man mano che la tua organizzazione cresce, potrebbe essere difficile includere tutte le registrazioni delle sessioni importanti nei limiti dello spazio di archiviazione gratuito. Il componente aggiuntivo di archiviazione aumenta lo spazio di archiviazione, consentendoti di mantenere un archivio più ampio, per verifiche e dimostrazioni interne. Se ritieni che la tua organizzazione non abbia bisogno di ulteriore spazio di archiviazione, puoi sempre scegliere di eseguire il downgrade o annullare il pacchetto del componente aggiuntivo.

Estensione del supporto agli utenti di Chrome OS

Con la crescente popolarità delle applicazioni Web, sempre più utenti stanno passando a Chrome OS. Questi utenti si trovano ad affrontare una serie di problemi, per la cui risoluzione è necessario l'intervento degli esperti. Grazie a Zoho Assist, ora puoi estendere il supporto ai tuoi clienti Chrome OS. Puoi visualizzare lo schermo del Chromebook remoto e guidare i tuoi clienti attraverso la procedura di risoluzione dei problemi.

Controlla in remoto un dispositivo Sony Xperia

Stiamo aggiungendo Sony Xperia all'elenco dei dispositivi mobili che possono essere controllati in remoto. Ora puoi utilizzare Zoho Assist per accedere a un dispositivo Sony Xperia con Android versione 6.0 e superiore. Durante la risoluzione dei problemi del dispositivo, puoi trasferire i file, chattare con il tuo cliente, invitare dei tecnici per ricevere assistenza e trarre vantaggio dall'intera gamma di funzionalità di Assist, per una risoluzione efficace dei problemi.

Versione 5.3, novembre 2018

Accesso automatico per Linux

L'accesso automatico di Zoho Assist ora è disponibile per tutte le principali varianti di Linux. Puoi configurare i computer Linux per l'accesso automatico, raggrupparli, riavviarli e accedervi in remoto se necessario. Se utilizzi già l'accesso automatico per computer Windows e Mac, non dovresti avere alcun timore di lavorare con computer Linux automatici e server back-end.

Rimozione dell'applicazione del cliente

I tuoi clienti potrebbero aver espresso la loro preoccupazione in merito alla sicurezza, a causa della presenza dell'applicazione Zoho Assist sul loro computer anche dopo la sessione. Ora, in qualità di amministratore, puoi scegliere di disinstallare l'applicazione Zoho Assist dal computer del cliente al termine di ogni sessione. Attivando questa opzione, eviti al tuo cliente la seccatura di dover disinstallare l'applicazione per fare ordine sul suo computer.

Integrazione di Freshdesk

Gestire i ticket di supporto di Freshdesk ora è molto più semplice grazie all'integrazione di Zoho Assist con Freshdesk. Con l'integrazione di Zoho Assist, puoi avviare sessioni di supporto remoto istantaneo e persino programmare una sessione direttamente dai ticket di Freshdesk.

Versione 5.0, settembre 2018

Registrazione della sessione

Migliora la responsabilità organizzativa grazie alla registrazione delle sessioni: registra e mantieni una documentazione video di tutte le sessioni avviate all'interno della tua organizzazione. Le registrazioni possono esserti molto utili durante le verifiche interne, l'analisi delle sessioni o le dimostrazioni.

Reparti

Struttura la tua organizzazione suddividendola in reparti di lavoro indipendenti in base a team, posizioni geografiche o gruppi di lavoro. Questa funzione garantisce a ogni reparto di dire la sua in caso di decisioni importanti, come modelli di e-mail, tecnici e contatti.

Stampa remota

I dati di stampa memorizzati sui computer remoti richiedevano un effettivo trasferimento dei file tramite FTP o e-mail. Ora, puoi stampare i file da un computer remoto a una stampante locale, direttamente dalla console del tecnico.

Annotazione

Alcune operazioni su un computer remoto potrebbero richiedere la partecipazione del tuo cliente. Con l'annotazione, puoi guidare il cliente attraverso processi diversi, indicando le azioni sullo schermo remoto con uno strumento di disegno, uno strumento di disegno rettangolare, uno strumento di testo, una gomma e un'opzione di cancellazione dello schermo.

Mappatura del dominio personalizzato

Rinnova il tuo brand e conservane l'identità con la mappatura personalizzata del dominio. Supporta i tuoi clienti remoti e gestisci i computer non presidiati dal dominio che desideri, associandoli a Zoho Assist.

Versione 4.7, marzo 2018

Visualizzatore di registri azioni

Puoi sapere cosa è stato fatto nella tua organizzazione e da chi grazie a questa nuova funzione. Il visualizzatore di registri azioni registra tutte le azioni (aggiunta, aggiornamento, eliminazione, ecc.) eseguite dai tuoi tecnici o dagli amministratori durante la giornata. E la parte migliore è che puoi esportare e salvare i registri a scopo di controllo o gestione.

Schermo nero

Hai mai desiderato disattivare lo schermo attivo nel terminale remoto per un po' di tempo, ad esempio durante l'immissione delle credenziali? In tal caso, prova a utilizzare la nostra funzione Schermo nero. Se abiliti questa opzione, puoi lavorare privatamente sul computer remoto e impedire al cliente o ai passanti di guardare il desktop attivo.

Disattiva input remoto

Puoi velocizzare il supporto che offri a un computer remoto disattivando il mouse e la tastiera del cliente remoto. Disabilitando l'input remoto, puoi offrire supporto senza alcuna interferenza da parte del terminale remoto.

Versione 4.6, febbraio 2018

Supporto per Linux

A parte Windows, Mac, iOS e Android, ora supportiamo anche Linux: il tutto con la stessa facilità e le stesse prestazioni! Ora puoi installare in remoto il software e modificare le impostazioni per i tuoi clienti Linux standotene comodamente seduto alla tua scrivania. Puoi anche assumere il controllo di un PC con Linux dal tuo dispositivo mobile.

Integrazione con ServiceNow

Ora puoi ridurre il tempo e gli sforzi che compi gestendo le operazioni IT di ServiceNow senza dover passare da uno strumento all'altro. Assumi il controllo dei computer remoti, con opzioni di risoluzione dei problemi quali il supporto per più monitor, il trasferimento dei file tra di essi e la chat con i clienti in caso di incidenti con ServiceNow.

Protezione tramite password per la condivisione dello schermo

Abbiamo appena compiuto un grande passo per rafforzare la sicurezza, creando una password non semplice per ogni sessione di condivisione dello schermo, oltre all'ID della sessione. Le password sono protette da presenze non autorizzate, in quanto solo gli utenti che dispongono della password potranno partecipare.

Versione 4.5, gennaio 2018

Stato della sessione live

Lo stato della sessione live ti consente di monitorare tutte le sessioni attive ospitate dai tecnici della tua organizzazione. Puoi utilizzare il riquadro Sessioni per scoprire quando è iniziata la sessione, il nome del cliente e il tecnico che ha avviato la sessione. Inoltre, puoi verificare se un cliente è entrato a far parte o meno di una sessione specifica.

Trascrizione della chat

Ora puoi rivedere tutto ciò che è accaduto durante una determinata sessione scaricando una trascrizione della chat. Grazie a tutte le informazioni sui clienti, sarai in grado di estendere le potenzialità del tuo servizio clienti e di gestire meglio le richieste dei clienti. Puoi scaricarle e inviarle ai tuoi colleghi tecnici come riferimento.

Notifica sul desktop

Ricevi notifiche sul browser ogni volta che un cliente o un collega tecnico partecipa a una sessione. Nel browser vedrai una notifica a comparsa insieme all'indirizzo e-mail del cliente, perciò potrai identificare facilmente la sessione corretta. Ti basterà fare clic sulla finestra a comparsa per passare alla scheda di quella specifica sessione.

Versione 4.30, dicembre 2017

Acquisizione delle schermate tramite un'applicazione nativa (Windows)

Acquisire la schermata attiva ora è più semplice rispetto a prima. Per farlo, basta un semplice clic dalla console del tecnico. Se desideri acquisire le schermate di ciò che arriva sul tuo dispositivo remoto, prova subito la funzione Schermata, creata esclusivamente per la nostra applicazione nativa. Salva e invia le schermate in un secondo momento ai tuoi colleghi o clienti tramite e-mail o nella chat durante la risoluzione dei problemi, per spiegare un determinato scenario.

Chatta nella tua lingua

Hai sempre pensato che fosse facile comunicare nella tua lingua? Siamo d'accordo con te ed è per questo che abbiamo modificato la nostra console di chat per supportare qualsiasi lingua tu scelga di usare per la digitazione. Inoltre, puoi chattare con i tuoi clienti nella loro lingua nativa e trovare soluzioni molto più rapidamente quando vi sono differenze regionali o requisiti tecnici basati su un'impostazione locale di destinazione.

Versione 4.25, novembre 2017

Condividi link per la distribuzione

Ora, con Zoho Assist, puoi condividere il link del programma di installazione automatico tramite e-mail o copiarlo per condividerlo con i clienti remoti. Puoi anche personalizzare il contenuto dell'e-mail con la quale invii il link ai destinatari.

Nuova console del tecnico basata su HTML5

La console del tecnico basata su browser (HTML5) è stata completamente rinnovata. Puoi anche acquisire schermate di una sessione remota in un attimo, gestire le opzioni di alimentazione del computer remoto (ad esempio, Blocco schermo, Riavvio), avviare direttamente le applicazioni Windows (ad esempio, Connessioni di rete, Registro di sistema) ed eseguire attività da amministratore (ad esempio Gestione attività, Pulizia disco). Tutto ciò che serve è un semplice clic sul menu Strumenti e la risoluzione dei problemi sarà una passeggiata.

Configurazione di e-mail e modelli

Configurare l'e-mail è piuttosto semplice e, con questa versione, puoi modificare non solo l'indirizzo e-mail del mittente, ma anche i campi Rispondi e Cc. Inoltre, puoi personalizzare tutti i modelli di e-mail (sia per il supporto remoto che per l'accesso automatico) utilizzati in Zoho Assist.

Con l'ultimo aggiornamento, Esegui come servizio viene attivato per impostazione predefinita quando si inizia ad accedere al computer remoto sia per il supporto remoto che per le sessioni automatiche. In questo modo risparmi tempo perché puoi iniziare a gestire il computer remoto con privilegi di amministratore direttamente dall'inizio della sessione stessa.

Versione 4.087, ottobre 2017

Opzioni di alimentazione remota

Avvia lo spegnimento o il riavvio di computer non presidiati senza avviare una sessione remota. Risparmia tempo mentre gestisci le opzioni di alimentazione dei computer remoti con un solo clic. Tutto ciò che ti serve è che il computer non presidiato sia collegato a Internet.

L'aggiornamento più recente include anche alcuni piccoli miglioramenti e un paio di correzioni di bug importanti, come il supporto di Esegui come servizio per tutte le impostazioni locali e i problemi della tastiera nelle app iOS.

Versione 4.05, settembre 2017

Condivisione dello schermo iOS - App Zoho Assist per clienti con iOS

Ora è disponibile l'app per clienti con iOS in grado di rendere semplicissima l'esperienza di supporto per i dispositivi mobili iOS. Per utilizzare l'app, i tuoi clienti devono eseguire l'aggiornamento a iOS 11. Viene fornita con il piano Professional esistente, senza costi aggiuntivi.

Gestione distribuzione in blocco

Scarica il nuovissimo strumento di distribuzione per installare facilmente l'agente automatico sui computer della tua rete Windows. Funziona sia con i domini che con i gruppi di lavoro.

Report reinventati

Abbiamo completamente reinventato la sezione dei report, che include delle viste predefinite, per avere un'idea rapida delle sessioni eseguite e del modo in cui i tuoi tecnici supportano i clienti. Puoi anche controllare il report personalizzato, filtrare i dati necessari ed esportarli per la valutazione.

Versione 3.95, agosto 2017

Condivisione dello schermo

Con l'ultimo aggiornamento, puoi scegliere di avviare una sessione di condivisione dello schermo, sia essa istantanea o pianificata, direttamente dalla pagina principale. In questo modo, puoi condividere il tuo schermo con i clienti remoti per scopi di dimostrazione o formazione e non è necessario avviare una sessione di supporto remoto per ottenere lo stesso risultato.

Riattivazione LAN

La gestione di computer non presidiati richiede molte funzionalità e la riattivazione da remoto di computer non presidiati è una di queste. Sappiamo che l'hai richiesta e ora è disponibile. Ti basta attivare l'opzione Riattivazione LAN nel tuo account seguendo i passaggi necessari indicati e iniziare a riattivare i computer in qualsiasi momento.

Integrazione di Zendesk

Zoho Assist ora è perfettamente integrato con Zendesk. Puoi avviare una sessione di supporto remoto dal tuo ticket Zendesk, risolvere i problemi e contrassegnare il ticket come chiuso direttamente dalla console del tecnico di Zoho Assist. In questo modo puoi ridurre i tempi di risoluzione e soddisfare rapidamente il cliente.

Nuovi ruoli in Gestione utenti

Abbiamo aggiunto nuovi ruoli, ovvero l'Amministratore con privilegi elevati e l'Amministratore in Gestione utenti. Ciò dovrebbe aiutare l'amministratore con privilegi elevati (ossia chi ha acquistato il prodotto) a designare degli amministratori per gestire facilmente l'account e i tecnici. Allo stesso tempo, solo l'amministratore con privilegi elevati avrà accesso alla fatturazione.

Versione 3.7, luglio 2017

Pianifica sessioni

Pianifica una sessione di supporto remoto all'orario più comodo per il tuo cliente e risolvi facilmente i problemi. Le notifiche e-mail per la sessione pianificata e i promemoria possono aiutare te e il tuo cliente al momento giusto. Puoi persino riprogrammare o annullare la sessione, se necessario.

Autorizzazioni per i gruppi

Inizia a definire i gruppi di computer non presidiati ai quali ogni tecnico dell'organizzazione può accedere. Ciò contribuisce a impedire gli accessi non autorizzati e a mantenere un criterio di accesso personalizzato.

Opzione Trasferimento file aggiunta alla console del tecnico basata su HTML5

L'opzione Trasferimento file fino a oggi era disponibile solo nella console del tecnico basata su ActiveX (funziona solo su Windows). Con questo aggiornamento, viene aggiunta alla console del tecnico basata su HTML5, per semplificare il trasferimento dei file da Mac e Linux. Puoi anche utilizzarla da Windows scegliendola in Impostazioni.

Abbiamo anche aggiunto il reindirizzamento all'app Zoho Assist per clienti qualora il tuo cliente partecipasse a una sessione da un browser mobile, oltre ad alcuni piccoli miglioramenti e a un paio di correzioni di bug importanti.

Versione 3.5, giugno 2017

Note di sessione

Inizia ad acquisire informazioni chiave su ciascuna sessione di supporto remoto o automatica, in modo da farvi riferimento in seguito. Ti basta annotare ciò che desideri una volta terminata la sessione, salvare e modificare il tutto in qualsiasi momento. Puoi anche scaricare le note salvate insieme ai dettagli della sessione quando vuoi.

Supporto per iPhone

Scarica oggi stesso la nostra app iOS e inizia a fornire supporto ai tuoi clienti o a gestire i computer non presidiati come se ti trovassi davanti al tuo computer. La nostra app è compatibile con iPhone e iPad.

Versione 3.3, maggio 2017

Zoho Assist - Customer (app Android)

Zoho Assist - Customer, un'app dedicata, ti aiuta a fornire un supporto remoto di qualità direttamente ai dispositivi Android dei tuoi clienti. Grazie a quest'app, i tuoi clienti possono condividere i loro schermi in tempo reale mentre chatti con loro durante la sessione di supporto. Se il tuo cliente utilizza un dispositivo Samsung, puoi persino accedere al suo dispositivo in remoto se ti dà il suo consenso.

Conferma della sessione

Ecco la conferma della sessione che mostra sul terminale del cliente remoto una richiesta di conferma (anche in una sessione automatica) quando tenti di accedere al suo computer. Sarebbe di grande aiuto se l'ambiente remoto fosse conforme a standard come l'HIPAA.

Modelli e-mail personalizzati

Inizia a personalizzare gli inviti di supporto remoto per i tuoi clienti. Puoi modificare l'oggetto dell'e-mail, il contenuto del messaggio, utilizzare campi personalizzati, formattare come preferisci e mantenere ovunque il linguaggio del tuo brand.

Versione 3.1, febbraio 2017

Accesso automatico a Mac

Con l'uso sempre più frequente di dispositivi Mac sui posti di lavoro, è diventato essenziale per il supporto IT ottenere un accesso remoto automatico anche a queste unità per gestirle. Zoho Assist ti aiuta a gestire computer Mac automatici da qualsiasi luogo.

Distribuzione di massa

Abbiamo creato due metodi di distribuzione di massa. Puoi installare l'agente automatico tramite il prompt dei comandi o lo script di avvio.

Interfaccia utente reinventata

L'interfaccia utente è stata completamente rinnovata. Abbiamo aggiunto o riposizionato gli elementi visivi per migliorare l'esperienza complessiva, come i Preferiti, abbiamo separato il supporto remoto e l'accesso automatico in due schede diverse, offerto report avanzati e altro ancora.

Versione 2.14, giugno 2016

Raggruppamento di computer non presidiati

La funzione di raggruppamento è disponibile per i computer non presidiati. Puoi organizzare i computer remoti non presidiati in diversi gruppi, in base alle tue preferenze, per una gestione efficace.

Distribuzione dell'MSI

L'MSI automatico per Zoho Assist, che può essere distribuito secondo i Criteri di gruppo di Windows, è disponibile qui. Sulla stessa pagina sono disponibili istruzioni dettagliate sulla distribuzione.

App Android

Aumenta la tua mobilità e le tue funzionalità di supporto remoto con l'app Zoho Assist per Android gratuita e offri supporto ai tuoi clienti ovunque tu sia.

Versione 1.94, ottobre 2015

Plug-in Richiedi assistenza

Questo aggiornamento comprende un plug-in per desktop denominato "Richiedi assistenza". Viene installato sul desktop del tuo cliente alla prima sessione di supporto remoto. Il cliente può partecipare a sessioni future dal plug-in per desktop stesso. Se sei un utente a pagamento, il nome della tua organizzazione verrà aggiunto al titolo del plug-in.

Accesso automatico dall'app per iPad

Miglioriamo continuamente la nostra app per iPad. L'ultimo aggiornamento include l'accesso automatico dall'app. Questa funzione ti consente di accedere a tutti i computer non presidiati ovunque tu sia. Dovresti sapere che la nostra app per iPad è completamente gratuita e può essere utilizzata sia per uso personale che commerciale. Gli utenti possono eseguire una sessione di supporto remoto anche senza effettuare l'accesso.

Versione 1.93, settembre 2015

Compatibile con Windows 10

Zoho Assist è compatibile con Windows 10. La tua esperienza di supporto remoto sarà ottimale e veloce come lo era nelle versioni precedenti di Windows.

Plug-in per IE e avvio dell'applicazione su Chrome

Con questo aggiornamento, abbiamo implementato un plug-in per IE. D'ora in poi, che tu debba avviare una sessione o partecipare a una sessione tramite il Web, non dovrai scaricare ogni volta l'applicazione. Se utilizzi Google Chrome, anche se non vedi l'opzione "Avvia applicazione" alla prima installazione, ti verrà presentata alla successiva occasione. Seleziona "Ricorda la mia scelta per tutti i link di questo tipo" per consentire al browser di richiamare automaticamente l'applicazione in futuro.

Elevata compatibilità con DPI

I problemi riscontrati nelle sessioni di supporto remoto, nel caso in cui un elevato ridimensionamento DPI sia impostato sui computer remoti, sono stati risolti con l'aggiornamento.

Versione 1.929, agosto 2015

Opzioni di ricerca e ordinamento nell'accesso automatico

Le opzioni di ricerca e ordinamento sono disponibili nell'elenco dei computer non presidiati con l'aggiornamento più recente. Ciò potrebbe esserti utile per trovare rapidamente un computer al quale accedere in remoto. Queste opzioni sono disponibili anche nella nostra app per Chrome, nell'estensione per Chrome e nell'estensione per Firefox. Speriamo che tu sappia di poter accedere ai tuoi computer non presidiati da una qualsiasi delle estensioni del browser menzionate sopra, anziché dover avviare rapidamente una sessione di supporto remoto.

Accedi a computer non presidiati dal plug-in per desktop

Ti era consentito accedere ai tuoi computer non presidiati solo dal sito Web di Zoho Assist. Ora, considerato l'utilizzo frequente del plug-in per desktop, ti permettiamo di farlo anche dal plug-in. Pertanto, dal plug-in per desktop per tecnici, puoi avviare sia sessioni di supporto remoto on-demand che automatiche.

Versione 1.92, maggio 2015

Estensione per Firefox: supporto remoto istantaneo anche senza accedere!

Di recente abbiamo rilasciato un'estensione e un'app per Chrome. Molti utenti le apprezzano. Ora, per i fan di Mozilla, è disponibile l'estensione per Firefox. Puoi eseguire sessioni di supporto remoto istantaneo utilizzando l'estensione, anche senza effettuare l'accesso. Puoi anche gestire i tuoi computer non presidiati configurati nel tuo account. Abbiamo anche aggiunto la sezione Computer non presidiati nell'estensione per Chrome.

Disinstalla Zoho Assist dal computer del tuo cliente!

Con questo aggiornamento, puoi disinstallare Zoho Assist dal Pannello di controllo stesso. In questo modo verrà rimosso il file .exe scaricato, le relative cartelle e il servizio di back-end nel caso in cui la sessione includesse il comando "Esegui come servizio". Se tu (il tecnico) disinstalli Zoho Assist mentre la sessione è ancora in corso, la sessione di supporto remoto verrà terminata immediatamente, il che non è consigliabile. Di conseguenza, guida il tuo cliente nella rimozione di Zoho Assist una volta terminata la sessione.

Al momento, la disinstallazione di Zoho Assist è disponibile solo per il sistema operativo Windows. Questa versione include anche correzioni di bug minori.

Versione 1.91, febbraio 2015

L'accesso automatico (beta) è disponibile!

L'accesso automatico, una funzione richiesta da molti dei nostri clienti è ora disponibile. Attualmente è in versione beta. Possono accedervi anche i membri della tua organizzazione. L'elenco I miei computer nella pagina principale di Zoho Assist mostrerà sempre lo stato online dei tuoi computer non presidiati. Puoi rinominare i computer ogni volta che desideri. Attualmente, l'accesso automatico può essere configurato solo per i computer Windows. Tuttavia, puoi accedere a questi computer sia da Windows che da Mac.

La condivisione dello schermo arriva su Mac!

La condivisione bidirezionale dello schermo arriva su Mac OS con questa versione. Questa funzione ti aiuterà a formare i tuoi clienti su qualsiasi processo di installazione o risoluzione dei problemi condividendo il tuo schermo con loro. Funziona con tutte le combinazioni di sistemi operativi tra tecnico e cliente, da Mac a Mac o da Mac a Windows. Questa funzione supporta tutte le versioni di Mac OS.

Versione 1.82, febbraio 2015

Nuova estensione per Chrome: avvia rapidamente una sessione!

Di recente, abbiamo rilasciato un'estensione per Chrome, che ti consente di avviare una sessione all'istante. Ti basta inserire l'indirizzo e-mail del tuo cliente e avviare una sessione direttamente dall'estensione del tuo browser. Assicurati di effettuare sempre l'accesso al tuo account Zoho nel browser Chrome, in modo da poter usufruire delle funzioni della versione Professional, se sei un cliente a pagamento.

Fornire assistenza i tuoi clienti Mac ora è molto più semplice!

Abbiamo implementato una nuova console per clienti che utilizzano Mac OS X 10.5 e versioni successive. Questa console si basa su Objective-C, in modo tale da garantire che i tuoi clienti partecipino senza problemi alla sessione. Se i tuoi clienti utilizzano computer che eseguono versioni di Mac inferiori a quelle sopra specificate, dovranno utilizzare il plug-in Java per partecipare alla sessione di supporto remoto.

Interfaccia utente rinnovata

La pagina principale di Zoho Assist è stata completamente rinnovata. Il nuovo design è minimalista e ha l'obiettivo primario di fornire un'interfaccia pulita e mirata.

Compatibile con il ridimensionamento DPI su Windows

La visualizzazione di una grande area nera insieme allo schermo del cliente è stata frequente di recente, se il tuo cliente ha eseguito un ridimensionamento DPI sul sistema operativo Windows. Abbiamo risolto questo problema con questa versione. D'ora in poi, potrai visualizzare lo schermo effettivo del tuo cliente, anche se ha impostato il ridimensionamento DPI.

Abbiamo apportato dei notevoli miglioramenti nell'utilizzo, corretto i bug nel rilevamento della finestra di controllo dell'account utente e migliorato le funzionalità di riavvio e riconnessione da remoto. Zoho Assist ora è compatibile con i software antivirus più diffusi, ovvero Web Root e Norton. Ora questi software non bloccheranno più la condivisione dello schermo o la console per i clienti.

Questa versione include anche alcune correzioni di bug minori.

Versione 1.6, ottobre 2014

Condivisione bidirezionale dello schermo semplificata

La funzionalità "Condividi schermo" nella console del tecnico basata sul Web HTML5 richiedeva ogni volta il download e l'installazione di un file eseguibile. Ora è più semplice. Ti basta scaricare e installare un file eseguibile solo la prima volta. D'ora in poi ti sarà richiesto "Avvia applicazione" e, dopo aver fatto clic su questa voce, le schermate del tecnico e del cliente si scambieranno automaticamente, senza installare niente.

Niente più plug-in Java

Per partecipare a una sessione, i tuoi clienti non hanno più bisogno di un plug-in Java sul sistema operativo Windows (tutte le versioni) e Mac OS X. Senza la dipendenza da Java il processo di partecipazione è molto più semplice.

"Riprendi la sessione" non è più disponibile nel plug-in per desktop

L'opzione "Riprendi la sessione", un tempo disponibile nel plug-in per desktop, è stata rimossa a causa di considerazioni migliori in fatto di sicurezza.

La console per i clienti supporta più lingue

La console per i clienti ora supporta più lingue, in base all'impostazione della lingua sul computer del cliente. Tra le lingue supportate ci sono inglese, cinese, olandese, francese, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo

L'app per iPad ora è compatibile con iOS 8

La versione 1.2 dell'app per iPad è stata rilasciata su iTunes il 15 ottobre 2014. Questa versione ha reso l'app compatibile con iOS 8.

Versione 1.5, maggio 2014

App per iPad gratuita

App per iPad gratuita, versione 1.1.4, rilasciata su iTunes. Supporta il controllo remoto, l'acquisizione di schermate remote, monitor multipli e inviti per più di un partecipante.

Velocità elevata per la sessione

La velocità della sessione o la frequenza di aggiornamento dello schermo remoto sono state notevolmente aumentate. L'intero software è stato riscritto completamente per ottenere questo miglioramento.

Console del tecnico basata su HTML5

La console del tecnico per Mac/Linux ora si basa su HTML5. Non necessita di installazione e viene eseguita interamente sul browser.

Trasferimento di file reinventato

L'opzione Trasferimento file è stata completamente rinnovata con la funzione di trascinamento. Puoi inviare e ricevere file contemporaneamente e osservare l'avanzamento del trasferimento dei file.

Aiutami!

I tecnici possono contattare il team di supporto con la funzione "Aiutami!", che apre una finestra di live chat, anche durante una sessione.

Versione 1.1205, maggio 2012

Supporto per Mac OS avanzato

Abbiamo migliorato la qualità grazie alla grafica e alla velocità di connessione ottimizzate della visualizzazione del tecnico per Mac OS. In questo modo, sarà possibile offrire un'esperienza di condivisione dello schermo migliore per consentire l'alta risoluzione.

Sincronizzazione ottimizzata della tastiera

Digitare e lavorare con la tastiera remota ora è un gioco da ragazzi, grazie ai miglioramenti apportati alla sincronizzazione della tastiera. Ciò ti aiuterà a ottenere un'esperienza di supporto remoto ottimizzata e coerente, proprio come se lavorassi al tuo computer.

Passa facilmente da un monitor all'altro

Il tuo cliente dispone di più monitor e desideri fornirgli assistenza in remoto? Se sì, ora passare da un monitor all'altro è molto più veloce grazie a Zoho Assist (solo per sistema operativo Windows).

Accesso rapido con la qualità dei colori ridotta

Anche se i tuoi clienti dispongono di una connessione di rete lenta, potrai comunque connetterti facilmente con loro riducendo la qualità dei colori dalla barra degli strumenti e accedere rapidamente al loro desktop.

Versione 1.1109, settembre 2011

Zoho Assist è stato aggiunto al Web Store di Chrome. Gli utenti possono installare l'app dallo store ed eseguire una sessione di supporto remoto dal proprio Chrome OS. Si sincronizza in modo fluido con Chromebook basato su cloud.

Con questa versione è stata abilitata l'opzione "Installazione automatica" dell'applicazione lato client. L'opzione per disattivare l'installazione automatica è presente anche in "Impostazioni".

La visualizzazione del tecnico (solo su Windows) ora ha una nuova interfaccia utente ed è più semplice da usare.

-->