- Fonctionnalités
- Gestion des dossiers
Répondez facilement aux questions des employés
Donnez aux employés la possibilité de contacter directement votre service RH. Zoho People vous aide à trier et à organiser les questions, à effectuer le suivi de leur statut et à répondre rapidement à partir d'un emplacement central intégrant une base de connaissances facilement accessible.
Inscrivez-vous gratuitement
- Options en libre-service permettant aux employés de contacter les RH
- Réduction des délais de traitement des demandes de renseignements
- Expérience de service RH plus pertinente
- Accès rapide aux ressources de connaissances de l'entreprise
- Interaction et documentation standardisées
Simplifiez la gestion des dossiers des employés
La taille et le format des questions des employés peuvent varier. Vous avez besoin d'un outil efficace pour gérer les questions de manière simple et permettre aux employés de contacter le bon spécialiste. En fournissant des réponses plus précises et plus rapides, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de vos collaborateurs.
Catégories pour trier les questions
Créez des catégories et des sous-catégories en fonction de vos besoins. Est-elle pertinente pour une région géographique particulière ? Il vous suffit, ensuite, d'indiquer cet emplacement. Les employés pourront ainsi poser des questions dans la bonne catégorie.
Coffre-fort pour les documents RH
Proposez aux employés un accès à des FAQ et des politiques détaillées afin que les questions simples restent simples. Une recherche rapide répertorie toutes les FAQ relatives à ce sujet particulier.
Experts de la catégorie pour résoudre les problèmes
Affectez des agents (un individu ou un groupe) à chaque catégorie afin que les questions soient acheminées vers les personnes adéquates. Fournissez aux agents un accès simple aux informations demandées et aux autres documents pour résoudre les problèmes.
SLA pour effectuer le suivi des problèmes
Les SLA permettent aux employés de suivre l'avancement de chaque dossier et de leur communiquer la marche à suivre lorsqu'un dossier n'est pas résolu. Définissez des SLA pour chaque catégorie, des niveaux de remontée et créez des rappels pour les actions qui doivent être exécutées.
Créez des catégories et des sous-catégories en fonction de vos besoins. Est-elle pertinente pour une région géographique particulière ? Il vous suffit, ensuite, d'indiquer cet emplacement. Les employés pourront ainsi poser des questions dans la bonne catégorie.
Proposez aux employés un accès à des FAQ et des politiques détaillées afin que les questions simples restent simples. Une recherche rapide répertorie toutes les FAQ relatives à ce sujet particulier.
Affectez des agents (un individu ou un groupe) à chaque catégorie afin que les questions soient acheminées vers les personnes adéquates. Fournissez aux agents un accès simple aux informations demandées et aux autres documents pour résoudre les problèmes.
Les SLA permettent aux employés de suivre l'avancement de chaque dossier et de leur communiquer la marche à suivre lorsqu'un dossier n'est pas résolu. Définissez des SLA pour chaque catégorie, des niveaux de remontée et créez des rappels pour les actions qui doivent être exécutées.
Mettez en place une ligne de communication directe
Évitez la lourdeur liée aux échanges d'e-mails, aux appels téléphoniques ou aux questions qui n'ont pas obtenu de réponses. Donnez aux employés la possibilité de contacter les RH en toute simplicité, où qu'ils se trouvent.
Posez et répondez à des questions, où que vous soyez
Les employés peuvent poser leurs questions à partir du Web ou de leur appareil mobile. Les agents peuvent résoudre les problèmes dès qu'ils le souhaitent, mettre à jour les dossiers et communiquer par le biais de commentaires, ce qui facilite l'échange et favorise la responsabilité.
Tâches pour obtenir une aide supplémentaire
Les demandes complexes nécessitent une assistance. Les agents peuvent consulter les demandes et attribuer des tâches en cas d'exigences supplémentaires.
Sollicitez des commentaires
Le meilleur moyen de s'améliorer consiste à solliciter des commentaires. Demandez à vos employés de vous faire part de leurs commentaires sur leur expérience afin d'améliorer le service.
Restez au fait de vos dossiers
Obtenez des informations sur les remontées, les demandes clôturées et en attente, ainsi que sur la qualité des résolutions. Identifiez les questions fréquemment posées et prenez des mesures pour améliorer vos processus ou votre documentation. Mesurez et analysez les dossiers pour offrir une expérience de premier ordre.