Tingkat Layanan, kontrak, dan lainnya.
Meja kerja yang tertata menandakan pikiran yang tertata. Hal yang sama juga berlaku pada pusat bantuan. Atur semua upaya layanan pelanggan Anda dengan Zoho Desk. Gunakan level layanan dan kontrak untuk memastikan Anda memenuhi komitmen Anda. Semua aturan otomatisasi canggih akan didasarkan pada blok penyusun dasar ini.
Setiap tiket menemukan kecocokannya.
Tiket harus ditetapkan ke agen sebelum dapat dijawab, tetapi melakukannya secara manual justru akan membuang-buang potensi SDM-nya. Jadi kami telah mengalihkan pemberian tiket dan mengotomatiskannya. Sekarang Anda hanya perlu mengatur kriteria dan membuat aturan, dan menonton setiap tiket bertemu agen yang tepat dalam tim Anda.
Melaporkan tiket. Menghindari bencana.
Kami telah menyaksikan tiket yang penyelesaiannya tidak cukup hanya dengan respons yang tepat waktu. Untuk manajer, tiket ini harus diperhatikan segera setelah melewati waktu jatuh temponya. Dengan serangkaian aturan sederhana, tiket bisa dilaporkan secara otomatis berdasarkan SLA. Jika tidak cukup, tiket tersebut bisa diberikan secara otomatis kepada agen lain juga.
Tok...tok... Ada notifikasi.
Kepercayaan dan transparansi layaknya dua saudara kembar. Baik berupa layanan pelanggan atau hal lain, keduanya selalu terkait satu sama lain. Pelanggan harus diberi tahu tentang pembaruan dalam tiket mereka dan agen harus diberi tahu tentang respons konsumen. Semua ini bisa dilakukan secara otomatis, dan Anda bahkan bisa mengkustomisasi tampilan dan nuansa notifikasi ini.
Otomatisasi alur kerja yang fleksibel dan menyeluruh.
Proses dalam bisnis sama seperti kerangka bagi tubuh manusia. Proses tidak terlihat oleh dunia luar tetapi bisa membuat perbedaan. Otomatisasi proses alur kerja di Zoho Desk dirancang agar sangat fleksibel dan mudah diterapkan. Mengotomatisasi aktivitas yang sering dilakukan. Meningkatkan produktivitas tim Anda. Lebih memberi kebahagiaan.
