Cari tahu apa yang membuat Zoho SalesIQ berbeda dengan software pelacakan pengunjung situs web lainnya
Dasbor pelacakan pengunjung situs web secara real-time
Ketahui secara real time siapa yang mengunjungi situs web Anda dan cara interaksi mereka. Dasbor pelacakan pengunjung situs web kami dapat menyediakan daftar pengunjung situs web yang informatif, diurutkan berdasarkan kriteria pilihan Anda, dengan detail seperti lokasi, tindakan, durasi kunjungan, sumber trafik, dan banyak lagi.
Penilaian prospek untuk memprioritaskan prospek terbaik
Menentukan prospek mana yang menjadi fokus adalah hal penting bagi tim penjualan. Software pelacakan pengunjung situs web real-time SalesIQ juga dapat memberikan skor prospek dari semua pengunjung Anda, yang dihitung berdasarkan aturan penilaian prospek khusus dengan parameter pelacakan pengunjung seperti sumber trafik, durasi kunjungan, waktu aktif terakhir, kunjungan sebelumnya, halaman saat ini, lokasi, dan banyak lagi.
Obrolan proaktif berbasis aktivitas pengunjung
Berinteraksi secara proaktif dengan pengunjung yang menunjukkan minat besar melalui percakapan di halaman strategis seperti Kontak, Demo, atau Harga, berdasarkan data pelacakan aktivitas pengunjung. Ini dapat membantu meyakinkan prospek terbaik untuk segera bertransaksi dan mendongkrak tingkat konversi Anda.
Pelacakan pengunjung situs web yang mengutamakan privasi
Untuk mematuhi peraturan perlindungan data seperti GDPR dan CCPA, SalesIQ membantu Anda menampilkan kebijakan cookie dan mengaktifkan banner opt-out yang disesuaikan untuk memastikan pelacakan pengunjung situs web hanya dilakukan dengan persetujuan pengunjung Anda. Alamat IP juga dapat disembunyikan.
Saat pengunjung memulai obrolan, Anda dapat mengungkapkan kebijakan privasi Anda dan mengaktifkan formulir penolakan persetujuan terkait pemrosesan informasi pengunjung yang dikumpulkan melalui fitur obrolan.
Alur chatbot berdasarkan data pelacakan pengunjung
Aktifkan chatbot kustom berdasarkan parameter pelacakan pengunjung web tertentu seperti halaman yang dikunjungi, tindakan pengunjung, lokasi, dan lainnya. Tawarkan bantuan ketika mereka terlalu lama berada di halaman harga atau ketika transaksi gagal, atau tampilkan produk berbasis lokasi dan penawaran promosi yang dipersonalisasi.
Data pengunjung lama untuk pemberian bantuan yang dipersonalisasi
Buat prospek lama terkesan dengan memberikan pengalaman yang lebih personal menggunakan data dari riwayat obrolan, jalur penelusuran sebelumnya, dan tindakan yang dilakukan di situs web Anda. Pelacak pengunjung situs web juga menyoroti prospek dengan transaksi yang sedang berlangsung di CRM Anda, bahkan menunjukkan apakah mereka sedang aktif atau tidak—sehingga tim Anda dapat berinteraksi pada waktu yang tepat.
Pembuatan milis otomatis
Atur SalesIQ untuk menambahkan pengunjung situs web secara otomatis ke milis yang relevan berdasarkan parameter pelacakan pengunjung situs web, seperti produk yang mereka minati, halaman yang dikunjungi, sumber trafik, skor prospek, dan lainnya.
Lebih dari sekadar software pelacakan situs web
Dengan SDK seluler SalesIQ—Mobilisten, Anda juga dapat mengetahui siapa yang sedang aktif di aplikasi seluler Anda, bagian aplikasi yang sedang mereka gunakan, sumber trafik, dan lainnya. Bahkan, fitur lengkap pelacakan pengunjung di situs web juga dapat digunakan di aplikasi seluler Anda!
Notifikasi seluler pelacakan pengunjung
Dapatkan notifikasi seluler saat pengunjung baru atau lama masuk ke situs web atau aplikasi seluler Anda. Jika Anda telah mengintegrasikan SalesIQ dengan akun CRM Anda, notifikasi pelacakan pengunjung juga menunjukkan apakah pengunjung tersebut adalah prospek CRM atau kontak.
Pendapat pelanggan kami
Optimalkan customer engagement Anda dengan data pelacakan pengunjung real-time sekarang juga
Daftar gratisBerikut semua yang perlu Anda ketahui tentang software pelacakan pengunjung situs web
Apa yang dimaksud dengan pelacakan pengunjung situs web?
Pelacakan pengunjung situs web adalah mekanisme untuk melacak interaksi pengunjung dengan situs web Anda, seperti halaman yang dikunjungi, durasi kunjungan, tindakan yang mereka lakukan, dan aktivitas penelusuran situs web.
Apa itu software pelacakan pengunjung situs web?
Software pelacakan pengunjung situs web adalah alat yang disematkan ke situs web bisnis dan memberikan data real-time tentang aktivitas pengunjung. Software ini mampu menangkap informasi lengkap, seperti lokasi pengunjung, tindakan di situs web, durasi kunjungan, sumber trafik, dan banyak lagi. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat meningkatkan interaksi prospek, mendongkrak tingkat konversi, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.
Apa perbedaan antara pelacakan pengunjung situs web dan analitik web?
Pelacakan pengunjung situs web adalah proses untuk mengetahui siapa pengunjung situs web Anda, lokasi dan sumber mereka, serta perilaku mereka di situs Anda. Data ini berkaitan dengan pengunjung individu dan membantu mempersonalisasi interaksi serta menyesuaikan strategi interaksi untuk prospek dan pelanggan berdasarkan tindakan unik mereka.
Sebaliknya, analitik web berkaitan dengan pengumpulan dan analisis data agregat tentang trafik situs web dan metrik kinerja. Ini mencakup jumlah kunjungan keseluruhan, waktu rata-rata yang dihabiskan di situs, tingkat pentalan, sumber trafik, dan pola navigasi antarhalaman. Analitik web memberikan gambaran yang lebih luas tentang kinerja situs Anda secara rata-rata, dan bukan hanya berfokus pada perilaku pengunjung individu.
Bagaimana cara melacak pengunjung situs web?
Untuk melacak pengunjung situs web, Anda perlu terlebih dahulu memilih software pelacakan pengunjung situs web yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Tersedia banyak alat pelacakan pengunjung situs web di pasaran. Setelah memilih, Anda perlu menambahkan kode/skrip pelacakan pengunjung yang disediakan dalam alat tersebut ke situs web Anda. Software tersebut kemudian akan melacak pengunjung situs web Anda dan memberikan data real-time tentang pengunjung dan perilaku mereka di situs web Anda.
Penting untuk menghormati privasi pengguna dan mematuhi hukum serta peraturan privasi yang berlaku saat melakukan pelacakan pengunjung situs web. Berikan informasi yang jelas tentang pengumpulan dan penggunaan data dalam kebijakan privasi Anda, serta berikan opsi kepada pengunjung untuk menolak pelacakan.
Apa perbedaan antara pelacakan pengunjung situs web B2B dan B2C?
Pelacakan pengunjung B2B sering kali berfokus pada pemantauan dan analisis perilaku serta interaksi akun bisnis yang mengunjungi situs web atau pengambil keputusan utama dari bisnis tersebut. Ini sering kali dilakukan dengan memperoleh alamat IP dan menggunakan layanan pencarian IP untuk mencocokkannya dengan perusahaan terkait.
Di sisi lain, pelacakan pengunjung situs web B2C melacak perilaku dan preferensi pengunjung situs web individu. Ini termasuk memantau pola penjelajahan mereka, tayangan halaman, durasi kunjungan, dan interaksi dengan elemen tertentu. Ini membantu bisnis memberikan rekomendasi, penawaran, dan iklan yang ditargetkan berdasarkan analitik pengunjung situs web untuk meningkatkan customer engagement dan mendongkrak tingkat konversi.
Mengapa pelacakan pengunjung situs web itu penting?
Pelacakan pengunjung situs web membantu bisnis memahami identitas pengunjung situs web, sumber trafik, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web secara real-time. Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi saluran pemasaran yang paling efisien sehingga bisnis dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Pelacakan pengunjung juga membantu Anda mengidentifikasi halaman dengan kinerja terbaik sehingga Anda dapat meningkatkan strategi konten untuk meminimalkan hambatan dan mendongkrak tingkat konversi. Pelacakan pengunjung dengan penilaian prospek juga membantu Anda memilih prospek dengan peluang konversi tertinggi sehingga Anda dapat memfokuskan upaya dan sumber daya Anda pada prospek tersebut.
Apa saja jenis software pelacakan pengunjung?
Ada tiga jenis software pelacakan pengunjung situs web.
- Software analitik situs web: Alat ini melacak trafik situs web dan menganalisis berbagai metrik terkait, seperti tayangan halaman, pengunjung unik, tingkat pentalan, tingkat konversi, dan sumber trafik.
- Alat heatmap dan perekaman sesi: Alat ini memberikan gambaran visual dari area yang paling banyak mendapat perhatian di situs web Anda dan apa yang biasanya diabaikan. Interaksi dengan tombol, tautan, dan elemen lainnya dapat dilacak dengan heatmap. Alat perekaman sesi merekam aktivitas layar dan interaksi pengunjung situs web. Ini memungkinkan bisnis menganalisis sesi individu untuk mendapatkan data tentang perilaku pengguna, pola navigasi, dan masalah kegunaan.
- Alat pelacakan IP: Alat ini mengidentifikasi alamat IP pengunjung situs web dan memberikan informasi tentang perusahaan atau organisasi terkait. Ini membantu perusahaan B2B mengidentifikasi prospek terbaik dan mendapatkan data tentang minat mereka.
- Alat pelacakan perilaku real-time: Alat ini memberikan data real-time pengunjung situs web Anda, durasi kunjungan, halaman yang mereka kunjungi, dan banyak lagi. Ini membantu Anda memahami apa yang diminati pengunjung, tingkat interaksi mereka, dan gangguan atau masalah di situs web Anda.
Metrik kinerja apa saja yang dapat dilacak menggunakan alat pelacakan pengunjung situs web?
Alat pelacak pengunjung situs web menyediakan berbagai metrik kinerja untuk menganalisis dan memahami perilaku pengunjung situs web. Beberapa metrik analitik pengunjung situs web umum yang dapat dilacak menggunakan alat ini meliputi:
- Jumlah pengunjung: Metrik ini menunjukkan total jumlah pengunjung unik situs web dalam periode waktu tertentu. Ini membantu memahami volume trafik secara keseluruhan.
- Kunjungan halaman: Tayangan halaman mengacu pada total frekuensi sebuah halaman dibuka dan dilihat oleh pengunjung. Ini membantu mengukur popularitas dan tingkat interaksi halaman tertentu.
- Kunjungan halaman: Ini memberi tahu Anda jumlah dan URL halaman yang dilihat oleh setiap pengunjung. Ini memberikan data tentang tingkat interaksi pengunjung dan apa yang mereka minati.
- Tingkat pentalan: Tingkat pentalan mewakili persentase pengunjung yang meninggalkan situs web setelah hanya melihat satu halaman. Tingkat pentalan yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa pengunjung tidak menganggap konten tersebut bermanfaat atau pengalaman di situs web tidak memenuhi harapan mereka.
- Durasi kunjungan: Metrik ini mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan pengunjung di halaman tertentu. Metrik ini memberikan data tentang tingkat interaksi dan minat pada konten.
- Waktu tidak aktif: Ini memberikan data waktu sejak tindakan terakhir yang tercatat dilakukan oleh pengunjung di situs web. Ini merupakan indikator bahwa prospek tersebut mulai tidak aktif.
- Sumber trafik: Sumber trafik melacak dari mana trafik web berasal. Ini membantu mengidentifikasi saluran mana (seperti mesin pencarian, media sosial, atau situs web lain) yang memberi Anda kunjungan terbanyak.
- Rasio klik: Ini menunjukkan persentase pengunjung yang mengklik tautan atau tombol call-to-action. Biasanya digunakan untuk menganalisis efektivitas iklan atau kampanye email.
- Demografi pengunjung: Beberapa alat pelacakan pengunjung situs web dapat memberikan data tentang demografi pengunjung situs web, seperti lokasi geografis, bahasa, jenis perangkat, atau browser mereka. Informasi ini dapat menjadi sangat berharga untuk memahami audiens target.
Apa saja manfaat software pelacakan pengunjung?
Software pelacakan pengunjung situs web memberikan berbagai manfaat bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan interaksi online mereka serta meningkatkan strategi pemasaran dan pengalaman pengguna. Berikut adalah manfaat utamanya:
- Menyoroti konten yang memiliki performa baik sehingga Anda dapat menyesuaikan konten ke depannya. Ini disimpulkan dari detail seperti kunjungan halaman, waktu yang dihabiskan, dan tindakan pengguna.
- Memberi tahu Anda postingan media sosial, kampanye email, atau iklan mana yang mendorong prospek berkualitas tertinggi.
- Membantu menentukan asal lokasi geografis sebagian besar prospek, sehingga Anda dapat menyediakan konten dan penawaran yang sesuai dengan lokasi setempat.
- Memberikan wawasan tentang perjalanan pengunjung di situs web atau aplikasi, sehingga Anda dapat mengurangi halangan yang ada.
- Mengidentifikasi pengunjung rutin dan detail mereka sehingga Anda dapat memberikan bantuan yang lebih personal.
- Memberi tahu produk dan penjualan mana yang paling menarik perhatian.
- Memberi tahu ketika prospek berkualitas tinggi mengunjungi situs Anda.
- Membantu Anda membuat profil pengguna dan pemasaran bertarget.
- Memberikan wawasan langsung tentang apa yang diharapkan calon prospek dan calon pelanggan dari produk Anda.
- Membantu tim dukungan pelanggan menjawab pertanyaan pengguna tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan mengenai konfigurasi browser atau perangkat mereka.
Apa saja fitur utama software pelacakan pengunjung?
Software pelacakan pengunjung dilengkapi dengan berbagai fitur untuk membantu bisnis. Yang terpenting di antaranya adalah:
- Analitik pengunjung situs web real-time: Memberikan tampilan real-time dari pengunjung situs web Anda yang dikategorikan berdasarkan kriteria pilihan Anda beserta data seperti sumber trafik, geografi, detail OS atau browser, dan banyak lagi.
- Pelacakan perilaku pengunjung: Memberikan penilaian pengunjung untuk membantu Anda memprioritaskan prospek terbaik sesuai dengan Profil Pelanggan Ideal (ICP) Anda.
- Analitik aplikasi seluler: Memberikan data tentang perilaku pengguna aplikasi seluler, serupa dengan analitik pengunjung situs web.
- Penilaian prospek: Menunjukkan pelanggan datang melalui saluran mana saja.
- Identifikasi pengunjung lama: Memberi tahu lokasi geografis pengunjung.
- Notifikasi real-time: Memberikan peringatan terkait aktivitas pengunjung situs web yang Anda tetapkan, seperti ketika prospek terbaik mengunjungi situs web atau aplikasi seluler Anda.
- Integrasi CRM: Dapat diintegrasikan dengan alat CRM pilihan Anda sehingga Anda dapat mengirim data ke CRM Anda, menambahkan detail lebih lanjut, dan menetapkan tindakan tindak lanjut.
Apakah software pelacakan pengunjung situs web mematuhi GDPR?
Software pelacakan pengunjung situs web dapat dibuat agar sesuai dengan GDPR, tetapi ini bergantung pada software dan bagaimana implementasi serta penggunaannya.
- Dasar hukum untuk pemrosesan: Pemilik situs web harus memiliki dasar hukum untuk memproses data pribadi yang dikumpulkan melalui alat pelacakan pengunjung situs web. Ini dapat mencakup persetujuan pengguna, kebutuhan kontraktual, kewajiban hukum, atau kepentingan yang sah.
- Transparansi dan pemberitahuan: Pengunjung harus diberi informasi yang jelas dan ringkas tentang aktivitas pelacakan yang terjadi di situs web. Ini termasuk pengungkapan jenis data yang dikumpulkan, tujuan pemrosesan, periode penyimpanan, dan pihak ketiga terkait.
- Manajemen persetujuan: Jika software pelacakan pengunjung bergantung pada persetujuan pengguna sebagai dasar hukum untuk pemrosesan, situs web harus memperoleh persetujuan eksplisit dan sukarela dari pengunjung sebelum bisa melacak aktivitas mereka. Persetujuan harus spesifik, berdasarkan informasi yang lengkap, dan dapat ditarik kembali.
- Penyimpanan dan keamanan data: Data pribadi yang dikumpulkan melalui alat pelacakan pengunjung hanya boleh disimpan selama diperlukan dan harus disimpan dengan aman. Menerapkan langkah-langkah keamanan yang tepat, seperti enkripsi dan kontrol akses, penting untuk melindungi data dari akses atau pengungkapan yang tidak sah.
- Hak subjek data: Pengunjung harus diberi mekanisme untuk menggunakan hak-hak mereka berdasarkan GDPR, seperti hak untuk mengakses data mereka, memperbaiki ketidakakuratan, menghapus data, membatasi pemrosesan, dan menolak pemrosesan.
Sangat penting bagi pemilik situs web untuk meninjau praktik keamanan dan privasi software pelacakan pengunjung situs web yang mereka gunakan dan memastikan bahwa praktik tersebut sesuai dengan persyaratan GDPR. Pelajari selengkapnya tentang keamanan dan privasi data Zoho SalesIQ.
Bagaimana cara memilih alat pelacakan pengunjung situs web yang tepat untuk bisnis saya?
Memilih alat pelacakan pengunjung situs web yang tepat untuk bisnis Anda bergantung pada berbagai faktor dan pertimbangan. Berikut adalah langkah-langkah untuk membantu Anda mengambil keputusan yang tepat:
- Identifikasi tujuan dan kebutuhan Anda: Tentukan tujuan dan target spesifik yang ingin Anda capai dengan pelacakan pengunjung situs web. Apakah Anda tertarik untuk memahami perilaku pengunjung, mendongkrak tingkat konversi, atau mengoptimalkan pengalaman pengguna? Menentukan tujuan Anda dengan jelas akan membantu Anda memprioritaskan fitur dan fungsi yang Anda butuhkan dari alat pelacakan pengunjung.
- Evaluasi anggaran Anda: Pertimbangkan batasan anggaran Anda dalam melakukan investasi pada alat pelacakan pengunjung situs web. Tiap alat memiliki skema harga yang berbeda, seperti langganan bulanan, biaya berdasarkan penggunaan, atau pembelian sekali bayar. Evaluasi nilai dan pengembalian investasi yang Anda harapkan dari alat yang Anda pertimbangkan.
- Pelajari alat yang tersedia: Lakukan riset menyeluruh untuk mengidentifikasi alat pelacakan pengunjung situs web yang tersedia di pasaran. Jelajahi fitur, fungsi, dan integrasinya dengan software lain yang Anda gunakan. Baca ulasan pengguna dan studi kasus untuk memahami pengalaman dan keberhasilan bisnis lain dengan alat tersebut.
- Pertimbangkan kemudahan penggunaan dan implementasinya: Evaluasi antarmuka pengguna dan kemudahan penggunaan alat pelacakan. Pertimbangkan keahlian teknis dan sumber daya yang tersedia di organisasi Anda untuk mengimplementasikan dan memanfaatkan alat tersebut secara efektif.
- Pastikan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data yang berlaku: Jika Anda beroperasi di Uni Eropa atau menangani data warga negara Uni Eropa, pastikan alat pelacakan yang Anda pertimbangkan mematuhi GDPR. Selain itu, pastikan kepatuhan terhadap perlindungan data dan keamanan lainnya yang relevan.
- Skalabilitas dan pertumbuhan pada masa mendatang: Pertimbangkan skalabilitas alat pelacakan pengunjung dan apakah alat tersebut dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda. Evaluasi apakah alat tersebut dapat menangani peningkatan volume trafik dan memberikan wawasan seiring dengan berkembangnya situs web dan bisnis Anda.
Sumber daya terkait
Berikut beberapa artikel untuk membantu Anda mengoptimalkan penggunaan alat pelacakan pengunjung situs web kami.
