Développez les compétences Zia

Renforcez les capacités de Zia en développant de nouvelles compétences. Apprenez à Zia à répondre à des questions sur votre entreprise, interagir avec des modules personnalisés ou mettre à jour des logiciels tiers.

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Créez des compétences avec Deluge

Les compétences de Zia sont écrites en Deluge, le langage de script de Zoho, qui permet aux développeurs de personnaliser les applications Zoho et de les intégrer à des logiciels tiers. Vous pouvez vous concentrer sur l'extension des capacités de Zia sans vous soucier des complexités de l'infrastructure de cloud.

Voir la documentation create-skills

Quelles compétences puis-je développer ?

Les compétences de Zia étant alimentées par Deluge, le champ des possibles est presque infini. Voici quelques exemples :

Créer un rapport quotidien

Demandez à Zia de vous présenter un rapport quotidien et elle pourra extraire toutes les informations clés que vous recherchez chaque jour.

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Intégrer les employés

Apprenez à Zia à répondre à des questions sur votre entreprise ou à aider les nouveaux employés à comprendre votre façon de faire les choses.

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Mettre à jour vos abonnés

Demandez à Zia de transférer tous les leads d'une récente campagne publicitaire vers votre logiciel tiers de marketing par e-mail.

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Obtenir des informations sur un client

Laissez Zia vous expliquer les produits achetés par un client, la date de sa dernière visite sur votre site Web et s'il dispose de tickets d'aide ouverts.

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Comment est-ce que cela fonctionne ?

Accédez à la console Zia Developer depuis votre écran de configuration Zoho CRM.

Ajoutez une action dans l'onglet « Customize » (Personnaliser). Saisissez votre question ou votre commande et toutes les variantes que Zia devrait reconnaître.

Dites à Zia comment répondre en rédigeant une réponse directe (« Answer a Question », répondre à une question) ou en formulant une réponse dans Deluge (« Perform an Operation », effectuer une opération).

Une fois que vous avez mis Zia à jour, vous pouvez solliciter votre compétence soit via le bouton Ask Zia (demander à Zia), soit via Zia Voice sur l'application mobile CRM. La compétence sera déclenchée par l'une des phrases que vous avez définies dans l'action.

Développer des compétences sans code

Développer des compétences sans code

Développer des compétences en Deluge

Développer des compétences en Deluge Exemple de script