Hadirkan perjalanan yang personal bagi pelanggan
Zoho CommandCenter adalah solusi unggulan untuk menghadirkan pengalaman personal dengan merek Anda bagi pelanggan. Ketahui posisi setiap pelanggan dalam perjalanannya dan pastikan setiap interaksi berkesan bagi mereka.
Perjalanan pelanggan yang (tak selalu) linear
Perjalanan yang dilalui prospek Anda tak lagi monoton, dari kontak awal hingga pembelian, atau dari permintaan hingga pemenuhan layanan. Pelanggan kini dapat berinteraksi dengan merek lewat banyak saluran, dan melalui beberapa jalur organik (kadang bahkan dapat berulang) sebelum memutuskan untuk membeli. Semuanya diiringi dengan ekspektasi akan adanya perhatian yang diberikan secara personal di sepanjang perjalanan. CommandCenter membantu Anda menyediakan dan melacak ribuan perjalanan personal tersebut tanpa mengorbankan pengalaman merek.
Keunggulan Zoho CRM
Sistem lawas dan kurangnya kerja sama tim merupakan masalah yang dihadapi sebagian besar organisasi dalam mengotomatiskan aliran dan menyediakan perjalanan yang personal bagi pelanggan. Zoho CommandCenter dirancang agar “pas” dengan rangkaian solusi Zoho layaknya sarung tangan. Hal ini dilakukan dengan memanfaatkan fitur canggih Zoho CRM untuk membantu menciptakan perjalanan yang personal bagi pelanggan:
Pengalaman omnichannel
Sajikan pesan merek yang konsisten di banyak saluran agar Anda terus dapat menjalin komunikasi yang personal dengan pelanggan
Personalisasi berbasis data
Dapatkan informasi tentang pelanggan dari basis pengetahuan yang tersentralisasi agar interaksi Anda dapat berjalan secara efektif.
Hubungkan pelanggan dengan
perwakilan terbaik
Temukan perwakilan yang tepat untuk berinteraksi dengan setiap pelanggan guna mengatasi masalahnya secara personal.
Alur kompleks? CommandCenter solusinya
Perjalanan yang Anda rangkai harus fleksibel sehingga mampu menangani sejumlah skenario dan situasi yang dinamis. Anda juga harus mampu mengomunikasikan dan menerapkannya dengan langkah yang standar di dalam organisasi Anda. Untuk itu, tersedia editor visual yang mudah digunakan di CommandCenter. Ciptakan perjalanan yang kompleks dan sesuaikan berdasarkan skenario, tindakan pengguna, atau situasi yang ada. Buat alur kerja otomatis untuk meminimalkan intervensi manual.
Kolaborasi lintas fungsi kini jauh lebih mudah
Sebagian besar proses organisasi tidak sepenuhnya berada di dalam satu departemen atau fungsi. Karena proses tersebut biasanya membutuhkan masukan dari beberapa tim. Penundaan, entri data berulang, dan masalah lain dapat muncul apabila tidak ada koordinasi yang tepat. CommandCenter membantu Anda menentukan cara kolaborasi berbagai fungsi demi mencapai satu tujuan. Anda dapat mengatur semua dependensi yang diperlukan dan memastikan perjalanan berlangsung dengan lancar.
Koordinasikan perjalanan Anda dengan fungsi aplikasi pihak ketiga
Bukan hanya karyawan yang perlu berinteraksi satu sama lain untuk menyelesaikan pekerjaan. Berbagai teknologi yang digunakan di perusahaan Anda juga harus kompatibel satu sama lain saat diperlukan. Apa pun kebutuhannya, baik untuk kolaborasi internal maupun komunikasi antar-pemangku kepentingan eksternal, CommandCenter dapat mudah dihubungkan dengan aplikasi pihak ketiga sesuai kebutuhan perjalanan pelanggan. Aktivitas aplikasi pihak ketiga dapat memicu tindakan tertentu, atau sebaliknya. Karena itu, CommandCenter berfungsi sebagai pusat untuk melacak perjalanan pelanggan di berbagai platform.
Ciptakan mekanisme pengawasan dan pengimbangan ke dalam alur kerja Anda
Semua perjalanan Anda harus mematuhi sejumlah aturan bisnis. Misalnya, dokumen tertentu perlu disediakan sebagai syarat pengajuan pinjaman atau hanya pelanggan dari wilayah tertentu yang dapat memperoleh penawaran tertentu. Anda dapat memasukkan aturan ini ke CommandCenter dan memberlakukannya secara otomatis. Jika membutuhkan otorisasi manual, perjalanan Anda dapat mudah ditautkan dengan alur persetujuan yang diperlukan di Zoho CRM. Anda juga dapat menetapkan tenggat sehingga segala sesuatu dapat berjalan bersama dalam kurun waktu yang diharapkan. Dengan semua opsi ini, perjalanan yang ditempuh pelanggan akan tetap berada dalam lingkup kerangka kerja yang Anda buat bagi mereka.
Sempurnakan perjalanan dengan analisis performa
Pantau kinerja perjalanan Anda secara komprehensif dengan metrik internal CommandCenter. Ketahui durasi setiap tahapan guna membantu mengidentifikasi hambatan dan kelemahan, jika ada. Buat beberapa versi dari setiap perjalanan, lalu bandingkan kinerjanya untuk mengetahui yang terbaik. Anda juga dapat membuat laporan khusus untuk melacak bagian tertentu dalam perjalanan Anda. Dengan data ini, Anda dapat menyempurnakan keseluruhan desain perjalanan sehingga menghemat biaya, waktu, dan tenaga secara efektif. Temukan cara terbaik bagi bisnis Anda agar dapat berjalan sesuai harapan.
CommandCenter: Skenario Industri
CommandCenter sangat ampuh untuk digunakan dalam berbagai skenario. Namun, hanya beberapa skenario yang akan diuraikan di sini.