• Fitur
  • Pelacakan tiket berbasis produk  
  • Umpan tiket tim  
  • Integrasi Zoho CRM mendalam  
  • Aplikasi seluler khusus untuk manajer  
  • Pemberitahuan anomali berdukungan AI  
  • Asisten suara berdukungan AI  
  • Linimasa tiket  
  • Pusat pemberitahuan real-time  
  • Otomatisasi proses lanjutan  

Mengapa Anda harus beralih ke Zoho Desk?

Dukungan instan

ASAP adalah pusat bantuan tertanam yang memungkinkan pengguna Anda mendapatkan bantuan langsung dari situs web, aplikasi seluler, dan produk SaaS. Pelanggan tidak hanya dapat memposting pertanyaan dengan cepat dan berinteraksi dengan komunitas pengguna, mereka juga dapat menelusuri basis pengetahuan untuk artikel yang berguna, mengobrol dengan Zia, asisten layanan bantuan berdukungan AI, dan mengajukan tiket jika diperlukan.

Tampilan tiket prioritas

Anda tidak perlu khawatir saat menggunakan Zoho Desk, meskipun ada banyak tiket yang meminta perhatian Anda. Tiket masuk secara otomatis diatur berdasarkan urutan prioritas, tenggat, atau status sehingga agen Anda dapat fokus untuk menangani tiket paling mendesak terlebih dahulu. Mode Handshake bahkan menunjukkan tiket berdasarkan data CRM.

Alternatif Zendesk - Zoho Desk

Respons kontekstual

Dalam setiap tiket, agen Anda dapat melihat riwayat tiket dan melihat setiap interaksi sebelumnya yang telah mereka lakukan. Semua informasi ini, bersama data CRM tentang pelanggan ditampilkan pada satu layar. Dengan cara ini, agen Anda cepat mendapatkan intisari percakapan tersebut dan memahami kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka berbicara dengan pelanggan. Ini akan membantu mereka memberikan respons pribadi yang lebih disesuaikan, sehingga pelanggan lebih puas.

Alternatif Zendesk - pengawasan jadi mudah

Otomatisasi cerdas

Untuk memastikan Anda memenuhi semua perjanjian tingkat layanan, Anda dapat membuat otomatisasi. Setiap kali waktu tanggapan pertama tiket atau waktu penyelesaian pertama tertunda, Anda berpotensi membuat pelanggan tidak senang. Dengan Zoho Desk, Anda hanya perlu menentukan pemicu dan mengatur eskalasinya, dan tim Anda tidak akan pernah melewatkan tiket lagi!

Alternatif Zendesk - respons tepat waktu

Dukungan instan

ASAP adalah pusat bantuan tertanam yang memungkinkan pengguna Anda mendapatkan bantuan langsung dari situs web, aplikasi seluler, dan produk SaaS. Pelanggan tidak hanya dapat memposting pertanyaan dengan cepat dan berinteraksi dengan komunitas pengguna, mereka juga dapat menelusuri basis pengetahuan untuk artikel yang berguna, mengobrol dengan Zia, asisten layanan bantuan berdukungan AI, dan mengajukan tiket jika diperlukan.

Tampilan tiket prioritas

Anda tidak perlu khawatir saat menggunakan Zoho Desk, meskipun ada banyak tiket yang meminta perhatian Anda. Tiket masuk secara otomatis diatur berdasarkan urutan prioritas, tenggat, atau status sehingga agen Anda dapat fokus untuk menangani tiket paling mendesak terlebih dahulu. Mode Handshake bahkan menunjukkan tiket berdasarkan data CRM.

Perbandingan alternatif Zendesk

Respons kontekstual

Dalam setiap tiket, agen Anda dapat melihat riwayat tiket dan melihat setiap interaksi sebelumnya yang telah mereka lakukan. Semua informasi ini, bersama data CRM tentang pelanggan ditampilkan pada satu layar. Dengan cara ini, agen Anda cepat mendapatkan intisari percakapan tersebut dan memahami kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka berbicara dengan pelanggan. Ini akan membantu mereka memberikan respons pribadi yang lebih disesuaikan, sehingga pelanggan lebih puas.

Alternatif Zendesk - tampilan tiket Zoho Desk

Otomatisasi cerdas

Untuk memastikan Anda memenuhi semua perjanjian tingkat layanan, Anda dapat membuat otomatisasi. Setiap kali waktu tanggapan pertama tiket atau waktu penyelesaian pertama tertunda, Anda berpotensi membuat pelanggan tidak senang. Dengan Zoho Desk, Anda hanya perlu menentukan pemicu dan mengatur eskalasinya, dan tim Anda tidak akan pernah melewatkan tiket lagi!

Alternatif Zendesk - respons Zoho Desk

Hemat hingga 82% dengan beralih ke perangkat lunak layanan bantuan terbaik.

Jumlah pengguna 25

 
$875Zoho Desk
$4975Zendesk

Pelanggan sangat menyukai kami

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "Kami telah melihat peningkatan jawaban permintaan dukungan dan telah mendapatkan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"

    Joshua SmithManajer TI, Wencor Group.
  • "Sangat mudah digunakan. Memerlukan data minimal untuk membuka tiket. Konfigurasi manajemen sangat fleksibel. Laporan data yang sangat bagus - infonya sangat komprehensif. Suka sekali fitur kepuasannya."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • "Zoho Desk mudah diterapkan dan mudah diintegrasikan dengan layanan yang sudah ada. Laporan dan antarmuka mudah dikustomisasi. Terintergrasi sempurna untuk email dan asterix dan juga menangani tiket dengan sangat baik.."

    Steve MigoyeKepala ICT

Kami memberikan semua bantuan yang diperlukan untuk beralih ke Zoho dengan mudah.

 

Ingin bermigrasi? Biar kami yang urus

Kami akan memastikan transisi Anda selancar mungkin.

 

Webinar untuk membantu Anda memulai

Bentuk layanan bantuan Anda dalam sekejap dengan bantuan webinar panduan cara kami.

 

Sumber daya bantuan dalam genggaman Anda

Jawaban jelas yang mudah ditemukan, kapan saja.

Coba gratis 15 hari. Tidak perlu kartu kredit.

Beralih ke Zoho sekarang