Layanan bantuan Anda, dibuat khusus.

Menyesuaikan perangkat lunak dukungan Anda agar cocok dengan kebutuhan Anda, meskipun Anda tidak tahu cara mengkode. Mempersonalisasi setiap detail kecil – baik itu memasang logo ke domain, membuat kolom khusus untuk menyimpan informasi, atau bahkan mendesain sendiri templat email dan SMS Anda.

DAFTAR SEKARANG

Tata letak

Saat pelanggan mengisi formulir web untuk mengirimkan tiket, sangatlah penting untuk meminta hanya informasi yang benar-benar Anda perlukan dari mereka. Layout memungkinkan setiap departemen untuk memiliki seperangkat kolom kustom, dan bahkan set nilai yang berbeda untuk kolom yang sama. Sebagai contoh, kolom yang disebut "Type" bisa memiliki nilai "Hardcover" dan "Paperback" dalam departemen buku dan memiliki nilai "Formal", "Sport", dan "Sandal" dalam departemen sepatu.

Custom Layouts

Kolom Kustom

Membuat kolom khusus untuk setiap modul layanan bantuan berdasarkan kebutuhan Anda. Misalnya, Anda bisa membuat kolom Nomor Ponsel untuk tiket baru atau kontak baru.

Status Tiket

Status tiket menunjukkan tingkat kemajuan pada tiket, antara lain: terbuka, ditahan, disampaikan, atau ditutup. Anda juga bisa membuat status tiket kustom yang mewakili alur kerja usaha Anda secara lebih akurat.

Templat Email

Tidak perlu lagi membuang waktu untuk menulis pesan peringatan setiap kali Anda perlu mengirimnya. Membuat templat email yang dapat dipersonalisasi dan dikirim ke pengguna ketika peringatan dipicu.

  • Templat Respons

    Templat Email juga dapat digunakan untuk menghemat waktu mengetik jawaban yang paling sering digunakan; seperti pesan penutup untuk setiap interaksi, atau solusi masalah yang sering dilaporkan.

  • Templat Tiket

    Templat tiket memungkinkan pengisian nilai yang sudah ditentukan sebelumnya secara otomatis saat membuat tiket baru, sehingga seluruh prosesnya berjalan lebih cepat. Menghemat waktu menggunakan templat untuk tiket yang sering diajukan.

Kustomisasi Pusat Bantuan

Pusat Bantuan Anda harus mencerminkan falsafah merek Anda serta tampilan dan nuansa situs web Anda. Dengan Zoho Desk, Anda dapat bermain-main dengan tema, menggunakan teknik seret dan letakkan untuk menyusun ulang, mencoba penataan real-time, dan lainnya untuk memberikan merek pengalaman pelanggan kepada pelanggan Anda.

Formulir Web

Dengan adanya formulir web, maka pelanggan tidak perlu menghubungi pusat dukungan pusat dukungan tiap kali mereka mengalami masalah. Formulir ini pun mudah dibuat dan diterapkan. Sematkan di situs web Anda agar pengguna Anda dapat mengirimkan permintaan mereka, tanpa repot.

  • Rebranding

    Buat Zoho Desk agar mencerminkan logo dan warna merek perusahaan Anda, langsung dari antarmuka layanan bantuan hingga pusat bantuan.

  • Tab

    Mengganti nama dan menata kembali tab kerja di layanan bantuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengubah nama tab Solusi menjadi 'Basis Pengetahuan' di Pusat Bantuan.

Pemetaan Domain

Kustomisasi setiap detail kecil. Jadikan Pusat Bantuan Anda sebagai ekstensi merek Anda dengan memetakannya ke domain Anda sendiri. Hal ini membantu pelanggan menavigasi dan meminta bantuan dengan mudah.

Jadikan layanan bantuan Anda benar-benar milik Anda.

Coba Paket Perusahaan Zoho Desk secara gratis.

Daftar untuk uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh perangkat lunak.