Dipercaya oleh lebih dari 465.000 bisnis di seluruh dunia
Apa yang membuat Zobot™ software chatbot AI terbaik untuk bisnis Anda?
Chatbot AI layanan mandiri dengan sentuhan manusia
Pembuat chatbot drag-and-drop tanpa kode
Integrasi dengan teknologi AI terbaik
Dapat diterapkan ke aplikasi perpesanan instan
Chatbot multibahasa
Buat chatbot tanpa perlu kode
Otomatiskan obrolan langsung dengan chatbot berfitur lengkap tanpa perlu kode apa pun. Cukup seret dan letakkan untuk membuat alur serta jenis respons bot.
Template bot siap pakai
Gunakan template chatbot kami yang dapat dikustomisasi sesuai industri.
Impor dan ekspor bot
Pindahkan bot ke beragam portal atau replikasi alur dengan beberapa klik.
Laporan alur
Lacak tren interaksi, amati pengiriman, dan optimalkan bot dengan laporan alur.
Jawab kueri umum pelanggan dengan chatbot AI
Otomatiskan dukungan pelanggan dan jawab pertanyaan umum pelanggan secara langsung dengan bot Jawaban—chatbot basis pengetahuan berbasis AI yang siap pakai. Bot Jawaban memahami kueri umum pelanggan yang diajukan dalam bahasa alami dan akan menjawabnya berdasarkan basis pengetahuan.
Tambahkan AI ke chatbot standar Anda
Tidak perlu memilih antara chatbot berbasis aturan atau AI. Gabungkan keduanya dan buat chatbot hybrid untuk percakapan yang lebih cerdas.
Bot jawaban
Bot dapat menanggapi kueri pengunjung secara langsung berdasarkan artikel dan Pertanyaan Umum Anda tanpa perlu pelatihan manual. Cukup hubungkan dan gunakan.
Model ChatGPT generik
Tangani percakapan alami selayaknya komunikasi manusia dengan menerapkan model ChatGPT generik dalam alur. Ideal untuk kueri yang tidak bergantung pada data bisnis.
Asisten ChatGPT
Hubungkan bot dengan asisten ChatGPT yang telah terlatih untuk menangani data bisnis Anda agar bot dapat menjawab semua pertanyaan terkait bisnis.
Percakapan yang lebih cerdas dengan Perute Kriteria berbasis AI
Kini, bot sudah bisa mengenali konteks! Dengan menerapkan filter AI di Perute Kriteria, bot dapat mendeteksi sentimen, tujuan, serta konteks untuk memutuskan informasi selanjutnya yang akan ditampilkan sehingga percakapan lebih personal dan bermakna. Anda juga dapat langsung mengarahkan obrolan ke tim yang tepat kapan saja untuk mempercepat resolusi sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tingkatkan kemampuan chatbot dengan otomatisasi praktis
Maksimalkan integrasi serta sederhanakan tugas rutin menggunakan otomatisasi drag-and-drop di Zobot.
- Tambah detail prospek
- Ajukan tiket dukungan
- Tambahkan ke milis
- Jadwalkan janji temu
- Tarik pembayaran
Tingkatkan dukungan global dengan chatbot multibahasa
Otomatiskan percakapan dengan pelanggan di seluruh dunia dalam bahasa pilihannya. Buat satu alur chatbot yang dapat berinteraksi dalam 30 bahasa serta mendeteksi dan menanggapi pertanyaan dalam bahasa obrolan yang masuk, atau sesuai bahasa situs web.
Terapkan chatbot AI di seluruh saluran
Otomatisasi chatbot tidak hanya terbatas untuk situs web dan aplikasi seluler. Terapkan chatbot di media sosial dan saluran perpesanan instan seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, LINE, atau WeChat untuk membantu pengikut dan pelanggan kapan saja.
Maksimalkan chatbot dengan teknologi AI pilihan Anda
Dengan Zobot, software chatbot kami, Anda bisa membuat chatbot AI menggunakan teknologi yang sudah Anda gunakan, seperti IBM Watson, Dialogflow, Microsoft Azure, Haptik, dan Zia Skills.
Buat chatbot kustom dengan pembuat chatbot berbasis skrip kami
Software chatbot ini juga sudah dilengkapi antarmuka pemrograman bagi para coder. Bahkan, orang dengan keahlian coding tingkat dasar sekalipun bisa membuat otomatisasi chatbot tak terbatas di software chatbot kami, Zobot.
Pembuat chatbot situs web kami juga memiliki contoh template chatbot yang dapat disesuaikan dengan beragam kebutuhan khusus industri.
Menghubungkan chatbot ke server
Butuh chatbot yang dapat mengambil atau mengirim data ke basis data dan server web internal? Pembuat chatbot kami memiliki webhook untuk membantu Anda melakukannya.
Penggunaan platform chatbot SalesIQ di berbagai industri
Manufaktur
Membagikan katalog produk, menyeleksi prospek B2B, menangani permintaan sampel, memberikan status pesanan/pengiriman, dan menawarkan bantuan teknis.
E-commerce
Merekomendasikan produk sesuai kebutuhan dan perilaku penelusuran pelanggan, mengurangi keranjang yang ditinggalkan, dan menawarkan dukungan pascapembelian.
Layanan perjalanan
Membantu pemesanan, memberikan detail rencana perjalanan, menangani pembatalan, dan menawarkan dukungan 24/7.
Real Estat
Menyeleksi prospek dengan cepat, membagikan detail properti, menjadwalkan kunjungan lokasi, dan menjawab pertanyaan umum seputar proses penjualan/pembelian atau pendanaan.
Keuangan
Menangani pertanyaan seputar info rekening, transaksi, detail produk keuangan (seperti asuransi, pinjaman, atau opsi investasi), menjawab pertanyaan yang sudah ada, dan mengarahkan kueri yang kompleks ke agen manusia.
Restoran
Mencatat reservasi, menangani pesanan online, menjawab pertanyaan seputar menu/akomodasi untuk alergi, dan memperbarui info pengantaran.
Pendidikan
Membagikan informasi kursus dan struktur biaya, menjawab pertanyaan siswa, serta mengotomatiskan proses pendaftaran atau penerimaan siswa.
Otomotif
Menangani pertanyaan pelanggan/dealer, menjadwalkan uji coba mengemudi, dan mengirimkan pengingat servis.
Telekomunikasi
Menyarankan paket data sesuai kebutuhan prospek, merekomendasikan peningkatan sesuai penggunaan pelanggan saat ini, membantu pembayaran tagihan dan peningkatan paket, membagikan pembaruan tentang waktu henti, membantu menyelesaikan masalah, serta membuat tiket dukungan untuk bantuan mendetail.
SaaS
Menjaring dan menyeleksi prospek, menjadwalkan demo, mengakomodasi onboarding instan, serta bantuan dukungan 24/7.
Optimalkan interaksi pelanggan dengan platform chatbot AI kami
MulaiBelum pernah menggunakan software chatbot AI? Baca panduan lengkap ini!
Apa itu chatbot situs web?
Chatbot situs web adalah aplikasi software untuk berinteraksi dengan pengunjung melalui antarmuka obrolan di situs web serta memberikan informasi, bantuan, dan dukungan melalui pesan real-time.
Apa itu chatbot AI?
Chatbot AI adalah sejenis chatbot yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami sekaligus menjawab pertanyaan pelanggan.
Apa itu pembuat chatbot AI?
Pembuat chatbot AI adalah software yang memungkinkan bisnis membuat chatbot AI untuk situs web menggunakan teknologi AI serta mengotomatiskan komunikasi dengan prospek dan pelanggannya.
Apa saja fitur utama software pembuat chatbot AI?
Berikut adalah beberapa fitur utama pembuat chatbot AI yang perlu dipertimbangkan:
- Antarmuka yang ramah pengguna
- Template chatbot yang mempercepat penyetelan bot untuk berbagai kasus penggunaan umum.
- Kemampuan kustomisasi
- Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)
- Pengenalan maksud
- Kemampuan multibahasa
- Integrasi dengan layanan pihak ketiga
- Integrasi server internal untuk mengambil dan mengirim data sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
- Pengiriman bebas hambatan untuk kueri yang kompleks ke agen obrolan langsung
- Dukungan multisaluran
- Ketersediaan 24/7
- Analisis dan pelaporan
- Privasi dan keamanan data
- Skalabilitas
Untuk memahami lebih dalam tentang beragam fitur chatbot, baca artikel mendetail kami seputar topik tersebut.
Apa saja manfaat software chatbot AI?
Software chatbot AI dapat membantu bisnis:
- Meningkatkan efisiensinya dengan mengotomatiskan tugas yang monoton dan menangani kueri yang sering diajukan
- Menghemat biaya dengan jumlah anggota tim penjualan dan layanan pelanggan yang lebih sedikit
- Memangkas waktu respons
- Memberikan dukungan pelanggan yang konsisten
- Membuat dan mengategorikan prospek secara otomatis
- Skalabilitas
- Dukungan multibahasa
- Meningkatkan rasio konversi
Baca blog tentang manfaat chatbot bagi bisnis dan pelanggan untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Mengapa bisnis memerlukan chatbot?
Pembeli mengharapkan interaksi yang instan, jawaban yang jelas, dan panduan yang dipersonalisasi sejak dari mereka membuka situs web, melakukan pembelian, hingga proses lainnya. Agen obrolan langsung tidak akan dapat mengimbangi permintaan semua pelanggan. Ekspansi tim memerlukan banyak biaya, waktu respons menurun di periode sibuk, dan kueri yang monoton membuat produktivitas merosot.
Chatbot dapat mengatasi masalah tersebut melalui jaminan ketersediaan 24/7, menangani kueri dalam jumlah besar sekaligus tanpa mengorbankan kualitas atau waktu responsnya, serta otomatis merespons kueri yang monoton sehingga bisnis dapat meningkatkan efisiensi ekspansi, memanfaatkan peluang dengan lebih maksimal, sekaligus memenuhi ekspektasi pelanggan tanpa kompromi. Baca artikel mengapa memilih chatbot untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Apa saja jenis pembuat chatbot?
Umumnya terdapat tiga jenis pembuat chatbot yang tersedia di pasaran:
- Pembuat chatbot alur terpandu atau berbasis aturan: Chatbot alur terpandu, alias chatbot berbasis aturan, akan berinteraksi dengan pelanggan menggunakan keputusan yang telah ditetapkan dan alur percakapan bot. Ada dua jenis platform chatbot alur terpandu/berbasis aturan, di mana masing-masing jenisnya ditujukan untuk pelanggan yang berbeda.
- Pembuat chatbot tanpa kode: Pembuat chatbot tanpa kode sudah dilengkapi dengan blok pembuat drag-and-drop untuk membuat chatbot kustom, sehingga Anda tidak memerlukan kode apa pun. Jenis platform chatbot ini ideal bagi wirausahawan atau pemilik bisnis kecil yang bukan programmer, dan tidak ingin menggunakan jasa programmer untuk membuat chatbot. Platform juga ideal bagi tenaga pemasaran, penjualan, atau spesialis dukungan yang ingin membuat chatbot percakapan tanpa bantuan programmer.
- Pembuat chatbot yang dapat diprogram: Memungkinkan Anda membuat chatbot situs web dengan beberapa baris kode saja. Pembuat chatbot ini ideal bagi pemilik bisnis yang menguasai pemrograman atau perusahaan besar yang memiliki pengembang khusus untuk mendukung setiap fungsi bisnis.
- Pembuat chatbot AI cerdas: Memungkinkan Anda membuat dan menerapkan chatbot AI percakapan yang dapat memahami bahasa alami sekaligus menjawab pertanyaan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP).
- Pembuat chatbot hybrid: Istilah ini digunakan untuk memasarkan chatbot percakapan dengan fitur penerusan ke agen yang sedang online. Chatbot hybrid sebenarnya menggabungkan dua jenis chatbot: Bot AI dan alur terpandu. SalesIQ menemukan cara untuk membuat chatbot hybrid dengan mengintegrasikan chatbot AI siap pakai, Bot Jawaban, ke dalam chatbot berbasis aturan Anda menggunakan software chatbot Zobot.
Apakah platform chatbot dijamin aman?
Platform chatbot relatif aman, tetapi tingkat keamanannya berbeda-beda tergantung langkah keamanan dan kepatuhan privasi yang mereka terapkan. Namun, bedanya, Zoho SalesIQ menerapkan standar keamanan dan privasi tingkat tertinggi. Baca dokumen tentang keamanan kami untuk informasi selengkapnya.
Bagaimana cara memilih pembuat chatbot AI yang tepat?
Untuk memilih pembuat chatbot AI yang tepat bagi bisnis Anda, perhatikan atribut berikut:
- Tujuan: Tentukan tujuan Anda menggunakan chatbot, apakah untuk dukungan pelanggan, menghasilkan prospek, atau menyediakan informasi?
- Tingkat kerumitan pertanyaan: Nilai tingkat kerumitan pertanyaan pelanggan Anda. Jika pertanyaannya sederhana, Anda cukup menggunakan chatbot berbasis aturan. Namun, jika interaksinya lebih kompleks, Anda sebaiknya menggunakan chatbot berbasis AI atau chatbot hybrid.
- User experience: Pastikan chatbot dapat menghadirkan interaksi yang mulus seperti interaksi dengan manusia, dan selaras dengan preferensi pelanggan. Percakapan bot harus alami dan intuitif.
- Penerapan dan kustomisasi: Pilih chatbot yang mudah diterapkan dan dikustomisasi agar Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis yang spesifik.
- Skalabilitas: Pilih chatbot yang dapat berkembang bersama bisnis Anda serta mampu menangani trafik dan kebutuhan yang terus bertambah seiring berjalannya waktu. Chatbot harus mudah diperbarui dan dikembangkan jika perlu.
- Anggaran dan sumber daya: Pertimbangkan biaya penyiapan di awal, pemeliharaan jangka panjang, penskalaan, dan persyaratan sumber daya untuk memastikan solusi chatbot sesuai dengan anggaran Anda.
- Keamanan dan integrasi: Pilih chatbot dengan fitur keamanan data yang lengkap, dan yang dapat terintegrasi mulus dengan sistem Anda saat ini.
Baca artikel terbaru kami tentang cara memilih pembuat chatbot.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyiapkan chatbot?
Proses penyiapan chatbot bervariasi, mulai dari beberapa jam hingga beberapa hari, tergantung kasus penggunaan chatbot, tingkat kerumitan alur bot, dan platform chatbot yang Anda gunakan. Dengan platform bot tanpa kode, Anda bisa menyiapkan dan menggunakan chatbot hanya dalam beberapa jam.
Bagaimana cara membuat chatbot AI untuk situs web?
Untuk membuat chatbot AI situs web, tentukan tujuan penggunaan chatbot Anda, misalnya untuk menyediakan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan umum, atau membantu pengguna menjelajahi situs web. Setelah menentukannya, pilih platform chatbot yang dapat memenuhi semua fungsi tersebut, lalu buat chatbot AI dan rancang alur percakapan chatbot Anda. Untuk informasi selengkapnya, baca postingan blog tentang cara membuat chatbot AI untuk situs web.
Untuk mengetahui cara mengoptimalkan chatbot, baca artikel postingan tentang praktik terbaik chatbot.
Sumber daya terkait
Berikut beberapa contoh kasus penggunaan bisnis dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan software chatbot AI
