Kurangi tugas manual.
Layanan pelanggan yang efisien dengan sekali klik.
"Sekitar 66% orang dewasa yakin bahwa hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan adalah menghargai waktu mereka selama interaksi layanan." — Forrester
Zoho Desk menyediakan otomatisasi alur kerja yang cerdas untuk digunakan tim Anda agar dapat merespons lebih cepat demi kepuasan pelanggan.
Tanggapi pelanggan sesegera mungkin
Untuk urusan layanan pelanggan, waktu adalah segalanya.
Respons dan penanganan cepat dapat membuat layanan pelanggan Anda lebih unggul dari pesaing. Artinya, tiket atau renspons yang tertunda harus dapat ditelusuri. Dengan alur kerja sistem tiket berbasis waktu, Anda dapat mengonfigurasi aturan yang akan terpicu ketika terjadi peristiwa pada waktu yang telah ditentukan.
Misalnya, agen mendapatkan pemberitahuan saat tiket tertunda selama lebih dari waktu yang ditentukan, atau saat respons belum dibaca selama jangka tertentu. Demikian pula, sebuah email dapat dikirim ke supervisor jika tiket tidak ditugaskan selama sekian lama, atau ketika agen menghabiskan lebih dari waktu yang ditentukan untuk menyelesaikannya. Dengan Zoho Desk, aturan ini dapat Anda buat sebagai satu alur proses sistem tiket untuk mengoptimalkan layanan dukungan Anda.
Alur proses sistem tiket meningkatkan waktu respons kontak awal dan peringkat kepuasan pelanggan.
Jangan terjebak rutinitas
Reputasi dibangun dengan inovasi, bukan repetisi.
Ketika menangani tiket pelanggan setiap hari, ada pekerjaan tertentu yang perlu dilakukan secara rutin dan repetitif untuk menjaga agar operasional terus berjalan. Seiring tumbuhnya basis pelanggan, tugas harian menjadi rutinitas dan menghabiskan sebagian besar waktu Anda dalam memberikan layanan dukungan. Risikonya, agen Anda bisa saja memprioritaskan tugas-tugas rutin ini daripada menanggapi permintaan pelanggan dengan segera.
Dengan otomatisasi alur kerja sistem tiket dari Zoho Desk, Anda dapat menetapkan serangkaian aturan yang dijalankan dalam situasi tertentu. Lewat aturan alur kerja layanan bantuan ini, Anda bisa mengotomatiskan pemberitahuan email, menetapkan tugas ke beberapa pengguna, dan memperbarui nilai bidang yang ditentukan secara otomatis.
Produktivitas agen pun akan meningkat dengan menangani pekerjaan manual rutin ini.