- Fitur
- Manajemen Kasus
Jawab pertanyaan karyawan dengan mudah
Permudah karyawan untuk menghubungi departemen SDM Anda secara langsung. Zoho People akan membantu Anda mengurutkan dan menyusun pertanyaan, melacak statusnya, dan menjawab pertanyaan dengan cepat dari lokasi pusat yang dilengkapi dengan basis pengetahuan yang mudah diakses.
Daftar gratis
- Opsi layanan mandiri bagi karyawan untuk menghubungi SDM
- Mengurangi waktu penyelesaian pertanyaan dan permintaan
- Pengalaman layanan SDM yang ditingkatkan
- Akses cepat ke sumber daya pengetahuan organisasi
- Interaksi dan dokumentasi yang terstandardisasi
Menyederhanakan manajemen kasus karyawan
Karyawan memiliki berbagai macam pertanyaan. Anda memerlukan alat yang efisien dan memungkinkan Anda mengelola pertanyaan dengan mudah serta memungkinkan karyawan menghubungi ahli yang tepat. Dengan memberikan tanggapan yang lebih akurat dan tepat waktu, Anda dapat lebih meningkatkan pengalaman karyawan.
Kategori untuk mengurutkan pertanyaan
Buat kategori dan subkategori berdasarkan kebutuhan Anda. Apakah ini relevan untuk wilayah geografis tertentu? Cukup tandai lokasi tersebut. Dengan cara ini, karyawan akan dapat mengajukan pertanyaan dengan kategori yang tepat.
Ruang penyimpanan dokumen SDM
Berikan karyawan akses ke rincian Pertanyaan Umum dan kebijakan sehingga pertanyaan sederhana tetap mudah diselesaikan. Pencarian cepat akan mencantumkan semua Pertanyaan Umum tentang topik tersebut.
Ahli pada setiap kategori untuk mengatasi masalah
Tetapkan agen—individu atau grup—untuk setiap kategori sehingga pertanyaan dapat diarahkan ke orang yang tepat. Berikan akses kepada agen dengan mudah ke informasi yang diminta dan dokumen lainnya untuk mengatasi masalah.
SLA untuk melacak masalah
SLA memungkinkan karyawan melacak kemajuan setiap kasus dan memandu mereka dengan berbagai tindakan ketika kasus belum terselesaikan. Tentukan SLA untuk setiap kategori, atur tingkat eskalasi, dan buat pengingat untuk tindakan apa yang masih perlu diselesaikan.
Buat kategori dan subkategori berdasarkan kebutuhan Anda. Apakah ini relevan untuk wilayah geografis tertentu? Cukup tandai lokasi tersebut. Dengan cara ini, karyawan akan dapat mengajukan pertanyaan dengan kategori yang tepat.
Berikan karyawan akses ke rincian Pertanyaan Umum dan kebijakan sehingga pertanyaan sederhana tetap mudah diselesaikan. Pencarian cepat akan mencantumkan semua Pertanyaan Umum tentang topik tersebut.
Tetapkan agen—individu atau grup—untuk setiap kategori sehingga pertanyaan dapat diarahkan ke orang yang tepat. Berikan akses kepada agen dengan mudah ke informasi yang diminta dan dokumen lainnya untuk mengatasi masalah.
SLA memungkinkan karyawan melacak kemajuan setiap kasus dan memandu mereka dengan berbagai tindakan ketika kasus belum terselesaikan. Tentukan SLA untuk setiap kategori, atur tingkat eskalasi, dan buat pengingat untuk tindakan apa yang masih perlu diselesaikan.
Buat saluran komunikasi langsung
Hindari repotnya bolak-balik mengirim email, melakukan panggilan telepon, atau melewatkan pertanyaan. Memungkinkan karyawan menghubungi SDM dengan mudah di mana pun mereka berada.
Ajukan dan selesaikan pertanyaan dari mana saja
Karyawan dapat mengajukan pertanyaan dari web atau perangkat seluler mereka. Agen dapat mengatasi masalah dari mana saja, memperbarui kemajuan kasus, dan berkomunikasi melalui komentar, sehingga interaksi menjadi lebih mudah dan praktis.
Tugas untuk bantuan tambahan
Permintaan yang kompleks membutuhkan bantuan tambahan. Agen dapat memeriksa permintaan dan menetapkan tugas jika membutuhkan bantuan tambahan.
Meminta umpan balik
Cara terbaik untuk meningkatkan diri adalah dengan meminta komentar. Minta umpan balik dari karyawan Anda tentang pengalaman yang mereka rasakan, yang bertujuan untuk menghadirkan layanan yang lebih baik.
Terus ketahui kemajuan kasus
Dapatkan wawasan tentang eskalasi, permintaan yang telah diselesaikan dan tertunda, serta kualitas penyelesaian. Identifikasi pertanyaan yang sering diajukan dan ambil tindakan untuk meningkatkan proses atau dokumentasi Anda. Ukur dan analisis kasus untuk menghadirkan pengalaman yang luar biasa.