Sampaikan informasi terbaru kepada pelanggan.
Memberi tahu pelanggan bahwa Anda sudah menerima tiket mereka adalah langkah pertama dalam membangun kepercayaan. Buat mereka merasa nyaman dengan notifikasi langsung melalui email, SMS, atau keduanya, untuk memberitahukan bahwa anggota tim sudah menangani tiket mereka dan akan segera merespons.
Terus dapatkan informasi terbaru.
Mengerjakan beberapa tiket sekaligus bisa sangat rumit. Untuk membantu para agen tetap pada jalur, Zoho Desk mengirimkan notifikasi otomatis pada tahap-tahap proses penting, seperti saat tiket ditetapkan, saat respons diterima, atau saat tugas ditambahkan. Terlepas dari berapa banyak tiket yang sedang mereka kerjakan secara bersamaan, dengan notifikasi, mereka tidak akan pernah melewatkan perkembangan setiap tiket.
Sampaikan dengan cara Anda.
Kustomisasi pesan yang dikirimkan ke pelanggan melalui email dan SMS untuk disesuaikan dengan nada dan suara perusahaan Anda. Buat pesan singkat dan simpel atau buat yang seru dan menyenangkan, terserah Anda!
Berkolaborasi dengan lebih baik.
Terus dapatkan informasi terbaru mengenai aktivitas di tingkat departemen dan tim. Dengan aturan notifikasi, Anda dapat memilih untuk mendapatkan notifikasi saat tiket dipindahkan ke departemen Anda, atau bila anggota tim menambahkan komentar. Setiap agen terus mendapatkan info terbaru mengenai pekerjaan tim dan tidak akan ada kerepotan karena redundansi tindakan.