| | GRATUITDémarrerDémarrer | BASIQUEESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | PROFESSIONNELESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | ENTREPRISEESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT |
|---|
| PRIX |
| Facturation annuelle | Gratuit | /mois | /mois | /mois |
| Facturation mensuelle | Gratuit | | | |
| FONCTIONNALITÉS |
| Nombre d'utilisateurs autorisés pouvant être ajoutés.Postes d'opérateurs inclus | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Nombre de sites Web pouvant intégrer le code Zoho SalesIQ. Vous pouvez ajouter davantage de marques en achetant une extension.Marques | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personnalisez votre compte Zoho SalesIQ en remplaçant le logo par défaut et votre icône favorite par celui de votre entreprise.MARQUE |
| Icône favorite de la société | - | Oui | Oui | Oui |
| Logo de l'entreprise | - | Oui | Oui | Oui |
| OPÉRATEURS |
| Attribuez à vos opérateurs les rôles appropriés (associé, superviseur ou administrateur), en leur accordant diverses autorisations.Rôles et autorisations | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Nombre total de conversations uniques pouvant être lancées chaque mois avec les visiteurs sur votre compte Zoho SalesIQ.Volume de conversation par mois | 100 | 1 000 | Illimité | Illimité |
| Regroupez les opérateurs en services vers lesquels acheminer les conversations entrantes.Services | 1 | 3 + (nombre de marques achetées x 3) | 5 + (nombre de marques achetées x 3) | 25 + (nombre de marques achetées x 3) |
| Nombre de règles pouvant être configurées pour automatiser les déclencheurs de conversation en fonction des besoins de votre entreprise.Règles de déclencheurs de conversation proactifs | - | 3 | 10 | 100 |
| Nombre de règles pouvant être définies pour acheminer les conversations entrantes vers différents opérateurs selon les critères de votre choix.Règles de routage des conversations | - | 3 | 10 | 100 |
| Nombre de règles pouvant être définies pour acheminer les visiteurs de votre site Web vers des opérateurs spécifiques.Règles de routage des visiteurs | - | 3 | 10 | 25 |
| Empêchez les spammeurs d'accéder au widget de conversation sur votre site Web en bloquant leurs adresses IP.Blocage d'adresse IP | - | - | Oui | Oui |
| Offrez à votre équipe un espace de travail professionnel en créant une liste de termes que vous jugez abusifs et en fermant la conversation ou en bloquant l'adresse IP associée lorsqu'ils apparaissent lors d'une conversation.Gestion des insultes | - | - | - | 10 bibliothèques |
| Faites traduire automatiquement les conversations dans une langue que vous parlez couramment, puis traduisez votre réponse dans la langue de vos clients.Traduction de conversations | - | - | - | Oui |
| Transférez la conversation à d'autres opérateurs lorsqu'une question dépasse votre domaine d'expertise.Transfert de conversation | - | Oui | Oui | Oui |
| Faites intervenir un autre opérateur de votre équipe dans une conversation instantanée.Conversation de groupe avec les clients | - | Oui | Oui | Oui |
| Consultez l'historique des conversations de tous les visiteurs qui ont contacté votre équipe.Historique des conversations | 30 jours | Illimité | Illimité | Illimité |
| Limitez le nombre maximal de conversations pouvant être attribuées à vos opérateurs à un moment donné.Limitation du nombre de conversations simultanées | oui | Oui | Oui | Oui |
| Configurez votre fenêtre de conversation sur chacun de vos sites Web pour qu'elle se déconnecte après les heures de travail. Les clients pourront toujours vous laisser un message hors connexion, auquel vous répondrez ultérieurement.Heures d'ouverture en fonction de la marque | - | Oui | Oui | Oui |
| Configurez les adresses e-mail que vous souhaitez utiliser lors de l'envoi de réponses par e-mail et de transcriptions de discussion aux visiteurs, ainsi que l'adresse e-mail qui recevra les commentaires des clients, les alertes de conversations manquées ou les alertes lorsque les agents bloquent une adresse IP.Configuration de la messagerie selon le service | - | - | Oui | Oui |
| Modèles d'e-mail | - | 25 | 50 | Illimité |
| Obtenez plus d'informations sur la société de vos visiteurs sans intégration tierce.Enrichissement du profil de l'entreprise grâce à Zia | - | - | - | Oui |
| Supervisez les conversations instantanées de vos opérateurs pour vous assurer que la communication avec les clients répond à vos exigences.Surveillance des conversations des opérateurs | - | - | Oui | Oui |
| SUIVI DES VISITEURS DU SITE WEB |
| Affichez une liste en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web ainsi que leur statut, regroupés en quatre segments avec des niveaux de priorité variables en fonction des critères que vous définissez.Tableau de bord de suivi en direct | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Nombre total de visiteurs uniques quotidiens que vous pouvez suivre par mois avec votre compte Zoho SalesIQ. Vous pouvez prolonger cette durée en achetant un module complémentaire.Nombre de visiteurs suivis par mois | 10 000 | 50 000 | 100 000 | 200 000 |
| Évaluez l'intention d'achat de vos prospects en fonction de vos propres critères.Règles de notation des leads | - | 25 | 25 | 100 |
| Définissez des règles pour classer vos leads B2B en fonction de critères tels que le secteur, la taille de l'entreprise, le nombre de visites d'employés de l'entreprise, etc.Règles de notation de l'entreprise | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Chatbots personnalisés | - | 1 | 5 | 10 |
| Le chatbot basé sur Zia, notre technologie d'IA exclusive, utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les demandes fréquentes des clients et y répondre à l'aide de votre bibliothèque de ressources.Robot de réponseZia | - | - | - | Oui |
| PERSONNES |
| Obtenez un aperçu de toutes les personnes qui ont visité votre site Web et recueillez leurs informations.Visiteurs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez la liste des visiteurs qui ont laissé leurs coordonnées telles que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, etc. et utilisez ces informations à des fins de suivi.Contacts | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Pour faciliter la gestion des contacts B2B, obtenez la liste de toutes les sociétés dont les employés vous ont contacté, ainsi que des informations enrichies sur l'entreprise.Société | - | Oui | Oui | Oui |
| Exportez les données de votre module People dans des fichiers .csv ou .xls.Exportez vos données People | - | - | Oui | Oui |
| CLIENTS |
| Donnez la possibilité aux clients de laisser un message auquel vous pouvez répondre facilement ultérieurement, même lorsque tous vos agents sont hors ligne.Messagerie hors ligne | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Autorisez vos clients à accéder à toutes les conversations échangées avec vos opérateurs, directement dans la fenêtre de discussion.Historique des conversations côté visiteur | - | Oui | Oui | Oui |
| Autorisez les visiteurs à rouvrir une conversation fermée pour obtenir de l'aide sur le problème avec du contexte.Rouvrir une conversation | - | Oui | Oui | Oui |
| Donnez à vos clients la possibilité de masquer leur numéro de carte de crédit lorsqu'il est partagé sur votre conversation en direct. Cette fonctionnalité masque tous les chiffres sauf les quatre derniers du numéro, en les remplaçant par un X.Masquage de carte de crédit | Oui | Oui | Oui | Oui |
| MÉDIAS |
| Partagez des fichiers avec vos visiteurs pour leur permettre d'accéder rapidement aux solutions dont ils ont besoin.Partage de fichiers | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Passez des appels vocaux aux personnes qui visitent votre site Web et recevez leurs appels directement dans votre fenêtre de discussion.Appel en un clic | - | Oui | Oui | Oui |
| Aidez vos clients visuellement en partageant votre écran. Vous pouvez également leur demander de partager leur écran pour mieux comprendre leur problème et les aider instantanément.Partage d'écran | - | Oui | Oui | Oui |
| RESSOURCES |
| Créez des documents tels que des informations produit, des stratégies et des instructions que les clients peuvent consulter directement dans leur fenêtre de discussion. Votre robot de réponse peut également suggérer ces éléments aux visiteurs en réponse à une demande.Articles | - | 100 | 1 000 | Illimité |
| Fournissez des réponses aux questions courantes que votre robot de réponse et vos opérateurs peuvent utiliser pour répondre directement aux questions des visiteurs.FAQ | - | 50 | 1 000 | Illimité |
| Les questions sans réponse de votre robot de réponse et le nombre d'occurrences sont automatiquement consignés afin que votre équipe puisse tenir à jour votre module de ressources.UAQ | - | - | - | Oui |
| Envoyez rapidement des réponses prédéfinies (réponses préprogrammées aux questions courantes) pour gagner du temps et répondre instantanément aux questions des clients.Réponses prédéfinies | 25 | 25 | 1 000 | 5 000 |
| Humanisez votre robot de réponse en ajoutant une bibliothèque d'expressions sympathiques pour permettre une interaction amicale avec les clients.Bavardages | - | - | - | 10 |
| Créez une bibliothèque de termes et de synonymes liés à votre domaine afin que votre robot de réponse soit bien formé pour répondre lorsque les clients utilisent du jargon.Termes techniques | - | - | - | Oui |
| CANAUX |
| Donnez à vos visiteurs la possibilité de vous joindre instantanément en proposant le chat en direct sur votre site WebSite Web | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Proposez le chat en direct sur vos applications mobiles iOS et Android et communiquez avec les utilisateurs de vos applications en temps réel.Application mobile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Ajoutez un widget de conversation à votre signature d'e-mail pour que les prospects puissent discuter avec vous directement depuis leur boîte de réception.Signature d'e-mail | - | oui | Oui | oui |
| Aidez instantanément les clients abonnés au robot Telegram de votre entreprise.Telegram | - | - | Oui | oui |
| OUTILS PERSONNALISÉS |
| Créez des intégrations d'applications personnalisées pour accéder à vos outils et données tiers dans SalesIQ.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Associez vos applications et données tierces propres à la marque concernée.Widgets propres à la marque | - | - | 3 | 5 |
| Créez et gérez les champs de données à afficher dans votre widget et leurs actions spécifiques à l'aide de contrôleurs de formulaire.Contrôleur de formulaire | - | - | 10 | 100 |
| Configurez des webhooks pour être informé des modifications de la structure organisationnelle (changement d'opérateur, de services, etc.)Webhook administrateur | - | - | - | 3 |
| Configurez des webhooks pour être informé des modifications concernant les données client dans les conversations initiées, les informations client, etcWebhooks données | - | - | - | 10 |
| Recevez des rapports sur les statistiques de vos visiteurs et les performances de vos opérateurs, les meilleurs agents et les heures de pic d'activité directement dans votre boîte de réception.RAPPORTS |
| Rapports journaliers | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Statistiques hebdomadaires | - | - | Oui | Oui |
| Statistiques mensuelles | - | - | Oui | Oui |
| PLUGINS |
| WordPress | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OpenCart | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Joomla | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Drupal 7 | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Drupal 8 | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OSCommerce | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Cs-cart | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Magento | Oui | Oui | Oui | Oui |
| WooCommerce | Oui | Oui | Oui | Oui |
| PrestaShop | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Sharepoint | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Facebook | Oui | Oui | Oui | Oui |
| INTÉGRATIONS |
| Intégrez Zoho SalesIQ à votre compte Zoho CRM et donnez à votre équipe un accès instantané à votre base de données client.Zoho CRM | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégrez Zoho SalesIQ à votre compte Zoho Desk et donnez à votre équipe un accès instantané à toutes les interactions d'assistance client.Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Dépannez les utilisateurs à distance en temps réel en leur permettant de vous donner accès à leur écran. Une session gratuite par jour et par utilisateur incluse dans tous les forfaits.Zoho Assist | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Transformez vos rapports Zoho SalesIQ en informations exploitables en les intégrant à Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Oui | Oui |
| Suivez les visiteurs qui consultent votre site Web suite à vos campagnes par e-mail et ajoutez les leads prometteurs aux listes de diffusion pertinentes directement dans SalesIQ.Zoho Campaigns | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégrez votre compte MailChimp à Zoho SalesIQ pour identifier le trafic de votre site Web généré par les e-mails marketing et les campagnes ciblées.MailChimp | - | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez un aperçu complet de toutes vos interactions d'assistance enregistrées dans une base de données organisée en intégrant votre compte Zendesk à Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Oui | Oui | Oui |
| Améliorez à la fois les ventes et l'assistance en tirant parti des données Salesforce CRM disponibles dans votre tableau de bord Zoho SalesIQ.Salesforce CRM | - | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez des informations complètes sur tous vos visiteurs, notamment leur organisation, leur secteur, la taille de leur entreprise, leur chiffre d'affaires annuel, etc.ClearBit | - | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez des informations complètes sur tous vos visiteurs, notamment leur organisation, leur secteur, la taille de leur entreprise, leur chiffre d'affaires annuel, etc.Leadberry | - | Oui | Oui | Oui |
| Lancez des appels sortants vers le numéro de téléphone de vos prospects et clients directement depuis votre fenêtre SalesIQ. Nous prenons en charge 106 grands fournisseurs de services de téléphonie dans le cloud, notamment RingCentral, Jive et Amazon Connect.PBX et téléphonie cloud | - | - | - | Oui |
| Utilisez Zoho SalesIQ sur des postes de travail Mac, Windows ou Ubuntu sans navigateur.APPLICATIONS DE BUREAU | oui | oui | oui | Oui |
| Grâce à l'application mobile Zoho SalesIQ, les opérateurs peuvent discuter avec les clients sur leurs appareils mobiles.APPLICATION MOBILE OPÉRATEUR | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Suivez en direct les visiteurs de votre site Web, le comportement des clients, les pages populaires, les services les plus performants, etc. sous forme de graphiques, de schémas et de tableaux faciles à lire, sur votre écran de télévision.APPLICATION APPLE TV | - | - | Accès sur 10 appareils | Accès sur 100 appareils |
