Logiciel de gestion des problèmes

Problèmes, bugs, défauts et anomalies sont récurrents dans chaque entreprise. Qu'il s'agisse d'un projet de développement de logiciels de haut niveau s'étendant sur plusieurs mois ou d'un effort de collaboration à court terme pour un événement de groupe de quelques jours, l'erreur est humaine. La façon dont ces problèmes et bugs sont surveillés, suivis et corrigés est ce qui fait toute la différence entre un bon travail et un travail ordinaire. Les tâches réussies sont celles qui sont reconnues et valorisées.

Le processus permettant le traitement exclusif de ces problèmes ou bugs dans n'importe quel projet s'appelle la gestion des problèmes ou le suivi des bugs dans le jargon du développement de logiciels, avec des bugs et des problèmes utilisés alternativement de nos jours.

Pourquoi voudrais-je d'un logiciel de suivi des problèmes dans le cadre de mes projets ?

À chaque fois que les personnes travaillent en équipe, certaines erreurs sont susceptibles d'être négligées, certaines tâches peuvent être inachevées, mal placées, etc., parce que le style de travail et les fonctions varient d'une personne à l'autre. Se contenter de rédiger une liste des problèmes rencontrés et l'envoyer par e-mail ou la publier dans un document ou une page Web n'est pas suffisant, compte tenu des innombrables e-mails, tâches et autres obligations dont une personne doit s'acquitter tous les jours et toutes les heures.

Dans le cadre de ce processus, ces problèmes et bugs tombent dans l'oubli et, plus tard, consternent les membres du projet lors de l'achèvement d'autres tâches connexes. Ils se posent donc les questions suivantes :
 

  • Quel est le problème ? Y a-t-il un bug quelque part ?
  • Est-ce que quelqu'un essaie de résoudre ce problème ?
  • J'ai trouvé le problème ! (après de longues heures ou même plusieurs jours) Que faire maintenant ?

Grâce à un logiciel exclusif de gestion des problèmes ou de suivi des bugs, toutes les questions susmentionnées obtiendront des réponses non pas en quelques heures ou jours, mais en quelques minutes. Cela permet donc à votre équipe de gestion de projet de se concentrer sur les tâches principales et d'éviter au maximum qu'elle ne se heurte à des problèmes. C'est pourquoi l'extension IssueTracker de Zoho Projects se présente sous la forme d'un module de problème distinct.

Voici une courte vidéo qui explique comment faciliter le suivi des problèmes.

Principaux avantages d'un logiciel de suivi des problèmes

  • Obtenez un aperçu complet des problèmes non résolus grâce aux affichages filtrés selon la gravité, la catégorie et la date d'échéance.
  • Organisez la façon dont les membres du projet traitent les problèmes à l'aide d'un workflow personnalisé et de règles métier.
  • Automatisez les rappels et les notifications envoyés aux membres chargés de résoudre les problèmes en définissant des modèles de notification.
  • Structurez la façon dont les problèmes sont traités en définissant un cycle de problème en fonction des différentes étapes.
  • Encouragez les membres de l'équipe à résoudre les problèmes en leur fournissant un accès rapide aux solutions, à l'historique et aux commentaires relatifs à chaque problème.
  • Améliorez la productivité et évitez de perdre du temps en sachant exactement quels problèmes peuvent se reproduire et à quel niveau.

Soumettez des problèmes et des bugs et organisez-les

IssueTracker permet aux administrateurs de configurer des autorisations en fonction du statut, de changer le statut d'un problème ou de supprimer le problème. Il vous aide à simplifier chaque étape du suivi de vos problèmes. Grâce au suivi des problèmes, vous pouvez à présent gérer les problèmes parallèlement à d'autres tâches du projet et maintenir vos projets sur de bons rails.

Workflows personnalisés

Le modèle de workflow personnalisé et flexible de IssueTracker vous permet de définir des workflows pour différents projets. Chaque workflow peut se composer d'autant d'étapes que nécessaire. Il est facile de configurer les workflows dans Zoho Projects de manière à refléter les besoins uniques de votre entreprise. En savoir plus

Définissez vos règles métier

La manière dont les problèmes sont signalés dans un logiciel de suivi des problèmes est très importante. Vous pouvez définir des règles métier qui vous permettront d'organiser les problèmes et d'effectuer des actions, telles que modifier la gravité, la priorité, le module, le type de problème, attribuer le problème à un utilisateur et bien plus encore. En savoir plus

Configurer les modèles de notification

Le module de suivi des problèmes peut envoyer des notifications par e-mail aux utilisateurs pour divers événements qui se déroulent pendant le cycle de vie du suivi des problèmes d'un projet. Vous pouvez configurer les notifications lorsqu'un problème vous est attribué, est créé ou résolu selon les besoins de votre projet. En savoir plus

Vue « My Bugs » (Mes bugs)

L'affichage « My Issues » (Mes problèmes) fournit une vue consolidée des problèmes signalés par un utilisateur spécifique et ne s'arrête pas là : vous pouvez voir les problèmes qui vous sont attribués. De cette façon, vous pouvez découvrir le nombre de problèmes qui doivent être résolus et vous éviter le désagrément d'avoir à vous souvenir de tous les problèmes. En savoir plus