Gartner telah mengakui kinerja Zoho Desk dalam

laporan Magic Quadrant edisi 2021 untuk Pusat Interaksi Pelanggan CRM.

Mengapa usaha kecil memerlukan software layanan bantuan?

Pengalaman pelanggan yang baik adalah faktor yang mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia. Membangun basis pelanggan setia adalah cara bisnis berkembang, dan itu berarti Anda harus siap menghadapi pelanggan yang marah dan juga yang senang.

Keluhan pelanggan dapat masuk ke kotak masuk Anda, diterima melalui formulir web atau telepon, atau di media sosial. Dengan demikian, perusahaan memerlukan sistem untuk melacak berbagai permintaan ini, merespons setiap permintaan, dan mengukur upaya, sekaligus menjaga keamanan data pelanggan. Software layanan bantuan berbasis cloud adalah cara terbaik bagi usaha kecil untuk menawarkan dukungan pelanggan yang kompetitif, karena hemat biaya, tidak memerlukan infrastruktur di lokasi, dan dapat diskalakan dengan pertumbuhan di masa mendatang.

Cara mengetahui apakah software layanan bantuan sesuai dengan kebutuhan usaha kecil Anda

Saat Anda sedang mengembangkan bisnis, penting untuk menyiapkan landasan yang tepat untuk semua aspek perusahaan Anda. Jika Anda mengalami salah satu skenario berikut, tiba saatnya untuk mempertimbangkan solusi software layanan bantuan.

Saat Outlook atau Gmail tidak bisa mengatasi masalah Anda

Kotak masuk bersama tidak cocok untuk mendelegasikan pekerjaan dan sering kali permintaan jadi terlewat. Solusi yang lebih baik tidak hanya dapat melakukan lebih dari sekadar kotak masuk email, tetapi juga mudah digunakan. Layanan bantuan memungkinkan Anda melihat semua email pelanggan Anda dalam satu antarmuka, yang ditata ke dalam antrean berdasarkan waktu jatuh tempo, prioritas, dan status. Anda dapat memperluas sistem tiket dukungan dari email ke berbagai saluran lain seiring bertumbuhnya bisnis Anda.

Saat agen dukungan Anda kesulitan mencapai produktivitas

Apakah agen Anda sering menemukan tiket yang bisa dijawab tanpa bantuan mereka? Dengan software layanan bantuan, Anda dapat menarik agen hanya ke tiket yang perlu mereka tangani. Siapkan Pusat Bantuan multi-merek Anda dan buat basis pengetahuan dengan Pertanyaan Umum, artikel bantuan, dan berbagai sumber daya lainnya untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalahnya sendiri.

Saat agen dukungan Anda kesulitan mencapai produktivitas
Saat tugas berulang menghabiskan sebagian besar waktu dukungan

Saat tugas berulang menghabiskan sebagian besar waktu dukungan

Mendedikasikan lebih banyak waktu untuk memahami pelanggan Anda itu sulit dilakukan jika Anda memiliki banyak tugas rutin yang menunggu setiap hari. Tanpa perlu multitasking, persenjatai tim dukungan Anda dengan otomatisasi yang efektif. Dengan software layanan bantuan usaha kecil terbaik, Anda dapat mengatur penugasan otomatis, SLA, dan alur kerja untuk memastikan bahwa rutinitas tidak akan menghentikan Anda dari memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Saat Anda kesulitan mengukur kinerja agen atau umpan balik pelanggan

‘Ukur. Tingkatkan. Ulangi.’ Namun, bagaimana cara mengukurnya jika tidak ada statistik yang mendukungnya? Kumpulkan dan analisis data tentang seberapa besar peningkatan layanan pelanggan Anda dan seberapa puas pelanggan Anda. Informasi seperti saluran dengan lalu lintas tiket tertinggi dan waktu resolusi tiket umum di setiap saluran akan membantu Anda menemukan hambatan dan mengatasinya dengan cepat.

Saat Anda melewatkan pembaruan tiket

Saat Anda melewatkan pembaruan tiket

Jangan biarkan pelanggan menunggu saat Anda tidak berada di meja kerja. Dengan layanan bantuan yang juga tersedia di aplikasi seluler, Anda dapat menandai, menetapkan, dan memindahkan tiket secara instan, serta berkomunikasi dengan pelanggan, kolega, dan tim. Anda juga bisa menerima notifikasi real-time tentang perubahan status tiket agar Anda selalu mengetahui informasi terbaru.

Saat penyiapan layanan pelanggan Anda tidak sinkron dengan aplikasi lain

Waktu tunggu pelanggan tentu saja jadi semakin lama ketika Anda harus membuka banyak jendela browser untuk mencari detail pelanggan atau informasi pembayaran. Dengan sistem tiket layanan bantuan yang baik, Anda bisa menggunakan integrasi asli, fungsi kustom, dan API untuk mendapatkan informasi terbaru di semua aplikasi Anda.

Saat penyiapan layanan pelanggan Anda tidak sinkron dengan aplikasi lain

Anda tidak perlu menyesuaikan diri dengan Zoho Desk. Aplikasi ini yang beradaptasi dengan Anda.

Menyiapkan software yang tidak Anda pahami bisa jadi menyulitkan. Namun dengan Zoho, tidak ada yang perlu Anda khawatirkan. Sistem ticketing ini bisa Anda sesuaikan dan atur sesuai kebutuhan bisnis kapan saja. Gunakan integrasi asli, fungsi kustom, dan API untuk memperluas layanan pelanggan Anda yang sudah kuat.

Zoho Desk adalah pilihan terbaik untuk usaha kecil

Ribuan UKM telah mengembangkan operasi dukungan mereka, membangun hubungan pelanggan jangka panjang, dan mencapai ROI terbaik menggunakan Zoho Desk. Berikut adalah beberapa keunggulan layanan bantuan terbaik untuk usaha kecil.

  • Implementasi mudah

    Sebagai usaha kecil, Anda memerlukan teknologi yang sederhana sekaligus terjangkau. UI Zoho Desk yang intuitif memudahkan Anda untuk menyiapkannya, bahkan dengan pengetahuan IT yang minim. Dengan adanya artikel bantuan dan tooltips, pengguna bisa mengonfigurasi layanan bantuannya sendiri dan langsung mulai mengoperasikannya.

  • Dukungan multisaluran

    Selain email, agen Anda juga bisa menerima dan membalas tiket melalui instant messaging, formulir web, media sosial, obrolan langsung, dan lebih banyak lagi, tanpa membuka banyak tab. Pastikan Anda selalu bisa dijangkau oleh pelanggan dan tidak ada lagi permintaan mereka yang terlewatkan.

  • Produktivitas agen

    Mode kerja dari Zoho Desk membantu agen Anda memprioritaskan tiket dengan sekali klik, sehingga waktu respons jadi makin singkat. Agen Anda juga dapat memangkas waktu penanganan rata-rata menggunakan snippet/respons terekam, saran artikel dari basis pengetahuan, dan respons tiket yang dipersonalisasi dari asisten balasan yang didukung AI.

  • Layanan mandiri pelanggan

    Pelanggan ingin menyelesaikan berbagai hal sendiri sebelum meminta bantuan Anda. Dukung mereka dengan membuat Pusat Bantuan melalui basis pengetahuan multibahasa Zoho Desk. Anda dapat memelihara komunitas pelanggan dengan membuat forum tempat mereka bisa saling berinteraksi, mendiskusikan kasus penggunaan, mengajukan permintaan fitur baru, dan berbagi praktik terbaik. Berikut adalah petunjuk singkat tentang cara yang tepat untuk menerapkan layanan mandiri.

  • Otomatisasi & AI

    Kembangkan makro untuk memangkas waktu resolusi dan mengonfigurasi SLA untuk melaporkan tiket tepat waktu. Buat alur kerja untuk menjalankan tugas ketika tiket memenuhi aturan yang ditentukan, dan bahkan membuat blueprint keseluruhan proses bisnis dalam Zoho Desk untuk memastikan segalanya berjalan sesuai rencana. Zoho Desk juga membekali bisnis kecil dalam menghadapi masa depan dengan menawarkan asisten AI, Zia, yang dapat belajar seiring waktu, memprediksi sentimen pelanggan, dan melakukan percakapan layanan secara keseluruhan dengan pelanggan.

  • Analisis & wawasan

    Pantau metrik dukungan pelanggan yang penting menggunakan beragam laporan dan dasbor Zoho Desk. Pilih dari laporan default, atau buat laporan khusus untuk mendeteksi anomali, memprediksi sentimen pelanggan, dan memperbaiki hambatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda bahkan dapat selalu mendapatkan informasi terbaru tentang metrik penting selagi bepergian dengan aplikasi RADAR.

“Waktu respons rata-rata untuk agen sebelum menggunakan Zoho Desk adalah tujuh jam, tetapi dengan penerapan proses ini, agen sekarang merespons setiap tiket dalam tiga jam.”

Jim Francis

Systems Manager

“Zoho Desk membantu kami dengan menyediakan dukungan yang memuaskan di berbagai saluran, memastikan waktu respons yang cepat, dan mengelola pengalaman pelanggan secara keseluruhan tanpa kendala."

Matt Cianfarani

Chief Operating Officer

Mulailah dengan tepat bersama Zoho Desk!

Hemat waktu dan uang dengan layanan bantuan bisnis kecil pemenang penghargaan!

Coba Zoho Desk Perbandingan Edisi