Automatisation sans effort du support client avec des bots
Nos chatbots flexibles et low-code améliorent votre support client en assistant les clients en temps réel et en aidant à convertir les tchats en tickets lorsque cela est nécessaire, afin qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Que ce soit sur votre site Web ou votre application mobile via le SDK Mobilisten, les robots sont toujours prêts à vous aider.
💡 Conseil de pro : lancez des robots plus rapidement grâce à des modèles prédéfinis, ajoutez une assistance multilingue pour vos clients internationaux et activez des actions dans le tchat telles que les paiements ou la prise de rendez-vous afin de résoudre les problèmes sans escalade.
Un seul clic suffit pour convertir les tchats en tickets.
Chaque fois qu'il faut du temps pour résoudre une requête, convertissez ce tchat en ticket directement à partir du widget personnalisé de Zoho Desk dans SalesIQ. De plus, chaque fois qu'un chat ne trouve pas de réponse, il peut être automatiquement converti en ticket afin qu'aucun client ou prospect ne soit laissé de côté.
Mettez à jour vos tickets directement
Gérez les tickets Zoho Desk directement dans votre fenêtre de conversation SalesIQ. Vous pouvez modifier le statut, définir des dates d'échéance, modifier des détails, envoyer des e-mails et ajouter des notes internes, le tout sans jamais quitter la fenêtre de conversation.
Synchronisez votre base de connaissances en un seul clic
Transférez les articles publiés depuis Zoho Desk directement dans la bibliothèque d'articles de SalesIQ, afin que les clients et les robots disposent toujours du contenu d'assistance le plus récent.
💡 Conseil de pro : combinez la synchronisation de la base de connaissances avec des suggestions de réponses basées sur l'IA afin que les clients obtiennent instantanément des solutions pertinentes, même pour les requêtes complexes.
Mettez en place une hiérarchisation efficace des tickets
Établissez une hiérarchie claire des tickets entrants en fonction de leur urgence. Hiérarchisez les tickets aux catégories élevé, moyen et faible afin que les agents sachent quel ticket résoudre en premier. Vous pouvez également définir d'autres détails tels que le statut, la classification et le département, qui seront automatiquement mis à jour dans Zoho Desk.
Offrez un support de qualité supérieure grâce aux informations sur les performances des agents
Obtenez des informations précieuses sur les performances des agents et le sentiment des clients. Lorsque les tchats sont convertis en tickets dans Zoho Desk, toutes les données de tchat, y compris les commentaires des clients, sont transférées de manière transparente.
Répondez de manière proactive aux besoins des clients
Augmentez votre taux de conversion en échangeant de manière sélective avec les leads très prometteurs sur des pages générant une intention d'achat plus élevée comme votre page de contact, de planification d'une démo ou de tarification. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité en fonction de vos besoins professionnels. Le robot peut également être configuré pour votre application mobile et notre SDK, Mobilisten, pas seulement pour votre SDK, Mobilisten.
