La gestion des dossiers des RH pour organiser les questions et nettoyer votre boîte de réception

Imaginez un système de gestion des dossiers qui jongle avec toutes les questions de vos employés. Zoho People vous aide à trier et à organiser les questions, à effectuer le suivi de leur statut et à répondre rapidement.

Catégories permettant de catégoriser les demandes

Créez des catégories ; affectez un groupe, un service ou un utilisateur en tant qu'agent ; et assurez-vous que toutes les questions obtiennent des réponses. Vous pouvez ajouter des documents (comme les FAQ, les URL, les formulaires et politiques) pour référence rapide et créer également des paramètres basés sur l'emplacement si votre organisation a une présence mondiale.

Suivez les demandes. Vérifiez leur statut.

Les agents et les employés peuvent vérifier le statut de toutes les demandes d'information : ouvert, en cours, fermé, en attente ou interrompu. Vous souhaitez que vos directeurs ou collègues gardent un œil sur le dossier ? Mentionnez simplement leur nom grâce à une @mention et ils feront partie de la conversation.

Des commentaires pour plus de commodité

Remplacez les échanges interminables d'e-mails par des commentaires. C'est aussi facile que sur les médias sociaux. Ils peuvent aussi prendre des notes facilement. Aidez vos employés et agents à mieux collaborer et à résoudre les demandes rapidement.

Affecter des tâches et faire avancer le travail

Toutes les demandes ne sont pas égales, et certaines auront besoin de réponses plus complexes. Cela ne devrait pas poser problème. Ajoutez des tâches, affectez des employés et fixez des échéances sans avoir à passer d'un onglet à un autre.

Recevoir des notifications

Pour chaque action, il y a une notification. De l'ouverture d'un dossier à l'ajout d'un commentaire, la modification d'un statut, et enfin la fermeture du ticket, toutes les personnes concernées resteront informées.

Vos rapports de dossier

Obtenez un tableau complet des dossiers en cours, qu'ils soient ouverts, interrompus, terminés, fermés, en attente ou annulés. Prenez des décisions éclairées quant à la catégorie qui possède le plus de dossiers en attente ou terminés.