Évitez tout travail supplémentaire grâce à l'automatisation

Grâce à notre fonctionnalité de suivi des problèmes flexible et facile à utiliser, automatisez vos e-mails, définissez des règles de déclenchement de mises à jour, utilisez des webhooks pour relier des applications tierces et écrivez des fonctions personnalisées pour effectuer les actions désirées. Ne vous contentez pas de répondre aux attentes de vos clients ; dépassez-les en automatisant vos contrats de niveau de service (SLA).

Notifications

Déclenchez l'envoi de notifications par e-mail pour informer les utilisateurs de divers événements comme la création, l'attribution ou la résolution d'un problème. Il suffit pour cela de définir des modèles de notification pour vos problèmes. 

Automation

Règles métier

Bâtissez une bibliothèque de règles pour exécuter automatiquement une série d'actions, comme modifier la gravité d'un problème ou l'affecter à un utilisateur. Définissez le moment où les règles se déclenchent, et tout est prêt.

Business Rules

Webhooks

Vous souhaitez être averti lorsqu'un problème est transmis au niveau supérieur ou n'est pas résolu après la date d'échéance ? Envoyez une notification par SMS, diffusez un message dans Slack ou notifiez toute application tierce avec Webhooks. Il vous suffit de configurer les règles d'invocation d'un webhook, et le tour est joué.

Webhooks

Fonctions personnalisées

Une simple notification ne suffit pas toujours. Par exemple, une fois un problème transmis au plus haut niveau, vous voudrez peut-être l'affecter automatiquement au responsable, informer le responsable par SMS, ajouter un commentaire au problème ou envoyer au client un e-mail lui indiquant que le problème est en cours de résolution. Grâce aux fonctions personnalisées, automatisez les notifications, invoquez des webhooks et exécutez une logique une fois qu'une règle est déclenchée.

Custom fuctions