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TARIFS (plus taxes, le cas échéant)

Facturé annuellement/mois/mois/moisGratuit
Facturé mensuellementGratuit

Fonctions

Le nombre d'utilisateurs autorisés compris dans chaque forfait.

Opérateurs inclus
10532

Combien coûte par mois l'ajout d'opérateurs au-delà du nombre inclus dans un forfait.

Coût par opérateur additionnel par mois
--
CHATBOTOuiOuiOui-

ORGANISATION DU TCHAT

Nombre total de visiteurs uniques par jour que vous pouvez suivre depuis votre Zoho SalesIQ par mois

Nombre de visiteurs suivis par mois
200 K50 K10 k5 k

Les incorporations Web sont les portails que vous créez, configurez et ajoutez à une page Web spécifique que les clients utilisent pour lancer une session de tchat avec vous.

Nombre d'incorporations de pages Web (incorporations personnalisées)
25531

Le nombre total de tchats uniques que vous pouvez avoir avec les visiteurs dans votre Zoho SalesIQ chaque mois.

Volume de tchat par mois
IllimitéIllimité1 000 conversations en ligne100 conversations en ligne

Regroupez votre agent en services pour améliorer vos activités d'assistance en direct. Les visiteurs peuvent choisir un service pertinent avant de démarrer le tchat

Département
251031

Créez vos propres déclencheurs automatisés de tchat en fonction des besoins de votre entreprise.

Déclencheur intelligent
25103-

Définissez des règles pour attribuer les visiteurs de votre site Web à des utilisateurs spécifiques.

Orientation des visiteurs
25103-

Ajoutez des utilisateurs à votre Zoho SalesIQ dans l'un des trois rôles (Agent, Superviseur ou Administrateur). Les rôles accordent des autorisations différentes pour accéder à vos données et configurer vos activités

Différents rôles et autorisations
OuiOuiOuiOui

Affichez les archives de tous les visiteurs ayant discuté avec votre Zoho SalesIQ.

Historique de tchat
IllimitéIllimitéIllimité30 jours

SUIVI DES VISITEURS DE SITES WEB

Aucun visiteur de votre site Web n'est anonyme avec cette intégration. Clearbit fournit des données très instructives sur l'organisation de vos visiteurs, leur secteur d'activité, la taille de leur entreprise, leurs revenus etc

Identification des visiteurs anonymes du site Web (avec intégration Clearbit)
OuiOuiOui-

Obtenez la liste de tous les visiteurs de votre site Web. Utilisez plus de 20 règles pour les segmenter et les classer par ordre de priorité.

Historique des visiteurs du site Web
OuiOuiOuiOui

Exportez les listes de visiteurs du site Web en format .csv ou .xls. Facile à importer dans votre plateforme de campagne par e-mail.

Export de la liste des visiteurs d'un site Web
OuiOuiOuiNon

Classez la liste des visiteurs de votre site Web par ordre de priorité en fonction de la probabilité d'achat, même lorsqu'ils ont quitté votre site Web.

Ajouter des notations de leads aux visiteurs du site Web
OuiOuiOuiOui

FONCTIONNALITÉS INTÉGRÉES AU TCHAT CÔTÉ AGENTS

L'organisation par onglets permet aux agents de discuter facilement avec un maximum de 9 visiteurs en même temps.

Organisation par onglets : gestion de plusieurs sessions de tchat
OuiOuiOuiOui

Pendant le tchat, obtenez une image automatique et précise du visiteur avec des informations détaillées qui vous aident à agir plus rapidement et à fournir un support clientèle adapté et de meilleure qualité.

Informations avancées sur les visiteurs
AvancéAvancéAvancéBasique

Possibilité de partager des fichiers avec vos visiteurs, pour leur donner rapidement accès aux solutions dont ils ont besoin.

Partage de fichiers intégré au tchat
OuiOuiOuiOui

Consultez le message du visiteur pendant la saisie, avant qu'il n'appuie sur le bouton Envoyer, et prenez une longueur d'avance pour trouver une solution.

Affichage anticipé
OuiOuiOuiOui

Lancez rapidement des messages prédéfinis (des réponses préprogrammées à des questions courantes, des instructions, etc.) pour gagner du temps et apporter aux clients les solutions dont ils ont besoin.

Messages prédéfinis pour une intervention rapide
OuiOuiOuiOui

Parce que vous savez que vous n'êtes pas toujours le meilleur agent pour répondre à une question particulière (ou simplement parce que vous avez besoin d'une pause), transférez facilement n'importe quel tchat à un autre agent. Déverrouillez le potentiel synergique de vos équipes

Transfert de sessions de tchat à d'autres agents
OuiOuiOuiOui

Ne perdez pas votre temps avec des visiteurs indésirables, bloquez leurs adresses IP et ils ne pourront plus monopoliser vos ressources.

Blocage des IP indésirables
OuiOui--

Ne perdez pas de temps à attendre, nous vous proposons des options pour mettre fin aux sessions de tchat, en concluant immédiatement une très bonne discussion ou en choisissant de mettre fin à un tchat après une durée définie d'inactivité. Si le visiteur revient, la conversation se poursuit.

Interruption intelligente des sessions
OuiOuiOuiOui

Ajoutez facilement des commentaires pendant un tchat concernant un client, la façon dont le tchat se déroule, ou une question particulière à vérifier plus tard.

Ajout et affichage de commentaires sur un tchat
OuiOuiOuiOui

Vous pouvez définir votre langue et discuter avec les clients de différentes régions en utilisant la traduction.

Aide à la traduction
Oui---

TCHAT CÔTÉ CLIENTS

Il n'a jamais été aussi facile pour vos clients de se connecter au support client. D'un seul clic, directement depuis les pages qu'ils sont en train de visiter, ils peuvent rapidement entrer en interaction avec vous afin d'obtenir les réponses dont ils ont besoin.

Connexion facile
OuiOuiOuiOui

Les clients sont en mesure de discuter avec vous depuis la page sur laquelle ils se trouvent, dans une fenêtre de conversation claire et discrète.

Tchat sans quitter la fenêtre en cours
OuiOuiOuiOui

Même lorsque tous vos agents sont hors ligne, les clients peuvent cliquer pour se connecter et laisser un message, auquel vous pouvez facilement répondre.

Messagerie hors connexion
OuiOuiOuiOui

Même lorsque tous vos agents sont hors ligne, les clients peuvent cliquer pour se connecter et laisser un message, auquel vous pouvez facilement répondre.

Affichage des conversations des anciens tchats
OuiOuiOuiOui

Les clients peuvent rapidement partager des captures d'écran (ou autres fichiers) avec vous, directement dans la fenêtre de conversation, pour vous permettre de mieux comprendre leurs problèmes.

Chargement aisé de fichiers à destination des agents
OuiOuiOuiOui

Les clients peuvent partager leurs commentaires immédiatement après le tchat, donner leur avis sur vos agents et la façon dont ils ont été traités.

Recevez leurs commentaires
OuiOuiOuiOui

Les clients peuvent évaluer leur agent après une session de tchat, ce qui vous permet de savoir si vos clients sont épatés ou non par la qualité de votre service.

Possibilité d'évaluer l'agent
OuiOuiOuiOui

Les clients peuvent garder facilement une trace du tchat en s'envoyant par e-mail une transcription du tchat depuis la fenêtre de conversation. Ils peuvent également imprimer une copie s'ils le souhaitent.

Envoi d'une transcription par e-mail
OuiOuiOuiOui

PERSONNALISEZ VOTRE LOGICIEL DE TCHAT

Étant donné que nous avons tous des besoins différents, nous vous proposons plusieurs options pour incorporer les widgets de conversation sur vos sites. Boutons, fenêtres flottantes ou boîtes de dialogue personnalisées : vous choisissez où et comment vous souhaitez entrer en contact avec vos clients.

Options d'intégration multiples
OuiOuiOuiOui

Vous avez la possibilité de personnaliser l'apparence, les couleurs, la forme, l'icône, l'orientation et bien sûr le texte visible de chaque incorporation.

Personnalisation de l'apparence de votre intégration
OuiOuiOuiOui

Configurez la fenêtre de conversation de vos clients en fonction de votre marque et de votre site Web.

Personnalisation de l'apparence de la fenêtre de conversation
OuiOuiOuiOui

Téléchargez votre propre code CSS personnalisé pour améliorer la configuration de votre fenêtre de conversation.

Personnalisation avancée : fenêtre de conversation avec CSS
OuiOuiOuiOui

Téléchargez le logo de votre société pour que vous et vos clients puissiez voir votre marque dans votre Zoho SalesIQ et vos fenêtres de conversation.

Apposition de votre marque sur votre Zoho SalesIQ
OuiOuiOuiOui

Téléchargez facilement des photos de vos agents, pour que vos clients puissent voir avec qui ils conversent et apporter ainsi à votre activité de tchat une dimension plus personnelle.

Ajout des photos de vos agents pour une note personnelle
OuiOuiOuiOui

Créez, personnalisez et ajoutez des tchats incorporés à l'ensemble de vos marques ou domaines Web. Offrez une assistance à vos clients provenant de différents sites depuis un tableau de bord unique et parfaitement organisé.

Plusieurs marques, domaines Web et produits
OuiOuiOui-

Configurez vos incorporations personnalisées pour diriger les tchats dans un service ou vers un agent spécifiques. Avec Zoho SalesIQ, vous pouvez configurer et organiser vos activités de tchat sous la forme que vous souhaitez.

Routage des sessions de tchat vers des agents ou services spécifiques
OuiOuiOui-

Vous pouvez configurer les communications par e-mail selon le service. Zoho SalesIQ offre une fonction d'envoi automatique. Ainsi, vous êtes toujours tenu au courant (tout comme vos agents et les autres membres de l'entreprise concernés) des informations importantes.

Configuration de l'adresse de messagerie selon le service
OuiOui--

FONCTIONNALITÉS AVANCÉES DE TCHAT

Consultez et surveillez les tchats en cours pour vous assurer que chaque élément de vos activités d'assistance à la clientèle répond à vos exigences. Configurez des moniteurs qui vous permettent de visualiser tous les tchats d'un visiteur ou d'un agent donné, ou encore ceux d'une adresse IP spécifiée.

Surveillance des tchats
OuiOui--

Cette configuration vous permet de configurer l'interruption de vos incorporations en dehors des heures d'ouverture.

Heures d'ouverture
OuiOuiOui-

Obtenez des informations sur tous les clients potentiels directement dans votre application mail pour des réponses contextuelles

Email Genie
OuiOuiOuiOui

Avec la prise en charge du tchat sur appareil mobile, vous pouvez configurer les comptes des agents pour qu'ils puissent discuter avec les clients depuis leurs appareils mobiles. Utilisez n'importe quel client de tchat prenant en charge le protocole Jabber pour discuter depuis le lieu de votre choix.

Tchat avec les clients depuis des appareils mobiles
OuiOuiOuiOui

Avec Google Chrome uniquement, vous pouvez configurer votre système pour recevoir les notifications de nouveaux tchats directement sur votre bureau. Vous pouvez ainsi savoir ce qui se passe sans être dans votre fenêtre Zoho SalesIQ.

Réception des notifications sur le bureau
OuiOuiOuiOui

Intégrez Zoho SalesIQ avec les principales plateformes d'analyse (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik, MixPanel, HubSpot) et commencez à recueillir des données associées au tchat dans votre logiciel analytique.

Intégration d'Analytique
OuiOuiOui-

L'intégration avec votre compte Zoho CRM existant vous permet de donner à votre équipe un accès instantané à votre base de données clients. Unifiez vos interactions avec les clients et offrez à votre équipe les outils et informations qui lui permettent de répondre immédiatement à leurs attentes.

Intégration de Zoho CRM
OuiOuiOui-

L'intégration avec votre compte Zoho Desk existant vous permet de donner à votre équipe un accès instantané à votre service de tickets. Unifiez vos interactions avec les clients et offrez à votre équipe les outils et informations qui lui permettent de répondre immédiatement à leurs attentes.

Intégration de Zoho Desk
OuiOuiOuiOui

Gérez des sessions d'assistance à distance en temps réel en permettant aux utilisateurs de partager leur écran avec vous

Intégration de Zoho Assist
OuiOuiOui-

Améliorez à la fois les ventes et l'assistance en tirant parti des données Salesforce disponibles au sein de votre tableau de bord SalesIQ

Intégration Salesforce CRM
OuiOuiOui-

LE TABLEAU DE BORD ZOHO SALESIQ

L'accès rapide aux autres agents Zoho SalesIQ vous permet de communiquer, collaborer et prospérer.

Tchat entre agents
OuiOuiOuiOui

Partagez des informations importantes, des conseils et astuces, des mises à jour ou des meilleures pratiques avec tous vos agents en toute simplicité par le biais du forum de Zoho SalesIQ. Les agents peuvent visualiser les informations et participer aux discussions sans jamais quitter la conversation en ligne dans laquelle ils sont engagés.

Forum du portail
OuiOuiOuiOui

Obtenez automatiquement les mises à jour du statut de votre Zoho SalesIQ avec le centre de notification. Quel que soit le dossier sur lequel vous travaillez ou que vous consultez, vous êtes informé des informations essentielles de votre Zoho SalesIQ.

Centre de notifications
OuiOuiOuiOui

Vous avez toujours la possibilité de faire une recherche rapide et efficace, peu importe l'endroit où vous vous trouvez dans votre Zoho SalesIQ.

Accès facile à la recherche intégrée
OuiOuiOuiOui

Comme dans les programmes de tchat que vous connaissez bien, mettez facilement à jour votre statut sur Disponible ou Occupé, pour vous assurer de recevoir des demandes de tchat uniquement lorsque vous êtes en mesure de les gérer.

Mettre à jour votre statut
OuiOuiOuiOui

RAPPORTS

Obtenez une image détaillée de votre activité de tchat, grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi vous offrant des rapports concernant votre activité, les visiteurs et les agents.

Puissants tableaux de bord et rapports prêts à l'emploi
OuiOui--

Consultez les performances de chaque agent grâce aux rapports intégrés directement dans le profil de chaque agent.

Rapports de performance des agents
OuiOui--

Obtenez des informations sur le nombre de déclencheurs intelligents initiés et qui ont fait l'objet d'une réponse. Distinguez nouveaux visiteurs et visiteurs réguliers et découvrez combien de temps ils passent en moyenne sur vos pages Web.

Tableau de bord de suivi
ouioui--

Renseignements détaillés sur les visiteurs de votre site Web, les meilleurs agents et les heures de pointe de l'activité. Ce rapport est envoyé directement dans votre boîte de réception.

Rapport mensuel
oui---

Ne ratez aucun événement sur votre site Web et recevez quotidiennement un aperçu précis de l'activité sur votre site Web.

Rapport quotidien
OuiOuiOui-
Rapport hebdomadaireouiOui--

Automatisez les rapports et recevez-les directement dans votre boîte de réception.

Planifier vos rapports
ouiouioui-

Choisissez les mesures de site Web qui font une différence pour votre entreprise et automatisez plusieurs rapports.

Nombre de rapports pouvant être planifiés
1053-

Utilisez les applications de bureau sur Mac, Windows ou Ubuntu sans passer par un navigateur.

APPLICATIONS DE BUREAU
Ouiouiouioui

Ajoutez les tchats aux applications de votre périphérique mobile sous IOS et Android et restez en contact avec les utilisateurs de votre application en temps réel

SDK MOBILES
OuiOuiOuiOui

Extensions

Suivi/moisUnité/mois
100K
200K
500K
1M
2M
5M