Apa itu portal online?

Portal klien online adalah gateway aplikasi aman yang dirancang untuk menyediakan satu titik akses ke produk, layanan, dan informasi suatu perusahaan bagi para pelanggan, vendor, dan mitra.

Apa itu portal online?

Mengapa bisnis Anda membutuhkan portal online?

Dengan adanya hub khusus yang siap pakai, pelanggan, mitra bisnis, maupun karyawan Anda bisa menemukan apa pun yang mereka cari, kapan pun mereka membutuhkannya. Dengan menggunakan portal, pengguna Anda bisa mendapatkan akses spesifik konteks ke aplikasi, menemukan bantuan, memposting pertanyaan, mengakses sumber daya, atau mengajukan permintaan dukungan.

Melalui portal layanan mandiri, pengguna dapat berinteraksi langsung dengan proses dukungan pelanggan, serta mengelola data yang relevan bagi mereka, seperti kebijakan, tagihan, pengiriman, pesanan, dan pembayaran online.

Dengan memberikan kredensial login untuk setiap pengguna, Anda tidak hanya memberikan pelayanan yang lebih personal, tetapi juga membantu mereka menjadi bagian dari perusahaan Anda. Selain itu, portal sudah memiliki mekanisme autentikasi dan keamanan bawaan. Jadi, setelah portal Anda disiapkan, klien cukup mendaftar dan login—semudah itu!

Bagaimana portal dapat meningkatkan nilai bisnis?

Selain dapat menurunkan biaya layanan, portal pelanggan juga merupakan alat bantu produktivitas dan elemen penting bagi pengalaman pelanggan. Dan masih banyak manfaat lainnya.

Satu tempat untuk segalanya

Portal layanan mandiri yang responsif akan memastikan pelanggan Anda dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan di satu tempat. Jika portal Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara andal dan spesifik, pelanggan tidak perlu lagi mencari solusi atas permasalahan mereka di tempat lain.

Dari situs web bisnis hingga PWA

Portal siap digunakan sebagai aplikasi web progresif, dan bahkan sebagai aplikasi seluler native, yang dapat diunduh dengan sekali klik. Aplikasi portal bersifat responsif dan menarik sebagaimana aplikasi seluler, dan mudah ditemukan sebagaimana halaman web—serta tersedia untuk desktop dan perangkat seluler.

Pelanggan dapat membantu diri sendiri

CX bukan hanya soal menyelesaikan masalah pelanggan. Namun, CX juga mempersiapkan para pelanggan dengan alat yang diperlukan untuk mengatasi masalah mereka sendiri di masa mendatang, seperti Pertanyaan Umum (FAQ), basis pengetahuan, dan forum diskusi online. Portal layanan mandiri mewujudkannya dengan luar biasa—pelanggan dapat melihat, mengedit, dan mengelola data melalui web atau seluler, serta mengakses dokumen bantuan yang relevan dengan mudah.

Portal layanan bantuan untuk Anda dan merek Anda

Portal dukungan dan bantuan mandiri bermerek meyakinkan pelanggan bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Selain itu, portal menjadi cara ampuh bisnis untuk mempromosikan aplikasi bermerek dengan logo, elemen visual, serta tampilan dan nuansa yang khas.

Kontrol akses menyeluruh

Portal situs web layanan mandiri berfungsi sebagai "pintu masuk" digital ke toko Anda, tempat konsumen dapat memperoleh produk dan layanan. Dengan menyiapkan protokol autentikasi dan kontrol akses yang canggih, Anda dapat mengatur aksesibilitas dan keamanan data. Berdasarkan lingkup kerja pengguna, izin akses dapat dikonfigurasikan di dalam portal.

Berita terkini untuk pelanggan

Portal sangat mudah dikonfigurasi dan intuitif untuk digunakan—portal dapat dipersonalisasi dengan data yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pengguna. Pelanggan dapat diberi akses eksklusif ke catatan rilis produk, pengumuman fitur baru, log perubahan versi, dan informasi penting produk lainnya.

Buat komunitas

Tak ada lagi tiket dukungan yang menumpuk dengan menyiapkan sumber daya layanan mandiri, seperti forum komunitas, umpan media sosial khusus, obrolan langsung, bagian Tanya Jawab, dan panduan pengguna, langsung di portal Anda. Dukungan antar rekan dapat mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan Anda secara signifikan. Para pemangku kepentingan juga bisa mendapat jawaban dengan cepat sehingga mengurangi beban kerja agen.

Tingkatkan akuisisi pelanggan

Portal layanan mandiri dapat meningkatkan persepsi pelanggan terhadap perusahaan Anda secara keseluruhan, dengan menyediakan basis pengetahuan yang konsisten dan pemecahan masalah yang lebih mudah. Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan membuat survei singkat di portal, dan meminta mereka untuk mengulas perusahaan Anda, mereferensikan teman, atau menjual silang layanan lain yang mungkin mereka minati.

 

Coba portal web Zoho Creator yang kaya akan fitur

Portal Zoho Creator menyederhanakan cara aplikasi lini bisnis dibagikan dan digunakan oleh orang di luar organisasi Anda. Mari kita lihat mengapa portal pelanggan Zoho ideal untuk bisnis Anda:

Perancang portal khusus

Pilih desain menarik untuk tiga halaman terpenting bagi siklus pengalaman pelanggan—halaman login, pendaftaran, dan reset kata sandi. Kemudian, Anda bisa menyesuaikan lebih lanjut ketiga halaman tersebut menggunakan alat perancang halaman portal.

Domain kustom

Rancang desain halaman portal yang berfungsi sebagai pengembangan dari situs web perusahaan Anda. Anda dapat meng-hosting portal dukungan di domain Anda sendiri untuk diakses dari situs web bisnis Anda, bukan dari Zoho Creator.

Portal multiplatform

Dengan desain yang sepenuhnya responsif, portal dapat diakses dengan lancar di komputer atau perangkat seluler. Anda juga dapat menjaga pelanggan tetap terhubung dan terinformasi melalui notifikasi web, email, dan seluler.

Mempertahankan identitas merek

Portal pelanggan menjadi cara ampuh bagi sebuah bisnis untuk menghadirkan aplikasi yang serasi dengan merek mereka—dengan logo, elemen visual, serta tampilan dan nuansa yang khas.

Kontrol akses menyeluruh

Pilih bagaimana dan kapan pelanggan dapat mengakses penawaran layanan Anda. Ada data produk yang hanya boleh diakses oleh pengguna yang login, atau yang membeli paket pembayaran tertentu? Atur kontrol akses sebelum meluncurkan portal Anda agar setiap pengguna hanya dapat mengakses database masing-masing. Juga, pilih jenis portal Anda berdasarkan pengguna yang dituju.

Manajemen pengguna yang efisien

Anda dapat menambahkan pengguna portal satu per satu, atau mengimpornya secara massal, dan mengelompokkannya berdasarkan status persetujuan. Tentukan setiap izin akses untuk profil pengguna—akses untuk membaca, menulis, mengedit, dan mengomentari data yang tersedia di portal Anda—berdasarkan lingkup pekerjaannya. Anda juga bisa menambahkan pengguna secara dinamis menggunakan skrip.

Mekanisme autentikasi andal

Kelola autentikasi pengguna dan hak akses dengan manajemen terpusat. Pilih dua mekanisme autentikasi—single sign-on (SSO) yang menggunakan penyedia identitas pihak ketiga atau sistem login gabungan (Google, Facebook)—atau cukup gunakan login Zoho.

Preferensi notifikasi yang dapat disesuaikan

Atur notifikasi email yang dipersonalisasi agar komunikasi dengan pengguna kian efektif.

Tingkatkan aplikasi bisnis Anda dengan portal online

Berikut beberapa cara memanfaatkan portal situs web Zoho Creator untuk memenuhi kebutuhan bisnis:

Gateway siswa

Banyak universitas menggunakan portal untuk mengabarkan jadwal harian, ujian, dan tugas kepada mahasiswa mereka. Mahasiswa dapat melihat jadwal staf, transkrip nilai, dan informasi acara. Notifikasi push dapat diaktifkan untuk informasi seperti perubahan jadwal atau pengumuman.

Portal dukungan

Portal menghubungkan pelanggan dan personel dukungan dengan memberikan transparansi real-time terkait proses pemecahan masalah, seperti memantau tiket, memperbarui tugas, atau memeriksa status tiket.

Manajemen proyek

Dengan portal bantuan mandiri, tim proyek mampu mengidentifikasi dengan tepat apa yang dilihat oleh setiap pelanggan, dengan kontrol akses berdasarkan peran (RBAC) yang mendukung kolaborasi real-time antara pelanggan dan konsultan. Pelanggan dapat mengawasi status penyelesaian dan perkembangan baru, serta mendapatkan visibilitas terkontrol ke dalam alur kerja manajemen proyek mereka.

Contoh portal layanan mandiri online lainnya meliputi:

  • Portal SDM
  • Portal pengembalian produk
  • Portal penjualan
  • Portal layanan bantuan
  • Portal layanan mandiri TI
  • Portal manajemen rantai pasokan

Layanan mandiri pemasok/vendor

Portal vendor online dapat menyederhanakan aktivitas bisnis dengan menjawab pertanyaan umum dari pemasok dan mengotomatiskan entri data tagihan. Hasilnya, staf dapat lebih fokus pada tugas yang lebih penting bagi organisasi.

Orientasi penjual

Pendaftaran mandiri melalui portal online membantu mengotomatiskan orientasi pemasok. Perusahaan dapat menyederhanakan proses pendaftaran dan pengelolaan akses pemasok, serta berfokus membangun hubungan kuat antara vendor dan pembeli

Penanganan dan pemenuhan pesanan

Portal perdagangan memberikan ruang bagi pelanggan dan mitra—dan calon kontraktor, pemasok, atau vendor lainnya—untuk mengoordinasikan pekerjaan mereka.

Buat portal online untuk bisnis Anda sekarang juga

Daftar gratis

Merek-merek ternama yang menggunakan platform kami

Pertanyaan Umum

Apa itu portal Zoho Creator?

Portal adalah gateway khusus bagi pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan aplikasi dan data lini bisnis. Pengguna dapat mendaftar melalui portal online, tanpa perlu membuat akun Zoho.

Siapakah pengguna portal?

Pengguna portal adalah siapa pun di luar organisasi—pelanggan, vendor, mitra bisnis, dan lainnya—yang membutuhkan satu titik akses ke produk, layanan, dan informasi Anda. Misalnya, suatu universitas dapat membuat portal untuk mahasiswanya.

Portal seperti apa yang bisa saya buat dengan Zoho Creator?

Portal layanan mandiri membuka peluang baru bagi pemangku kepentingan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Portal situs web Zoho Creator dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk berbagai aplikasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti gateway pelajar, dukungan TI, penanganan dan pemenuhan pesanan, manajemen pemasok dan vendor, SDM, penjualan, pusat bantuan, dan lainnya.

Apa saja mekanisme autentikasi yang digunakan oleh Zoho Creator?

Ada beberapa mekanisme autentikasi yang bisa Anda pilih di Zoho Creator

  • Login portal – Menggunakan kredensial login unik yang dibuat saat mendaftar ke portal pelanggan.
  • Login gabungan – Menggunakan akun Google atau Facebook Anda.
  • Autentikasi SAML – Framework single-sign-on (SSO) agar pelanggan dapat mengakses portal pelanggan menggunakan penyedia identitas.

Bagaimana cara kerja setiap jenis portal?

Ada tiga jenis portal berdasarkan kontrol aksesnya:

  • Publik – Setiap pengguna yang memiliki tautan ke portal pelanggan dapat mendaftar dan mengaksesnya.
  • Terbatas – Pengguna harus mendaftar dan mendapatkan persetujuan admin untuk mengakses portal.
  • Pribadi – Hanya pengguna yang diundang oleh admin portal pelanggan yang dapat mengaksesnya. Pengguna tidak dapat mendaftar sendiri untuk portal.

Apa yang dimaksud dengan izin?

Izin mengatur tingkat aksesibilitas portal pelanggan oleh pengguna. Izin dapat dikonfigurasi dengan berbagai cara oleh admin, berdasarkan lingkup kerja pengguna di dalam portal. Misalnya, izin untuk mengakses formulir, atau membaca, menulis, mengedit, dan menghapus catatan. Baca selengkapnya

Apakah pelanggan perlu ditambahkan secara manual setiap kali? Apakah ada opsi untuk mengimpor pengguna?

Anda dapat menambahkan pelanggan satu per satu atau mengimpornya secara massal. Setelah impor berhasil, pelanggan akan menerima undangan email untuk mengakses portal. Baca selengkapnya

Apakah halaman login dapat dikustomisasi sepenuhnya?

Halaman login, pendaftaran, dan reset kata sandi bisa semuanya dikustomisasi untuk mencerminkan merek perusahaan Anda menggunakan alat perancang halaman portal.

Apakah saya bisa meminta pelanggan untuk mendaftar sendiri ke portal?

Ya. Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk mendaftar ke portal aplikasi, asalkan diatur sebagai Publik atau Terbatas.

Bagaimana cara kerja lisensi untuk portal pelanggan? Apakah lisensi harus dibeli untuk setiap akses aplikasi?

Add-on portal dapat dibeli untuk paket Premium dan Ultimate. Harga add-on bergantung pada jumlah pengguna.

Apakah karyawan saya bisa bergabung ke portal pelanggan? Apakah saya harus membayar biaya lisensi untuk mereka?

Tidak. Sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Zoho Creator, hanya pelanggan (dan bukan karyawan di organisasi Anda) yang dapat mendaftar ke portal.

Apakah admin bisa mengatur atau mereset kata sandi pengguna portal?

Pengguna portal dapat menggunakan opsi "Lupa kata sandi?" untuk mereset kata sandi. Jika pengguna memilih mekanisme autentikasi default, admin dapat mereset kata sandi mereka. Jika autentikasi SAML digunakan, pengaturan ulang kata sandi akan bergantung pada opsi yang tersedia di pihak IdP.