Informasi di ujung jari Anda.
Tim layanan pelanggan Anda mencari banyak informasi pelanggan setiap hari. Ini mungkin termasuk kontak, tiket, atau bahkan tugas. Mereka memerlukan fungsionalitas pencarian yang canggih untuk membantu mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan cepat. Misalnya, ketika agen memasukkan nama pelanggan, Zoho Desk secara otomatis menarik kontak, tiket terbaru, semua tugas yang terkait dengannya, dan lainnya.
Fokus pada kebutuhan Anda.
Tampilan membantu para agen berfokus pada tiket yang paling penting bagi mereka, dengan menggunakan filter untuk menunjukkan hal yang ingin mereka lihat saja. Anda dapat menyimpan tampilan untuk memudahkan akses di lain waktu.
Kolaborasi lintas perusahaan.
Bila Anda perlu berkolaborasi dengan agen dari departemen lain, akan merepotkan untuk meneruskan atau mengalihkan tiket kepada mereka. Dalam kasus pertama, semuanya menjadi berantakan, dan dalam kasus kedua, akuntabilitas menjadi kacau. Zoho Desk memungkinkan Anda membagikan tiket ke agen di departemen lain. Hal ini memungkinkan mereka untuk melakukan tindakan pada tiket tanpa mengubah kepemilikan atau membuat salinan.
Klik cepat untuk tindakan cepat.
Lelah mengklik tombol yang sama berulang kali? Dengan Zoho Desk, Anda bisa melakukan berbagai tindakan seperti mengedit status tiket, atau bahkan menghapus beberapa tiket, hanya dengan satu klik. Dengan cara ini, waktu dan usaha agen dapat dihabiskan pada hal yang lebih produktif.