AI untuk penjualan
Lakukan transaksi lebih cepat dan efektif dengan data komprehensif, personalisasi yang dapat diskalakan, serta peningkatan efisiensi—sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pembeli maupun tim penjualan melalui fitur AI sangat bermanfaat bagi semua pihak.
MulaiMengenal AI
AI bisa berarti banyak hal, tetapi yang dimaksud di sini adalah yang menggunakan model bahasa besar (LLM)—mirip seperti ChatGPT dan alat populer lainnya—yang bisa mengerjakan berbagai tugas seperti membuat teks, menyelesaikan soal matematika, menafsirkan pola, dan banyak lagi. Di sini, kita akan fokus pada alat AI yang dirancang khusus untuk tim penjualan.
Apa yang dimaksud dengan AI untuk penjualan?
AI untuk penjualan dapat digunakan untuk membantu tenaga penjualan melakukan berbagai tugas, seperti menyusun email, meninjau riwayat interaksi dengan prospek, memprediksi peluang keberhasilan penjualan, memperkirakan hasil penjualan triwulanan, dan banyak lagi. Tujuannya adalah untuk membantu tenaga penjualan menjangkau prospek dengan lebih efektif, memberikan solusi yang tepat, dan menyederhanakan proses penjualan—dengan kerja yang lebih efisien dan cerdas.
Cara AI membantu meningkatkan penjualan Anda
Pengayaan data
Tanpa data yang lengkap, interaksi dengan pelanggan akan kurang efektif. Alat AI dapat secara otomatis mengisi detail yang belum tersedia—seperti demografi, profil media sosial, dan informasi perusahaan—agar tim Anda memperoleh gambaran yang lebih lengkap dan akurat dari setiap pelanggan. Dengan demikian, Anda bisa menciptakan percakapan yang lebih relevan dan mempersonalisasi pendekatan Anda tanpa perlu riset manual.
Melalui pemanfaatan AI dan machine learning, tim penjualan Anda bisa menggali informasi untuk mengoptimalkan segmentasi, mengidentifikasi peluang upselling, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Selain itu, kesalahan entri data juga tidak akan terjadi, kerja manual berkurang, dan data pelanggan selalu akurat—sekaligus menghemat waktu dan tenaga.
Produktvitas meningkat
AI mampu menganalisis pola kerja tim Anda dan mengidentifikasi berbagai tugas yang bisa diotomatiskan. Mulai dari mengirim email tindak lanjut, memperbarui bidang data, hingga menugaskan pekerjaan, AI membantu tim penjualan Anda mengurangi tugas repetitif dan lebih fokus untuk memenangkan transaksi. Makin sedikit kerja manual, makin cepat dan efisien siklus penjualan.
AI yang didukung oleh kumpulan data dapat membantu manajer penjualan menyusun penugasan yang lebih cerdas dengan rekomendasi pemilik data. Model AI mempelajari riwayat pola—seperti lokasi geografis, minat terhadap produk, atau kinerja perwakilan penjualan—dan secara otomatis mengarahkan prospek ke orang yang tepat.
Ini membantu menyeimbangkan beban kerja, meminimalkan penundaan, dan membantu perwakilan penjualan terbaik Anda tetap fokus pada keahlian mereka. Ditambah lagi, fitur Rekomendasi Produk Serupa dari Zia membantu mereka merekomendasikan produk yang relevan pada waktu yang tepat berdasarkan riwayat pembelian, untuk meningkatkan peluang cross-selling dan upselling.
Tanya Zia adalah alat AI asisten penjualan di Zoho CRM Plus yang selalu siap membantu. Cukup ucapkan perintah seperti “Tampilkan prospek hari ini” atau “Buat tugas tindak lanjut”—tim Anda akan langsung mendapatkan hasilnya, tanpa perlu memutari CRM.
Interaksi real-time ini membantu perwakilan penjualan tetap terorganisir, mengakses data penting dengan cepat, dan mengambil keputusan yang lebih cerdas di mana pun. Setiap perwakilan penjualan seolah memiliki asisten pribadi—tanpa biaya tambahan.
Customer experience yang lebih baik
Tim penjualan kini tidak perlu lagi menebak-nebak. AI mempelajari interaksi lampau (seperti email, panggilan, dan pertemuan), beserta zona waktu dan pola respons, untuk memprediksi waktu terbaik menghubungi prospek.
Baik saat mengirim email maupun melakukan panggilan, ketepatan waktu dalam menghubungi prospek berbanding lurus dengan rasio pembukaan yang lebih tinggi, interaksi yang lebih baik, dan percakapan yang lebih bermakna.
Banyak AI dapat menganalisis email dan panggilan untuk mendeteksi sentimen, emosi, dan maksud, guna membantu tim penjualan memahami keinginan pelanggan dengan cepat. Tanda-tanda frustrasi, urgensi, atau ketertarikan langsung terdeteksi sehingga tim dapat memprioritaskan dan menanggapi dengan empati.
Fitur seperti transkripsi dan analisis panggilan juga berfungsi sebagai alat pelatihan dan memastikan konsistensi dari kualitas percakapan.
Fitur Pembuat Rekomendasi dan Pengalaman Terbaik Berikutnya dari Zia membantu tim penjualan bertindak lebih cerdas di setiap tahapan. Buat rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan yang sebenarnya, analisis strategi yang efektif, dan dapatkan saran tindakan berikutnya—mulai dari tindak lanjut, panggilan, hingga penawaran produk.
Wawasan luar biasa ini membantu tim penjualan bekerja lebih cepat, menjaga relevansi, dan menyelesaikan lebih banyak transaksi dengan percaya diri.
Notifikasi cerdas
Terima notifikasi berbasis AI agar tim penjualan Anda selalu mendapatkan informasi penting yang terbaru—seperti saat prospek membuka email, hasil transaksi, atau tindakan pelanggan prioritas. Notifikasi cerdas ini membantu tim penjualan merespons lebih cepat, bertindak pada waktu yang tepat, dan tidak melewatkan satu langkah pun dalam proses penjualan.
Dengan fitur Peringatan Kompetitor dari Zia, tim penjualan dan pemasaran dapat memantau perubahan harga, kampanye, atau produk dari para pesaing. Lelah mengejar ketertinggalan? Kini Anda memiliki kemampuan untuk bertindak cepat dan menyempurnakan strategi secara real-time—agar tetap unggul dan selangkah di depan.
Fitur Deteksi Anomali dan Analisis Tren dari Zia memberikan visibilitas yang lebih mendalam terhadap data Anda. Zia mampu mendeteksi anomali lebih awal, mulai dari penurunan penjualan yang tidak terduga hingga peluang tersembunyi, agar Anda bisa segera bertindak. Seiring berjalannya waktu, Zia mengidentifikasi pola perilaku pelanggan dan performa penjualan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data.
Interaksi dan retensi pelanggan
Tim penjualan dapat membuat model AI khusus untuk memprediksi hasil dari berbagai transaksi, pembelian, biaya, dan lainnya. Dengan menganalisis riwayat data dan interaksi pelanggan, Anda dapat memprediksi keberhasilan transaksi, mengidentifikasi penundaan, dan memprioritaskan prospek.
Wawasan ini membantu tim penjualan mengambil tindakan yang tepat serta membantu manajer menyempurnakan strategi, mengalokasikan sumber daya secara efektif, dan meningkatkan performa penjualan secara keseluruhan.
Fitur Suara Pelanggan dari Zia memberikan wawasan mendalam mengenai pandangan pelanggan terhadap merek Anda dengan menganalisis berbagai titik interaksi seperti email, tiket dukungan, dan survei.
Fitur ini mengekstrak sentimen, mendeteksi makna, dan mengidentifikasi pola melalui visualisasi dalam bentuk kohort dan kuadran. Ini dapat membantu Anda membuat segmentasi pelanggan, mengidentifikasi promotor dan detraktor, memahami persepsi pasar, serta menjalin relasi dengan lebih cerdas di setiap titik interaksi pelanggan.
Skor dan Prediksi Churn dari Zia membantu bisnis mengidentifikasi prospek dengan potensi konversi tinggi dan pelanggan berisiko secara real-time. Skor yang dihasilkan AI membantu Anda memprioritaskan prospek yang aktif, sementara sinyal churn menunjukkan pelanggan mana yang perlu ditindaklanjuti.
Dengan bertindak lebih awal—melalui penawaran yang disesuaikan atau pendekatan personal—Anda bisa meningkatkan interaksi, menurunkan churn, dan menjalin relasi jangka panjang dengan pelanggan.
Poin-poin utama fitur AI di Zoho CRM Plus
Fitur AI dari Zoho dirancang dengan pendekatan yang mengutamakan privasi. Data Anda tetap terlindungi, terjaga kerahasiaannya, dan selalu berada dalam ekosistem Zoho. Kami tidak pernah menjual data Anda atau menggunakannya untuk melatih model global. Seluruh pemrosesan dilakukan di akun Anda dan pusat data Zoho.
Artinya bagi Anda: Kepemilikan penuh atas data, jaminan kepatuhan terhadap regulasi, dan kendali penuh atas penggunaan data Anda.
AI dari Zoho dapat disesuaikan sehingga Anda bisa menentukan apa yang ingin diprediksi serta data apa yang ingin disertakan atau dikecualikan. Kami menerapkan protokol ketat dalam meminimalkan data—hanya mengumpulkan informasi yang sungguh diperlukan. Secara default, data sensitif menurut GDPR, informasi identitas pribadi (PII), dan bidang terenkripsi tidak digunakan untuk melatih model.
Artinya bagi Anda: AI yang lebih fleksibel, lebih minim risiko, dan dirancang khusus sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Setiap model AI melewati Penilaian Dampak Privasi Data (DPIA), audit keamanan menyeluruh, dan pengujian adversarial untuk memastikan privasi, keamanan, dan penggunaan yang sah.
Artinya bagi Anda: Penerapan yang aman dan risiko yang lebih rendah terhadap kebocoran atau penyalahgunaan data.
Kami mengevaluasi setiap model berdasarkan akurasi, bias, dan tingkat keadilan. Laporan transparansi mencakup metrik, logika prediksi, dan skor tingkat keyakinan.
Artinya bagi Anda: Informasi yang jelas mengenai cara kerja AI, agar Anda dapat memercayai dan menggunakan prediksinya dengan yakin.
Mulai menggunakan AI untuk penjualan
Identifikasi penggunaan AI
Identifikasi bagian penjualan Anda yang dapat dibantu AI, seperti penilaian prospek, proyeksi penjualan, atau otomatisasi tindak lanjut. Fokus pada hal-hal yang dapat mendorong efisiensi dan hasil yang lebih baik bagi tim Anda.
Kolaborasi para pemangku kepentingan
Libatkan tim penjualan, pemasaran, TI, dan pimpinan sejak awal agar semua pihak selaras. Dengan kolaborasi, tantangan dapat diatasi dan penerapan AI menjadi lebih lancar.
Uji coba gratis dan evaluasi
Gunakan uji coba gratis atau versi pilot untuk menguji fitur AI di lingkungan Anda. Rasakan kemudahan penggunaan dan integrasi, lalu evaluasi dampaknya sebelum mengambil keputusan akhir. Sebagai contoh, Zoho CRM Plus menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk solusi CRM berbasis AI kami, tanpa perlu kartu kredit maupun komitmen apa pun.
Hubungi kami
Hubungi kami untuk mendapatkan saran ahli yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dapatkan rekomendasi dan dukungan untuk memaksimalkan investasi AI Anda.
Pertanyaan Umum
Apakah penggunaan AI di Zoho CRM Plus dikenakan biaya tambahan?
Apakah saya memerlukan CRM berbasis AI untuk tim penjualan yang masih kecil?
Apakah AI akan menggantikan tim kami yang sudah ada?
Apakah butuh pelatihan teknis untuk mulai menggunakan AI?
Get Started with Zoho CRM Plus
Get started for free!Uji coba gratis selama 15 hari. Tidak perlu kartu kredit.