| | ENTREPRISEESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | PROFESSIONNELESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | BASIQUEESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | GRATUITDémarrerDémarrer |
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| TARIFS (plus taxes, le cas échéant) |
| Facturé annuellement | /mois | /mois | /mois | Gratuit |
| Facturé mensuellement | | | | Gratuit |
| Fonctions |
| Nombre d'utilisateurs autorisés compris dans chaque forfait. Opérateurs inclus | 10 | 5 | 3 | 2 |
| Coût mensuel de l'ajout d'autres opérateurs à ceux inclus dans un forfait.Coût par opérateur additionnel par mois | | | - | - |
| Les configurations RGPD sont disponibles dans Zoho SalesIQ. Configurations RGPD | Oui | Oui | Oui | Oui |
| CHATBOT | Oui | Oui | Oui | - |
| ORGANISATION DU TCHAT EN DIRECT |
| Nombre total de visiteurs uniques quotidiens que vous pouvez suivre avec Zoho SalesIQ par mois Nombre de visiteurs suivis par mois | 200 K | 100 K | 50 K | 5 K |
| Les incorporations Web sont les portails que vous créez, configurez et ajoutez à une page Web spécifique que les clients utilisent pour lancer une session de tchat avec vous. Nombre d'incorporations Web (incorporations personnalisées) | 25 | 5 | 3 | 1 |
| Nombre total de conversations uniques que vous pouvez avoir avec les visiteurs dans votre Zoho SalesIQ chaque mois. Volume de tchat par mois | Illimité | Illimité | 1 000 conversations en ligne | 100 conversations en ligne |
| Regroupez vos agents en services pour améliorer vos activités d'assistance en direct. Les visiteurs peuvent choisir un service pertinent avant de démarrer le tchat Service | 25 | 5 | 3 | 1 |
| Créez vos propres déclencheurs automatisés de tchat en fonction des besoins de votre entreprise. Déclencheur intelligent | 25 | 10 | 3 | - |
| Définissez des règles pour attribuer les visiteurs de votre site Web à des opérateurs particuliers. Orientation des visiteurs | 25 | 10 | 3 | - |
| Ajoutez des opérateurs à votre Zoho SalesIQ dans l'un des trois rôles (Associé, Superviseur ou Administrateur). Les rôles octroient des autorisations différentes pour accéder aux données et configurer vos activités Rôles et autorisations différents | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Affichez les archives de tous les visiteurs ayant discuté avec votre Zoho SalesIQ. Historique de tchat | Illimité | Illimité | Illimité | 30 jours |
| Vous pouvez définir la limite du nombre de tchats simultanés. Définir la limite du nombre de tchats simultanés | Oui | Oui | Oui | Oui |
| SUIVI DES VISITEURS DE SITES WEB |
| Aucun visiteur de votre site Web n'est anonyme grâce à cette intégration. Clearbit fournit des données très pertinentes sur l'organisation, le secteur, la taille de l'entreprise, les recettes annuelles de votre visiteur, et bien plus encore Identification des visiteurs de votre site Web anonymes (grâce à l'intégration Clearbit). | Oui | Oui | Oui | - |
| Obtenez la liste de tous les visiteurs de votre site Web. Utilisez plus de 20 règles pour les segmenter et les classer par ordre de priorité. Historique des visiteurs de sites Web | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Exportez les listes de visiteurs du site Web en fichiers .CSV ou .XLS. Faciles à importer dans votre plateforme de campagne par e-mail. Exporter la liste des visiteurs du site Web | Oui | Oui | Oui | - |
| Classez la liste des visiteurs de votre site Web par ordre de priorité en fonction de la probabilité d'achat, même lorsqu'ils ont quitté le site. Attribution de notations de leads aux visiteurs de votre site Web | Oui | Oui | Oui | Oui |
| FONCTIONNALITÉS INTÉGRÉES AU TCHAT CÔTÉ OPÉRATEURS |
| L'organisation par onglets permet aux agents de discuter facilement avec un maximum de 9 visiteurs en même temps. Organisation par onglets - gestion de plusieurs conversations | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Pendant le tchat, obtenez une image automatique et précise du visiteur avec des informations détaillées qui vous aident à agir plus rapidement et à fournir un support clientèle adapté et de meilleure qualité. Informations avancées sur les visiteurs | Avancé | Avancé | Avancé | Basique |
| Possibilité de partager des fichiers avec vos visiteurs, pour leur donner rapidement accès aux solutions dont ils ont besoin. Partage de fichiers intégré au tchat | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Lisez le message du visiteur pendant la saisie, avant qu'il n'appuie sur le bouton Envoyer, et prenez une longueur d'avance pour trouver une solution. Aperçu des messages à venir | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Lancez rapidement des messages prédéfinis (réponses préprogrammées à des questions courantes, instructions, etc.) pour gagner du temps et apporter aux clients les solutions dont ils ont besoin. Messages prédéfinis pour une intervention rapide | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Parce que, parfois, vous n'êtes peut-être pas la personne la plus qualifiée pour répondre à une question en particulier (ou vous avez juste besoin d'une pause), transférez facilement n'importe quel tchat à un autre opérateur. Libérez les synergies au sein de vos équipes. Transfert de tchats à d'autres opérateurs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Ne perdez pas votre temps avec des visiteurs indésirables, bloquez leurs adresses IP et ils ne pourront plus monopoliser vos ressources. Blocage des IP indésirables | Oui | Oui | - | - |
| Ne perdez pas de temps à attendre, nous vous proposons des options pour mettre fin à une session de tchat : concluez immédiatement un échange fructueux ou décidez de mettre fin à un tchat après une durée définie d'inactivité. La session n'est pas interrompue si le visiteur répond dans le délai imparti. Interruption intelligente des sessions | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Ajoutez facilement des commentaires pendant un tchat concernant un client, la façon dont le tchat se déroule, ou une question particulière à vérifier plus tard. Ajout et affichage de commentaires sur un tchat | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Vous pouvez définir votre langue et discuter avec les clients de différentes régions en utilisant la traduction. Aide à la traduction | Oui | - | - | - |
| Vos prospects peuvent discuter en direct avec vous directement depuis leur boîte de réception. Signature Live Chat / Live Chat for Emails | Oui | Oui | Oui | Oui |
| TCHAT CÔTÉ CLIENTS |
| Il n'a jamais été aussi facile pour vos clients de se connecter au support client. D'un seul clic, directement depuis les pages qu'ils sont en train de visiter, ils peuvent rapidement entrer en interaction avec vous afin d'obtenir les réponses dont ils ont besoin. Connexion facile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Les clients peuvent discuter avec vous depuis la page sur laquelle ils se trouvent, dans une fenêtre de conversation claire et discrète. Tchat sans quitter la fenêtre en cours | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Même lorsque tous vos agents sont hors ligne, les clients peuvent cliquer pour se connecter et laisser un message, auquel vous pouvez facilement répondre. Messagerie hors connexion | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Les clients peuvent rapidement trouver des réponses dans les articles d'aide et les FAQ disponibles dans la fenêtre de discussion. Articles | Oui | Oui | Oui | - |
| Affichez toutes les anciennes conversations avec les opérateurs dans la fenêtre de discussion. Vue des conversations pour les tchats passés | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Les clients peuvent rapidement partager des captures d'écran (ou autres fichiers) avec vous, directement dans la fenêtre de conversation, pour vous permettre de mieux cerner leur problème. Téléchargement aisé de fichiers à destination des opérateurs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Les clients peuvent partager leurs commentaires immédiatement après le tchat, donner leur avis sur vos opérateurs et le service. Commentaires | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Les clients peuvent évaluer leur opérateur après une session de tchat, ce qui vous permet de savoir si vos clients sont épatés ou non par la qualité de votre service. Possibilité d'évaluer l'opérateur | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Les clients peuvent garder facilement une trace du tchat en s'envoyant par e-mail une transcription depuis la fenêtre de conversation. Ils peuvent également imprimer une copie s'ils le souhaitent. Envoi d'une transcription par e-mail | Oui | Oui | Oui | Oui |
| PERSONNALISEZ VOTRE LOGICIEL DE TCHAT |
| Étant donné que nous avons tous des besoins différents, nous vous proposons plusieurs options pour incorporer les widgets de conversation sur vos sites. Boutons, fenêtres flottantes ou boîtes de dialogue personnalisées : vous choisissez où et comment vous souhaitez entrer en contact avec vos clients. Options d'incorporation multiples | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Vous avez la possibilité de personnaliser l'apparence, les couleurs, la forme, l'icône, l'orientation et bien sûr le texte visible de chaque incorporation. Personnalisation de l'apparence de votre incorporation | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Configurez la fenêtre de conversation visible par vos clients en fonction de votre marque et de votre site Web. Personnalisation de l'apparence de votre fenêtre de tchat | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Téléchargez votre propre code CSS personnalisé pour configurer davantage votre fenêtre de conversation en ligne. Personnalisation avancée ; fenêtre de tchat avec CSS | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Téléchargez le logo de votre société pour que vous et vos clients puissiez voir votre marque dans Zoho SalesIQ et vos fenêtres de conversation. Apposition de votre marque sur Zoho SalesIQ | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Téléchargez facilement des photos de vos opérateurs pour que vos clients puissent voir avec qui ils conversent, et donnez ainsi à votre activité de tchat une dimension plus personnelle. Ajout de photos d'opérateurs pour une note personnelle | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Créez, personnalisez et ajoutez des tchats incorporés à l'ensemble de vos marques ou domaines Web. Offrez une assistance à vos clients provenant de différents sites depuis un tableau de bord unique et parfaitement organisé. Plusieurs marques, domaines Web et produits | Oui | Oui | Oui | - |
| Configurez des incorporations personnalisées pour diriger les tchats vers un service ou un opérateur spécifique. Avec Zoho SalesIQ, vous pouvez configurer et organiser vos activités de tchat sous la forme que vous souhaitez. Routage des tchats vers des opérateurs ou services spécifiques | Oui | Oui | Oui | - |
| Vous pouvez configurer les communications par e-mail selon le service. Zoho SalesIQ offre une fonction d'envoi automatique. Ainsi, vous êtes toujours tenu au courant (tout comme vos agents et les autres membres de l'entreprise concernés) des informations importantes. Configuration de la messagerie selon le service | Oui | Oui | - | - |
| FONCTIONNALITÉS AVANCÉES DE TCHAT |
| Consultez et supervisez les tchats en cours pour vous assurer que tous les aspects de vos activités d'assistance à la clientèle répondent à vos exigences. Configurez des moniteurs qui vous permettent de visualiser tous les tchats d'un visiteur ou d'un agent donné, ou encore ceux d'une adresse IP spécifiée. Surveillance des tchats | Oui | Oui | - | - |
| Cette configuration vous permet de configurer l'interruption de vos incorporations en dehors des heures d'ouverture. Heures d'ouverture | Oui | Oui | Oui | - |
| Obtenez des informations sur tous les prospects directement depuis votre application de messagerie pour envoyer des réponses contextuelles Email Genie | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Passez des appels vocaux aux personnes qui visitent votre site Web et recevez les leurs directement depuis votre fenêtre de conversation. Vous avez besoin de haut-parleurs/ d'un casque et un micro pour utiliser cette fonction. Également disponible sur mobile. Appel vocal | Oui | Oui | - | - |
| Grâce à la prise en charge du tchat sur appareil mobile, vous pouvez configurer les comptes des agents pour qu'ils puissent discuter avec les clients depuis leurs appareils mobiles. Utilisez n'importe quel client de tchat prenant en charge le protocole Jabber pour discuter depuis le lieu de votre choix Tchat avec les clients depuis des appareils mobiles | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Configurez votre navigateur pour recevoir les notifications de nouveaux tchats directement sur votre bureau. Vous saurez ainsi ce qui se passe même lorsque vous ne travaillez pas dans la fenêtre Zoho SalesIQ. Réception des notifications sur le bureau | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégrez Zoho SalesIQ avec les principales plateformes d'analyse (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik, MixPanel, HubSpot) et commencez à recueillir des données associées au tchat dans votre logiciel analytique. Intégration de solutions analytiques | Oui | Oui | Oui | - |
| L'intégration avec votre compte Zoho CRM existant vous permet de donner à votre équipe un accès instantané à votre base de données clients. Unifiez vos interactions avec les clients et offrez à votre équipe les outils et informations qui lui permettent de répondre immédiatement à leurs attentes. Intégration de Zoho CRM | Oui | Oui | Oui | - |
| L'intégration avec votre compte Zoho Desk existant vous permet de donner à votre équipe un accès instantané à votre service de tickets. Unifiez vos interactions avec les clients et offrez à votre équipe les outils et informations qui lui permettent de répondre immédiatement à leurs attentes. Intégration de Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Menez des sessions d'assistance à distance en temps réel en permettant aux utilisateurs de partager leur écran avec vous. Jusqu'à une session par jour et par utilisateur gratuitement pour tous les forfaits. Intégration de Zoho Assist | Oui | Oui | Oui | - |
| Améliorez à la fois les ventes et l'assistance en tirant parti des données Salesforce disponibles dans votre tableau de bord SalesIQ Intégration Salesforce CRM | Oui | Oui | Oui | - |
| Suivez les visiteurs qui se rendent sur votre site Web suite à vos campagnes par e-mail. Zoho Campaigns | Oui | Oui | Oui | - |
| Ensemble, Zendesk et Zoho SalesIQ offrent une vue complète de toutes vos interactions d'assistance enregistrées dans une seule base données organisée. Intégration Zendesk | Oui | Oui | Oui | - |
| L'intégration de votre compte MailChimp avec SalesIQ vous aidera à identifier les visiteurs qui consultent votre site Web grâce aux e-mails marketing et aux campagnes ciblées. Intégration MailChimp | Oui | Oui | Oui | - |
| Vous pouvez intégrer Zoho SalesIQ avec Clearbit Enrichment et extraire des informations sur l'entreprise des visiteurs du site Web. Ces informations sont affichées dans la fenêtre de tchat Zoho SalesIQ. Vous pouvez également transférer les détails que vous recevez sur votre visiteur depuis Clearbit Enrichment vers Zoho CRM. Clearbit Enrichment | Oui | Oui | Oui | - |
| Obtenez de précieux renseignements sur les visiteurs de votre site. Clearbit Reveal | Oui | Oui | Oui | - |
| LE TABLEAU DE BORD ZOHO SALESIQ |
| L'accès rapide aux autres opérateurs Zoho SalesIQ vous permet de communiquer, collaborer et prospérer. Tchat entre opérateurs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Partagez des informations importantes, des conseils et astuces, des mises à jour ou des bonnes pratiques avec tous vos agents en toute simplicité par le biais du forum de Zoho SalesIQ. Les agents peuvent visualiser les informations et participer aux discussions sans jamais quitter la conversation en ligne dans laquelle ils sont engagés. Forum du portail | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez automatiquement les mises à jour du statut de votre Zoho SalesIQ avec le centre de notification. Quel que soit le dossier sur lequel vous travaillez ou que vous consultez, vous êtes informé des informations essentielles de votre Zoho SalesIQ. Centre de notifications | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Vous avez toujours la possibilité de faire une recherche rapide et efficace, peu importe l'endroit où vous vous trouvez dans votre Zoho SalesIQ. Accès facile à la recherche intégrée | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Comme dans les programmes de tchat que vous connaissez bien, mettez facilement à jour votre statut sur Available (Disponible) ou Busy (Occupé), pour vous assurer de recevoir des demandes de tchat uniquement lorsque vous êtes en mesure de les gérer. Mise à jour de votre statut | Oui | Oui | Oui | Oui |
| CRÉATION DE RAPPORTS |
| Obtenez une image détaillée de votre activité de tchat, grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi vous offrant des rapports concernant votre activité, les visiteurs et les agents. Puissants tableaux de bord et rapports prêts à l'emploi | Oui | Oui | - | - |
| Consultez les performances de chaque agent grâce aux rapports intégrés directement dans le profil de chaque agent. Rapports de performance des opérateurs | Oui | Oui | - | - |
| Obtenez des informations sur le nombre de déclencheurs intelligents initiés et qui ont fait l'objet d'une réponse. Distinguez nouveaux visiteurs et visiteurs réguliers et découvrez combien de temps ils passent en moyenne sur vos pages Web. Tableau de bord de suivi | oui | oui | - | - |
| Renseignements détaillés sur les visiteurs de votre site Web, les meilleurs agents et les heures de pointe de l'activité. Ce rapport est envoyé directement dans votre boîte de réception. Rapport mensuel | oui | - | - | - |
| Ne ratez aucun événement sur votre site Web et recevez quotidiennement un aperçu précis de l'activité sur ce site. Rapport quotidien | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Rapport hebdomadaire | oui | Oui | - | - |
| Automatisez les rapports et recevez-les directement dans votre boîte de réception. Planification de vos rapports | oui | oui | oui | - |
| Choisissez les métriques de site Web qui comptent pour votre entreprise et automatisez plusieurs rapports. Nombre de rapports pouvant être planifiés | 10 | 5 | 3 | - |
| Utilisez des applications de bureau sur Mac, Windows ou Ubuntu pour une expérience sans navigateur. APPLICATIONS DE BUREAU | Oui | oui | oui | oui |
| Ajoutez votre tchat en direct à vos applications mobiles iOS et Android et connectez-vous avec les utilisateurs de vos applications en temps réel MOBILE SDK | Oui | Oui | Oui | Oui |
