לעבוד במהירות. לצמוח ביציבות.

מהי תוכנת CRM למכירות?

תוכנת CRM למכירות היא טכנולוגיה המסייעת לעסקים לבנות, לתחזק ולשדרג את מערכות היחסים שלהם עם לקוחותיהם הנוכחיים והעתידיים. בעיקרה, תוכנת CRM למכירות מרכזת את כל נתוני הלקוחות שלכם במקום אחד ומשמשת כמקור מידע חיוני לכל הארגון שלכם. תוכנת CRM למכירות מביאה שקיפות רבה יותר לתהליכי הארגון, החל מהנקודה שבה ליד מגלה את המוצר או השירות שלכם ועד לרגע שבו אתם סוגרים איתו עסקה. היא ממלאת תפקיד חיוני בהצעת חוויה עקבית ללקוחות שלכם בכך שהיא מסייעת לקיים שיחות מותאמות אישית בכל שלב.

מדוע תוכנת CRM למכירות נחוצה לי?

בין אם מדובר בעסק קטן או גדול, כל עסק צריך לנהל את מידע הלקוחות ולהציע תמיכה ללקוחות כשהם זקוקים לה. הצלחת העסק תלויה בלקוחות חוזרים, וכאן מערכות CRM למכירות נכנסות לתמונה. תוכנת CRM למכירות עוזרת למותג שלכם להתמקד יותר בלקוח, ויש לה השפעה ישירה על הצמיחה וההכנסות של הארגון שלכם, תוך קיצוץ משמעותי של הזמן המושקע בהזנות נתונים חוזרות ובניהול.

מי משתמש במערכות CRM למכירות?

מערכות CRM למכירות, בניגוד למה ששמן מרמז, יכולות לשמש את צוותי המכירות, השיווק, התמיכה ושירות הלקוחות בארגון. כלי CRM מוצלח למכירות משתלב היטב עם מערכות חיצוניות בהן משתמשים צוותים אחרים בארגון שלכם, והופך לכלי חיוני עבור כל אנשי הארגון. לדוגמה, על ידי פריסת תוכנת CRM למכירות, השקיפות של נתונים חשובים כמו מידע על הכנסות, הזמנות ורכישות יכולה להיות משותפת לצוותי המכירות ולצוותי הכספים בארגון שלכם. הדבר מונע כפילות בהזנת נתונים ידנית בפלטפורמות השונות, ומאפשר לכם לקבל מידע מבוסס הקשר על לקוחות בכל פעם שהם מדברים אתכם.

מדוע עדיף להימנע משימוש בגיליונות אלקטרוניים לניהול קשרי לקוחות?

גיליונות אלקטרוניים לא נועדו למשימות של CRM למכירות. בזמן שהעסק שלכם מתקדם לדיגיטל, אין סיבה שצוותי המכירות והתמיכה שלכם ייסוגו לאחור עם הטכנולוגיה שלהם. גיליונות אלקטרוניים יכולים בהחלט לעזור לכם בארגון מידע בסיסי, אך הציפיות של הלקוחות והמורכבות של עסק בצמיחה עושים את הגיליונות האלקטרוניים פחות יעילים בעבודה היומיומית. שימוש בגיליונות אלקטרוניים באופן בלעדי עלול לגרום לארגון שלכם להחמיץ את כל הכלים החשובים הדרושים לנציג מכירות או שירות לקוחות כדי ליצור חוויית לקוחות מוצלחת. פיצ'רים כמו אוטומציה של מכירות או אינטגרציות עם דוא"ל וטלפוניה. הפכו לנורמה בתעשייה, ומסיבה טובה. גליונות אלקטרוניים פשוט לא עונים על כל הדרישות.

כיצד אוכל לבצע הערכה של מערכת CRM למכירות?

השקעה במערכת CRM למכירות יכולה להיות נקודת מפנה למכירות שלכם. לכן, חשוב שעסקים יפעילו שיטת הערכת CRM למכירות (או מדדי CRM). המטרה העיקרית של מערכת CRM למכירות היא לשפר את הקשרים עם הלקוחות ולייצר הכנסות גבוהות יותר. לכן, חשוב לזהות אם תוכנת CRM פוטנציאלית למכירות נועדה לעקוב אחר היעילות של צוותי המכירות והשיווק שלכם, או לבנות מערכת יחסים חזקה יותר עם הלקוחות שלכם. כל זה תוך הסתגלות לדרישות הספציפיות של הארגון שלכם. תשובות לשאלות כאלה יעזרו לחדד את גישתכם בעת רכישת מערכת CRM מכירות חדשה.

כיצד אוכל לבחור מערכת CRM למכירות?

להלן מספר נקודות שחשוב לקחת בחשבון בעת בחירת מערכת CRM למכירות:

מיפוי דרישות מפתח

לאחר שהחלטתם לעבור למערכת CRM למכירות, השלב הראשון הוא ניתוח מעמיק של הדרישות הנוכחיות שלכם ומה בדיוק תצטרכו מתוכנת CRM. אם אינכם בטוחים לגבי הערכת המוצר בעצמכם, פנו למומחה למוצר, ספרו לו מהם הצרכים שלכם ובקשו ממנו להציע את הפתרון הטוב ביותר עבור העסק שלכם.

ללא עלויות נסתרות

סימן ההיכר האמיתי של כל תוכנה עסקית טובה הוא שהיא לא כופה עליכם עלויות נוספות בצורת חיובים נסתרים ותוספים יקרים. ודאו שמידע התמחור המלא של הספק מופיע באינטרנט ושאתם מודעים לחלוטין לכל סכום שעליכם לשלם מראש.

קלות בשימוש

תוכנת CRM למכירות תלויה מאוד באנשים המשתמשים בה. זו הנקודה בה השקעות ב-CRM למכירות עלולות להיכשל. אם קשה להבין את CRM המכירות שלכם מהרגע הראשון, חברי הצוות שלכם עשויים לבחון דרכים אחרות לאחסן נתונים, כך שלא תקבלו את מלוא התמורה להשקעה שלכם.

גמישות

אין שני בתי עסק זהים, או בעלי צרכים זהים. ודאו שתוכנת ה-CRM שבחרתם ניתנת להתאמה אישית מלאה ובעלת יכולת אינטגרציה עם היישומים האחרים שבהם אתם משתמשים מדי יום.

קראו ביקורות ברשת

ביקורות באינטרנט הן דרך מצוינת ללמוד על מוצר מתוך החוויות העדכניות של המשתמשים במוצר. ביקורות מוצר יכולות לעזור לכם להבין הכל לגבי פתרונות CRM למכירה, מהטובים ביותר לגרועים ביותר. כדאי לבדוק גם אם הספק פעיל במדיה החברתית ואם הוא מגיב לשאלות של לקוחות.

מאובטח ותקני

זה צריך להיות מובן מאליו – בחרו ספק שמציב את האבטחה והפרטיות שלכם בלב העסק שלו. מערכת ה-CRM למכירות חייבת לציית באופן מלא לכל תקנות האבטחה ותקני האבטחה האחרונים, כגון GDPR, כך שתדעו שהנתונים שלכם נמצאים בידיים טובות.

מהם הפיצ'רים העיקריים של מערכות CRM למכירות?

הנה מספר פיצ'רים שכדאי לחפש במערכת CRM למכירות:

אוטומציה לאנשי מכירות

תוכנת CRM למכירות אמורה לעזור לייעל את פונקציות המכירה החיוניות שלכם, כגון ניהול לידים, עסקאות, פעילויות ותחזיות. היא צריכה לעזור לכם לבצע משימות בצורה מדויקת ומהירה יותר, עם תהליכי עבודה פשוטים להגדרה.

ניהול תהליכים

תוכנת CRM למכירות חייבת לתת מענה בכל שלב בתהליך העסקי שלכם—החל מזיהוי קונה פוטנציאלי ועד לסגירת העסקה. היא צריכה לאפשר לכם להפוך את התהליכים הלא מקוונים שלכם לאוטומטיים, למפות אותם למערכת ה-CRM למכירות שלכם, ולהפעיל פונקציות עסקיות מורכבות בקלות.

ניהול ביצועים

כל מכירה חשובה. ספקו לנציגים שלכם את הכלים הדרושים להם להתעלות על הביצועים שלהם בכל פעם ופעם. צריכה להיות לכם האפשרות להבין בצורה טובה יותר את ביצועי המכירות שלכם בכל הטריטוריות, תחזיות ההכנסה העתידיות ותחזיות הלידים – הכול מתוך מערכת ה-CRM למכירות.

Analytics

היכולת להפיק תובנות מנתוני מכירות, לזהות מגמות ולעקוב אחר מדדי מפתח מאפשרת לקבל החלטות מוכוונות נתונים. יכולות אלה חיוניות לכל תוכנה מוצלחת של CRM למכירות.

תקשורת רב-ערוצית

תקשורת עסקית בימינו כבר לא מוגבלת לערוץ אחד בלבד. הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלכם צריכים להיות מסוגלים ליצור אתכם קשר בכל ערוץ שיבחרו. תוכנת CRM מוצלחת למכירות מאפשרת לעסק שלכם לקבל, לנהל ולהגיב להודעות מטלפון, דוא"ל, מדיה חברתית וצ'אט מקוון, הכול במקום מרכזי אחד.

שיתוף פעולה צוותי

לכל החברים בצוות שלכם אמורה להיות פלטפורמת תקשורת מאוחדת שתעזור להם להישאר מחוברים ולעבוד יחד מכל מקום. מערכת CRM מוצלחת למכירות תעזור לצוותי המכירות לחלוק הערות ולשתף פעולה ביניהם, בלי הצורך להשתמש באפליקציות מרובות.

בינה תחזיתית למכירות

בינה מלאכותית כבר אינה רק ביטוי שגור, אלא מרכיב חיוני בכל תוכנת CRM למכירות שתרכשו. עבודה עם עוזרת AI במערכת ה-CRM למכירות תסייע לנציגי המכירות על ידי מתן מידע מבוסס הקשר, זיהוי חריגות ומתן הצעות יזומות שישפיעו לטובה על שיעורי הסגירה שלהם.

התאמה אישית

כל עסק הוא ייחודי. ודאו שמערכת ה-CRM למכירות שתבחרו בסופו של דבר ניתנת להתאמה מלאה ובקלות, משתלבת עם יישומים אחרים שבהם אתם משתמשים בכל יום, ומשקפת את התהליכים העסקיים שלכם.

מהם הסוגים השונים של תוכנות CRM?

לפי סוג

• CRM לשיווק בדוא"ל
• CRM של מוקד תמיכה
• ניהול לידים
• ניהול מכירות
• CRM למדיה חברתית

לפי תעשייה

• CRM לנדל"ן
• CRM לעסקי תרופות ומכשור רפואי
• CRM לבתי עסק קמעונאיים
• CRM לשירותים פיננסיים

לפי גודל

• CRM לעסקים קטנים
• תוכנת CRM ארגונית

איזו תוכנת CRM היא הטובה ביותר?

אולי אנחנו קצת משוחדים, אבל העובדה היא ש-Zoho CRM משמשת להצלחתם של יותר מ-250,000 עסקים מכל הגדלים והסוגים ברחבי העולם. עם מעל לשני עשורים של יצירת תוכנות ברמה עולמית לקהילה העסקית הגלובלית, Zoho זכתה בפרסים נחשבים בתחום הטכנולוגי של ניהול קשרי לקוחות, ומדורגת בציון גבוה על ידי מבקרים ומשתמשים כאחד בעקביות. אנחנו מאמינים ש-Zoho CRM היא הפתרון המושלם לעסק שלכם, בכל גודל ובכל תעשייה. הירשמו לניסיון חינם והתחילו את מסע ה-CRM שלכם עוד היום עם פתרון ה-CRM האהוב בעולם.