10 solusi layanan pelanggan terbaik tahun 2024

Ilustrasi seorang agen layanan pelanggan yang sedang menggunakan software layanan pelanggan terbaik

Manfaat memilih aplikasi layanan pelanggan yang tepat:

Mempertahankan pelanggan lama
Memperoleh pelanggan baru
Meningkatkan loyalitas merek
Menjamin kepuasan pelanggan
Meningkatkan produktivitas agen
Menyelesaikan masalah lebih cepat
Berkolaborasi dengan mudah
Meningkatkan penjualan dan cross-selling

Parameter yang dipertimbangkan dalam
menilai solusi

Rangkaian fitur
Dukungan yang ditawarkan
Kurva pembelajaran
Integrasi
Kemudahan penggunaan
Harga
Kemampuan adaptasi
Ketentuan kontrak
Implementasi
Antarmuka pengguna

Gambaran singkat 10
solusi layanan pelanggan terbaik

Zoho Desk

Zoho Desk membantu Anda menghadirkan layanan berkualitas tinggi dengan menghubungkan pelanggan di seluruh saluran seperti email, media sosial, aplikasi pesan, telepon, dan pusat bantuan, tanpa ribet. Berkat antarmuka yang intuitif, software ini mudah diterapkan dan dapat meningkatkan pengalaman staf layanan pelanggan. Baik bisnis kecil atau perusahaan besar, Zoho Desk membantu agen Anda memberikan layanan yang lebih personal di setiap langkah pelanggan dengan editor balasan yang intuitif. Agen Anda akan selalu memiliki konteks pelanggan di setiap tiket masalah dan selalu siap menawarkan solusi yang relevan dengan tepat waktu.

Pembuat keputusan dapat dengan mudah memantau setiap detail perjalanan penerbitan tiket serta kinerja agen dan tingkat kepuasan pelanggan, dengan laporan dan dasbor yang enak dilihat.

Jika Anda mencari sistem yang siap diterapkan, hemat biaya, serta fleksibel dan dapat diskalakan, Zoho Desk adalah pilihan ideal Anda.

Harga

Jelajahi lebih dalam dan ketahui semua fungsi dan fitur Zoho Desk dengan uji coba gratis 15 hari. Tersedia juga paket Gratis untuk kebutuhan dasar ticketing. Jika bisnis Anda memiliki tim layanan pelanggan yang kecil, paket Express Zoho Desk seharga $7 mungkin merupakan pilihan terbaik. Edisi Desk lainnya termasuk Standard seharga $14, Professional seharga $23, dan paket Enterprise seharga $40 per pengguna per bulan, ditagih per tahun.

Integrasi

Dengan lebih dari 300 ekstensi dan integrasi yang tersedia, Anda dapat menghubungkan Zoho Desk ke aplikasi bisnis lain dengan mudah.

Keamanan dan kepatuhan

Zoho Desk menjaga data pelanggan Anda tetap aman dengan mematuhi persyaratan ISO 9001, Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), The California Consumer Privacy Act tahun 2018 (CCPA), dan General Data Protection Regulation (GDPR).

Aplikasi seluler

Zoho Desk menawarkan aplikasi seluler sehingga agen Anda dapat bekerja dengan lebih fleksibel. Desk juga memiliki aplikasi terpisah bernama Radar, yang membantu manager memantau operasi layanan di mana saja dan kapan saja.

Ketahui alasan Zoho Desk merupakan pilihan yang tepat untuk pelanggan, agen, dan bisnis Anda.

HappyFox

HappyFox lebih mudah digunakan dibandingkan dengan solusi lainnya. Jika bisnis Anda memiliki saluran terbatas dan tim layanan pelanggan yang kecil, rangkaian fitur software ini merupakan pilihan yang terbaik. Dengan HappyFox, Anda dapat menyertakan obrolan langsung, chatbot, dan alur kerja dalam operasi dukungan dengan berlangganan add-on.

Harga layanannya mulai dari $29 per tahun dan hingga $89 per agen. Anda wajib melibatkan lima agen untuk mendaftar paket. HappyFox menawarkan beberapa opsi kontrak, dan jika Anda berencana menurunkan paket atau mengurangi jumlah agen, perubahan akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya setelah permintaan Anda dibuat. Bisnis besar dan berkembang yang menggunakan HappyFox telah melaporkan adanya perlambatan aplikasi, serta terbatasnya pilihan integrasi, kemampuan kustomisasi, dan kemampuan pelaporan.

Dukungan Zendesk

Zendesk Support adalah opsi yang sesuai bagi tim yang berfokus pada satu jenis operasi layanan pelanggan, seperti manajemen tiket. Solusi ini menawarkan dukungan obrolan langsung, telepon, analisis, dan pusat bantuan sebagai aplikasi terpisah yang dapat disertakan sebagai add-on untuk membangun solusi layanan pelanggan lengkap. Software ini menawarkan rangkaian fitur yang solid dan ekstensif, tetapi platformnya rumit untuk dikonfigurasi dan digunakan. Hal ini memengaruhi proses implementasi dan mempersulit proses pembelajaran bagi agen. Selain itu, banyak pengguna menilai UI Zendesk ketinggalan jaman, sehingga agen kesulitan untuk menyediakan layanan kontekstual khusus.

Zendesk menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, tetapi tidak menawarkan paket gratis. Harga paket Support Desk mulai dari $19 hingga $115. Jika ingin mengubah langganan Zendesk, Anda dapat melakukannya dengan membuat permintaan secara tertulis sebelum 30 hari di akhir siklus langganan saat ini.

Pelajari lebih lanjut kemampuan fitur Zendesk dari perbandingan ini

Help Scout

Help Scout mudah dioperasikan karena antarmukanya mirip dengan Gmail. Sumber daya dukungan pelanggan software ini dapat membantu Anda bertransisi ke platform dalam waktu singkat. Dengan email, obrolan langsung, basis pengetahuan, laporan, dan alur kerja fleksibel yang sederhana, Help Scout sesuai untuk bisnis dengan kebutuhan dukungan minimal. Pelanggan Help Scout secara khusus tertarik pada fitur mailbox-nya. Namun, jika Anda beroperasi melalui saluran lain, seperti aplikasi telepon dan pesan, Anda harus bergantung pada integrasi pihak ketiga.

Harga mulai dari $20 per pengguna, ditagih per tahun, hingga $65 per pengguna. Jika mencari solusi yang dapat disesuaikan dan diskalakan, Anda mungkin harus mempertimbangkan ulang Help Scout mengenai hal ini.

Hiver

Hiver adalah solusi layanan pelanggan berbasis Gmail, ideal untuk bisnis yang menggunakan Google Workspace. Dengan Hiver, Anda dapat mendukung pelanggan melalui obrolan langsung, email, WhatsApp, dan telepon.

Hiver tidak menawarkan banyak pilihan integrasi. Hal ini akan menyulitkan Anda untuk memperkuat platform layanan pelanggan dengan fungsionalitas tambahan, dan menghalangi berbagi informasi dan upaya kolaboratif.

Dengan uji coba gratis selama 7 hari, Anda dapat mencoba paket tertinggi Hiver. Paket tersedia dari "Lite" seharga $10 hingga "Elite" seharga $40. Hiver menawarkan layanan bayar sesuai penggunaan, dan Anda dapat mengubah paket secara fleksibel, seperti membatalkan paket kapan saja tanpa biaya, tetapi "Anda akan ditagih untuk siklus penagihan saat ini."

Freshdesk

Freshdesk memusatkan interaksi dukungan pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan live chat. Kemampuan integrasinya serupa dengan Zendesk dan Zoho Desk. Software ini memiliki UI inovatif, tetapi bisa membingungkan bagi pengguna baru dan memerlukan waktu untuk dipelajari. Meskipun rangkaian fitur cukup baik untuk bisnis kecil, Freshdesk tidak dapat menyesuaikan dan memenuhi kebutuhan bisnis yang lebih luas.

Anda dapat menjajal produknya selama uji coba gratis 14 hari, atau pilih paket gratis untuk kebutuhan dukungan dasar. Paket Freshdesk berkisar dari $15 hingga $79. Edisi paket layanan pelanggannya berkisar antara $29 hingga $109.

Analisis Freshdesk lebih lanjut dengan perbandingan ini

Salesforce Service Cloud

Salesforce populer karena fiturnya yang luas. Software ini cocok untuk bisnis yang mengelola tiket dengan volume tinggi dan memerlukan beberapa aplikasi bisnis untuk terhubung. Namun, karena kompleksitasnya, agen akan kesulitan untuk memulai dan memerlukan waktu untuk menyesuaikan diri. Selain itu, agen akan kesulitan untuk mengelola tiket karena UI Salesforce yang telah usang.

Jika melihat rincian harga, Salesforce menawarkan uji coba gratis, tetapi tidak menawarkan paket gratis. Salesforce menawarkan paket Enterprise senilai $165, tetapi tidak mencakup fitur dasar, seperti telepon, obrolan langsung, dan layanan mandiri, serta menawarkan analisis yang terbatas. Harganya cenderung terus meningkat, sehingga bisnis akan kesulitan untuk terus menggunakan Salesforce, atau malah beralih ke solusi software lain. Oleh sebab itu, ada baiknya Anda mengeksplorasi berbagai fitur, add-on, implementasi, dan biaya dukungan setelah penjualan dengan baik sebelum memutuskan pilihan.

Baca analisis mendetil fitur Salesforce Service Cloud dalam perbandingan ini

Kayako Cloud

Kayako menawarkan layanan cloud dan software lokal. Selain itu, software ini juga menawarkan fungsionalitas dasar, seperti dukungan email, Facebook, Twitter, obrolan langsung, pusat bantuan, dan kapabilitas pelaporan. Namun, aplikasi telepon dan pesan, seperti WhatsApp dan Instagram, hanya dapat diakses melalui integrasi pihak ketiga. Meskipun fitur populer Kayako adalah obrolan langsung, kustomisasi fitur ini dinilai terbatas dibandingkan pesaingnya.

Pelanggan senang dengan kesederhanaan UI baru Kayako, namun juga mengeluh akan kesalahan dan lambatnya sistem. Respons tidak dicatat dengan baik, dan SLA mungkin terlewati karena kesalahan dalam sistem. Agen akan membutuhkan bantuan tim dukungan dalam mempelajari dan menerapkan Kayako. Selain itu, sulit untuk mengintegrasikan Kayako dengan software lain, karena keterbatasan kemampuan integrasinya.

Software ini mungkin cocok untuk usaha kecil, tetapi Kayako dinilai kurang dalam peningkatan fitur dan skalabilitas. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

TeamSupport

TeamSupport adalah sistem tiket multisaluran yang memungkinkan dukungan melalui email, obrolan langsung, perpesanan, dan kontrol desktop jarak jauh. Salah satu fitur yang paling menarik dari TeamSupport adalah kemampuan untuk mengubah pertanyaan umum menjadi artikel dasar pengetahuan. Namun, TeamSupport tidak menyertakan fitur telepon dan formulir web sebagai opsi bawaan. Menurut pengguna, antarmuka pengguna TeamSupport lambat dibandingkan dengan antarmuka solusi layanan pelanggan lainnya. Konfigurasi dan penyiapan bisa membingungkan bagi pengguna baru. Selain itu, Anda mungkin mengalami masalah sinkronisasi dan kerusakan sistem sehingga dapat menjadi hambatan saat terhubung dengan pelanggan.

TeamSupport menawarkan uji coba gratis, tetapi tidak ada paket gratis. Harga paket dukungannya mulai dari $35 dan paket termahalnya tersedia dengan harga kustom. Jika Anda ingin mengubah jumlah pengguna berlisensi dalam paket TeamSupport, Anda dapat melakukannya melalui permintaan tertulis minimal selama 30 hari sebelum jangka waktu pembaruan berikutnya.

Helpshift

Helpshift adalah solusi layanan bantuan yang terutama berfokus pada dukungan dalam aplikasi. Obrolan langsung, basis pengetahuan, bot berbasis aturan, dan AI yang menarik artikel dari KB dirancang untuk menyediakan dukungan dalam aplikasi untuk meningkatkan pengalaman bermain game. Helpshift juga melayani industri Fin-tech dan perdagangan. Dengan dukungan dalam aplikasi, pengguna dapat melaporkan bug, menyarankan peningkatan, dan menawarkan umpan balik terkait dengan produk atau layanan. Akan tetapi, desain UI Helpshift sedikit ketinggalan zaman. Selain itu, pengalaman pelanggan Helpshift sangat dipengaruhi oleh masalah konektivitas, keterlambatan dalam respons, dan penyetelan yang kompleks.

Anda dapat menjelajahi produk melalui uji coba gratis 30 hari atau melalui paket gratis. Paket berbayar mulai dari $150. Untuk mengakses fitur lanjutan yang lebih banyak bagi kebutuhan unik Anda, Anda dapat memilih paket harga khusus Helpshift. Anda bisa meningkatkan paket kapan saja, tapi hanya dapat membatalkannya di akhir periode langganan.

Kesimpulan

Kami paham bahwa solusi software bukan hanya sekadar aplikasi untuk bisnis, tetapi sarana Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. 10 solusi software layanan pelanggan di atas adalah yang paling menonjol di antara solusi lainnya yang beredar di pasar. Untuk membantu mempersempit pilihan, mulailah dengan memanfaatkan uji gratis.

Migrasikan data
Anda ke Zoho Desk
gratis

DAFTAR GRATIS

Uji migrasi dengan sampel proses.
Pilih data* yang ingin dimigrasikan.
Tentukan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Tunggu sampai tim kami selesai memindahkan data Anda ke Zoho Desk.
Dapatkan bantuan ahli sebelum, selama, dan setelah proses.

*Informasi Agen, Akun, Kontak, Tiket, Thread, Komentar Tiket, Produk, dan Tugas

Bagan perbandingan

Kustomisasi perbandingan

Pilih preferensi Anda

Atur ulang

Zoho Desk

Dukungan Zendesk
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

Uji Coba
Paket Gratis
Paket dasar
Paket tertinggi
Kegunaan
Dukungan omnichannel
Layanan mandiri dan AI
Otomatisasi dan analisis
Penilaian Gartner
Penilaian G2

Zoho Desk
15 hari
Ya
$7,00
$40,00
Mudah digunakan
Penerapan lebih cepat
Sangat mudah disesuaikan
----
Email
Obrolan Langsung
Pesan (WhatsApp, WeChat, Telegram, and LINE) Telepon
Formulir Web
Media Sosial (Facebook, Instagram, dan Twitter)
Basis Pengetahuan
Komunitas
Chatbot
AI
Penetapan Tiket
Alur Kerja
SLA
Macro
Laporan dan dasbor
4,4
(1.641 ulasan)
4,4
(5.282 ulasan)

Dukungan Zendesk
14 hari
Tidak
$19,00
$115,00
UI Usang
Penyiapan rumit
Proses pembelajaran panjang
----
Email
Obrolan Langsung ($)
Pesan ($)
Telepon ($)
Formulir Web
Media Sosial
Basis Pengetahuan ($)
Komunitas ($)
Chatbot($)
AI
Penetapan Tiket
Alur Kerja
SLA
Macro
Laporan dan dasbor lanjutan ($)
4,2
(289 ulasan)
4,3
(5.799 ulasan)

Salesforce Service Cloud
30 hari
Tidak
$25,00
$500,00
UI Usang
Penyiapan rumit
Proses pembelajaran panjang
----
Email
Obrolan Langsung ($)
Pesan ($)
Telepon
Formulir Web
Media Sosial
Basis Pengetahuan ($)
Komunitas ($)
Chatbot
AI
Penetapan Tiket
Alur Kerja
SLA
Macro
Laporan dan dasbor
4,4
(319 ulasan)
4,3
(3.664 ulasan)

Help Scout
15 hari
Tidak
$20,00
$65,00
Antarmuka mudah dipahami
Mudah digunakan
Cukup dapat disesuaikan dan diskalakan
----
Email
Obrolan Langsung
Pesan
Telepon (pihak ketiga)
Media Sosial
Basis Pengetahuan
Alur Kerja
Laporan dan dasbor
Tidak Ada
4,4
(401 ulasan)

HappyFox
Ya (durasi tidak ditentukan)
Tidak
$29,00
$89,00
Mudah digunakan
Opsi integrasi terbatas
Cukup dapat disesuaikan
Masalah perlambatan aplikasi
Email
Obrolan Langsung ($)
Telepon
Formulir Web
Media Sosial
Basis Pengetahuan
Komunitas
Chatbot ($)
AI ($)
Penugasan tiket
Peraturan cerdas
SLA
Alur kerja lanjutan ($)
Laporan dan dasbor
Tidak Ada
4,5
(129 ulasan)

Hiver
7 hari
Tidak
$10,00
$40,00
Antarmuka mudah dipahami
Opsi integrasi terbatas
----
----
Email
Obrolan Langsung
WhatsApp
Telepon (pihak ketiga)
Basis pengetahuan
AI
Penugasan tiket
SLA
Jam kerja
Laporan dan dasbor
Tidak Ada
4,6
(936 ulasan)

Freshdesk
14 hari
Ya
$15,00
$79,00
UI inovatif
Penyiapan rumit
Proses pembelajaran panjang
----
Email
Obrolan Langsung
Telepon ($)
Pesan kecuali WhatsApp ($)
Formulir Web
Media Sosial
Basis Pengetahuan
Komunitas
Chatbot
AI
Penetapan Tiket
Alur Kerja
SLA
Macro
Laporan dan dasbor
4,4 (606 ulasan)
4,4 (3.080 ulasan)

Kayako
14 hari
Informasi tidak tersedia
Informasi tidak tersedia
Informasi tidak tersedia
UI sederhana
Opsi integrasi terbatas
Cukup dapat disesuaikan
Kesalahan dalam sistem
Email
Obrolan Langsung
Formulir Web
Facebook
Twitter
Komunitas Basis Pengetahuan
Penugasan tiket manual
Konfigurasi manual eskalasi multilevel
Laporan dan dasbor
Tidak Ada
4,4 (215 ulasan)

TeamSupport
Ya (durasi tidak ditentukan)
Tidak
$35,00
Kustom
Mudah digunakan
Sistem terjeda
Sinkronisasi lambat
Opsi integrasi terbatas
Email
Obrolan Langsung
Pesan
Telepon ($)
Basis Pengetahuan
Komunitas
Chatbot ($)
Penugasan Tiket dengan Aturan Cerdas
Laporan dan dasbor
Tidak Ada
4,4 (865 ulasan)

Helpshift
30 hari
Ya
$150,00
Kustom
Penyiapan rumit
Masalah sambungan
----
----
Email
Perpesanan dalam aplikasi
Basis Pengetahuan
Komunitas
AI
Penugasan round-robin
Otomatisasi berbasis waktu
Bot umpan balik
Manajemen SLA
Laporan dan dasbor
Tidak Ada
4,3 (379 ulasan)

Penafian: Semua nama dan merek yang disebutkan di sini tetap dimiliki oleh pemilik aslinya. Semua informasi harga sesuai dengan yang dipublikasikan oleh kompetitor yang disebutkan di situs webnya pada 20-02-2024 (tanpa memperhitungkan pajak atau diskon), dan dapat berubah sesuai dengan kebijakan harga kompetitor. Semua detail yang diberikan di halaman ini hanya untuk tujuan umum dan tidak dapat dijadikan sebagai informasi resmi dari kompetitor terkait. Zoho tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan, kelalaian, atau kerugian yang kemungkinan terjadi akibat detail yang tercantum di sini.

Pilih software terbaik untuk bisnis Anda. Coba Zoho Desk.

Uji coba gratis 15 hari.
Tidak perlu kartu kredit.
Tidak perlu mengunduh software.

Daftar gratis LIHAT PAKET DAN HARGA

Pertanyaan umum

Apa saja fitur utama yang harus dimiliki oleh solusi layanan pelanggan?

Cari software yang memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memulai percakapan di satu saluran—email, media sosial, obrolan langsung, aplikasi pesan—dan melanjutkannya dari saluran lain. Software tersebut juga harus memudahkan upaya agen Anda untuk memberikan layanan instan dengan membuatnya lancar bagi Anda untuk mengatur pusat bantuan dan chatbot AI. Fitur-fitur penting lainnya antara lain otomatisasi dan analitik untuk membantu memastikan operasi layanan Anda berjalan dengan efektif.

Siapa yang bisa menggunakan platform layanan pelanggan?

Platformlayanan pelanggan mendukung tim dan bisnis dari segala ukuran untuk selalu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Platform ini berguna bagi para freelancer untuk memulai bisnis dan melacak semua pertanyaan klien dari berbagai saluran, sekaligus membantu mereka memberikan layanan yang kontekstual. Bisnis kecil bisa memanfaatkan fitur otomatisasi untuk menyederhanakan operasi layanan mereka dan mengurangi tugas berulang bagi agen. Di sisi lain, perusahaan menggunakan platform layanan pelanggan untuk meningkatkan produktivitas agen melalui alur kerja, kemampuan analisis, dan kolaborasi yang andal.

Apakah saya bisa menghubungkan platform messaging ke Zoho Desk?

Tentu saja, Anda bisa memberikan layanan melalui Instant Messaging Zoho Desk di saluran pesan favorit pelanggan, seperti WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat, dan Facebook Messenger.

Berapa lama periode uji coba gratis solusi layanan pelanggan Zoho Desk?

Dengan uji coba gratis 15 hari Zoho Desk, Anda bisa menjajal semua fitur edisi Enterprise untuk mencari tahu kesesuaiannya dengan bisnis Anda. Setelah uji coba gratis berakhir, Anda tetap bisa mengakses Zoho Desk, tetapi hanya fitur terbatas yang tersedia dalam paket gratisnya.

Berhasil Dikirim!