Pelacakan Masalah dan Alur Kerja
Catat masalah atau bug di proyek Anda agar Anda dapat segera melacak dan memperbaikinya. Buat tampilan kustom untuk masalah berdasarkan kebutuhan Anda dan dapatkan laporan terperinci tentang kemajuannya. Selain itu, otomatiskan pembaruan status masalah yang berulang dan kirimkan peringatan ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Manajemen Masalah
Kirimkan masalah secara mudah dengan menambahkannya secara manual, impor bug dari perangkat lunak pelacakan masalah lain, atau ekspor masalah melalui spreadsheet. Tambahkan tampilan kustom untuk memprioritaskan bug yang memiliki prioritas tertinggi atau paling sensitif waktu dan catat jam kerja untuk menentukan waktu yang dihabiskan untuk menangani masalah. Anda juga dapat mengintegrasikan dengan Bitbucket atau Github untuk melihat perubahan yang dilakukan di Projects.
Otomatisasi
Otomatiskan peringatan untuk memberi tahu orang yang tepat saat masalah dibuat atau diperbarui. Konfigurasikan aturan bisnis untuk memperbarui perincian masalah secara otomatis, memberi tahu aplikasi pihak ketiga melalui webhooks, dan menjalankan logika bisnis yang diperlukan menggunakan fungsi kustom setelah aturan dipicu. Projects juga memudahkan Anda memenuhi ketentuan kesepakatan dengan klien via pengaturan Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan).
Kustomisasi
Buat bidang untuk masalah Anda sesuai dengan kebutuhan proyek Anda. Sesuaikan templat email untuk menyampaikan informasi yang tepat. Atur alur kerja kustom dan status kustom, tautkan masalah terkait sesuai kebutuhan, dan catat bug langsung dari situs web eksternal.
Kanban
Visualisasikan masalah Anda dalam bentuk kartu yang ditempatkan di berbagai kolom papan Kanban. Kolom-kolom ini didasarkan pada berbagai status permasalahan, seperti tingkat keparahan atau klasifikasi. Tambahkan komentar atau lampiran atau bahkan tautkan masalah terkait. Anda dapat memperbarui status kartu dengan mudah hanya dengan menyeret dan meletakkannya di antara kolom.
SLA
Dapatkan kontrak dengan klien tentang tingkat layanan yang Anda berikan dengan menetapkan beberapa aturan untuk masalah—ketika suatu masalah harus dieskalasikan dan kepada siapa dan tujuan akan seberapa cepat masalah harus diselesaikan. Selalu beri tahu pelanggan Anda akan apa yang terjadi dengan masalah dan pastikan jaminan Anda tidak pernah dilanggar dengan mengatur eskalasi yang memberi tahu semua orang dengan baik sebelumnya.
