Mengapa pilih
ZOHO CRM UNTUK BISNIS RETAIL?
Manajemen inventaris
untuk mengelola stok, melacak pesanan, dan membuat tagihan langsung dari aplikasi CRM.
Antarmuka pengguna
yang mudah dikustom sesuai dengan proses bisnis Anda di dalam aplikasi CRM.
Integrasi mulus
dengan rangkaian layanan Zoho dan software bisnis lainnya.
AI (Kecerdasan Buatan) bawaan
membantu Anda menjalankan bisnis secara efisien dan mencetak penjualan lebih cepat.
Aplikasi seluler
untuk mengelola bisnis Anda dari mana saja dan kapan saja.
Dipercaya oleh ribuan bisnis retail
Targetkan pelanggan yang tepat
Di CRM untuk bisnis retail ini, Anda dapat selalu memberi tahu pelanggan saat ada penawaran khusus. Buat kampanye khusus untuk pelanggan strategis yang ada di daftar Anda berdasarkan berbagai parameter, seperti engagement sebelumnya, lokasi geografis, dan riwayat pembelian. Tingkatkan juga peluang cross-sell dengan mengidentifikasi audiens yang tepat bagi produk Anda.
Tingkatkan pengalaman omnichannel
Tingkatkan usaha penjualan Anda dengan CRM omnichannel untuk retail yang menyediakan integrasi dengan SMS, Whatsapp, telepon, obrolan langsung, dan media sosial. Pahami pilihan tiap pelanggan, sehingga Anda memahami channel penjualan mana yang paling digemari sehingga Anda dapat mengatur stok dengan lebih baik.
Sediakan platform bersama bagi pelanggan, vendor,
dan mitra Anda
Layanan Zoho CRM tidak hanya terbatas pada manajemen data. Dengan sistem CRM retail ini, Anda dapat membuat katalog produk dan layanan online yang dapat diekspor sehingga pelanggan dapat melihat dan membeli inventaris Anda secara langsung.
Pahami tren pelanggan Anda
di media sosial
Jika benar-benar memahami keinginan pelanggan, Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Lihat postingan pelanggan di media sosial, update tren yang sedang hangat, dan tingkatkan aktivitas media sosial Anda. Semua dalam satu sistem CRM.
Dapatkan laporan dan hasil analisis secara real-time
Pengukuran memudahkan pengelolaan. Dengan fitur manajemen kinerja lanjutan seperti pelaporan, analitik, manajemen wilayah, perkiraan penjualan, dan gamifikasi, Zoho CRM menyediakan semua yang Anda perlukan agar kinerja tim terus berada di puncak. Selain itu, Anda juga akan mendapatkan informasi yang dibutuhkan agar Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih bijak.
Berinteraksi dengan pelanggan,
bahkan setelah mereka melakukan pembelian
Integrasi CRM dengan software help desk yang populer, seperti Zoho Desk, Zendesk, dan lainnya, memungkinkan Anda menyediakan customer support yang luar biasa. Tingkatkan peluang cross-sell dan dapatkan pelanggan berulang dengan aplikasi customer service yang terintegrasi.
Beginilah cara software CRM membantu bisnis retail Anda
47%
Kenaikan tingkat kepuasan pelanggan
47%
Kenaikan volume pembelian dengan lead nurture
40%
Penurunan biaya customer service
26%
Kenaikan tingkat retensi pelanggan
23%
Penurunan biaya penjualan dan pemasaran
Satu solusi CRM untuk semua bisnis retail
Kebutuhan Manajemen Retail Anda.
Software CRM paling tepercaya
Integrasikan dengan aplikasi favorit Anda
Zoho CRM bekerja dengan produk yang Anda gunakan setiap hari. Terintegrasi mulus dengan lebih dari 100 aplikasi bisnis populer sehingga software CRM akan menyesuaikan diri dengan alur kerja Anda.
Kami dapat secara akurat melacak keseluruhan perjalanan pelanggan dan mengelola proyek instalasi panel tenaga surya kami dari awal hingga selesai. Zoho CRM menyediakan alat untuk menciptakan metodologi dan budaya untuk mencapai tujuan kami. Menurut saya, pertumbuhan kami berkaitan dengan pelacakan saluran penjualan kami di Zoho.
Pertanyaan Umum
Software CRM retail adalah sistem yang membantu bisnis ritel mengelola seluruh tugas yang berkaitan dengan hubungan pelanggan, mulai dari pencatatan data pelanggan, riwayat pembelian, aktivitas penjualan, marketing campaign, hingga layanan purna jual. Dengan software ini, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, memberikan pengalaman belanja yang lebih personal, dan menjaga proses penjualan tetap terorganisir dalam satu platform.
Software CRM untuk retail membantu bisnis mengelola data pelanggan, memantau peluang penjualan, membuat kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, serta meningkatkan kualitas customer service. Lewat penggunaan aplikasi CRM, tim sales, marketing, dan customer service dapat bekerja menggunakan data yang sama, sehingga komunikasi menjadi lebih konsisten. Selain itu, sistem CRM yang baik dapat membantu bisnis retail melihat tren pembelian, mengelola follow-up, dan membangun loyalitas pelanggan secara lebih efektif.
Bisnis retail sering menghadapi kesulitan mengelola data pelanggan yang tersebar di banyak tempat, memahami preferensi pelanggan, mengelola komunikasi yang tidak konsisten antar-channel, serta meningkatkan visibilitas terhadap riwayat pembelian. Tanpa sistem CRM yang terpusat seperti Zoho CRM, tim bisa kesulitan mengetahui pelanggan mana yang perlu dihubungi, produk apa yang paling diminati, atau kampanye mana yang paling efektif. Inilah mengapa software CRM untuk retail penting untuk membantu bisnis mengelola pelanggan secara lebih rapi dan terukur.
CRM omnichannel adalah aplikasi CRM yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, seperti email, telepon, WhatsApp, live chat, media sosial, dan kanal penjualan lainnya dalam satu sistem. Bagi bisnis retail, hal ini penting karena pelanggan dapat berinteraksi dari banyak titik kontak sebelum akhirnya membeli. Dengan CRM omnichannel, perusahaan retail dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten, memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, dan merespons kebutuhan mereka dengan lebih cepat.
Untuk memilih software CRM yang tepat, bisnis perlu melihat apakah sistem tersebut mudah digunakan, dapat dengan mudah dikustom sesuai proses bisnis yang ada, mendukung integrasi dengan aplikasi lain, serta menyediakan fitur analitik dan otomasi. Software CRM untuk retail yang baik juga seharusnyanya mampu membantu bisnis mengelola data pelanggan, aktivitas penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, hingga integrasi dengan platform lain, seperti e-commerce, inventory, atau aplikasi komunikasi yang telah digunakan. Dengan begitu, CRM tidak hanya menjadi tempat menyimpan data, tetapi juga menjadi pusat pengelolaan hubungan pelanggan.
Penafian: Zoho CRM bukan solusi CRM vertikal siap pakai. Zoho CRM adalah industries-agnostic CRM platform yang dapat dikustom untuk berbagai industri. Kemampuan dan solusi yang ditampilkan di atas merupakan hasil kustomisasi.