Suivi des problèmes et workflow

Enregistrez les problèmes rapidement et traitez-les avec facilité. Obtenez une vue consolidée de tous les problèmes et suivez leur évolution avec des rapports. Automatisez les tâches courantes et personnalisez l'interface selon vos besoins.

Problèmes

Soumettez facilement les bogues en ajoutant des détails comme la classification et les options de rappel. Importez des bogues à partir d'autres outils de suivi ou exportez-les dans des feuilles de calcul. Créez des vues personnalisées pour attirer l'attention sur les bogues ayant le plus d'incidence sur les délais d'exécution de votre projet. Enregistrez les heures consacrées à chaque problème et examinez votre statut à l'aide de rapports.

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Issues

Automatisation

Restez dans la boucle grâce à des e-mails automatiques envoyés à chaque événement ; par exemple, lors de la création ou de la mise à jour d'un problème. Vous pouvez configurer des règles métier pour mettre à jour les détails d'un problème, notifier des applications tierces par le biais de webhooks et effectuer toute logique nécessaire à l'aide de fonctions personnalisées dès qu'une règle est déclenchée. Respectez les termes de votre contrat avec les clients en automatisant vos SLA.

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Automation

Personnalisation

Enregistrez les problèmes directement à partir de sites Web externes. Définissez vos champs et statuts pour répondre à vos exigences. Configurez vos propres workflows et reliez les problèmes connexes afin de fluidifier le déroulement de vos projets. Personnalisez vos e-mails afin d'inclure exactement les informations que vous souhaitez communiquer à vos destinataires.

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Customization

Kanban

Informez chaque membre de votre équipe des tâches à exécuter. Affichez les bogues sous forme de cartes dans différentes colonnes, chacune correspondant à un statut du bogue. Personnalisez les cartes en fonction de votre workflow.

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Kanban view

Contrat de niveau de service

Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre, précisez à qui les remontées hiérarchiques doivent être adressées et quand, et assurez-vous de suivre tous vos engagements.

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SLA