Ringkasan Kebijakan Privasi kami

Ini adalah ringkasan kebijakan privasi kami yang baru yang mulai berlaku pada tanggal 25 Mei 2018. Ringkasan ini meliputi setiap situs web Zoho yang tertaut ke ringkasan ini, serta semua produk dan layanan yang terdapat di situs web tersebut. Kebijakan terperinci mengikuti struktur yang sama seperti ringkasan ini dan merupakan dokumen hukum yang aktual.

Komitmen privasi kami: Zoho tidak pernah menjual informasi Anda kepada orang lain untuk iklan, atau menghasilkan uang dengan menunjukkan iklan orang lain kepada Anda, dan kami tidak akan pernah melakukannya. Kami telah menjalankan pendekatan ini selama hampir 20 tahun, dan kami berkomitmen pada pendekatan ini. Kebijakan ini memberi tahu Anda informasi apa yang kami kumpulkan dari Anda, apa yang kami lakukan dengan informasi tersebut, siapa yang bisa mengaksesnya, dan apa yang bisa Anda lakukan mengenai informasi tersebut.

Bagian I - Informasi yang dikumpulkan dan dikendalikan oleh Zoho

Kami hanya mengumpulkan informasi yang benar-benar kami perlukan. Beberapa di antaranya adalah informasi yang Anda berikan secara aktif kepada kami saat Anda mendaftar untuk akun, mendaftar untuk acara, meminta dukungan pelanggan, atau membeli sesuatu dari kami. Kami menyimpan nama dan informasi kontak Anda, tetapi kami tidak menyimpan nomor kartu kredit Anda (kecuali dengan izin Anda dan di salah satu gateway pembayaran aman kami).

Saat Anda mengunjungi salah satu situs web kami atau menggunakan perangkat lunak kami, kami secara otomatis mencatat beberapa informasi dasar seperti bagaimana Anda tiba di situs, bagian mana saja dalam situs yang Anda jelajahi, dan fitur dan pengaturan apa yang Anda gunakan. Kami menggunakan informasi ini untuk meningkatkan situs web dan layanan kami serta mendorong pengembangan produk baru.

Terkadang kami menerima informasi secara tidak langsung. Jika Anda menanyakan tentang produk kami melalui salah satu program rujukan atau mitra penjualan kembali kami, atau masuk ke salah satu produk kami melalui penyedia layanan autentikasi seperti LinkedIn atau Google, mereka akan meneruskan informasi kontak Anda kepada kami. Kami akan menggunakan informasi tersebut untuk memenuhi permintaan yang Anda buat. Jika Anda berinteraksi dengan merek kami di media sosial (misalnya, menyukai, mengomentari, me-retweet, menyebut, atau mengikuti kami), kami akan memiliki akses ke interaksi dan informasi profil Anda. Kami akan tetap menyimpan informasi tersebut meskipun kemudian Anda menghapusnya dari situs media sosial.

Apa yang kami lakukan dengan informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta, membuat dan memelihara akun Anda, dan mengawasi aktivitas tidak sah di akun Anda. Kami juga menggunakannya untuk berkomunikasi dengan Anda tentang produk yang sedang Anda gunakan, permintaan dukungan pelanggan Anda, produk baru yang mungkin Anda sukai, kesempatan bagi Anda untuk memberi kami umpan balik, dan pembaruan kebijakan. Kami menganalisis informasi yang kami kumpulkan untuk memahami kebutuhan pengguna serta untuk meningkatkan situs web dan layanan kami.

Kami diwajibkan untuk memiliki dasar hukum atas pengumpulan dan pemrosesan informasi Anda. Dalam sebagian besar kasus, kami mendapat persetujuan Anda atau membutuhkan informasi untuk menyediakan layanan yang telah Anda minta dari kami. Jika bukan seperti itu keadaannya, kami harus menunjukkan bahwa kami memiliki dasar hukum lain, misalnya kepentingan bisnis kami yang sah.

Anda dapat menolak penggunaan jenis informasi tertentu dengan tidak memberikan informasi tersebut sejak awal atau dengan memilih menolaknya kemudian. Anda juga dapat menonaktifkan cookie untuk mencegah browser Anda memberi kami informasi, tetapi jika Anda melakukannya, fitur situs web tertentu mungkin tidak bekerja dengan baik. Kami menonaktifkan cookie pihak ketiga secara keseluruhan dari semua situs web dan produk Zoho.

Kami membatasi akses ke informasi pribadi Anda hanya bagi karyawan dan kontraktor kami yang memiliki kebutuhan yang sah untuk menggunakannya. Jika kami membagikan informasi Anda kepada pihak lain (seperti pengembang, penyedia layanan, pencatat domain, dan mitra penjualan kembali), mereka harus memiliki langkah keamanan yang sesuai dan alasan yang sah untuk menggunakan informasi Anda, biasanya untuk melayani Anda.

Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area - EEA) memberikan hak tertentu kepada subjek data (termasuk akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas, dan hak untuk mengajukan keberatan dan keluhan). Zoho berjanji untuk memberi Anda hak yang sama di mana pun Anda memilih untuk tinggal.

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika kami tidak lagi memiliki kebutuhan yang sah untuk memproses informasi Anda, kami akan menghapus, menganonimkan, atau memisahkan informasi Anda, mana pun yang sesuai.

Bagian II - Informasi yang diproses oleh Zoho atas nama Anda

Jika Anda menangani data orang lain menggunakan aplikasi Zoho, seperti informasi tentang pelanggan atau karyawan, itu berarti Anda mempercayakan data tersebut kepada kami untuk diproses. Jika Anda menggunakan aplikasi seluler Zoho dan memberikan akses aplikasi ke kontak Anda dan pustaka foto, itu berarti Anda mempercayakan data kepada kami. Data yang Anda percayakan kepada kami untuk diproses disebut data layanan.

Anda adalah pemilik data layanan Anda. Kami melindunginya, membatasi akses ke data tersebut, dan hanya memprosesnya berdasarkan instruksi Anda. Anda dapat mengaksesnya, membagikannya melalui integrasi pihak ketiga, dan meminta agar kami mengekspor atau menghapusnya.

Kami menyimpan data di akun Anda selama Anda memilih untuk menggunakan Layanan Zoho. Setelah Anda menutup akun Anda, data Anda akan dihapus secara otomatis dari basis data aktif kami dalam waktu 6 bulan dan dari cadangan kami dalam waktu 3 bulan setelah itu.

Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa dan Anda yakin bahwa seseorang telah mempercayakan informasi Anda kepada kami untuk diproses (misalnya, pemberi kerja Anda atau perusahaan yang layanannya Anda gunakan), Anda dapat meminta tindakan tertentu dari kami terkait dengan data Anda. Untuk menggunakan hak data tersebut, silakan hubungi orang atau perusahaan yang mempercayakan data kepada kami dan kami akan bekerja sama dengan mereka untuk memenuhi permintaan Anda.

Bagian III - Umum

Terdapat beberapa batasan terhadap privasi yang dapat kami janjikan kepada Anda. Kami akan mengungkapkan informasi pribadi jika diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum, mencegah penipuan, memberlakukan perjanjian, atau melindungi keselamatan pengguna kami. Kami saat ini tidak memenuhi permintaan dari sinyal Jangan Lacak dari browser internet; saat standar universal untuk memprosesnya muncul, kami akan mengikutinya.

Situs web pihak ketiga dan widget media sosial memiliki kebijakan privasi yang terpisah milik mereka sendiri. Periksalah selalu kebijakan privasi terkait sebelum membagikan informasi pribadi kepada pihak ketiga.

Anda dapat menghubungi kami kapan saja untuk: mengajukan pertanyaan tentang praktik privasi kami, meminta Adendum Pemrosesan Data yang sesuai dengan GDPR, memperingatkan kami jika Anda yakin kami telah mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur, atau meminta agar informasi pribadi Anda dihapus dari blog atau forum kami. Anda juga dapat memeriksa Kebijakan Keamanan dan Kebijakan Privasi kami

Kami akan menghubungi Anda untuk memberi tahu jika kami membuat perubahan besar terhadap kebijakan privasi kami, atau jika kami memutuskan untuk menjual bisnis kami meskipun kemungkinannya sangat kecil.

Kebijakan Privasi

Pernyataan Kebijakan Privasi ini dibuat oleh Zoho Group yang terdiri atas semua entitas yang tercantum di sini (secara bersama-sama, "Zoho", "kami", atau "milik kami") dan efektif per tanggal 25 Mei 2018. Kebijakan ini berlaku terhadap semua divisi kami: Zoho, ManageEngine, Site24x7, dan WebNMS.

Komitmen Privasi Zoho

Zoho telah menangani privasi pelanggan dan pengguna secara terus-menerus selama hampir 20 tahun, jauh sebelum saat di mana mengambil sikap seperti itu menjadi trendi, benar secara politik, atau mengikat secara hukum. Kami hanya meminta sesedikit mungkin informasi yang diperlukan, dengan hanya mengumpulkan informasi yang kami yakini bersifat sangat penting untuk menjalankan bisnis, atau untuk transaksi tertentu yang sedang dilakukan. Kami akan memberi tahu pelanggan tentang informasi yang kami miliki tentang mereka dan mengizinkan mereka untuk menolak keterlibatan tertentu. Namun, sejauh ini, komitmen terbesar kami adalah bahwa kami tidak mendapatkan uang sepeser pun dari pendapatan iklan—tidak pernah dan tidak akan pernah—bahkan dari edisi gratis produk kami. Ini berarti bahwa kami menghindari benturan kepentingan fundamental antara mengumpulkan informasi pelanggan dan mendorong pendapatan iklan, dan kompromi tak terhindarkan dalam privasi pelanggan yang ditimbulkan oleh hal tersebut.

Tujuan kebijakan ini adalah untuk memperjelas informasi yang kami kumpulkan tentang pelanggan dan pengguna kami, cara kami akan menggunakannya, dan cara kami untuk tidak akan menggunakannya. Kebijakan ini sayangnya lebih panjang dari yang kami inginkan, namun kami harus membahas semua kasus yang relevan secara jelas. Kami akan berupaya agar bahasanya tetap sederhana dan sebisa mungkin langsung ke intinya.

Lingkup Kebijakan Privasi ini

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua situs web Zoho yang tertaut ke Kebijakan ini. Kebijakan ini juga berlaku untuk produk dan layanan yang disediakan oleh Zoho melalui situs web tersebut, aplikasi seluler kami, dan aplikasi yang diposting oleh Zoho di marketplace online Zoho dan marketplace online pihak ketiga lainnya. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs web, produk, atau layanan kami yang memiliki kebijakan privasi terpisah.

Kebijakan Privasi ini dibagi menjadi tiga bagian:

Bagian I - Informasi yang dikumpulkan dan dikendalikan oleh Zoho

Bagian ini membahas cara Zoho mengumpulkan dan menggunakan informasi tentang pengunjung situs web, calon pelanggan, pengguna produk dan layanan Zoho, dan orang lain yang dihubungi oleh Zoho melalui formulir atau alamat email yang dipublikasikan pada atau ditautkan ke situs web kami.

Bagian II - Informasi yang diproses oleh Zoho atas nama Anda

Bagian ini membahas cara Zoho menangani data yang Anda percayakan kepada Zoho jika Anda menggunakan produk dan layanan kami, atau jika Anda membagikan informasi pribadi atau rahasia kepada kami saat meminta dukungan pelanggan.

Bagian III - Umum

Bagian ini membahas topik yang relevan dengan Bagian I dan II, serta topik umum lainnya seperti komitmen keamanan Zoho dan cara kami memberi tahu Anda saat kami mengubah kebijakan privasi ini.

Bagian I - Informasi yang dikumpulkan dan dikendalikan oleh Zoho

Informasi apa yang dikumpulkan oleh Zoho

Kami mengumpulkan informasi tentang Anda hanya jika kami membutuhkan informasi tersebut untuk tujuan yang sah. Zoho akan memiliki informasi tentang Anda hanya jika (a) Anda telah memberikan informasi itu sendiri, (b) Zoho mengumpulkan informasi tersebut secara otomatis, atau (c) Zoho memperoleh informasi tersebut dari pihak ketiga. Di bawah ini kami menjelaskan berbagai skenario yang termasuk dalam masing-masing dari ketiga kategori tersebut dan informasi yang dikumpulkan dalam masing-masing kategori tersebut.

Informasi yang Anda berikan kepada kami

i. Pendaftaran akun: Saat Anda mendaftar untuk akun agar dapat mengakses salah satu atau beberapa layanan kami, kami meminta informasi seperti nama, nomor kontak, alamat email, nama perusahaan, dan negara untuk menyelesaikan proses pendaftaran akun Anda. Anda juga akan diminta untuk memilih nama pengguna yang unik dan kata sandi untuk mengakses akun yang dibuat. Anda juga dapat memberikan informasi lebih lanjut seperti foto, zona waktu, dan bahasa, tetapi kami tidak mewajibkan pemberian informasi tersebut untuk pendaftaran akun. Setelah mendaftar, Anda akan memiliki opsi untuk memilih pertanyaan keamanan dan jawaban untuk pertanyaan keamanan — jika Anda memberikannya, pertanyaan dan jawaban tersebut hanya akan digunakan saat mereset kata sandi Anda.

ii. Pendaftaran acara dan pengiriman formulir lain: Kami mencatat informasi yang Anda kirimkan saat Anda (i) mendaftar untuk acara, termasuk webinar atau seminar, (ii) berlangganan buletin kami atau milis lainnya, (iii) mengirimkan formulir untuk mengunduh produk, laporan resmi, atau materi lainnya, (iv) berpartisipasi dalam kontes atau menjawab survei, atau (v) mengirimkan formulir untuk meminta dukungan pelanggan atau untuk menghubungi Zoho untuk tujuan lain apa pun.

iii. Pemrosesan pembayaran: Saat Anda membeli sesuatu dari kami, kami meminta Anda untuk memberikan nama, informasi kontak, dan informasi kartu kredit atau informasi rekening pembayaran lainnya. Saat Anda mengirimkan informasi kartu Anda, kami menyimpan nama dan alamat pemegang kartu, tanggal kedaluwarsa, dan empat digit terakhir dari nomor kartu kredit. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit aktual. Untuk mempercepat pemrosesan pembayaran di masa mendatang, jika Anda telah memberikan persetujuan Anda kepada kami, kami dapat menyimpan informasi kartu kredit Anda atau informasi pembayaran lainnya dalam format terenkripsi di server yang telah diamankan dari Penyedia Layanan Gateway Pembayaran kami.

iv. Testimoni: Jika Anda memberi kami wewenang untuk memposting testimoni tentang produk dan layanan kami di situs web kami, kami dapat mencantumkan nama Anda dan informasi pribadi lainnya dalam testimoni. Anda akan diberi kesempatan untuk meninjau dan menyetujui testimoni sebelum kami mempostingnya. Jika Anda ingin memperbarui atau menghapus testimoni Anda, Anda dapat menghubungi kami di privacy@zohocorp.com

v. Interaksi dengan Zoho: Kami dapat mencatat, menganalisis, dan menggunakan interaksi Anda dengan kami, termasuk email, telepon, dan percakapan obrolan dengan tenaga penjualan dan petugas dukungan pelanggan kami, untuk meningkatkan interaksi kami dengan Anda dan pelanggan lain.

Informasi yang kami kumpulkan secara otomatis

i. Informasi dari browser, perangkat, dan server: Saat Anda mengunjungi situs web kami, kami mengumpulkan informasi yang disediakan oleh browser web, perangkat seluler, dan server, seperti alamat protokol internet, jenis browser, preferensi bahasa, zona waktu, URL rujukan, tanggal dan waktu akses, sistem operasi, produsen perangkat seluler, dan informasi jaringan seluler. Kami menyertakan tersebut dalam file log kami untuk memahami lebih lanjut tentang pengunjung situs web kami.

ii. Informasi dari cookie dan teknologi pelacakan pihak pertama : Kami menggunakan cookie sementara dan permanen untuk mengidentifikasi pengguna layanan kami dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kami menyematkan pengenal unik dalam produk kami yang dapat diunduh untuk melacak penggunaan produk. Kami juga menggunakan cookie, beacon, tag, skrip, dan teknologi serupa lainnya untuk mengidentifikasi pengunjung, melacak navigasi situs web, mengumpulkan informasi demografis tentang pengunjung dan pengguna, memahami efektivitas kampanye email, serta untuk pelibatan pengunjung dan pengguna yang ditargetkan dengan melacak aktivitas Anda di situs web kami. Kami hanya menggunakan cookie pihak pertama dan tidak menggunakan cookie pihak ketiga atau teknologi pelacakan pihak ketiga lainnya di situs web kami. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang cookie yang digunakan di situs web kami di sini. Kami juga menggunakan Local Storage Object (LSO) pihak pertama seperti HTML5 untuk menyimpan informasi konten dan preferensi untuk menyediakan fitur tertentu.

iii. Informasi dari log aplikasi dan analitik seluler : Kami mengumpulkan informasi tentang penggunaan produk, layanan, dan aplikasi seluler kami oleh Anda dari log aplikasi dan alat analitik penggunaan internal, dan menggunakannya untuk memahami bagaimana penggunaan dan kebutuhan bisnis Anda dapat meningkatkan produk kami. Informasi ini mencakup klik, gulir, fitur yang diakses, waktu dan frekuensi akses, kesalahan yang dihasilkan, data kinerja, penyimpanan yang digunakan, pengaturan dan konfigurasi pengguna, dan perangkat yang digunakan untuk mengakses dan lokasinya.

Informasi yang kami kumpulkan dari pihak ketiga

i. Pendaftaran menggunakan penyedia layanan autentikasi federasi : Anda dapat login ke Layanan Zoho menggunakan didukung penyedia layanan autentikasi federasi seperti LinkedIn, Microsoft, dan Google. Layanan-layanan tersebut akan mengautentikasi identitas Anda dan memberi Anda opsi untuk membagikan informasi pribadi tertentu kepada kami, seperti nama dan alamat email Anda.

ii. Rujukan: Jika seseorang telah mengarahkan Anda ke salah satu produk atau layanan kami melalui program rujukan kami, orang tersebut mungkin telah memberi kami nama, alamat email Anda, dan informasi pribadi lainnya. Anda dapat menghubungi kami di privacy@zohocorp.com untuk meminta agar kami menghapus informasi Anda dari database kami. Jika Anda memberi kami informasi tentang orang lain, atau jika orang lain memberi kami informasi Anda, kami hanya akan menggunakan informasi tersebut untuk alasan tertentu yang mendasari pemberian informasi tersebut kepada kami.

iii. Informasi dari mitra reseller dan penyedia layanan kami : Jika Anda menghubungi salah satu mitra reseller kami, atau mengungkapkan ketertarikan yang tegas terhadap salah satu produk atau layanan kami kepada mereka, mitra penjualan kembali tersebut dapat memberikan nama, alamat email, nama perusahaan Anda, dan informasi lain kepada Zoho. Jika Anda mendaftar untuk atau menghadiri acara yang disponsori oleh Zoho, penyelenggara acara dapat membagikan informasi tersebut kepada kami. Zoho juga dapat menerima informasi tentang Anda dari situs ulasan jika Anda mengomentari ulasan apa pun tentang produk dan layanan kami, dan dari penyedia layanan pihak ketiga lain yang kami gunakan untuk pemasaran produk dan layanan kami.

iv. Informasi dari situs media sosial dan sumber lainnya yang tersedia untuk umum: Saat Anda berinteraksi atau berhubungan dengan kami di situs media sosial seperti Facebook, Twitter, Google+, dan Instagram melalui postingan, komentar, pertanyaan, dan interaksi lainnya, kami dapat mengumpulkan informasi yang tersedia untuk umum tersebut, termasuk informasi profil, untuk memungkinkan kami terhubung dengan Anda, meningkatkan produk kami, atau memahami reaksi dan masalah pengguna dengan lebih baik. Kami harus memberi tahu Anda bahwa setelah dikumpulkan, informasi tersebut mungkin tetap berada pada kami meskipun Anda telah menghapusnya dari situs media sosial. Zoho juga dapat menambahkan dan memperbarui informasi tentang Anda, dari sumber lain yang tersedia untuk umum.

Tujuan penggunaan informasi

Selain tujuan yang disebutkan di atas, kami dapat menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut:

  •   Untuk berkomunikasi dengan Anda (seperti melalui email) tentang produk yang telah Anda unduh dan layanan di mana Anda telah mendaftar, perubahan Kebijakan Privasi ini, perubahan Ketentuan Layanan, atau pemberitahuan penting;
  •   Untuk memberi Anda informasi terkini tentang produk dan layanan baru, acara yang akan datang, penawaran, promosi, dan informasi lain yang menurut kami akan menarik bagi Anda;
  •   Meminta Anda untuk berpartisipasi dalam survei, atau untuk meminta umpan balik tentang produk dan layanan kami;
  •   Untuk mengatur dan memelihara akun Anda, dan melakukan semua hal lain yang diperlukan untuk menyediakan layanan kami, seperti mengaktifkan kolaborasi, menyediakan hosting situs web dan email, serta mencadangkan dan memulihkan data Anda;
  •   Untuk memahami cara pengguna menggunakan produk dan layanan kami, untuk memantau dan mencegah masalah, dan untuk meningkatkan produk dan layanan kami;
  •   Untuk memberikan dukungan pelanggan, serta untuk menganalisis dan meningkatkan interaksi kami dengan pelanggan;
  •   Untuk mendeteksi dan mencegah transaksi yang menipu dan kegiatan ilegal lainnya, untuk melaporkan spam, dan untuk melindungi hak dan kepentingan Zoho, pengguna Zoho, pihak ketiga, dan masyarakat;
  •   Untuk memperbarui, memperluas, dan menganalisis catatan kami, mengidentifikasi pelanggan baru, dan menyediakan produk dan layanan yang mungkin menarik bagi Anda;
  •   Untuk menganalisis tren, mengelola situs web kami, dan melacak navigasi pengunjung di situs web kami guna memahami apa yang dicari oleh pengunjung dan membantu mereka dengan lebih baik;
  •   Untuk memantau dan meningkatkan kampanye pemasaran dan membuat saran yang relevan bagi pengguna.

Dasar hukum untuk pengumpulan dan penggunaan informasi

Dasar pemrosesan sesuai hukum yang berlaku untuk Zoho: Jika Anda adalah individu dari Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area - EEA), dasar hukum kami untuk pengumpulan dan penggunaan informasi bergantung pada informasi pribadi yang dimaksud, dan konteks pengumpulan informasi tersebut oleh kami. Sebagian besar kegiatan pengumpulan dan pemrosesan informasi biasanya didasarkan pada (i) kebutuhan kontrak, (ii) satu atau beberapa kepentingan sah Zoho atau pihak ketiga yang tidak dikesampingkan oleh kepentingan perlindungan data Anda, atau (iii) persetujuan Anda. Terkadang, kami mungkin diwajibkan secara hukum untuk mengumpulkan informasi Anda, atau mungkin membutuhkan informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital Anda atau orang lain.

Penarikan persetujuan: Jika kami mengandalkan persetujuan Anda sebagai dasar hukum, Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja, namun hal ini tidak akan memengaruhi pemrosesan apa pun yang telah terjadi.

Pemberitahuan kepentingan sah: Jika kami mengandalkan kepentingan sah sebagai dasar hukum dan kepentingan sah tersebut tidak ditentukan di atas, kami akan menjelaskan secara gamblang kepada Anda apa-apa saja kepentingan sah tersebut pada saat kami mengumpulkan informasi Anda.

Pilihan Anda dalam penggunaan informasi

Penolakan komunikasi elektronik tidak penting: Anda dapat memilih untuk menolak menerima buletin dan pesan tidak penting lainnya dengan menggunakan fungsi 'berhenti langganan' yang disertakan dalam semua pesan tersebut. Namun, Anda akan terus menerima pemberitahuan dan email transaksi penting.

Menonaktifkan cookie: Anda dapat menonaktifkan cookie browser sebelum mengunjungi situs web kami. Namun, jika Anda melakukannya, Anda mungkin tidak dapat menggunakan fitur tertentu dari situs web dengan baik.

Informasi opsional: Anda dapat memilih untuk tidak memberikan informasi profil opsional seperti foto. Anda juga bisa menghapus atau mengubah informasi profil opsional Anda. Anda selalu dapat memilih untuk tidak mengisi bidang tidak wajib saat Anda mengirim formulir yang ditautkan ke situs web kami.

Kepada siapa kami membagikan informasi Anda

Semua entitas grup Zoho yang tercantum di sini memiliki akses ke informasi yang dicakup dalam Bagian I. Kami tidak menjual informasi pribadi apa pun. Kami membagikan informasi Anda hanya dengan cara yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, dan hanya kepada pihak yang menggunakan langkah kerahasiaan dan keamanan yang sesuai.

Karyawan dan kontraktor independen: Karyawan dan kontraktor independen semua entitas grup Zoho memiliki akses ke informasi yang dicakup dalam Bagian I atas dasar keperluan untuk mengetahui. Kami mewajibkan semua karyawan dan kontraktor independen dari entitas grup Zoho untuk mengikuti Kebijakan Privasi ini untuk informasi pribadi yang kami bagikan kepada mereka.

Penyedia layanan pihak ketiga: Kami mungkin perlu membagikan informasi pribadi Anda dan informasi agregat atau yang dianonimkan kepada penyedia layanan pihak ketiga yang kami gunakan, seperti mitra pemasaran dan periklanan, penyelenggara acara, penyedia analitik web, dan pemroses pembayaran. Penyedia layanan tersebut diberi wewenang untuk menggunakan informasi pribadi Anda hanya sebagaimana yang diperlukan untuk menyediakan layanan tersebut kepada kami.

Pencatat domain: Saat Anda mendaftarkan domain melalui Zoho dari pencatat nama domain, kami membagikan nama dan informasi kontak Anda seperti alamat fisik, alamat email, dan nomor telepon kepada mereka sesuai dengan aturan pendaftaran domain ICANN.

Mitra reseller: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda kepada mitra reseller resmi kami di wilayah Anda, semata-mata untuk tujuan menghubungi Anda tentang produk yang telah Anda unduh atau layanan di mana Anda telah mendaftar. Kami akan memberi Anda opsi untuk berhenti bekerja sama dengan mitra tersebut.

Pengembang aplikasi marketplace: Saat Anda menginstal atau membeli aplikasi yang dikembangkan dengan menggunakan API Zoho yang diposting di Zoho online marketplace, nama dan alamat email Anda akan dibagikan kepada pengembang aplikasi, sehingga mereka dapat berinteraksi dengan Anda secara langsung sebagai penyedia aplikasi atau layanan tersebut. Zoho tidak mengontrol penggunaan informasi pribadi Anda oleh pengembang, yang akan didasarkan pada kebijakan privasi mereka sendiri.

Kasus lain: Skenario lain di mana kami dapat membagikan informasi yang sama yang dicakup dalam Bagian I dan II dijelaskan dalam Bagian III.

Hak Anda sehubungan dengan informasi tentang Anda yang kami pegang sebagai pengontrol

Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area - EEA), Anda memiliki hak-hak berikut terkait dengan informasi tentang Anda yang dipegang oleh Zoho. Zoho berjanji untuk memberi Anda hak yang sama di mana pun Anda memilih untuk tinggal.

Hak atas akses: Anda berhak untuk mengakses (dan memperoleh salinan, jika diminta) kategori informasi pribadi tentang Anda yang kami pegang, termasuk sumber informasi, tujuan dan jangka waktu pemrosesan, dan orang-orang yang menerima pembagian informasi

Hak atas perbaikan: Anda berhak untuk memperbarui informasi tentang Anda yang kami pegang atau untuk memperbaiki setiap ketidakakuratan. Berdasarkan tujuan penggunaan informasi Anda oleh kami, Anda dapat memerintahkan kami untuk menambahkan informasi pelengkap tentang Anda di dalam basis data kami.

Hak atas penghapusan: Anda berhak untuk meminta agar kami menghapus informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu, seperti bila informasi tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan awal pengumpulannya.

Hak atas pembatasan pemrosesan: Anda mungkin juga berhak untuk meminta pembatasan penggunaan informasi Anda dalam keadaan tertentu, seperti saat Anda telah mengajukan keberatan terhadap penggunaan data Anda oleh kami, tetapi kami perlu memverifikasi apakah kami memiliki alasan penggunaan sah yang mengesampingkannya.

Hak atas portabilitas data: Anda berhak untuk memindahkan informasi Anda kepada pihak ketiga dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca oleh mesin, dalam keadaan di mana informasi diproses dengan persetujuan Anda atau dengan sarana otomatis.

Hak untuk mengajukan keberatan: Anda berhak untuk mengajukan keberatan atas penggunaan informasi Anda dalam keadaan tertentu, seperti penggunaan informasi pribadi Anda untuk pemasaran langsung.

Hak untuk mengajukan keluhan: Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas yang sesuai jika ada keluhan dari Anda terhadap cara kami mengumpulkan, menggunakan, atau membagikan informasi Anda. Hak ini mungkin tidak tersedia untuk Anda jika tidak terdapat otoritas pengawas yang menangani perlindungan data di negara Anda.

Retensi informasi

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini. Terkadang, kami dapat menyimpan informasi Anda untuk waktu yang lebih lama sebagaimana yang diizinkan atau diwajibkan oleh hukum, seperti untuk mempertahankan daftar penekanan, mencegah penyalahgunaan, jika diperlukan sehubungan dengan klaim atau proses hukum, untuk memberlakukan perjanjian kami, untuk pajak, akuntansi, atau untuk memenuhi kewajiban hukum lainnya. Jika kami tidak lagi memiliki kebutuhan yang sah untuk memproses informasi Anda, kami akan menghapus atau menganonimkan informasi Anda dari basis data aktif kami. Kami juga akan menyimpan informasi secara aman dan memisahkannya dari pemrosesan lebih lanjut pada cakram cadangan hingga penghapusan dimungkinkan untuk dilakukan.

Bagian II - Informasi yang diproses oleh Zoho atas nama Anda

Informasi yang dipercayakan kepada Zoho dan tujuan

Informasi yang diberikan sehubungan dengan layanan: Anda dapat mempercayakan informasi yang dikendalikan oleh Anda atau organisasi Anda ("Anda"), kepada Zoho sehubungan dengan penggunaan layanan kami atau untuk meminta dukungan teknis atas produk kami. Ini mencakup informasi mengenai pelanggan Anda dan karyawan Anda (jika Anda adalah pengontrol) atau data yang Anda pegang dan gunakan atas nama orang lain untuk tujuan tertentu, seperti pelanggan yang menerima layanan Anda (jika Anda adalah pemroses). Data mungkin disimpan di server kami saat Anda menggunakan layanan kami, atau ditransfer atau dibagikan kepada kami sebagai bagian dari permintaan dukungan teknis atau layanan lainnya.

Informasi dari perangkat seluler: Bila Anda memilih untuk mengizinkannya, beberapa aplikasi seluler kami memiliki akses ke kamera, riwayat panggilan, informasi kontak, pustaka foto, dan informasi lain yang disimpan di perangkat seluler Anda. Aplikasi kami memerlukan akses tersebut untuk menyediakan layanannya. Demikian pula, saat Anda memilih untuk memberikan akses, informasi berbasis lokasi juga dikumpulkan untuk beberapa tujuan, termasuk, namun tidak terbatas pada, menemukan kontak berjarak dekat atau mengatur pengingat berbasis lokasi. Informasi ini akan dibagikan secara eksklusif kepada penyedia pemetaan kami dan hanya akan digunakan untuk memetakan lokasi pengguna. Anda dapat menonaktifkan akses aplikasi seluler ke informasi tersebut kapan saja dengan mengedit pengaturan pada perangkat seluler Anda. Data yang disimpan di perangkat seluler Anda dan informasi lokasinya yang dapat diakses oleh aplikasi seluler akan digunakan dalam konteks aplikasi seluler, serta ditransfer ke dan dikaitkan dengan akun Anda dalam layanan (di mana dalam hal itu, data akan disimpan di server kami) atau produk yang bersangkutan (di mana dalam hal itu, data akan tetap bersama Anda kecuali jika Anda membagikannya kepada kami).

(Semua informasi yang dipercayakan kepada Zoho secara bersama-sama disebut sebagai "data layanan")

Kepemilikan dan kendali atas data layanan Anda

Kami mengakui bahwa Anda adalah pemilik data layanan Anda. Kami memberi Anda kendali penuh atas data layanan Anda dengan memberi Anda kemampuan untuk (i) mengakses data layanan Anda, (ii) membagikan data layanan Anda melalui integrasi pihak ketiga yang didukung, dan (iii) meminta ekspor atau penghapusan data layanan Anda.

Cara kami menggunakan data layanan

Kami memproses data layanan Anda jika Anda memberi kami instruksi melalui berbagai modul dari layanan kami. Misalnya, saat Anda membuat sebuah faktur, informasi seperti nama dan alamat pelanggan Anda akan digunakan untuk membuat faktur tersebut; dan saat Anda menggunakan layanan manajemen kampanye kami untuk pemasaran email, alamat email orang-orang dalam milis Anda akan digunakan untuk mengirim email.

Notifikasi push

Jika Anda mengaktifkan notifikasi di aplikasi desktop dan seluler kami, kami akan menyampaikan notifikasi push melalui penyedia layanan notifikasi push seperti Apple Push Notification Service, Google Cloud Messaging, atau Windows Push Notification Services. Anda dapat mengelola preferensi notifikasi push Anda atau menonaktifkan notifikasi tersebut dengan menonaktifkan notifikasi di pengaturan aplikasi atau perangkat.

Kepada siapa kami membagikan data layanan

Grup Zoho dan subpemroses pihak ketiga: Agar dapat menyediakan layanan dan dukungan teknis untuk produk kami, maka entitas yang mengadakan kontrak dalam grup Zoho berinteraksi dengan entitas grup dan pihak ketiga lainnya.

Karyawan dan kontraktor independen: Kami dapat memberikan akses ke data layanan Anda kepada karyawan dan individu yang merupakan kontraktor independen dari entitas grup Zoho yang dilibatkan dalam penyediaan layanan (secara bersama-sama disebut “karyawan” kami) sehingga mereka dapat (i) mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi kesalahan, (ii) secara manual memverifikasi email yang dilaporkan sebagai spam untuk meningkatkan deteksi spam, atau (iii) secara manual memverifikasi gambar yang dipindai yang Anda kirimkan kepada kami untuk memverifikasi akurasi pengenalan karakter optis. Kami memastikan bahwa akses karyawan kami ke data layanan Anda hanya terbatas bagi individu tertentu, serta dicatat dalam log dan diaudit. Karyawan kami juga akan memiliki akses ke data yang dibagikan oleh Anda kepada kami secara sadar untuk dukungan teknis atau untuk mengimpor data ke produk atau layanan kami. Kami menyampaikan pedoman privasi dan keamanan kami kepada karyawan kami dan memberlakukan tindakan keamanan privasi secara ketat dalam grup Zoho.

Kolaborator dan pengguna lain: Beberapa produk atau layanan kami memungkinkan Anda untuk berkolaborasi dengan pengguna lain atau pihak ketiga. Dengan dimulainya kolaborasi, kolaborator lain dimungkinkan untuk melihat sebagian atau semua informasi profil Anda. Misalnya, saat Anda mengedit dokumen yang telah Anda bagikan kepada orang lain untuk kolaborasi, nama dan gambar profil Anda akan ditampilkan di samping hasil editan Anda agar kolaborator Anda dapat mengetahui bahwa Anda yang membuat pengeditan tersebut.

Integrasi pihak ketiga yang telah Anda aktifkan: Sebagian besar produk dan layanan kami mendukung integrasi dengan produk dan layanan pihak ketiga. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan integrasi pihak ketiga, Anda mungkin mengizinkan pihak ketiga untuk mengakses informasi layanan Anda dan informasi pribadi tentang Anda. Kami mendorong Anda untuk meninjau praktik privasi layanan dan produk pihak ketiga sebelum Anda mengaktifkan integrasi dengan mereka.

Kasus lain: Skenario lain di mana kami dapat membagikan informasi yang sama dengan informasi yang dicakup dalam Bagian I dan II dijelaskan dalam Bagian III.

Retensi informasi

Kami menyimpan data di akun Anda selama Anda memilih untuk menggunakan Layanan Zoho. Setelah Anda menutup akun pengguna Zoho Anda, data Anda pada akhirnya akan dihapus dari database aktif selama pembersihan berikutnya yang terjadi sekali dalam 6 bulan. Data yang dihapus dari database aktif akan dihapus dari cadangan setelah 3 bulan.

Permintaan subjek data

Jika Anda berasal dari Wilayah Ekonomi Eropa dan Anda yakin bahwa kami menyimpan, menggunakan, atau memproses informasi Anda atas nama salah satu pelanggan kami, silakan hubungi pelanggan tersebut jika Anda ingin mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi atau mengajukan keberatan terhadap pemrosesan, atau mengekspor data pribadi Anda. Kami akan memberikan dukungan kepada pelanggan kami untuk menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar.

Bagian III - Umum

Informasi pribadi anak

Produk dan layanan kami tidak ditujukan kepada individu berusia di bawah 16 tahun. Zoho tidak secara disengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak yang berusia di bawah 16 tahun. Jika kami menyadari bahwa anak berusia di bawah 16 tahun telah memberikan informasi pribadi kepada kami, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut. Jika Anda yakin bahwa anak berusia di bawah usia 16 tahun telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan kirim email ke privacy@zohocorp.com dan sertakan perinciannya, dan kami akan melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk menghapus informasi tentang anak tersebut yang kami miliki.

Seberapa aman informasi Anda

Di Zoho, kami memperlakukan keamanan data dengan sangat serius. Itulah sebabnya kami telah mendapatkan sertifikasi untuk standar industri seperti ISO27001:2013 dan SOC 2 Tipe II. Kita telah melakukan langkah-langkah untuk menerapkan tindakan pengamanan administratif, teknis fisik untuk mencegah akses, penggunaan, modifikasi, pengungkapan, atau pemusnahan tanpa izin atas informasi yang Anda percayakan kepada kami. Jika ada kekhawatiran terkait dengan keamanan data Anda, kami menganjurkan agar Anda memeriksa Kebijakan Keamanan kami atau mengirim email kepada kami di security@zohocorp.com dengan pertanyaan apa pun.

Petugas Perlindungan Data

Kami telah menunjuk Petugas Perlindungan Data untuk mengawasi manajemen informasi pribadi Anda oleh kami sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Jika ada pertanyaan atau kekhawatiran tentang praktik privasi kami sehubungan dengan informasi pribadi Anda, Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data dengan mengirimkan email ke dpo@zohocorp.com atau dengan mengirim surat ke: Data Protection Officer, Zoho Corporation BV, Beneluxlaan 4B, 3527 HT Utrecht, The Netherlands.

Lokasi dan transfer internasional

Kami membagikan informasi pribadi dan data layanan Anda dalam Zoho Group. Dengan mengakses atau menggunakan produk dan layanan kami, atau memberikan informasi pribadi atau data layanan kepada kami, berarti Anda menyetujui pemrosesan, transfer, dan penyimpanan informasi pribadi atau Data Layanan Anda di Amerika Serikat, Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), dan negara-negara lain tempat Zoho beroperasi. Transfer tersebut tunduk pada perjanjian perusahaan grup yang didasarkan pada Klausul Kontrak Model Komisi UE.

Adendum pemrosesan data

Agar Anda dapat memenuhi kewajiban perlindungan data berdasarkan General Data Protection Regulation (Peraturan Perlindungan Data Umum), kami siap menandatangani Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - DPA) yang didasarkan pada Klausul Kontrak Standar. Anda dapat meminta DPA dari Zoho dengan mengisi formulir ini. Setelah kami menerima permintaan Anda, kami akan meneruskan DPA kepada Anda untuk Anda tanda tangani.

Permintaan Jangan Lacak (Do Not Track - DNT)

Beberapa browser internet telah mengaktifkan fitur 'Jangan Lacak' (DNT), yang mengirimkan sinyal (disebut sinyal DNT) ke situs web yang Anda kunjungi untuk menunjukkan bahwa Anda tidak ingin dilacak. Saat ini, tidak ada standar yang mengatur apa yang bisa atau seharusnya dilakukan oleh situs web saat mereka menerima sinyal tersebut. Untuk saat ini, kami tidak mengambil tindakan untuk menanggapi sinyal tersebut.

Tautan eksternal di situs web kami

Beberapa halaman situs web kami mungkin berisi tautan ke situs web yang tidak tertaut ke Kebijakan Privasi ini. Jika Anda mengirimkan informasi pribadi Anda ke salah satu situs pihak ketiga tersebut, informasi pribadi Anda diatur oleh kebijakan privasi mereka. Sebagai langkah pengamanan, kami menyarankan agar Anda tidak membagikan informasi pribadi apa pun kepada pihak ketiga tersebut, kecuali jika Anda telah memeriksa sendiri kebijakan privasi mereka dan meyakinkan diri Anda mengenai praktik privasi mereka.

Blog dan forum

Kami menawarkan blog dan forum yang dapat diakses oleh umum di situs web kami. Harap diperhatikan bahwa setiap informasi yang Anda berikan di blog dan forum tersebut dapat digunakan untuk menghubungi Anda dengan pesan yang tidak diinginkan. Kami mendesak Anda untuk berhati-hati dalam mengungkapkan informasi pribadi di blog dan forum kami. Zoho tidak bertanggung jawab atas informasi pribadi yang Anda pilih untuk diungkapkan kepada publik. Postingan Anda dan informasi profil tertentu mungkin tetap tersimpan meskipun Anda telah menutup akun di Zoho. Untuk meminta penghapusan informasi Anda dari blog dan forum kami, Anda dapat menghubungi kami di privacy@zohocorp.com

Widget media sosial

Situs web kami menyertakan widget media sosial seperti tombol "suka" Facebook dan tombol "tweet" Twitter yang memungkinkan Anda berbagi artikel dan informasi lainnya. Widget tersebut dapat mengumpulkan informasi seperti alamat IP Anda, dan halaman yang Anda telusuri di situs web, dan dapat mengatur cookie agar widget dapat berfungsi dengan baik. Interaksi Anda dengan widget tersebut diatur oleh kebijakan privasi perusahaan yang menyediakannya.

Pengungkapan untuk memenuhi kewajiban hukum

Kami mungkin diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan atau mengungkapkan informasi pribadi dan data layanan Anda untuk mematuhi undang-undang, peraturan, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang berlaku, termasuk untuk memenuhi persyaratan keamanan nasional.

Penegakan hak kami

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi dan data layanan kepada pihak ketiga jika kami meyakini bahwa pengungkapan tersebut diperlukan untuk mencegah penipuan, menyelidiki dugaan kegiatan ilegal, memberlakukan perjanjian atau kebijakan kami, atau melindungi keselamatan pengguna kami.

Transfer Bisnis

Kami tidak bermaksud untuk menjual bisnis kami. Namun, seandainya kami menjual bisnis atau diakuisisi atau melakukan merger, kami akan memastikan bahwa entitas pengakuisisi terikat secara hukum untuk memenuhi komitmen kami kepada Anda. Kami akan memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan yang jelas di situs web kami tentang setiap perubahan dalam kepemilikan atau dalam penggunaan informasi pribadi dan data layanan Anda. Kami juga akan memberitahu Anda tentang setiap pilihan yang mungkin Anda miliki mengenai informasi pribadi dan data layanan Anda.

Kepatuhan terhadap Kebijakan Privasi ini

Kami melakukan setiap upaya termasuk peninjauan berkala, untuk memastikan bahwa informasi pribadi yang Anda berikan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Jika ada kekhawatiran tentang kepatuhan terhadap Kebijakan Privasi ini atau cara informasi pribadi Anda digunakan, silakan kirim email kepada kami di privacy@zohocorp.com Kami akan menghubungi Anda, dan jika diperlukan, berkoordinasi dengan otoritas pengatur yang sesuai untuk menangani kekhawatiran Anda secara efektif.

Pemberitahuan perubahan

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi kapan saja, dengan memberi tahu Anda melalui pengumuman layanan atau dengan mengirimkan email ke alamat email utama Anda. Jika kami membuat perubahan penting terhadap Kebijakan Privasi yang memengaruhi hak Anda, Anda akan mendapat pemberitahuan perubahan paling lambat 30 hari sebelumnya melalui email ke alamat email utama Anda. Jika Anda berpikir bahwa Kebijakan Privasi yang telah diperbarui memengaruhi hak Anda sehubungan dengan penggunaan produk atau layanan kami oleh Anda, Anda dapat mengakhiri penggunaan Anda dengan mengirimkan email kepada kami dalam waktu 30 hari. Jika Anda meneruskan penggunaan setelah tanggal efektif perubahan Kebijakan Privasi, Anda dianggap telah menyetujui perubahan Kebijakan Privasi. Anda tidak akan menerima pemberitahuan email tentang perubahan kecil atas Kebijakan Privasi. Jika Anda khawatir tentang cara informasi pribadi Anda digunakan, Anda sebaiknya memeriksa https://www.zoho.com/privacy.html kembali secara berkala.