Kategori yang mengkategorikan pertanyaan
Buat kategori, tetapkan kelompok, departemen, atau pengguna sebagai agen, dan pastikan semua pertanyaan terjawab. Anda dapat menambahkan dokumen--seperti Pertanyaan Umum, URL, formulir dan kebijakan-- untuk acuan cepat dan juga membuat pengaturan berbasis lokasi jika organisasi Anda memiliki jejak global.
Lacak permintaan. Periksa statusnya.
Agen dan karyawan dapat memeriksa status semua pertanyaan--terbuka, sedang ditangani, ditutup, tertunda atau ditangguhkan. Ingin melibatkan manajer atau rekan Anda dalam kasus ini? Tinggal @mention mereka agar mereka menjadi bagian dari percakapan.
Komentar untuk kenyamanan
Gantikan saling berbalas email dengan komentar, semudah di media sosial. Mereka juga bisa mencatat dengan mudah. Bantu karyawan dan agen Anda berkolaborasi dengan lebih baik dan memenuhi permintaan dengan cepat.
Tetapkan tugas dan selesaikan pekerjaan
Tidak semua pertanyaan yang diajukan setara, dan sebagian membutuhkan respons yang lebih kompleks. Seharusnya ini tidak menyulitkan. Tambahkan tugas, tetapkan karyawan, dan tentukan tenggat tanpa beralih beberapa tab.
Dapatkan notifikasi
Untuk setiap tindakan, ada notifikasi. Mulai dari memulai satu kasus, menambahkan komentar, mengubah status, kemudian akhirnya menutup tiket, semua orang yang terlibat akan terus mendapatkan pemberitahuan.
Laporan kasus Anda
Dapatkan gambaran terkonsolidasi kasus yang sedang berlangsung, baik itu terbuka, ditangguhkan, selesai, ditutup, tertunda, atau dibatalkan. Buat keputusan bijaksana tentang kategori mana yang paling banyak memiliki kasus tertunda atau diselesaikan.
