Aplikasi Sales Management Terpopuler
Panduan praktis bagi sales manager untuk mengembangkan proses penjualan yang produktif, mengelola sales pipeline, dan memanfaatkan software sales management demi memperbesar peluang penjualan.
Apa Itu Sales Management?
Sales management (manajemen penjualan) adalah proses perencanaan, perekrutan, pelatihan, pengelolaan, pengawasan, dan koordinasi tim penjualan (sales) di sebuah bisnis. Manajer penjualan bertanggung jawab untuk mengelola tenaga penjualan, menetapkan tujuan untuk tim, merencanakan dan mengendalikan seluruh proses penjualan, serta memastikan pelaksanaan visi tim.
Sebagai manajer penjualan, Anda perlu menyiapkan dan menerapkan proses penjualan untuk bisnis Anda. Anda dapat melihat panduan kami untuk mengembangkan proses penjualan sebagai acuan tentang cara mengembangkan proses yang ideal untuk bisnis Anda.
Apa Itu Aplikasi Sales Management?
Aplikasi sales management adalah tools yang membantu tim sales dalam mengelola operasional penjualan mereka. Dengan aplikasi ini, mereka bisa mencatat kegiatan harian, memantau saluran penjualan, berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan, serta melakukan banyak hal lainnya. Selain itu, aplikasi ini juga membantu sales manager dalam menugaskan sales, menganalisis kinerja tiap staf, dan mengambil keputusan yang lebih baik.
Dengan menerapkan sistem seperti ini, bisnis Anda bisa meraih banyak keuntungan, mulai dari peningkatan produktivitas, efisiensi waktu, dan kerja sama tim yang lebih baik hingga, yang paling penting, penghematan biaya.
Mengapa Harus Menggunakan Sales Management CRM?
"Jika tidak ada di CRM, berarti memang tidak pernah terjadi."Penjualan pada dasarnya adalah tentang mendapatkan data yang tepat pada waktu yang tepat. Sistem CRM modern telah secara signifikan meningkatkan kemampuan bisnis untuk melakukannya dengan menyediakan sales pipeline yang terorganisir untuk semua jenis bisnis. Selain itu, semua informasi dapat dengan mudah dicatat dalam aplikasi CRM sehingga Anda tidak akan melewatkan informasi penting saat berurusan dengan pelanggan. Misalnya, dengan software CRM, seorang sales dapat memastikan bahwa cold call ke calon pelanggan dilakukan dengan efektif dengan memahami semua informasi yang relevan terkait yang bersangkutan.
Ada beberapa manfaat software CRM bagi sales management, antara lain peningkatan efisiensi tim penjualan, peningkatan angka konversi lead, efisiensi melalui otomatisasi, dan interaksi pelanggan.
Menyiapkan Sales Process untuk Bisnis Anda
Seperti umumnya teori sales funnel, penjualan berada di tahap akhir proses penjualan. Oleh karena itu, sangat penting bagi bagi sales manager untuk mengimplementasikan proses yang tepat guna mengonversi calon pelanggan yang telah didapat. Berikut adalah penjelasan lengkap seputar tindakan yang perlu Anda ambil di setiap tahap penjualan guna memaksimalkan peluang lead conversion yang menjanjikan dalam sales pipeline Anda.
Panduan Lengkap untuk Mengembangkan Proses Sales Management yang Efisien
- 01
Seleksi lead
- 02
Ketahui kebutuhan lead
- 03
Atasi masalah
- 04
Sajikan solusi
- 05
Promosikan nilai produk Anda
- 06
Bernegosiasi & jaring prospek
- 07
Edukasi prospek secara efisien
Seleksi lead
Setelah tim marketing menandai lead sebagai "memenuhi syarat", tim penjualan bertanggung jawab untuk mengubah status lead tersebut dari marketing qualified lead (MQL) menjadi sales qualified lead (SQL) di software lead management. Tujuannya adalah menegaskan bahwa lead itu layak ditangani oleh staf penjualan. Selama langkah ini dalam proses penjualan Anda, tim Anda akan menentukan kategori lead melalui penilaian lead.
Penilaian lead adalah cara menilai dan memberikan peringkat kepada lead berdasarkan serangkaian kriteria yang ditentukan oleh manajer. Kriteria yang paling umum digunakan untuk menilai lead biasanya dilihat dari tingkat interaksi mereka melalui email, sudah-belumnya mereka melihat media marketing, sumber lead, jumlah transaksi, dan jumlah klik tautan mereka.
Ketahui kebutuhan lead
Setelah tim penjualan Anda menyeleksi lead yang ada dalam sales funnel, manajer penjualan bertanggung jawab untuk menunjuk staf yang akan menangani lead tersebut. Penugasan lead dapat dilakukan berdasarkan berbagai parameter, seperti negara, jenis industri, ukuran bisnis, dan jumlah pengguna.
Proses ini bertujuan memastikan bahwa lead yang tepat ditangani oleh staf yang tepat. Setelah lead diserahkan ke staf, tugas mereka adalah memahami kebutuhan lead sehingga mereka dapat merekomendasikan produk atau solusi yang paling cocok. Mulai prosesnya dengan mengajukan pertanyaan paling dasar, yaitu tentang industri mereka. Kemudian, terus ajukan pertanyaan selama proses berlangsung untuk memahami bisnis mereka.
Atasi masalah
Setelah menjalin kontak awal dan memahami kebutuhan lead dengan jelas, langkah berikutnya adalah mengatasi masalah yang dihadapi calon pelanggan itu. Biarkan mereka menceritakan masalah yang mereka hadapi saat ini, dan ingat: Setiap penjualan adalah solusi untuk suatu masalah.
Lead punya masalah masing-masing. Ada yang bermasalah dengan pengeluaran yang terlalu besar, ada yang butuh waktu lama untuk menyelesaikan satu aktivitas, dan ada pula yang kesulitan memenuhi tenggat karena proses yang tidak efisien. Sebagai penyedia solusi, Anda harus mengetahui akar penyebab setiap masalah pelanggan dan mencoba menawarkan solusi melalui produk atau layanan Anda. Jika produk atau layanan Anda tidak dapat membantu, calon pelanggan bisa mencari yang lebih cocok di pasar.
Sajikan solusi
Setelah memahami masalah calon pelanggan, tim sales perlu membuat presentasi meyakinkan yang menunjukkan kemampuan pemecahan masalah produk mereka.
Atur waktu yang tepat untuk mendemonstrasikan solusi Anda. Tunjukkan dengan jelas melalui contoh penggunaan praktis dan manfaat penerapan produk Anda bagi aktivitas harian mereka. Biarkan mereka mencatat dan mengajukan pertanyaan jika perlu. Tunjukkan bahwa pelanggan Anda yang lain berhasil memecahkan masalah serupa setelah menggunakan produk Anda. Dengan begitu, Anda bisa membangun kepercayaan pada calon pembeli Anda.
Promosikan nilai produk Anda
Aktivitas penjualan tidak hanya sekadar menawarkan produk Anda. Calon pelanggan memiliki banyak pilihan lain. Lead dapat menilai kompetitor Anda dan Anda harus menonjolkan nilai produk Anda bagi bisnis mereka.
Perwakilan penjualan harus selalu mengedepankan nilai merek Anda. Tunjukkan keunggulan Anda dibanding kompetitor lain dan apa yang membuat produk Anda sangat ideal untuk bisnis mereka. Tahap dalam proses penjualan ini bertujuan untuk meyakinkan lead akan keunggulan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Terkadang, pembeli mungkin merasa mereka dipaksa untuk membeli. Sebagai perwakilan penjualan, pastikan bahwa promosi penjualan Anda didasarkan pada nilai yang ditawarkan, bukan malah terkesan memaksa. Dengan cara ini, kesan yang Anda tinggalkan akan terus membekas di benak calon pelanggan.
Negosiasi dan sepakati
Usaha untuk menunjukkan nilai produk Anda sudah maksimal. Pembeli pun mulai mempertimbangkan untuk melakukan pembelian dan tinggal selangkah lagi Anda bisa menyelesaikan transaksi. Pada tahap ini, Anda dan calon pembeli akan menyepakati syarat dan ketentuan, validitas, dan layanan yang ditawarkan sebagai bagian dari kesepakatan. Pembeli pun bisa meminta diskon, yang kemudian akan dinegosiasikan oleh perwakilan penjualan sesuai kebijakan organisasi Anda.
Penting juga untuk menetapkan skema harga yang wajar dan transparan agar calon pelanggan bisa memahaminya dengan mudah. Hal ini juga mengurangi waktu yang diperlukan perwakilan penjualan Anda untuk bernegosiasi. Ada kalanya Anda perlu menghentikan negosiasi jika negosiasi berjalan buntu. Namun, jika negosiasi menguntungkan kedua belah pihak, ini merupakan prestasi yang patut diapresiasi.
Edukasi secara efisien
Dalam bisnis, Anda tidak hanya menyelesaikan transaksi, tetapi juga membuka peluang untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan. Nilai nyata dari pembelian diperoleh dari pembeli yang menggunakan produk. Idealnya, pembeli tersebut kemudian akan menjadi pelanggan produk Anda. Kini, Anda perlu memastikan bahwa pelanggan menerima semua informasi baru seputar produk Anda pada saat yang tepat. Informasi tersebut berfungsi untuk memberi tahu mereka seputar fitur-fitur baru di produk Anda. Kirim survei, cari tahu pendapat mereka tentang pembelian produk Anda, lalu buat mereka terkesan dengan sigap merespons semua keluhan mereka.
Fitur Utama CRM Sales Management
Lead scoring
Apalah arti banyak lead jika mereka gagal dikonversi menjadi pelanggan. Penilaian lead harus menjadi langkah pertama dalam proses penjualan. Oleh karena itu, proses penilaian akan sangat terbantu jika aplikasi sales management yang Anda terapkan menilai lead secara otomatis ketika mereka memasuki funnel Anda.
Lead scoring membantu tim penjualan mengidentifikasi nilai riil dari setiap lead dalam pipeline mereka dan menetapkan target realistis mereka masing-masing. Anda juga bisa mengetahui jenis MQL yang paling banyak dikonversi.
Lead assignment
Kebanyakan bisnis bergantung pada beberapa sumber untuk mendapatkan lead. Metode ini akan meningkatkan peluang mendapatkan lead dari berbagai lokasi, industri, minat, atau kebutuhan. Software sales management harus dapat digunakan untuk mengotomatiskan proses penugasan lead dengan menetapkan aturan yang menentukan lead mana yang akan ditangani oleh setiap perwakilan penjualan. Anda pun bisa menyesuaikan berbagai kriteria sesuai spesifikasi industri Anda. Dengan begitu, hanya lead yang memenuhi syarat yang akan otomatis ditugaskan ke perwakilan tertentu.
Notifkasi penjualan real-time yang dapat ditindaklanjuti
Anda harus tahu kapan lead yang memenuhi syarat berinteraksi dengan perusahaan sehingga perwakilan penjualan bisa segera menghubungi lead sebelum mereka berubah pikiran. Dengan mengetahui langsung saat seseorang mengunjungi situs web Anda, membuka email, atau menyebutkan merek Anda di media sosial, tim sales tidak perlu lagi berasumsi dan bisa langsung memaksimalkan peluang secara real-time.
Telefoni bawaan
Tidaklah mengherankan jika sebagian besar waktu tenaga penjualan digunakan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan mereka. Namun, komunikasi mungkin tidak efektif jika mereka tidak memiliki sistem telefoni yang terintegrasi dengan CRM. Di sinilah pentingnya sistem telefoni cloud dalam membantu staf penjualan. Banyak vendor PBX cloud (itulah istilah umumnya) berintegrasi dengan sistem manajemen penjualan populer. Berkat sistem ini, tenaga penjualan bisa menghubungi prospek dari dalam sistem manajemen penjualan mereka sekaligus mengakses informasi lead secara lengkap selama setiap panggilan.
Live chat
Live Chat merupakan saluran yang sangat interaktif. Di sinilah, calon pelanggan bisa mengajukan pertanyaan atau meminta saran mengenai produk yang paling cocok dengan kebutuhan mereka. Sales bisa melihat halaman web yang sedang dilihat lead sehingga mereka bisa langsung memberikan bantuan secara personal untuk meningkatkan peluang konversi penjualan. Pastikan sistem sales management yang Anda miliki praktis digunakan untuk mengubah live chat menjadi lead, menambahkan transaksi, dan membuat tindak lanjut dari jendela obrolan Anda.
Pipeline management
Sales pipeline menyediakan ringkasan seputar posisi pelanggan saat ini dalam proses penjualan Anda. Dengan informasi ini, Anda bisa memutuskan langkah selanjutnya untuk mendorong pelanggan lebih dekat ke pencapaian transaksi. Pastikan sales management CRM yang Anda pilih dapat digunakan untuk memantau setiap transaksi Anda, tahapnya, serta nilai transaksi tersebut dalam satu layar. Mengetahui perkiraan total pendapatan yang akan diperoleh jika transaksi terealisasi dan kesepakatan yang perlu mendapatkan perhatian khusus.
Manajemen proses
Software sales management seperti Zoho CRM membantu Anda membuat proses penjualan yang unik bagi bisnis Anda. Proses manajemen penjualan harus bisa dikembangkan seiring dengan perkembangan organisasi Anda. Ini bisa diwujudkan menggunakan penyusun proses yang dapat ditingkatkan di dalam software Anda. Menerapkan proses yang terstruktur dan menyediakan panduan tentang apa yang harus dilakukan di setiap tahap dalam saluran penjualan membantu staf penjualan tetap fokus saat mencari calon pelanggan.
Email untuk staf penjualan
Staf penjualan mungkin saja melewatkan email penting jika menggunakan email client konvensional. Namun, jika sistem email dan manajemen penjualan Anda terintegrasi, Anda tidak akan melewatkan email penjualan yang penting karena email yang paling relevan muncul lebih dulu, bukan berdasarkan urutan masuk.
AI untuk sales management
Bukan lagi sekadar istilah populer, AI telah menjadi bagian penting dari strategi penjualan modern.
Tim sales seharusnya berinteraksi dengan calon pelanggan sepanjang waktu, bukan malah sibuk memasukkan data secara manual. Jika sistem sales management Anda dilengkapi dengan asisten berbasis AI, sebagian besar tugas entri data bisa diotomatiskan sehingga tim bisa fokus untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi.
Manajemen wilayah
Jika tim penjualan tersebar di berbagai wilayah, manajemen wilayah harus menjadi salah satu prioritas utama. Software CRM modern dilengkapi dengan fungsi manajemen wilayah bawaan untuk membantu Anda menentukan rencana penjualan dan bisa digunakan untuk menyusun tim berdasarkan berbagai parameter seperti geografi, jenis bisnis, dan proyeksi pendapatan.
Commission management
Apresiasi atas kerja keras akan sangat memotivasi tim sales. Salah satu cara mengapresiasi kinerja mereka adalah dengan menyiapkan sistem manajemen komisi yang efektif sebagai bagian dari proses penjualan Anda. Aplikasi sales management akan mengotomatiskan proses ini sehingga Anda tidak perlu membagi, menghitung, dan menetapkan komisi secara manual.
Analitik penjualan
Apa gunanya data tanpa analisis? Ketika mengumpulkan data penjualan dalam jumlah besar, penting bagi Anda untuk memiliki software sales management yang membantu dalam pelacakan penjualan, menandai tren utama, dan membantu Anda mengambil keputusan matang di kemudian hari. Sales Manager dapat memantau metrik kinerja utama, saluran, dan target Anda untuk bulan ini.
Otomatisasi penjualan
Kunci meningkatkan produktivitas adalah dengan mengautomasi proses penjualan yang Anda miliki. Dengan mengautomasikannya, tim penjualan bisa fokus merencanakan dan merealisasikan tugasnya, bukan malah sibuk dengan tugas admin. Berikut adalah beberapa bidang utama yang perlu diautomasikan demi meningkatkan produktivitas Anda:
- Tindak lanjut
- Tugas
- Alur Kerja
- Saran
Pernahkah Anda kehilangan pulang transaksi besar hanya karena Anda tidak menindaklanjutinya pada saat yang tepat? Hal ini mungkin saja terjadi jika Anda hanya menggunakan alat manajemen database konvensional untuk memantau prioritas, alih-alih software manajemen penjualan. Jika menggunakan sistem CRM untuk mengelola tindak lanjut, Anda bisa berinteraksi dengan setiap calon pelanggan yang memenuhi syarat di saluran penjualan yang Anda miliki.
Seperti aspek lainnya, penjualan dapat disederhanakan menjadi serangkaian aktivitas rutin. Kemampuan untuk membuat dan memperbarui tugas secara otomatis sangatlah menguntungkan. Apalagi jika mengingat lamanya waktu yang dihabiskan tim sales untuk menyelesaikan tugas monoton.
Alur kerja otomatis tidak hanya membantu memangkas waktu, tetapi juga memastikan perwakilan penjualan bisa menyelesaikan beberapa proses sekaligus dengan cepat dan otomatis. Dengan mengatur alur kerja untuk setiap tahap saluran penjualan, proses penjualan Anda akan jauh lebih praktis.
Saran otomatis dan proaktif dari software CRM Anda dapat membantu memangkas waktu interaksi Anda dengan setiap prospek. Beberapa contohnya adalah mendeteksi waktu terbaik untuk menghubungi prospek, memprediksi tingkat keberhasilan dalam menyelesaikan transaksi, dan menyarankan template email yang sesuai.
Mengapa Zoho CRM menjadi Aplikasi Sales Management Terbaik di Indonesia?
Zoho CRM telah bergerak di industri software perusahaan selama lebih dari 25 tahun dan telah menjadi software favorit banyak tim sales di seluruh dunia. Jutaan staf penjualan di beragam industri besar dan vertikal memilih menggunakan software sales management Zoho CRM untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi dalam waktu yang lebih singkat. Kami pun yakin Zoho CRM juga dapat menjadi software sales management yang tepat untuk bisnis Anda.
Zoho CRM dilengkapi dengan Zia, asisten penjualan bawaan berbasis AI, yang sepenuhnya menghilangkan kebutuhan entri data manual dalam proses penjualan Anda. Fitur lainnya yang disertakan adalah SalesInbox, email client eksklusif untuk tenaga penjualan; SalesSignals, untuk menerima notifikasi penjualan yang dapat ditindaklanjuti secara real time; dan Blueprint, penyusun proses menyeluruh dari awal hingga akhir. Analytics di Zoho CRM membantu Anda membuat dasbor intuitif untuk setiap peran yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, baik itu manajer penjualan, staf penjualan, maupun account manager.
Berbisnis dari mana saja
CRM Anda harus bisa digunakan kapan saja dan di mana saja. Anda pun bisa menambah dan memperbarui data saat dalam perjalanan menuju janji temu bisnis dan bahkan saat offline dengan CRM versi seluler. Dari pameran dagang, pertemuan bisnis; baik di dalam pesawat maupun dalam mobil; aplikasi sales management dapat membantu Anda menyelesaikan transaksi di mana saja.
Pertanyaan Umum
Sales management (manajemen penjualan) adalah proses perencanaan, perekrutan, pelatihan, pengelolaan, pengawasan, dan koordinasi tim penjualan (sales) di sebuah bisnis. Manajer penjualan bertanggung jawab untuk mengelola tenaga penjualan, menetapkan tujuan untuk tim, merencanakan dan mengendalikan seluruh proses penjualan, serta memastikan pelaksanaan visi tim.
Sistem sales management terbaik harus memiliki fitur-fitur utama yang sales butuhkan dalam melaksanakan tugas harian mereka. Fitur-fitur itu meliputi: lead assignment, lead scoring, telefoni, live chat, pipeline management, process management, email, manajemen wilayah, hingga manajemen komisi. Akan lebih baik lagi kalau sistem tersebut telah memiliki kemampuan AI untuk membantu pekerjaan tim sales.
Aplikasi sales management membantu tim penjualan bekerja lebih terstruktur karena semua aktivitas dan data penjualan terkumpul dalam satu sistem. Dengan aplikasi sales management yang rapi, tim sales bisa mencatat kegiatan harian, memantau sales pipeline, serta menjaga riwayat interaksi dengan calon pelanggan maupun pelanggan supaya tidak ada konteks penting yang tercecer.
Sales management system juga memudahkan sales manager menugaskan lead ke orang yang tepat, memantau performa tiap staf, dan mengambil keputusan berbasis data. Dampak akhirnya adalah produktivitas meningkat, waktu kerja lebih efisien, kolaborasi tim lebih mulus, dan biaya operasional bisa ditekan karena prosesnya lebih tertib dan minim “kebocoran”.
Memilih software sales management terbaik bukan hanya perkara fitur, tapi juga soal kecocokan dengan cara tim Anda menjual. Mulailah dengan memetakan proses penjualan yang ada sekarang. Bagaimana lead masuk, kualifikasi, follow-up, presentasi, negosiasi, sampai terkonversi menjadi penjualan. Setelah alurnya jelas, Anda jadi lebih mudah menentukan kebutuhan sistem—apakah yang paling mendesak adalah merapikan pipeline, mempercepat follow-up, atau meningkatkan kontrol manajer atas aktivitas tim.
Berikutnya, pastikan aplikasi sales management yang Anda pilih kuat di fondasi operasional. Minimal, sistem harus memudahkan pencatatan aktivitas, memantau sales pipeline, serta membantu sales manager menugaskan lead dan menganalisis kinerja tim.
Lalu, cek fitur yang langsung memengaruhi kecepatan eksekusi dan peluang closing. Software sales management yang bagus biasanya punya otomatisasi kualifikasi seperti lead scoring dan lead assignment berbasis aturan, plus notifikasi real-time saat ada lead yang berinteraksi (misalnya membuka email, mengunjungi website, atau menyebut brand). Ini membuat follow-up jadi tepat waktu, bukan mengandalkan “feeling”.
Perhatikan juga kualitas “alat kerja harian” di dalam sistem tersebut. Integrasi komunikasi seperti email yang menyatu dengan CRM, opsi kanal seperti live chat, serta mendukung telefoni terintegrasi bisa mengurangi kerja bolak-balik antar aplikasi dan membuat data interaksi lebih rapi. Jika ada dukungan AI, fokuskan penilaiannya pada hal praktis: apakah benar membantu mengurangi entri data manual dan memberi saran tindakan yang relevan untuk mempercepat transaksi.
Mulai uji coba gratis CRM Anda sekarang