Tata Letak
Saat pelanggan mengisi formulir web untuk mengirimkan tiket, sangatlah penting untuk meminta hanya informasi yang benar-benar Anda perlukan dari mereka. Layout memungkinkan setiap departemen untuk memiliki seperangkat kolom kustom, dan bahkan set nilai yang berbeda untuk kolom yang sama. Sebagai contoh, kolom yang disebut "Type" bisa memiliki nilai "Hardcover" dan "Paperback" dalam departemen buku dan memiliki nilai "Formal", "Sport", dan "Sandal" dalam departemen sepatu.
Bidang Kustom
Membuat kolom khusus untuk setiap modul layanan bantuan berdasarkan kebutuhan Anda. Misalnya, Anda bisa membuat kolom Nomor Ponsel untuk tiket baru atau kontak baru.
Status Tiket
Status tiket menunjukkan tingkat kemajuan pada tiket, antara lain: terbuka, ditahan, disampaikan, atau ditutup. Anda juga bisa membuat status tiket kustom yang mewakili alur kerja usaha Anda secara lebih akurat.
Template Email
Tidak perlu lagi membuang waktu untuk menulis pesan peringatan setiap kali Anda perlu mengirimnya. Membuat templat email yang dapat dipersonalisasi dan dikirim ke pengguna ketika peringatan dipicu.
Templat Respons
Templat Email juga dapat digunakan untuk menghemat waktu mengetik jawaban yang paling sering digunakan; seperti pesan penutup untuk setiap interaksi, atau solusi masalah yang sering dilaporkan.
Templat Tiket
Templat tiket memungkinkan pengisian nilai yang sudah ditentukan sebelumnya secara otomatis saat membuat tiket baru, sehingga seluruh prosesnya berjalan lebih cepat. Menghemat waktu menggunakan templat untuk tiket yang sering diajukan.
Kustomisasi Pusat Bantuan
Pusat Bantuan Anda harus mencerminkan falsafah merek Anda serta tampilan dan nuansa situs web Anda. Dengan Zoho Desk, Anda dapat bermain-main dengan tema, menggunakan teknik seret dan letakkan untuk menyusun ulang, mencoba penataan real-time, dan lainnya untuk memberikan merek pengalaman pelanggan kepada pelanggan Anda.
Formulir Web
Dengan adanya formulir web, maka pelanggan tidak perlu menghubungi pusat dukungan pusat dukungan tiap kali mereka mengalami masalah. Formulir ini pun mudah dibuat dan diterapkan. Sematkan di situs web Anda agar pengguna Anda dapat mengirimkan permintaan mereka, tanpa repot.
Rebranding
Buat Zoho Desk agar mencerminkan logo dan warna merek perusahaan Anda, langsung dari antarmuka layanan bantuan hingga pusat bantuan.
Tab
Mengganti nama dan menata kembali tab kerja di layanan bantuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengubah nama tab Solusi menjadi 'Basis Pengetahuan' di Pusat Bantuan.
Pemetaan Domain
Kustomisasi setiap detail kecil. Jadikan Pusat Bantuan Anda sebagai perpanjangan tangan merek dengan memetakannya ke domain Anda sendiri. Hal ini membantu pelanggan menavigasi dan meminta bantuan dengan mudah.
Lingkungan Sandbox
Anda kini dapat menguji dan mengerjakan perbaikan serta peningkatan layanan pelanggan di lingkungan sandbox Zoho Desk. Hal ini tidak akan mengganggu operasi real-time. Anda dapat menerapkan perubahan ke akun sesungguhnya setelah berhasil mencapai hasil yang diinginkan di lingkungan simulasi. Dengan demikian, transisi dapat dilakukan dengan mulus tanpa menyebabkan kesalahan dalam operasional sesungguhnya.