Mesurez les performances de votre site Web

Obtenez une vue d'ensemble complète des performances de chacune de vos pages Web. Optimisez votre site Web à l'aide de données consolidées sur des paramètres essentiels tels que les pages les plus performantes, l'empreinte des visiteurs du site, les abandons, etc.

Indicateurs de performance du site Web
Analyse des abandons de sites Web
Rapport d'engagement du site Web

Analysez l'efficacité de vos efforts de génération de leads

Obtenez des informations grâce à l'analyse des visiteurs et des clients, et calculez l'efficacité de vos efforts marketing grâce à des rapports détaillés sur la source du trafic, la localisation des visiteurs, les pages visitées, les visites moyennes par visiteur, le temps passé, les actions, etc.

Entonnoir de génération de leads
KPI de génération de leads
Visiteurs par emplacement
Analyse des tendances

Améliorer les performances des équipes de vente et de support

Identifiez les collaborateurs les plus performants et formez mieux votre équipe en vous basant sur des indicateurs clés de performance importants tels que les tchats manqués, le temps d'attente et de réponse moyen, la durée du tchat, les tchats convertis en tickets, les commentaires et les évaluations de chaque membre de l'équipe grâce à des analyses détaillées du tchat en direct.

Performance des agents de tchat en direct
Analyse des réactions des agents de tchat

Configurer des alertes sur les indicateurs de performance clés

Restez au courant des changements apportés aux indicateurs de performance essentiels en configurant des alertes sur le tableau de bord SalesIQ-Zoho Analytics. Vous serez ainsi averti lorsqu'un objectif que vous avez fixé est atteint ou lorsqu'un événement inattendu se produit, afin que vous puissiez prendre des mesures immédiates.

Alertes de données sur les métriques

Analyser les données des conversations pour gérer la charge de travail de votre équipe

Mesurez votre afflux de conversations et le temps d'attente de vos clients, et identifiez vos heures les plus chargées et les questions les plus fréquemment posées. Ces analyses de tchat en direct provenant des données de Zoho SalesIQ vous aident à former votre chatbot et à planifier une liste de personnel appropriée pour préparer votre équipe à gérer des volumes élevés.

Analytique du tchat en direct
Analyse du tchat en direct
Rapports de tchat en direct
Indicateurs de tchat en direct

Fusionnez des données transversales avec les rapports Zoho SalesIQ

Combinez et analysez tous vos paramètres commerciaux au même endroit.

Importer des données de Zoho et d'outils tiers

Importez des données client de Zoho CRM, Salesforce CRM, Zoho Desk, etc. et fusionnez-les avec SalesIQ pour une analyse client de bout en bout.

Combiner les données locales avec les rapports SalesIQ

L'intégration Zoho SalesIQ-Zoho Analytics vous permet également d'importer des données à partir de vos disques locaux, de vos serveurs, de vos bases de données cloud et même de vos pièces jointes d'e-mail et de les fusionner avec vos analyses SalesIQ pour obtenir plus d'informations sur vos opérations d'engagement client.

Combiner des données provenant de sources multiples

Restez informé des indicateurs clés de performance grâce à des rapports et à des tableaux de bord prêts à l'emploi

L'intégration Zoho SalesIQ-Analytics fournit plus de 75 rapports et tableaux de bord prêts à l'emploi pour donner aux responsables une vue pratique des visites quotidiennes sur le site, des taux de conversion de la génération de leads, des performances du service client et des rapports sur l'engagement global des clients. Aucun processus de configuration compliqué n'est requis.

Tableau de bord du tchat en direct
Tableau de bord de l'engagement client
Tableau de bord marketing

Collaborer avec votre équipe sur SalesIQ Analytics

Partagez les rapports d'analyse et les tableaux de bord avec votre équipe ou vos collègues pour prendre des décisions collectives ou discuter des performances de votre équipe. Ne vous inquiétez pas de la sécurité des données. Grâce à des autorisations d'accès finement définies dans Zoho Analytics, vous choisissez qui peut voir et/ou travailler sur vos données Zoho SalesIQ.

Collaborer avec votre équipe sur SalesIQ Analytics - Partager les rapports avec votre équipe

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que Zoho Analytics ?

Zoho Analytics est une solution logicielle d'analyse et de veille stratégique en libre-service qui vous permet de visualiser et d'analyser des données brutes afin de découvrir des informations significatives.

Pourquoi devrais-je intégrer mon compte Zoho SalesIQ à Zoho Analytics ?

Le succès des opérations commerciales centrées sur le client, comme le marketing, les ventes et le support client, repose sur des données en temps réel concernant l'expérience client, les chiffres et les tendances antérieures, l'efficacité des employés et du personnel, etc. Bien que Zoho SalesIQ vous fournisse toutes ces données en temps réel, il est utile d'automatiser leur analyse et de les représenter d'une manière facile à comprendre et à visualiser. L'intégration Zoho SalesIQ-Zoho Analytics fait exactement cela et vous aide à donner un sens à vos rapports Zoho SalesIQ avec la plus grande facilité.

Qui peut accéder à l'intégration Zoho SalesIQ-Zoho Analytics ?

Les utilisateurs avec des comptes payants dans Zoho SalesIQ (à partir du forfait Professionnel) et Zoho Analytics (à partir du forfait Basique), et les utilisateurs de Zoho CRM Plus/Zoho One peuvent utiliser l'intégration de Zoho SalesIQ à Zoho Analytics. Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur dans Zoho SalesIQ peuvent l'activer et le configurer.

Quelles données de Zoho SalesIQ seront reflétées dans mon espace de travail Zoho Analytics ?

Vous pouvez synchroniser les données suivantes de Zoho SalesIQ à votre espace de travail Zoho Analytics :

  • Applications
  • Conversations
  • Services
  • Événements
  • Opérateurs
  • Visiteurs
  • Visites