Numéros locaux et gratuits
Faites en sorte que vos clients puissent vous joindre facilement. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans votre pays ou dans tout autre pays où votre entreprise exerce ses activités. Les numéros verts sont gratuits pour tous les appelants.
Numéros personnels
Fournissez aux utilisateurs individuels un numéro personnel dans l'indicatif local de votre choix. Bénéficiez d'un nombre illimité d'appels entrants gratuits dans le monde entier.
Module de contacts
Importez vos contacts par lots. Centralisez et gérez de manière transparente les contacts à l'échelle de l'entreprise. Consultez les journaux d'appels de contacts spécifiques pour suivre les enregistrements d'appels, obtenir des informations, suivre les tendances et identifier les lacunes et les points forts de vos interactions avec les clients.
Service entrant
Recevez les appels de vos clients dans le monde entier, à partir de numéros de téléphone mobile ou fixe. Recevez des appels directement ou configurez des IVR pour diriger vos clients vers l'équipe compétente.
Service sortant
Lancez des appels sortants rentables vers des numéros mobiles et fixes dans le monde entier. Et si vous avez simplement besoin du service entrant, ce n'est pas un souci. Il vous suffit de désactiver le service d'appels sortants, et le tour est joué.
SMS bidirectionnel
Envoyez et recevez des SMS avec des numéros compatibles avec les appels et SMS. Engagez une conversation rapide avec vos clients, ou envoyez sans effort des messages promotionnels à plusieurs clients à la fois.
Réponse vocale interactive (IVR)
Configurez des IVR et guidez automatiquement vos clients vers l'équipe souhaitée, ce qui vous permet de gagner du temps dans le traitement des demandes. Accueillez vos appelants avec des messages personnalisés pour donner à votre entreprise une touche professionnelle.
Files d'attente des appels
Organisez vos agents en équipes et acheminez facilement les appels vers le groupe concerné. Choisissez s'ils recevront des appels simultanément ou dans un ordre séquentiel.
Performances de la file d'attente
Contrôlez étroitement les performances des différentes équipes d'agents en suivant des KPI spécifiques.
Statut des appels en direct
Suivez le statut de tous les appels en direct et vérifiez qui a traité des appels particuliers, ainsi que leur durée.
Écoute, chuchotement et intervention
Écoutez discrètement les appels et surveillez-les en temps réel. Interagissez avec vos agents en coulisses ou intervenez sur les appels en direct pour garantir leur qualité et améliorer la satisfaction des clients.
Blocage de numéro
Bloquez les numéros de spam pour éviter les appels indésirables. Gardez votre système téléphonique prêt pour les appels qui comptent vraiment.
Composeur puissant
Automatisez vos appels sortants avec des campagnes d'appels sortants, et améliorez la productivité des agents en affinant le temps d'attente entre les appels aux leads et aux prospects.
Disposition des appels
Identifiez facilement les résultats des appels et classez-les en conséquence. Suivez les tendances des appels pour identifier les domaines à améliorer.
Notes d'appel
Enregistrez les points clés de vos conversations au cours d'un appel en direct, et accédez-y facilement plus tard pour un suivi régulier.
Numérotation directe de l'extension
Rendez vos agents instantanément accessibles grâce à des numéros de poste dédiés. Faites gagner du temps et de l'énergie à vos clients en leur fournissant des postes d'accès direct pour accéder à la ligne appropriée.
Transfert des appels
Réacheminez facilement vos appels vers le numéro de votre choix. Accompagnez vos clients en dehors de vos heures d'ouverture en transférant les appels vers des agents actifs.
Transfert des appels
Transférez les appels vers des agents ou des files d'attente, et obtenez la bonne personne au bout du fil. Transférez un appel à un collègue si vous avez besoin d'aide pour traiter la demande d'un appelant, ou si l'appelant souhaite joindre un autre agent.
Enregistrement des appels
Enregistrez vos appels et analysez-les ultérieurement pour contrôler la qualité de votre service.
Heures d'ouverture
Définissez des horaires de travail spécifiques à chaque numéro de téléphone, et acheminez les appels uniquement pendant les heures d'ouverture. Demandez aux appelants de vous laisser un message vocal (texte ou audio) lorsqu'ils vous appellent en dehors des heures de travail.
Jours fériés
Spécifiez toutes vos dates de congés et dirigez les appelants vers votre boîte vocale lorsqu'ils vous appellent à ce moment-là. Configurez les jours fériés manuellement ou sélectionnez-les dans des listes prédéfinies telles que les jours fériés aux États-Unis, au Royaume-Uni, etc.
Messagerie vocale
Activez la messagerie vocale et revenez rapidement à vos clients lorsque vous manquez leurs appels.
Transcription de la messagerie vocale
Transcrivez instantanément vos messages vocaux en texte afin d'absorber rapidement les informations lorsque vous traitez des appels successifs.
Boîte vocale
Laissez sans effort des messages vocaux préenregistrés pour différents prospects. Gagnez du temps en éliminant le besoin d'enregistrer des messages vocaux distincts pour chaque lead que vous contactez.
Gestionnaire d'actions d'appel
Ne faites pas attendre vos clients. Définissez à l'avance ce qui doit être fait lorsqu'un agent est occupé, et affectez des sous-agents pour répondre aux appels ou les renvoyer vers la messagerie vocale.
Heure de fin d'appel
Fixez un délai pour que vos agents terminent toutes les activités après l'appel. Assurez-vous que les agents ont le temps de se rafraîchir l'esprit et de se préparer à l'appel suivant.
Feedback rating
Permettez aux appelants d'évaluer la qualité du service offert par vos agents. Vérifiez les évaluations dans les journaux d'appels. Les notes vont de 1 à 5.
Appel d'agent à agent
Contactez instantanément un collègue à l'aide de la numérotation de poste dans l'application et restez connecté avec des équipes distantes à tout moment.
Messages multilingues
Configurez la synthèse vocale en 16 langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol, le chinois, le japonais, le néerlandais et le russe. Lisez les messages IVR et les autres messages dans la langue de votre choix.
Sélection de la voix
Sélectionnez une voix féminine ou masculine pour lire les messages en synthèse vocale et personnaliser l'expérience de l'appelant.
Journaux et rapports d'appels
Obtenez des informations plus détaillées sur l'historique de vos appels et générez des rapports en fonction de vos besoins.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Zoho Voice ?
Zoho Voice est un logiciel de téléphonie en ligne qui vous permet d'acheter des numéros de téléphone pour passer et recevoir des appels professionnels locaux et internationaux. Pour ce faire, Zoho Voice utilise le système PBX (Private Branch Exchange) cloud de Zoho en arrière-plan.
Quelles sont les exigences en matière de système et de réseau pour Zoho Voice ?
Zoho Voice fonctionne sur tous les navigateurs Web standard, ainsi que sur les téléphones mobiles iOS et Android, et nécessite une vitesse Internet minimale de 5 Mbit/s pour passer et recevoir des appels en toute transparence.
Puis-je essayer Zoho Voice sans acheter mon propre numéro ?
Oui, vous pouvez essayer de passer des appels sortants en utilisant notre numéro de test et les crédits gratuits que nous fournissons. Les appels entrants ne peuvent pas être testés à l'aide du numéro de test.
Puis-je utiliser Zoho Voice avec mon adresse e-mail personnelle ?
Oui, vous pouvez utiliser Zoho Voice avec votre adresse e-mail personnelle. L'inscription via Gmail est bloquée par défaut pour éviter les appels indésirables. Vous devez donc nous envoyer un e-mail pour mettre votre compte Gmail sur liste blanche. Zoho Voice propose un forfait Solo gratuit. Il vous suffit d'acheter des crédits et d'obtenir un numéro de téléphone pour passer et recevoir des appels. Frais d'appel applicables.
Zoho Voice est-il inclus dans Zoho One ?
Non, Zoho Voice n'est pas inclus dans Zoho One. L'abonnement à Zoho Voice est distinct. Une licence Zoho One n'inclut pas Zoho Voice.
Vous vous demandez peut-être si vous pouvez utiliser les fonctionnalités de téléphonie de Zoho Voice dans votre portail Zoho One. La réponse est « Oui » !
Zoho Voice est intégré aux applications Zoho via Zoho Telephony (PhoneBridge). Zoho Telephony est un point d'intégration unique entre les applications Zoho et les services PBX cloud, y compris Zoho Voice et de nombreux autres services tiers.
Zoho Telephony est disponible sur la marketplace Zoho One. Vous pouvez ajouter Zoho Voice comme service PBX cloud dans Zoho Telephony, importer vos agents Zoho One dans Zoho Voice, acheter des numéros de téléphone, les attribuer à des agents et configurer des appels.
L'intégration de Zoho Telephony n'est disponible que dans notre édition Téléphonie d'entreprise.
Quelle est la différence entre Zoho Telephony et Zoho Voice ?
Zoho Telephony (PhoneBridge) est une plateforme utilisée pour intégrer des applications Zoho telles que Zoho One, CRM, Desk, Bigin et Recruit avec un service PBX cloud comme Zoho Voice ou d'autres services PBX cloud tiers.
Zoho Voice est un service PBX cloud autonome qui vous permet d'ajouter des utilisateurs, d'acheter des numéros de téléphone et de passer des appels. Vous pouvez facilement créer votre compte Zoho Voice, sélectionner Zoho Voice comme service PBX cloud dans Zoho Telephony et activer l'intégration. Cette intégration comporte des fonctionnalités limitées telles que l'appel en un clic, les fenêtres contextuelles d'appel, les notes d'appel, etc.
Qu'est-ce que la téléphonie intégrée dans Zoho Telephony ?
Pour les utilisateurs qui n'ont pas besoin d'une application PBX cloud distincte avec des fonctionnalités avancées, mais qui ont simplement besoin de fonctionnalités limitées telles que l'appel en un clic, les fenêtres contextuelles d'appel et les notes d'appel dans Zoho CRM ou Bigin, Zoho Telephony fournit un système de téléphonie intégré construit sur Twilio en arrière-plan.
La téléphonie intégrée n'est désormais disponible que pour CRM et Bigin. Toutes les configurations d'appel ainsi que les achats de numéros sont effectués dans les applications CRM ou Bigin.
Je suis déjà un utilisateur de Zoho. Quel forfait suggérez-vous ?
Si vous utilisez Zoho One, CRM, Desk, Recruit ou Bigin, vous pouvez essayer le forfait Standard de notre édition Téléphonie d'entreprise. Il s'agit d'un forfait compatible avec Zoho, avec 10 agents Zoho gratuits pour chaque utilisateur administrateur de Zoho Voice, au prix de $49/mois, facturé annuellement.
Créez un compte avec 1 utilisateur administrateur (avec 10 agents Zoho gratuits), puis sélectionnez Zoho Voice comme service PBX cloud parmi les services énumérés sous Zoho Telephony. Importez jusqu'à 10 agents Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin et configurez tous les paramètres dans Zoho Voice. Ces agents pourront alors passer et recevoir des appels directement à partir de leur portail Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin.
Cette intégration comporte des fonctionnalités limitées telles que l'appel en un clic, les fenêtres contextuelles d'appel, les notes d'appel, etc. Seul l'administrateur dispose d'un portail d'administration Zoho Voice où il peut tout configurer, gérer les paiements et télécharger les journaux d'appels et les rapports. Les 10 agents Zoho gratuits pourront passer des appels uniquement à partir de l'application Zoho correspondante. Ils n'ont pas accès à l'application Web Zoho Voice.
Les appels sont-ils pris en charge dans les applications mobiles CRM/Desk/Recruit/Bigin ?
Non. Les appels ne sont pas pris en charge dans la version mobile de ces applications. Ils sont pris en charge uniquement dans les applications Web.
Cependant, Zoho Voice dispose d'une application mobile légère avec laquelle les agents peuvent traiter les appels en déplacement. Mais vous ne pourrez pas voir les détails de l'appelant, seulement le numéro de téléphone.
Le logiciel Zoho Voice est-il disponible dans l'Union européenne, en Inde ou en Australie ?
Désolé, Zoho Voice n'est actuellement disponible que dans le centre de données américain. Nous sommes en train de mettre en place Zoho Voice dans nos centres de données de l'Union européenne et d'Australie. Nous ferons des annonces à ce sujet dans notre blog. Les utilisateurs qui se sont déjà inscrits aux services Zoho dans nos centres de données de l'Union européenne, d'Australie ou d'Inde ne peuvent pas accéder à Zoho Voice en utilisant la même adresse e-mail.
Cependant, vous pouvez utiliser le système de téléphonie intégré, et transférer par la suite vos numéros vers Zoho Voice lorsqu'il sera disponible dans l'Union européenne et en Australie.
Je suis un partenaire premium de Zoho. Ai-je droit à une licence complémentaire ?
Nous fournissons une licence complémentaire de 3 utilisateurs gratuits dans le forfait Standard de notre édition Téléphonie d'entreprise pour nos partenaires (3 administrateurs et 30 agents Zoho). Pour l'activer, veuillez envoyer un e-mail à support@zohovoice.com. Vous pouvez l'utiliser à des fins de démonstration et pour vos besoins internes. Seuls les frais d'abonnement sont à notre charge. La location du numéro et les frais d'appel sont applicables.
Je suis en Inde. Puis-je passer des appels en Inde avec Zoho Voice ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser Zoho Voice depuis l'Inde pour passer des appels en Inde, car le DoT impose des restrictions. Nous ne fournissons pas non plus de numéros locaux indiens. Toutefois, si vous êtes situé en dehors de l'Inde, vous pouvez utiliser n'importe quel numéro d'un autre pays pour appeler des numéros indiens.
Je suis en Inde. Puis-je passer des appels internationaux avec Zoho Voice ?
Oui, vous pouvez acheter un numéro dans n'importe quel pays, comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, etc., et passer des appels vers n'importe quel pays autre que l'Inde.
La mise en route ne prend que 3 minutes
Créez votre compte, invitez votre équipe, achetez des numéros de téléphone et commencez à passer des appels.