Lewati pekerjaan ekstra dengan otomatisasi
Dengan modul pelacakan masalah yang fleksibel dan mudah digunakan, Anda dapat mengotomatiskan email, menetapkan aturan untuk memicu pembaruan, menggunakan Webhook untuk terhubung dengan aplikasi pihak ketiga, dan menulis fungsi kustom untuk menjalankan tindakan yang diinginkan. Jangan hanya sekadar memenuhi harapan klien Anda, berikan layanan lebih dengan mengotomatiskan perjanjian tingkat layanan Anda.
Notifikasi
Picu notifikasi email untuk pengguna tentang berbagai peristiwa, seperti ketika masalah dibuat, ditugaskan, atau diselesaikan. Anda dapat menyiapkan pola notifikasi untuk masalah sesuai kebutuhan organisasi.
Aturan Bisnis
Buat koleksi aturan untuk menjalankan serangkaian tindakan secara otomatis seperti mengubah tingkat keparahan masalah, atau menugaskannya kepada pengguna. Tentukan waktu aturan akan terpicu, dan semua selesai.
Webhook
Ingin menerima notifikasi saat suatu masalah dieskalasi atau jika masalah tetap tidak terselesaikan melewati tanggal jatuh tempo? Konfigurasi aturan untuk mengirim SMS, mengirim pesan di Slack, atau teruskan notifikasi ke aplikasi pihak ketiga dengan bantuan Webhook.
Fungsi Kustom
Setelah suatu masalah dieskalasi ke level tertinggi, Anda mungkin ingin mengirimkannya ke manajer, memberi tahu manajer melalui SMS, menambahkan komentar pada masalah, dan memberi tahu klien bahwa masalah sedang diatasi. Fungsi kustom memungkinkan Anda mengotomatiskan notifikasi, memanggil webhook, dan menjalankan logika tertentu saat ada aturan yang terpicu.
SLA
Dapatkan kontrak klien tentang tingkat layanan yang Anda berikan dengan menetapkan aturan untuk masalah—ketika suatu masalah harus dieskalasi kepada orang yang ditunjuk dan tujuan tentang seberapa cepat masalah harus diselesaikan. Terus berikan informasi kepada pelanggan dan pastikan jaminan Anda tidak pernah dilanggar dengan menyiapkan eskalasi secara tepat waktu.
