Kelola percakapan di berbagai saluran

Pusatkan semua percakapan pelanggan di Service Plus agar tim Anda dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan melalui saluran pilihan mereka dalam satu platform terintegrasi.

Pesan instan

Integrasikan aplikasi pesan populer untuk menyediakan dukungan secara real-time dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Email

Buat komunikasi email Anda lebih ringkas dan kaya konteks agar setiap percakapan lebih tepat dan efisien.

Media Sosial

Kelola interaksi media sosial Anda langsung dari help desk untuk memastikan konsistensi citra merek di semua platform.

Telefoni

Padukan kemudahan dukungan telepon dengan pemahaman konteks yang mendalam untuk menghadirkan layanan terbaik.

Obrolan langsung

Berikan dukungan langsung dengan cepat melalui solusi perpesanan bisnis kami yang canggih.

Manajemen insiden

Alihkan insiden ke teknisi yang tepat dan sediakan semua sumber daya yang diperlukan di satu antarmuka. Tingkatkan operasional layanan dengan analisis dan otomatisasi berbasis AI.

Layanan Mandiri

Permudah pelanggan menangani masalah mereka sendiri dengan alat layanan mandiri. Berikan akses instan ke berbagai sumber daya dukungan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.

Diskusi terpandu

Manfaatkan platform low-code kami untuk membuat alur kerja mandiri yang intuitif bagi pelanggan dan tim dukungan.

Komunitas

Buat forum tempat pelanggan, calon pelanggan, dan pengunjung dapat berbagi wawasan, mengajukan pertanyaan, dan saling memberikan dukungan.

Basis pengetahuan

Kembangkan repositori solusi dan pertanyaan umum untuk mempermudah pelanggan memperoleh bantuan secara cepat dan mandiri.

Dukungan Jarak Jauh

Berikan dukungan jarak jauh secara langsung atau terjadwal yang disesuaikan bagi pelanggan yang lebih memilih sesi dengan pengawasan atau memerlukan dukungan rutin di berbagai jaringan.

Transfer file

Bagikan file hingga 2 GB antar-PC di berbagai jaringan dengan mudah untuk berbagi dokumen dengan lancar dan aman.

Obrolan instan

Mulai dukungan obrolan yang dipersonalisasi secara real-time selama sesi jarak jauh untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cepat.

Menjadwalkan sesi

Atur sesi dukungan jarak jauh pada waktu yang diinginkan pelanggan Anda dengan manajemen janji temu yang mudah di berbagai zona waktu.

Obrolan suara dan video

Integrasikan komunikasi suara atau video selama sesi jarak jauh untuk mempercepat penyelesaian masalah melalui interaksi langsung.

Reboot dan hubungkan kembali

Reboot komputer dari jarak jauh sesuai kebutuhan selama sesi dan hubungkan kembali secara otomatis untuk kelancaran pengalaman dukungan.

Dukungan AR

Tingkatkan dukungan jarak jauh Anda dengan streaming kamera secara real-time dan alat Augmented Reality interaktif. Para pakar dapat mendiagnosis masalah secara visual dan memberikan panduan yang tepat melalui anotasi, petunjuk virtual, komentar, pengukuran, dan instruksi teks langsung pada live feed pelanggan.

Streaming kamera langsung

Optimalkan pemecahan masalah jarak jauh dengan melihat live feed dari perangkat pelanggan Anda. Para pakar dapat mengakses video secara real-time dari smartphone atau smart glasses.

Anotasi 2D dan 3D

Tingkatkan komunikasi melalui petunjuk visual pada streaming langsung. Teknisi dapat menggambar panah, sketsa, atau bentuk langsung di layar pelanggan untuk menyoroti area tertentu.

Pengukuran AR

Pastikan perbaikan atau instalasi akurat dengan menggunakan alat pengukuran AR. Teknisi dapat mengukur objek atau jarak dari jauh meskipun pelanggan tidak memiliki alat pengukur fisik.

Teks langsung

Berikan dukungan dengan pengambilan teks langsung melalui optical character recognition (OCR). Teknisi dapat dengan cepat memindai dan membagikan teks penting dari label produk atau manual melalui obrolan.

Zia14.39

Chatbot

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan chatbot yang dapat disesuaikan. Bot ini dapat meniru interaksi manusia sehingga Anda dapat membuat alur kerja dukungan yang mendetail dan secara otomatis membuat tiket berdasarkan setiap interaksi pelanggan.

Dukung otomatisasi dengan chatbot

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan chatbot yang dapat disesuaikan. Bot ini dapat meniru interaksi manusia sehingga Anda dapat membuat alur kerja dukungan yang mendetail dan secara otomatis membuat tiket berdasarkan setiap interaksi pelanggan.

Bantuan auto-pilot

Ubah obrolan menjadi tiket dukungan hanya dengan sekali klik kapan pun pertanyaan perlu ditangani lebih lanjut.

Konversi tiket sekali klik

Ubah obrolan langsung menjadi tiket dan kelola secara langsung di Service Plus. Perbarui status, tetapkan tenggat, ubah detail, kirim pesan, dan tambahkan catatan internal tanpa harus meninggalkan antarmuka obrolan.

Manajemen tugas

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan chatbot yang dapat disesuaikan. Bot ini dapat meniru interaksi manusia sehingga Anda dapat membuat alur kerja dukungan yang mendetail dan secara otomatis membuat tiket berdasarkan setiap interaksi pelanggan.

Pelacakan masalah yang efisien

Identifikasi dan tugaskan masalah atau bug proyek kepada anggota tim yang tepat untuk memastikan pelacakan dan penyelesaian yang cepat sehingga proyek Anda tetap berjalan sesuai jadwal.

Tampilan tugas yang fleksibel

Pilih tampilan sesuai kebutuhan Anda: gunakan tampilan klasik untuk melihat detail tugas secara menyeluruh, tampilan biasa untuk daftar yang lebih ringkas, atau papan kanban untuk melihat tugas dalam bentuk kartu berdasarkan statusnya.

Bagan Gantt

Rencanakan dan pantau progres proyek dengan bagan gantt interaktif yang menampilkan dependensi, menyesuaikan jadwal sesuai kebutuhan, dan memastikan proyek tetap berjalan sesuai rencana.

Kelola dependensi

Atur dan pantau dependensi antartugas untuk memastikan setiap tahap diselesaikan sesuai urutan demi kelancaran pelaksanaan proyek.

Pengingat tepat waktu

Pantau beban kerja dengan pengingat tugas agar Anda tidak melewatkan tenggat penting, bahkan saat sedang sibuk sekalipun.

Analitik

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan chatbot yang dapat disesuaikan. Bot ini dapat meniru interaksi manusia sehingga Anda dapat membuat alur kerja dukungan yang mendetail dan secara otomatis membuat tiket berdasarkan setiap interaksi pelanggan.

Analisis dan data

Visualisasikan data Anda untuk memantau tiket yang masuk, menilai kinerja agen, dan melacak kepatuhan terhadap SLA. Lihat tren dan gabungkan data dari berbagai sumber untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data.

Tiket masuk

Pantau volume tiket dan tingkat kecepatan respons sepanjang hari agar sumber daya dapat dialokasikan secara optimal. Identifikasi pola dan tingkatkan kinerja tim Anda sesuai kebutuhan.

Kinerja agen

Tinjau metrik penting seperti waktu respons rata-rata, kepuasan pelanggan, dan volume tiket dalam satu tampilan terpusat untuk meningkatkan kualitas layanan dukungan Anda.

Analisis SLA

Identifikasi tren kepatuhan terhadap SLA dengan cepat di seluruh wilayah, produk, dan tim untuk mempertahankan kinerja dukungan terbaik.

Kepuasan pelanggan

Ketahui apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan dengan survei yang mudah dibuat. Analisis masukan dalam bahasa yang mudah dipahami, identifikasi masalah mendesak, dan tindak lanjuti wawasan untuk meningkatkan layanan Anda.

Peringkat kepuasan

Kumpulkan masukan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti dengan survei satu pertanyaan. Pelanggan dapat memilih antara dua opsi penilaian sederhana dan menambahkan komentar opsional untuk memberikan wawasan lebih lanjut tentang pengalaman mereka.

Survei CSAT

Gunakan template siap pakai untuk mengukur kinerja layanan di sepanjang proses dukungan pelanggan.