dukungan-manajemen-ti

Apa itu software otomatisasi layanan profesional?

Software otomatisasi layanan profesional (PSA) dirancang untuk membantu perusahaan berbasis layanan yang sebagian besar menawarkan layanan kepada pelanggan mereka per proyek atau per jam. Software ini menawarkan fitur yang memungkinkan perusahaan layanan profesional mengelola sebagian besar tugas harian mereka secara efisien dan mengirimkan proyek pelanggan tepat waktu, sesuai anggaran, dan sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan adanya software otomatisasi layanan profesional (PSA), perusahaan layanan tidak perlu membuang waktu (atau uang) mempelajari beberapa alat yang tidak terhubung untuk mengelola berbagai komponen siklus hidup proyek; software ini bisa mengelola semuanya dalam satu sistem.

Siapa yang bisa mendapatkan manfaat dari software PSA?

Semua perusahaan yang berorientasi layanan dapat diuntungkan. Contohnya:

alur kerja otomatis yang sering digunakan
  • Agensi kreatif dan pemasaran
  • Perusahaan konsultasi
  • Perusahaan Arsitektur dan Rekayasa (A&E)
  • Tim akuntansi
  • Provider & reseller layanan IT
  • Firma hukum

Kebutuhan akan Software Otomatisasi Layanan Profesional (PSA) yang kian meningkat

Perusahaan layanan profesional (PSF) memiliki serangkaian tantangan yang unik—untuk menjaga margin proyek, mengontrol arus kas, merekrut dan mempertahankan bakat yang tepat, dan lainnya. Selain itu, teknologi yang berkembang dan pergeseran ekspektasi pelanggan menjadi tekanan bagi perusahaan ini untuk mempercepat layanan mereka dan menjadi lebih gesit. Solusi software PSA modern memungkinkan perusahaan layanan untuk mencapai keseimbangan yang baik antara mempertahankan efisiensi operasional dan memberikan portofolio layanan berharga kepada pelanggan.

Apa saja kelebihan software otomatisasi layanan profesional (PSA)?

Lebih sedikit pekerjaan administratif

Peningkatan pemanfaatan sumber daya

Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

Visibilitas yang lebih baik di seluruh masa hidup proyek

Siklus penagihan lebih cepat

Entri data dan akurasi perkiraan yang lebih baik

Zoho Creator: Platform PSA kustom yang menyeluruh

Zoho Creator adalah platform aplikasi low-code (LCAP) yang mempermudah bisnis untuk mengembangkan aplikasi kustom yang lebih cepat. Menawarkan pembangun yang intuitif dan cuplikan kode serta template yang siap digunakan sehingga memudahkan siapa pun untuk mengembangkan aplikasi berbasis tujuan tanpa bergantung pada tim TI. Dilengkapi dengan platform seperti Zoho Creator, perusahaan Anda bisa membuat solusi PSA khusus yang menyeluruh yang akan membantu Anda mengelola dan mengotomatisasi berbagai aspek siklus hidup proyek Anda, mempertahankan semua yang tersedia dan terhubung di satu tempat.

  • Tetap update dengan semua proyek Anda

    Terus lacak semua proyek Anda dengan mudah dari awal hingga akhir dengan modul manajemen proyek unik di software PSA kustom Anda. Pantau status proyek, permintaan sumber daya, interaksi pelanggan, dan biaya dari satu tempat. Anda juga dapat mengatur tonggak pencapaian untuk melacak kemajuan selama suatu periode, dan mendapatkan notifikasi ketika sasaran tercapai.

    Tetap update

  • Tingkatkan produktivitas dengan otomatisasi alur kerja

    Otomatiskan tugas berulang yang terkait dengan mengelola proyek untuk mengosongkan waktu dan mengurangi biaya back-office. Manfaatkan fitur bawaan, seperti kondisi, pengulangan, dan tindakan serta formulir yang siap digunakan—dan otomatiskan proses seperti penagihan dan pemfakturan proyek, mengirim pengingat kepada karyawan tentang tenggat waktu, menjadwalkan rapat dengan klien, dan banyak lagi.

    Meningkatkan produktivitas

  • Selalu siap untuk masa depan dengan perkiraan akurat

    Dengan dasbor dan laporan yang mudah ditafsirkan di PSA kustom, Anda bisa mendapatkan tampilan cepat kebutuhan penggunaan sumber daya, kemajuan proyek, masalah dan tugas yang terbuka, kesehatan keuangan, dan banyak lagi. Manfaatkan Zia, asisten AI percakapan Zoho, untuk memperkirakan permintaan sumber daya, pendapatan, margin, dan arus kas untuk proyek di saluran Anda.

    Selalu siap untuk masa depan

  • Ukur produktivitas tim Anda secara efisien

    Dengan solusi PSA kustom yang dibuat pada Zoho Creator, identifikasi siapa yang memiliki jadwal berlebih dan siapa yang bertugas, serta rencanakan proyek mendatang Anda. Anda bisa dengan mudah membuat laporan kalender, daftar tugas, lembar waktu, dan pelacak waktu bawaan, memudahkan konsultan dan karyawan Anda memperbarui pekerjaan harian mereka dari mana pun mereka berada.

    portal pelanggan

  • Tetapkan sumber daya yang tepat untuk proyek Anda

    Dengan semua informasi sumber daya yang Anda buat di satu tempat, Anda tidak perlu lagi menyaring kumpulan spreadsheet untuk menemukan sumber daya yang tepat bagi proyek Anda.

    dasbor visual

  • Kelola visibilitas keuangan secara real-time sepanjang waktu

    Pastikan setiap proyek Anda berjalan sesuai rencana dan bisnis Anda secara keseluruhan meningkat secara menguntungkan dan secara real time dengan grafik dan laporan yang mudah dibaca. Pantau margin laba, pengeluaran proyek, dan rincian keuangan terkait di mana saja. Selain itu, Anda bisa dengan mudah mengintegrasikan dengan gateway pembayaran pilihan Anda untuk mengotomatisasi seluruh proses penagihan.

    mengintegrasikan bisnis

Pendapat klien tentang kami

Menurut saya, perbedaan besar Zoho Creator dengan aplikasi lainnya adalah bahwa Zoho Creator dapat disesuaikan. Zoho itu seperti taman bermain yang isinya telah disesuaikan sebelumnya sehingga Anda bisa lebih gesit dan cepat.

Jean Francois Renaud, Cofounder, Adviso

Kami memerlukan alat yang akan memungkinkan kami mengembangkan aplikasi kustom dengan cepat berdasarkan alur kerja unik kami. Kami menemukan apa yang kami cari di Zoho Creator. Dengan menggunakan Creator, kami mengembangkan CIDA, platform bagi penyedia jasa perawatan manula, yang membantu mereka mengumpulkan dan menganalisis data dengan mudah.

Katrina Bailey, Direktur, BCT

Kami tidak menghadapi tantangan besar saat beralih ke Creator karena setelah dibuat, tim kami bisa dengan mudah menggunakan aplikasi. Hal ini memberi kami ruang lingkup kesalahan manual yang kecil dan akuntabilitas yang jauh lebih besar.

Gopi Krishna P, Chartered Accountant, Zyenac Solutions

  • Produsen
    Webinar

    Studi kasus pelanggan

    Agar berkembang di pasar yang sangat kompetitif ini, penting bagi perusahaan layanan profesional untuk menyesuaikan proses dan operasi mereka guna mendukung model bisnis yang lebih digital. Tonton webinar ini untuk mempelajari bagaimana platform low-code dapat membantu Anda melakukannya—dan dengan biaya yang lebih hemat. Pesan slot Anda sekarang:

    Tonton sekarang

Lihat mengapa ribuan penyedia layanan profesional seperti Anda memilih Zoho Creator

  • Jangan bayar jumlah yang mahal untuk software PSA yang dijual bebas! Buat solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda dengan biaya yang jauh lebih rendah.
  • Creator menawarkan pembuat alur kerja drag-and-drop yang intuitif, sehingga siapa pun dapat mengotomatisasi tugas biasa, peringatan, dan alur kerja yang kompleks menjadi mudah.
  • Berdayakan pelanggan Anda dengan akses ke portal layanan mandiri sehingga mereka dapat melihat status proyek, mengirim permintaan baru, dan menyediakan masukan real-time.
  • Manfaatkan 600+ integrasi siap pakai dari Creator, dan bahkan buat integrasi kustom untuk menghubungkan software PSA Anda dengan keseluruhan ekosistem Anda.
  • Zoho Creator menyediakan semua kerangka kerja keamanan dan alat tata kelola terperinci untuk melindungi privasi Anda dan mengamankan semua dokumen dan data Anda.
  • Pilih paket harga yang sesuai untuk Anda dan kami akan mengurus semuanya—pembaruan platform reguler, penambahan fitur baru, dan pemeliharaan aplikasi.

Coba suite software otomatisasi layanan bawaan kami

Bangun tenaga kerja yang lebih bahagia

Pelajari selengkapnya

Awasi tugas-tugas administratif

Pelajari selengkapnya

Tingkatkan
produktivitas

Pelajari selengkapnya

Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Pelajari selengkapnya

Kelola keuangan dan pendapatan

Pelajari selengkapnya

Bawa bisnis Anda ke level baru dengan software PSA kustom

Daftar uji coba gratis selama 15 hari dan jelajahi Zoho Creator, tanpa kartu kredit.

Daftar gratis

Pertanyaan Umum

Apa perbedaan Zoho Creator dengan software PSA lain yang tersedia di pasar?

Zoho Creator adalah platform low-code yang memberi organisasi layanan profesional kemampuan untuk membuat solusi otomatisasi layanan all-in-one khusus. Tidak seperti software PSA di pasaran yang memiliki integrasi terbatas dan opsi kustomisasi, Zoho Creator memungkinkan Anda untuk memodifikasi solusi PSA kapan saja berdasarkan perubahan tren pasar atau permintaan pelanggan. Dengan lebih dari 14.000+ pelanggan di seluruh dunia, Zoho Creator merupakan platform pengembangan aplikasi terdepan di industri yang sesuai untuk bisnis layanan profesional berbagai ukuran dan jenis.

Apakah solusi yang dibuat pada Creator menyertakan semua fitur yang diperlukan dalam software PSA?

Ya! Berdasarkan model bisnis, Anda bisa membuat solusi yang menyertakan semua modul inti dari software PSA umum yang diperlukan untuk memastikan keberhasilan pelaksanaan proyek dan kepuasan klien—sumber daya manusia, manajemen proyek, manajemen sumber daya, penagihan, pelaporan, dan banyak lagi. Solusi yang Anda buat di Zoho Creator juga akan melewati kriteria penting yang dianggap pertimbangan utama saat memilih platform PSA:

  • Opsi untuk diterapkan di cloud atau di tempat
  • Kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem CRM Anda yang sudah ada
  • Kemampuan untuk mengakses data dan berbagi informasi saat bepergian
  • Kemampuan untuk berintegrasi dengan ERP atau sistem penagihan Anda yang ada
  • Pengguna dapat membuat laporan dan dasbor real-time

Apakah solusi PSA yang dibuat pada Creator akan memberikan analisis “real-time” yang diperlukan organisasi saya?

Ya, platform kami menawarkan BI dan alat analisis canggih yang bisa membantu Anda dan tim Anda mendapatkan wawasan yang akurat dan terkini. Anda bisa membuat solusi PSA yang memungkinkan Anda mengimpor data dari beberapa sumber data, membuat dasbor dan laporan kustom, menambahkan jumlah bagan, widget, dan tabel pivot, serta membuat data Anda mudah dipahami.

Apakah solusi PSA yang dibuat pada Zoho Creator memungkinkan Anda berkolaborasi secara efisien dengan klien?

Zoho Creator menawarkan fitur (add-on) yang disebut portal layanan mandiri online yang memungkinkan pelanggan dan mitra bisnis berinteraksi dengan produk, layanan, dan informasi perusahaan Anda. Anda dapat membangun software otomatisasi layanan profesional yang disesuaikan di platform kami dan juga membuat portal kustom untuk klien Anda sehingga mereka dapat melacak kemajuan proyek, mengirimkan permintaan, dan memberikan masukan.

Apakah Creator mendukung pengembangan iOS atau Android native?

Ya! Dengan Zoho Creator, solusi PSA Anda secara otomatis didukung di perangkat iOS dan Android. Kami dapat mendukung Anda di seluruh siklus pengembangan aplikasi seluler, mulai dari arsitektur aplikasi dan UI/UX hingga otomatisasi alur kerja dan pemantauan kinerja lanjutan.