Keunggulan software Instant Messaging:
- Bangun koneksi dengan pelanggan melalui saluran olah pesan populer
- Kelola saluran IM populer melalui konsol terpadu
- Ciptakan pengalaman yang berkesan di benak pelanggan dengan antarmuka sederhana
- Berikan pengalaman pengguna yang lancar dan mulus bagi tim dan pelanggan Anda
Omnichannel yang Sesungguhnya
Di era ekonomi digital ini, fitur instant messaging bisa menjadi cara paling nyaman dan personal untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pelanggan bisa menghubungi Anda melalui fitur perpesanan di semua saluran sosial populer.
Konsol terpadu
Tim layanan Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan dan memantau semua percakapan secara praktis melalui jendela terpadu Zoho Desk.
Respons Otomatis
Template pesan bisa mempersingkat waktu yang diperlukan untuk membalas pesan pelanggan bagi tim layanan Anda. Mereka tetap bisa fokus mengatasi permasalahan utama, selagi fitur instant messaging merespons pesan lainnya secara tepat waktu.
Laporan kontekstual
Terima laporan lengkap tentang pesan masuk dan keluar secara tepat waktu, serta personalisasikan komunikasi pelanggan berdasarkan data. Dapatkan laporan visual dengan memfilter data dari saluran yang ada.
Kirim pesan instan dari mana saja, kapan saja.
Mudahkan pelanggan dalam menghubungi bisnis Anda di berbagai saluran hanya dengan memindai QR, mengeklik tautan, mengeklik tombol, atau dengan mengetikkan nama bisnis di aplikasi IM yang sudah ditentukan.
UI interaktif untuk agen
Widget komunikasi di konsol IM bisa menciptakan pengalaman menarik bagi agen layanan Anda dan membantu meningkatkan efisiensi berkali-kali lipat.
Pengalaman memuaskan bagi tim
Tujuan platform Instant Messaging adalah meningkatkan produktivitas keseluruhan tim Anda dengan konsol terpadu yang mudah dikonfigurasi, serta memberikan kemudahan akses informasi guna membantu agen menangani tiket secara efisien.