Jangan biarkan tiket terlewatkan.
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) membantu Anda secara otomatis menyetel waktu tenggat untuk tiket berdasarkan kriteria seperti saluran asal tiket, pelanggan yang mengirimkan tiket, dan status tiket. Ini membantu agen Anda memutuskan tiket mana yang memerlukan perhatian segera dan tiket mana yang bisa diatasi nanti.
Tangani kesalahan dengan cepat.
Saat pelanggaran SLA terjadi, Zoho Desk secara otomatis mengeskalasi tiket yang melewati tenggat kepada manajer atau agen yang relevan. Anda dapat menyesuaikan aturan sederhana yang mengatur tindakan seperti ini dan mengelola tiket secara lebih efisien.
Kelola tiket secara proaktif.
Manajer dan supervisor dapat membuat tampilan kustom untuk melihat daftar semua tiket Pelanggaran SLA. Mereka kemudian bisa turun tangan dan mengelola tiket ini baik secara langsung maupun dengan menetapkan mereka ke anggota tim lain untuk memastikan resolusi yang tepat waktu.
Pantau kemajuan.
Lacak kemajuan seluruh upaya layanan pelanggan, seperti jumlah tiket jatuh tempo, pelanggaran SLA, dan rata-rata waktu respons yang lebih cepat. Ini merupakan indikator penting mengenai seberapa baik tim Anda berfungsi. Lacak mereka menggunakan laporan khusus, yang dapat dengan mudah dibuat dan dikirimkan ke kotak masuk Anda, secara otomatis.
Paket Dukungan
Kelola SLA pelanggan secara efisien dengan kategori pelanggan tertentu. Paket dukungan adalah perluasan dari SLA pelanggan. Anda dapat melacak perjanjian, memeriksa status, dan memberikan layanan yang tepat waktu guna menghindari keterlambatan dan ketidaksesuaian. Pelanggan juga dapat melacak status tiket mereka secara real-time.