Layanan pelanggan yang efisien dengan sekali klik.
"Sekitar 66% orang dewasa yakin bahwa hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan adalah menghargai waktu mereka selama interaksi layanan." — Forrester
Zoho Desk menyediakan otomatisasi alur kerja yang cerdas untuk digunakan tim Anda agar dapat merespons lebih cepat demi kepuasan pelanggan.
Tanggapi pelanggan sesegera mungkin
Untuk urusan layanan pelanggan, waktu adalah segalanya.
Respons dan penanganan cepat dapat membuat layanan pelanggan Anda lebih unggul dari pesaing. Artinya, tiket atau renspons yang tertunda harus dapat ditelusuri. Dengan alur kerja sistem tiket berbasis waktu, Anda dapat mengonfigurasi aturan yang akan terpicu ketika terjadi peristiwa pada waktu yang telah ditentukan.
Misalnya, agen mendapatkan pemberitahuan saat tiket tertunda selama lebih dari waktu yang ditentukan, atau saat respons belum dibaca selama jangka tertentu. Demikian pula, sebuah email dapat dikirim ke supervisor jika tiket tidak ditugaskan selama sekian lama, atau ketika agen menghabiskan lebih dari waktu yang ditentukan untuk menyelesaikannya. Dengan Zoho Desk, aturan ini dapat Anda buat sebagai satu alur proses sistem tiket untuk mengoptimalkan layanan dukungan Anda.
Alur proses sistem tiket meningkatkan waktu respons kontak awal dan peringkat kepuasan pelanggan.
Jangan terjebak rutinitas
Reputasi dibangun dengan inovasi, bukan repetisi.
Ketika menangani tiket pelanggan setiap hari, ada pekerjaan tertentu yang perlu dilakukan secara rutin dan repetitif untuk menjaga agar operasional terus berjalan. Seiring tumbuhnya basis pelanggan, tugas harian menjadi rutinitas dan menghabiskan sebagian besar waktu Anda dalam memberikan layanan dukungan. Risikonya, agen Anda bisa saja memprioritaskan tugas-tugas rutin ini daripada menanggapi permintaan pelanggan dengan segera.
Dengan otomatisasi alur kerja sistem tiket dari Zoho Desk, Anda dapat menetapkan serangkaian aturan yang dijalankan dalam situasi tertentu. Lewat aturan alur kerja layanan bantuan ini, Anda bisa mengotomatiskan pemberitahuan email, menetapkan tugas ke beberapa pengguna, dan memperbarui nilai bidang yang ditentukan secara otomatis.
Produktivitas agen pun akan meningkat dengan menangani pekerjaan manual rutin ini.
Arahkan tiket sesuai tujuannya
Otomatisasi memang bukan hal yang baru. Namun, sarana otomatisasi yang tepat dapat membuat perubahan signifikan.
Dengan menetapkan struktur alur kerja proses sistem pembuatan tiket, Anda dapat langsung mengelola tiket yang masuk. Zoho Desk menawarkan berbagai alur kerja layanan bantuan yang dapat disesuaikan. Anda dapat mengonfigurasi aturan alur kerja sistem tiket untuk menugaskan tiket ke agen atau departemen tertentu berdasarkan properti atau kata kunci. Saat memenuhi kriteria yang ditetapkan, tiket akan memicu peringatan pemberitahuan kepada pemangku kepentingan, dan tugas yang ditentukan akan dijalankan.
Anda dapat mengatur alur kerja layanan bantuan untuk mengubah prioritas tiket atau mengeskalasikannya ke pembuat keputusan. Semua ini berjalan serba otomatis. Otomatisasi alur kerja dalam dukungan pelanggan membantu agen tetap mematuhi SLA dan meningkatkan transparansi proses sistem tiket.
Satu jenis tidak mungkin cocok untuk semua
Beda tiket, beda pula cara penyelesaiannya.
Alur kerja sistem tiket membantu Anda mengotomatiskan proses dasar layanan pelanggan. Namun, untuk tiket yang memerlukan tindakan khusus, fungsi makro dapat membantu. Anda dapat menggabungkan beberapa tindakan ke dalam satu makro, misalnya memperbarui bidang, mengirim notifikasi email, dan memberi tahu tim teknis.
Daripada membuat standardisasi untuk semua tiket, agen dapat menentukan tempat penerapannya sesuai konteks. Makro memicu peristiwa pada situasi tertentu dengan mudah dalam waktu singkat.