Untuk Agen
- Semuanya semakin lebih sederhana dari sebelumnya!
- Diskusikan masalah.
- Meminta bantuan dengan penandaan seseorang.
- Bekerja sama untuk memproses tiket hingga ke tahap penutupan.
Untuk Manajer
- Umpan Tim adalah cara terbaik untuk mengawasi prosesnya.
- Ikuti tiket.
- Kirim notifikasi ke anggota tim Anda.
- Tidak perlu mengadakan rapat untuk setiap hal-hal kecil!
Pembagian tanggung jawab, bukan hal-hal remeh temeh.
Lelah memindahkan tiket dari satu tempat ke tempat lain? Sekarang Anda dapat membagikan tiket ke seluruh departemen. Dan Anda tidak perlu khawatir tentang memiliki terlalu banyak personel dalam tim. Anda akan mendapat notifikasi setiap kali seseorang yang memiliki akses ke tiket melakukan aktivitas apa pun, sehingga Anda tidak ketinggalan informasi.
Segalanya, secara ringkas.
Pusat Notifikasi akan menunjukkan setiap perkembangan yang perlu Anda ketahui dengan cara yang tidak mengganggu. Di sini, Anda dapat berinteraksi dengan kolega Anda, dan gunakan tanda atau @sebutan untuk memberitahukan acara terbaru.
Label itu baik.
Seperti mem-bookmark halaman untuk referensi di masa mendatang, Anda dapat memberi tanda pada artikel bantuan dan bahkan tiket untuk penggunaan di masa mendatang. Tanda ini berguna ketika Anda bekerja pada masalah yang telah diurus sebelumnya dan perlu menemukan sumber daya dengan cepat.
Tidak ada lagi perang akses.
Sering kali, Anda memerlukan upaya kolaboratif beberapa departemen untuk mengatasi tiket. Dalam beberapa kasus, mengubah kepemilikan tiket bisa merepotkan. Tidak ada satu pun agen atau departemen memiliki kepemilikan/visibilitas percakapan lengkap. Dengan berbagi tiket, ucapkan selamat tinggal pada kekacauan ini. Tiket sekarang bisa dibagikan dengan departemen terkait saat kepemilikan dipegang satu departemen induk.
