Layanan pelanggan yang efisien dengan sekali klik.

Zoho Desk menyediakan otomatisasi cerdas untuk digunakan tim Anda, sehingga mereka dapat merespons lebih cepat dan membuat setiap pelanggan lebih puas.

Ikuti uji coba gratis

Kurangi tugas manual.

Setiap bisnis memiliki sekumpulan proses yang sangat penting untuk kelangsungannya. Dalam layanan pelanggan, hal itu dapat sesederhana menetapkan tiket ke berbagai tim, atau kombinasi membuat tugas, menetapkan tiket, dan memberi tahu para pembuat keputusan. Otomatisasi alur kerja dapat membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi tindakan manual yang berulang. Otomatisasi ini fleksibel, mudah untuk dikonfigurasi, dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Create workflows

Tepat pada waktunya.

Dalam layanan pelanggan, waktu adalah segalanya. Respons dan resolusi cepat dapat membuat layanan pelanggan Anda unggul. Artinya, Anda tidak boleh kehilangan jejak atas tiket yang menunggu respons. Dengan aturan berbasis waktu, Anda dapat mengonfigurasi workflow yang akan dipicu ketika peristiwa yang waktunya diatur itu terjadi. Misalnya, agen diberi tahu saat tiket telah menunggu respons selama lebih dari x jam, atau saat mereka belum melihat respons selama x jam. Demikian pula, sebuah email dapat dikirim ke supervisor jika tiket tidak ditetapkan selama lebih dari x jam, atau ketika agen menghabiskan lebih dari x jam dalam memecahkan masalah ini.

Satu ukuran tidak sesuai untuk semua.

Setiap tiket tidak sama, maka cara Anda menyelesaikannya pun cenderung berbeda. Workflow membantu Anda mengotomatisasi proses dasar layanan pelanggan. Namun, untuk tiket yang memerlukan tindakan khusus, makro dapat membantu. Anda dapat menggabungkan beberapa tindakan seperti memperbarui kolom, mengirim notifikasi email, dan memberi tahu tim engineering, dalam satu makro. Agen bisa memutuskan ke mana akan menerapkannya secara kontekstual, daripada membuat standardisasi untuk semua tiket.

Coba gratis 15 hari.

mulai hari ini