10 Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

Aplikasi customer service adalah software yang membantu bisnis mengelola,
merespons, dan menyelesaikan pertanyaan maupun keluhan pelanggan
dari berbagai saluran komunikasi secara terpusat dan terstruktur.

Ilustrasi seorang agen layanan pelanggan yang sedang menggunakan software layanan pelanggan terbaik

Keuntungan memilih aplikasi customer service terbaik:

Manfaat Software CRM | Zoho CRM
  • Mempertahankan pelanggan lama
  • Memperoleh pelanggan baru
  • Meningkatkan loyalitas merek
  • Menjamin kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan produktivitas agen
  • Menyelesaikan masalah lebih cepat
  • Berkolaborasi dengan mudah
  • Meningkatkan penjualan dan cross-selling

Faktor Penting
Saat Memilih Software Customer Service

Fitur-fitur

Pilihlah solusi yang menawarkan fitur untuk meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan. Misalnya, AI untuk customer service yang mengurangi beban kerja staf CS dengan menjawab pertanyaan pelanggan secara instan. Selain itu, periksa apakah software layanan pelanggan tersebut memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan omnichannel, menyiapkan pusat bantuan dengan mudah, dan memanfaatkan otomatisasi serta kemampuan analitik.

Waktu pembelajaran

Pilihlah solusi yang menawarkan antarmuka yang intuitif, bersih, dan ramah pengguna. Ini akan mendukung tingkat adopsi yang lebih tinggi dengan waktu belajar yang lebih singkat, pengaturan yang lebih cepat, dan peningkatan efisiensi tim.

Adaptibilitas

Carilah aplikasi CS yang mampu memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda, bukan sebaliknya. Kemampuan kustomisasi dan efisiensi yang lebih tinggi akan menghasilkan pengembalian investasi yang lebih cepat.

Bantuan yang diberikan

Pastikan vendor Anda menyediakan dukungan berkualitas sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan ahli dan menjaga operasional customer support berjalan lancar.

Biaya kepemilikan

Evaluasi total biaya kepemilikan, termasuk lisensi software, add-on, migrasi, implementasi, dan dukungan. Selain itu, periksa apakah vendor Anda menawarkan opsi peningkatan, penurunan versi, dan pembatalan yang fleksibel serta tidak mengikat Anda selama bertahun-tahun.

10 Rekomendasi
Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia

Zoho Desk

Zoho Desk membantu Anda menghadirkan layanan berkualitas tinggi dengan menghubungkan pelanggan di seluruh saluran seperti email, media sosial, aplikasi pesan, telepon, dan pusat bantuan, tanpa ribet. Berkat antarmuka yang intuitif, software ini mudah diterapkan dan dapat meningkatkan pengalaman staf layanan pelanggan. Baik bisnis kecil atau perusahaan besar,Zoho Desk membantu agen Anda memberikan layanan yang lebih personal di setiap langkah pelanggan dengan editor balasan yang intuitif. Agen Anda akan selalu memiliki konteks pelanggan di setiap tiket masalah dan selalu siap menawarkan solusi yang relevan dengan tepat waktu.

Pembuat keputusan dapat dengan mudah memantau setiap detail perjalanan penerbitan tiket serta kinerja agen dan tingkat kepuasan pelanggan, dengan laporan dan dasbor yang enak dilihat.

Jika Anda mencari sistem yang siap diterapkan, hemat biaya, serta fleksibel dan dapat diskalakan, Zoho Desk adalah pilihan ideal Anda.

Harga

Jelajahi lebih dalam dan ketahui semua fungsi dan fitur Zoho Desk dengan uji coba gratis 15 hari. Tersedia juga paket Gratis untuk kebutuhan dasar ticketing. Jika bisnis Anda memiliki tim layanan pelanggan yang kecil, paket Express Zoho Desk seharga $7 mungkin merupakan pilihan terbaik. Edisi Desk lainnya termasuk Standard seharga $14, Professional seharga $23, dan paket Enterprise seharga $40 per pengguna per bulan, ditagih per tahun.

Integrasi

Dengan lebih dari 300 ekstensi dan integrasi yang tersedia, Anda dapat menghubungkan Zoho Desk ke aplikasi bisnis lain dengan mudah.

Keamanan dan kepatuhan

Zoho Desk menjaga data pelanggan Anda tetap aman dengan mematuhi persyaratan ISO 9001, Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), The California Consumer Privacy Act tahun 2018 (CCPA), dan General Data Protection Regulation (GDPR).

Aplikasi seluler

Zoho Desk menawarkan aplikasi seluler sehingga agen Anda dapat bekerja dengan lebih fleksibel. Desk juga memiliki aplikasi terpisah bernama Radar, yang membantu manager memantau operasi layanan di mana saja dan kapan saja.

Ketahui alasan Zoho Desk merupakan pilihan yang tepat untuk pelanggan, agen, dan bisnis Anda.
HappyFox

HappyFox lebih mudah digunakan dibandingkan dengan solusi lainnya. Jika bisnis Anda memiliki saluran terbatas dan tim layanan pelanggan yang kecil, rangkaian fitur software ini merupakan pilihan yang terbaik. Dengan HappyFox, Anda dapat menyertakan obrolan langsung, chatbot, dan alur kerja dalam operasi dukungan dengan berlangganan add-on.

Harga layanannya mulai dari $29 per tahun dan hingga $89 per agen. Anda wajib melibatkan lima agen untuk mendaftar paket. HappyFox menawarkan beberapa opsi kontrak, dan jika Anda berencana menurunkan paket atau mengurangi jumlah agen, perubahan akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya setelah permintaan Anda dibuat. Bisnis besar dan berkembang yang menggunakan HappyFox telah melaporkan adanya perlambatan aplikasi, serta terbatasnya pilihan integrasi, kemampuan kustomisasi, dan kemampuan pelaporan.

Dukungan Zendesk

Zendesk Support adalah opsi yang sesuai bagi tim yang berfokus pada satu jenis operasi layanan pelanggan, seperti manajemen tiket. Solusi ini menawarkan dukungan obrolan langsung, telepon, analisis, dan pusat bantuan sebagai aplikasi terpisah yang dapat disertakan sebagai add-on untuk membangun solusi layanan pelanggan lengkap. Software ini menawarkan rangkaian fitur yang solid dan ekstensif, tetapi platformnya rumit untuk dikonfigurasi dan digunakan. Hal ini memengaruhi proses implementasi dan mempersulit proses pembelajaran bagi agen. Selain itu, banyak pengguna menilai UI Zendesk ketinggalan jaman, sehingga agen kesulitan untuk menyediakan layanan kontekstual khusus.

Zendesk menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, tetapi tidak menawarkan paket gratis. Harga paket Support Desk mulai dari $19 hingga $115. Jika ingin mengubah langganan Zendesk, Anda dapat melakukannya dengan membuat permintaan secara tertulis sebelum 30 hari di akhir siklus langganan saat ini.

Pelajari lebih lanjut kemampuan fitur Zendesk dari perbandingan ini
Help Scout

Help Scout mudah dioperasikan karena antarmukanya mirip dengan Gmail. Sumber daya dukungan pelanggan software ini dapat membantu Anda bertransisi ke platform dalam waktu singkat. Dengan email, obrolan langsung, basis pengetahuan, laporan, dan alur kerja fleksibel yang sederhana, Help Scout sesuai untuk bisnis dengan kebutuhan dukungan minimal. Pelanggan Help Scout secara khusus tertarik pada fitur mailbox-nya. Namun, jika Anda beroperasi melalui saluran lain, seperti aplikasi telepon dan pesan, Anda harus bergantung pada integrasi pihak ketiga.

Harga mulai dari $20 per pengguna, ditagih per tahun, hingga $65 per pengguna. Jika mencari solusi yang dapat disesuaikan dan diskalakan, Anda mungkin harus mempertimbangkan ulang Help Scout mengenai hal ini.

Hiver

Hiver adalah solusi layanan pelanggan berbasis Gmail, ideal untuk bisnis yang menggunakan Google Workspace. Dengan Hiver, Anda dapat mendukung pelanggan melalui obrolan langsung, email, WhatsApp, dan telepon.

Hiver tidak menawarkan banyak pilihan integrasi. Hal ini akan menyulitkan Anda untuk memperkuat platform layanan pelanggan dengan fungsionalitas tambahan, dan menghalangi berbagi informasi dan upaya kolaboratif.

Dengan uji coba gratis selama 7 hari, Anda dapat mencoba paket tertinggi Hiver. Paket tersedia dari "Lite" seharga $10 hingga "Elite" seharga $40. Hiver menawarkan layanan bayar sesuai penggunaan, dan Anda dapat mengubah paket secara fleksibel, seperti membatalkan paket kapan saja tanpa biaya, tetapi "Anda akan ditagih untuk siklus penagihan saat ini."

Freshdesk

Freshdesk memusatkan interaksi dukungan pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan live chat. Kemampuan integrasinya serupa dengan Zendesk dan Zoho Desk. Software ini memiliki UI inovatif, tetapi bisa membingungkan bagi pengguna baru dan memerlukan waktu untuk dipelajari. Meskipun rangkaian fitur cukup baik untuk bisnis kecil, Freshdesk tidak dapat menyesuaikan dan memenuhi kebutuhan bisnis yang lebih luas.

Anda dapat menjajal produknya selama uji coba gratis 14 hari, atau pilih paket gratis untuk kebutuhan dukungan dasar. Paket Freshdesk berkisar dari $15 hingga $79. Edisi paket layanan pelanggannya berkisar antara $29 hingga $109.

Analisis Freshdesk lebih lanjut dengan perbandingan ini
Salesforce Service Cloud

Salesforce populer karena fiturnya yang luas. Software ini cocok untuk bisnis yang mengelola tiket dengan volume tinggi dan memerlukan beberapa aplikasi bisnis untuk terhubung. Namun, karena kompleksitasnya, agen akan kesulitan untuk memulai dan memerlukan waktu untuk menyesuaikan diri. Selain itu, agen akan kesulitan untuk mengelola tiket karena UI Salesforce yang telah usang.

Jika melihat rincian harga, Salesforce menawarkan uji coba gratis, tetapi tidak menawarkan paket gratis. Salesforce menawarkan paket Enterprise senilai $165, tetapi tidak mencakup fitur dasar, seperti telepon, obrolan langsung, dan layanan mandiri, serta menawarkan analisis yang terbatas. Harganya cenderung terus meningkat, sehingga bisnis akan kesulitan untuk terus menggunakan Salesforce, atau malah beralih ke solusi software lain. Oleh sebab itu, ada baiknya Anda mengeksplorasi berbagai fitur, add-on, implementasi, dan biaya dukungan setelah penjualan dengan baik sebelum memutuskan pilihan.

Baca analisis mendetil fitur Salesforce Service Cloud dalam perbandingan ini
Barantum

Barantum diposisikan sebagai Aplikasi Customer Support yang menggabungkan CRM, chat, dan call center dalam satu platform. Jadi fokusnya bukan hanya tiket, tapi juga operasional multilayanan lewat percakapan dan telepon. Mereka juga menyebut fitur manajemen ticket untuk membantu tim melacak dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara lebih terstruktur.

Mereka memiliki beberapa pilihan paket terkait CS, yaitu Omnichannel Chat dan Call Center. Keduanya dibanderol mulai Rp897. Untuk kebutuhan helpdesk murni dengan workflow ticketing super kompleks, biasanya perlu dipastikan dulu kedalaman modul yang dipakai.

TeamSupport

TeamSupport adalah sistem tiket multisaluran yang memungkinkan dukungan melalui email, obrolan langsung, perpesanan, dan kontrol desktop jarak jauh. Salah satu fitur yang paling menarik dari TeamSupport adalah kemampuan untuk mengubah pertanyaan umum menjadi artikel dasar pengetahuan. Namun, TeamSupport tidak menyertakan fitur telepon dan formulir web sebagai opsi bawaan. Menurut pengguna, antarmuka pengguna TeamSupport lambat dibandingkan dengan antarmuka solusi layanan pelanggan lainnya. Konfigurasi dan penyiapan bisa membingungkan bagi pengguna baru. Selain itu, Anda mungkin mengalami masalah sinkronisasi dan kerusakan sistem sehingga dapat menjadi hambatan saat terhubung dengan pelanggan.

TeamSupport menawarkan uji coba gratis, tetapi tidak ada paket gratis. Harga paket dukungannya mulai dari $35 dan paket termahalnya tersedia dengan harga kustom. Jika Anda ingin mengubah jumlah pengguna berlisensi dalam paket TeamSupport, Anda dapat melakukannya melalui permintaan tertulis minimal selama 30 hari sebelum jangka waktu pembaruan berikutnya.

Qiscus

Qiscus Helpdesk Suite bisa masuk sebagai aplikasi customer service yang “core”-nya ticketing: pelanggan bisa mengirim tiket, memantau status, dan melihat detail tiket dengan lebih transparan. Untuk kebutuhan yang lebih omnichannel, Qiscus juga punya pendekatan yang mengumpulkan interaksi dari berbagai kanal ke satu tampilan agar tim tidak perlu berpindah aplikasi. Aplikasi CS ini cukup relevan kalau Anda memiliki volume chat tinggi.

Untuk produk Omnichannel Chat, Qiscus mematok harga mulai dari Rp1,5 juta dan Rp3,5 juta. Sedangkan jika pengguna memiliki kebutuhan khusus, Qiscus menawarkan harga kustom berdasarkan kebutuhan.

Kesimpulan

Kami paham bahwa solusi software bukan hanya sekadar aplikasi untuk bisnis, tetapi sarana Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. 10 solusi software layanan pelanggan di atas adalah yang paling menonjol di antara solusi lainnya yang beredar di pasar. Untuk membantu mempersempit pilihan, mulailah dengan memanfaatkan uji gratis.

Migrasikan data
Anda ke Zoho Desk
gratis

DAFTAR GRATIS
  • Uji migrasi dengan sampel proses.
  • Pilih data* yang ingin dimigrasikan.
  • Tentukan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
  • Tunggu sampai tim kami selesai memindahkan data Anda ke Zoho Desk.
  • Dapatkan bantuan ahli sebelum, selama, dan setelah proses.

    • *Informasi Agen, Akun, Kontak, Tiket, Thread, Komentar Tiket, Produk, dan Tugas

Perbandingan: Aplikasi Customer Service Terbaik Tahun 2026

Kustomisasi perbandingan

Pilih preferensi Anda

Atur ulang

Pilih minimum 3 produk

TutupTampilkan hasil

Dukungan Zendesk

Salesforce Service Cloud

Help Scout

HappyFox

Hiver

Freshdesk

Barantum

TeamSupport

Qiscus

  • Zoho Desk

    • Dukungan Zendesk

    • Salesforce Service Cloud

    • Help Scout

    • HappyFox

    • Hiver

    • Freshdesk

    • Barantum

    • TeamSupport

    • Qiscus

  • Uji Coba

  • Paket Gratis

  • Paket dasar

  • Paket tertinggi

  • Kegunaan

  • Dukungan omnichannel

  • Layanan mandiri dan AI

  • Otomatisasi dan analisis

  • Penilaian Gartner

  • Penilaian G2

  • Zoho Desk

  • 15 hari

  • Ya

  • $7,00

  • $40,00

  • Mudah digunakan

    Penerapan lebih cepat

    Sangat mudah disesuaikan

    ----

  • Email
    Obrolan Langsung
    Pesan (WhatsApp, WeChat, Telegram, and LINE) Telepon
    Formulir Web
    Media Sosial (Facebook, Instagram, dan Twitter)

  • Basis Pengetahuan
    Komunitas
    Chatbot
    AI

  • Penetapan Tiket
    Alur Kerja
    SLA
    Macro

    Laporan dan dasbor

  • 4,4
    (1.641 ulasan)

  • 4,4
    (5.282 ulasan)

  • Dukungan Zendesk

  • 14 hari

  • Tidak

  • $19,00

  • $115,00

  • UI Usang

    Penyiapan rumit

    Proses pembelajaran panjang

    ----

  • Email
    Obrolan Langsung ($)
    Pesan ($)
    Telepon ($)
    Formulir Web
    Media Sosial

  • Basis Pengetahuan ($)
    Komunitas ($)
    Chatbot($)
    AI

  • Penetapan Tiket
    Alur Kerja
    SLA
    Macro

    Laporan dan dasbor lanjutan ($)

  • 4,2
    (289 ulasan)

  • 4,3
    (5.799 ulasan)

  • Salesforce Service Cloud

  • 30 hari

  • Tidak

  • $25,00

  • $500,00

  • UI Usang

    Penyiapan rumit

    Proses pembelajaran panjang

    ----

  • Email
    Obrolan Langsung ($)
    Pesan ($)
    Telepon
    Formulir Web
    Media Sosial

  • Basis Pengetahuan ($)
    Komunitas ($)
    Chatbot
    AI

  • Penetapan Tiket
    Alur Kerja
    SLA
    Macro

    Laporan dan dasbor

  • 4,4
    (319 ulasan)

  • 4,3
    (3.664 ulasan)

  • Help Scout

  • 15 hari

  • Tidak

  • $20,00

  • $65,00

  • Antarmuka mudah dipahami

    Mudah digunakan

    Cukup dapat disesuaikan dan diskalakan

    ----

  • Email
    Obrolan Langsung
    Pesan
    Telepon (pihak ketiga)
    Media Sosial

  • Basis Pengetahuan

  • Alur Kerja

    Laporan dan dasbor

  • Tidak Ada

  • 4,4
    (401 ulasan)

  • HappyFox

  • Ya (durasi tidak ditentukan)

  • Tidak

  • $29,00

  • $89,00

  • Mudah digunakan

    Opsi integrasi terbatas

    Cukup dapat disesuaikan

    Masalah perlambatan aplikasi

  • Email
    Obrolan Langsung ($)
    Telepon
    Formulir Web
    Media Sosial

  • Basis Pengetahuan
    Komunitas
    Chatbot ($)
    AI ($)

  • Penugasan tiket
    Peraturan cerdas
    SLA
    Alur kerja lanjutan ($)

    Laporan dan dasbor

  • Tidak Ada

  • 4,5
    (129 ulasan)

  • Hiver

  • 7 hari

  • Tidak

  • $10,00

  • $40,00

  • Antarmuka mudah dipahami

    Opsi integrasi terbatas

    ----

    ----

  • Email
    Obrolan Langsung
    WhatsApp
    Telepon (pihak ketiga)

  • Basis pengetahuan
    AI

  • Penugasan tiket
    SLA
    Jam kerja

    Laporan dan dasbor

  • Tidak Ada

  • 4,6
    (936 ulasan)

  • Freshdesk

  • 14 hari

  • Ya

  • $15,00

  • $79,00

  • UI inovatif

    Penyiapan rumit

    Proses pembelajaran panjang

    ----

  • Email
    Obrolan Langsung
    Telepon ($)
    Pesan kecuali WhatsApp ($)
    Formulir Web
    Media Sosial

  • Basis Pengetahuan
    Komunitas
    Chatbot
    AI

  • Penetapan Tiket
    Alur Kerja
    SLA
    Macro

    Laporan dan dasbor

  • 4,4 (606 ulasan)

  • 4,4 (3.080 ulasan)

  • Barantum

  • 14 hari

  • Informasi tidak tersedia

  • Informasi tidak tersedia

  • Informasi tidak tersedia

  • UI sederhana

    Opsi integrasi terbatas

    Cukup dapat disesuaikan

    Kesalahan dalam sistem

  • Email
    Obrolan Langsung
    Formulir Web
    Facebook
    Twitter

  • Komunitas Basis Pengetahuan

  • Penugasan tiket manual
    Konfigurasi manual eskalasi multilevel

    Laporan dan dasbor

  • Tidak Ada

  • 4,4 (215 ulasan)

  • TeamSupport

  • Ya (durasi tidak ditentukan)

  • Tidak

  • $35,00

  • Kustom

  • Mudah digunakan

    Sistem terjeda

    Sinkronisasi lambat

    Opsi integrasi terbatas

  • Email
    Obrolan Langsung
    Pesan
    Telepon ($)

  • Basis Pengetahuan
    Komunitas
    Chatbot ($)

  • Penugasan Tiket dengan Aturan Cerdas

    Laporan dan dasbor

  • Tidak Ada

  • 4,4 (865 ulasan)

  • Qiscus

  • 30 hari

  • Ya

  • $150,00

  • Kustom

  • Penyiapan rumit

    Masalah sambungan

    ----

    ----

  • Email
    Perpesanan dalam aplikasi

  • Basis Pengetahuan
    Komunitas
    AI

  • Penugasan round-robin
    Otomatisasi berbasis waktu
    Bot umpan balik
    Manajemen SLA

    Laporan dan dasbor

  • Tidak Ada

  • 4,3 (379 ulasan)

Penafian: Semua nama dan merek yang disebutkan di sini tetap dimiliki oleh pemilik aslinya. Semua informasi harga sesuai dengan yang dipublikasikan oleh kompetitor yang disebutkan di situs webnya pada 20-02-2024 (tanpa memperhitungkan pajak atau diskon), dan dapat berubah sesuai dengan kebijakan harga kompetitor. Semua detail yang diberikan di halaman ini hanya untuk tujuan umum dan tidak dapat dijadikan sebagai informasi resmi dari kompetitor terkait. Zoho tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan, kelalaian, atau kerugian yang kemungkinan terjadi akibat detail yang tercantum di sini.

Pilih Aplikasi Customer Service Software Terbaik untuk Bisnis Anda. Coba Zoho Desk.

  • Uji coba gratis 15 hari.
  • Tidak perlu kartu kredit.
  • Tidak perlu mengunduh software.
Daftar gratisLIHAT PAKET DAN HARGA

Pertanyaan umum

Apa Itu Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service adalah software yang membantu bisnis mengelola, merespons, dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan dari berbagai channel komunikasi, seperti email, live chat, telepon, dan media sosial secara terpusat dan terstruktur. Dengan aplikasi customer service, tim support dapat bekerja lebih efisien berkat fitur seperti ticketing system, automasi alur kerja, pelacakan status tiket, serta laporan kinerja, sehingga perusahaan mampu memberikan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan berkualitas, sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Apa Fungsi Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service menyederhanakan operasi tim support dengan mencatat pertanyaan/keluhan pelanggan sebagai tiket. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membantu pelanggan di berbagai saluran dari satu tempat, mengotomatiskan tugas, dan mendapatkan informasi terkait bantuan yang diperlukan secara komprehensif. Software customer service berbasis AI seperti Zoho Desk membuat tim customer support lebih sederhana dengan membekali staf dengan kemampuan omnichannel, layanan mandiri, AI, otomatisasi, dan analitik yang canggih.

Bisakah Software Customer Service Digunakan oleh Tim yang Bekerja Remote?

Jika tim support Anda tersebar di berbagai lokasi, aplikasi customer service dapat membantu Anda memastikan kolaborasi yang lancar di antara mereka. Zoho Desk memungkinkan agen Anda untuk berkolaborasi satu sama lain langsung di dalam tiket dengan meninggalkan komentar pribadi. Selain itu, tim Anda dapat menerima pembaruan pada tiket yang mereka tangani, melihat tiket terbuka di tim mereka, atau membuat pengumuman penting di ruang bersama yang disebut umpan tim.

Apa Saja Fitur Penting dari Aplikasi Customer Service?

Carilah software yang memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam menghubungi Anda dan dapat berpindah ke saluran lain. Aplikasi CS tersebut juga harus memudahkan tim untuk memberikan layanan instan dengan mempermudah dalam pembuatan pusat bantuan dan chatbot AI. Fitur penting lainnya yang harus dimiliki adalah otomatisasi dan analitik untuk membantu memastikan operasi layanan Anda berjalan efektif dan efisien.

Siapa yang Dapat Menggunakan Platform Manajemen Customer Service?

Platform manajemen customer service memungkinkan tim dan semua bisnis dalam memberikan kepuasan pelanggan setiap saat. Platform ini membantu pekerja lepas memulai bisnis mereka dan melacak semua pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran sambil memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang kontekstual. Bisnis kecil mendapat manfaat dari kemampuan otomatisasi yang membantu mereka merampingkan operasi layanan mereka dan mengurangi tugas berulang bagi agen. Perusahaan besar menggunakan aplikasi customer service untuk meningkatkan produktivitas agen melalui alur kerja yang canggih, analitik, dan kemampuan kolaborasi.

Bagaimana Aplikasi Customer Service Membantu Knowledge Management?

Basis pengetahuan (Knowledge Base) memainkan peran penting dalam customer support. Ia hadir untuk membantu pelanggan menemukan solusi instan atau membekali staf support dengan informasi yang akurat. Dengan knowledge base management di Zoho Desk, Anda dapat membuat artikel basis pengetahuan, meninjaunya, mengoptimalkannya untuk SEO, menerjemahkannya ke dalam berbagai bahasa, menerbitkan, dan melacak tanggapan pelanggan, semuanya dari satu tempat.

Bagaimana Customer Service Help Desk Berbasis AI dapat Meningkatkan Akurasi Jawaban?

Menemukan informasi yang tepat dengan cepat sangat lah penting. Software customer service berbasis AI memungkinkan agen Anda untuk fokus dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi dengan memberikan saran respons yang instan dan akurat. Zia, AI Zoho Desk, menganalisis tiket pelanggan dan memberikan saran respons kepada staf dengan mengambil informasi yang relevan dengan tiket beserta tautan artikel dari basis pengetahuan. Anda dapat lebih meningkatkan pembuatan respons dengan mengintegrasikannya dengan AI generatif.

Bisakah Saya Menghubungkan Aplikasi Perpesanan Saya dengan Zoho Desk?

Ya, Anda dapat menghubungkan saluran komunikasi melalui Instant Messaging by Zoho Desk di saluran perpesanan favorit pelanggan Anda seperti WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat, dan Facebook Messenger.

Apakah Saya Harus Mengintegrasikan Software CS Saya dengan Software CRM?

Ya, Anda dapat mengintegrasikan software customer service Anda dengan software CRM! Banyak konteks dari percakapan pelanggan sebelumnya yang sangat berharga bagi tim customer service dalam mendiagnosis masalah pelanggan.

Berapa lama kita bisa menggunakan aplikasi customer service software gratis dari Zoho Desk?

Kami memberikan kesempatan untuk Anda mencoba semua fitur Zoho Desk selama 15 hari. Harap dicatat, Anda tidak perlu memberikan komitmen apapun, termasuk nomor kartu kredit untuk pembayaran.

Berhasil Dikirim!

Beri tahu kami kebutuhan layanan bantuan Anda

Masukkan nama
Masukkan email yang valid
Masukkan nomor telepon yang valid
Perlu melakukan migrasi?
captchaMuat ulang
Masukkan kode captcha yang valid