Questions fréquemment posées

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Général

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans Zoho One?

Zoho One regroupe plus de 35 applications en ligne pour votre entreprise, afin de vous permettre de développer vos ventes, promouvoir votre activité, effectuer votre comptabilité, communiquer avec vos clients et les membres de votre équipe et plus encore. Ce forfait comprend des versions Web, mobiles et installées de nos applications, ainsi que des extensions de navigateur et d'autres extras utiles. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses, consultez notre page Applications.

Quelles sont les fonctionnalités non incluses dans Zoho One?

Zoho One ne comprend pas tout à fait l'ensemble de nos applications. Voici une liste partielle des fonctionnalités non incluses:

  • Zoho CRM Ultimate Edition
  • Zoho Creator Express Plans
  • Les applications de notre division ManageEngine, notamment ServiceDesk Plus, Site 24x7 et MDM
  • Les extensions de la Marketplace (même si elles peuvent être utilisées avec les applications Zoho One)
  • L'enregistrement de domaine

Comment Zoho One s'inscrit-elle dans l'offre complète de Zoho?

Il existe trois moyens d'acheter les applications Zoho. Vous pouvez acheter des applications individuelles, des suites applicatives ou notre suite tout-en-un.

Zoho One est la suite tout-en-un d'applications Zoho. Elle vous propose un compte unique, un seul numéro d'assistance et un accès à quasiment toutes les applications que nous développons.

Si vous ne souhaitez pas acquérir Zoho One, vous pouvez acheter nos applications de deux autres manières:

À la carte — Utile si vous avez besoin d'une seule fonctionnalité ou souhaitez conjuguer plusieurs applications.

Suites — Les suites sont des ensembles de plusieurs applications liées. Vous pouvez acheter une, deux ou nos trois suites à la fois (mais il est plus avantageux d'opter pour Zoho One).

CRM Plus — Suite vous permettant de contacter, d'aider vos clients et d'en obtenir davantage.

Finance Plus — Suite vous permettant de gérer votre comptabilité, vos dépenses, votre inventaire et plus encore

Workplace — Suite d'applications de productivité et de collaboration vous permettant d'effectuer vos tâches

Quelles éditions des applications sont incluses dans Zoho One?

Zoho One offre à chaque employé de votre entreprise un accès aux éditions pour entreprise de chaque application Zoho One et à toutes leurs fonctionnalités.

Les extensions de Zoho Marketplace sont-elles incluses dans Zoho One?

Non. Cependant, les extensions de la Marketplace peuvent être utilisées avec les applications Zoho One.

Les futures versions et caractéristiques des applications Zoho seront-elles incluses dans Zoho One?

Oui. Toutes les mises à jour de nos applications actuelles seront incluses dans votre abonnement à Zoho One.

Prévoyez-vous d'élargir la suite?

Oui. Nous prévoyons d'ajouter des applications à la suite Zoho One. Notre objectif est de proposer toutes les applications dont une société a besoin pour se développer et prospérer.

Lorsque vous sortirez de nouvelles applications, seront-elles disponibles dans Zoho One ? Si oui, comment faire pour les utiliser?

Nous prévoyons d'élargir la suite applicative. Cependant, nous ne vous garantissons pas que toutes les prochaines applications que nous sortirons seront incluses dans la suite Zoho One. Si nous ajoutons de nouvelles applications à la suite Zoho One, elles apparaîtront automatiquement dans la section Applications de votre panneau de commande, afin que votre administrateur les déploie au sein de l'entreprise.

Quelles applications prévoyez-vous d'ajouter prochainement?

Nous souhaitons vous proposer toutes les applications dont vous avez besoin pour gérer vos activités. Certaines fonctionnalités font défaut sont encore à venir (notre entreprise de plus de 5,000 employés utilise également évidemment les applications Zoho) et prévoyons d'y remédier. Nous vous suggérons d'acheter acquérir  Zoho One en vous basant sur les fonctionnalités que nous vous proposons actuellement tout en sachant que d'autres vous serons proposées à l'avenir.

Combien d'applications prévoyez-vous d'ajouter à Zoho One chaque année?

Cela est difficile à dire. Cependant, au cours des 10 dernières années, nous avons lancé plus de 35 applications, ce qui équivaut à plus de 3.5 applications par an. Allons-nous continuer à ce rythme ? C'est fort possible. Cela dit, nous vous suggérons d'acheter acquérir Zoho One en vous basant sur les fonctionnalités que nous vous proposons actuellement tout en sachant que d'autres vous serons proposées à l'avenir.

Puis-je utiliser des applications tierces avec Zoho One?

Bien sûr ! Bien que notre objectif soit de proposer une suite complète d'applications pour gérer vos activités, nous sommes conscients que notre suite ne peut pas prendre en charge certains processus. Nous savons également que certains produits concurrents pourraient mieux répondre à vos besoins. Nous allons continuer à développer des intégrations avec des applications tierces pour vous simplifier la vie autant que possible.

J'utilise une application tierce pour une fonctionnalité qui n'est pas proposée dans Zoho One. Puis-je la gérer centralement par le biais du panneau de commande de Zoho One?

Non, pas pour le moment. Actuellement, vous ne pouvez gérer que les applications Zoho par le biais du panneau de commande de Zoho One.

Offrez-vous des services de mise en œuvre?

Non. Cependant, nous avons un certain nombre de nombreux partenaires compétents dans le monde entier qui offrent des services de mise en œuvre. Consultez notre annuaire de partenaires.

Où mes données seront-elles stockées?

Selon le lieu où vous vous situez, vos données seront stockées sur des serveurs appartenant à Zoho aux États-Unis, en Europe ou en Asie. Nous respectons la norme Safe Harbor et possédons un certificat de conformité au cadre EU-U.S. Privacy Shield (bouclier de protection des données UE-États-Unis). Notre conviction est que vos données vous appartiennent. Nous ne vendrons jamais vos données, en aucune circonstance. Nous ne proposons pas de publicité dans nos produits et ne le ferons jamais. Veuillez consulter notre sécurité et page relative à la politique pour en savoir plus.

J'utilise déjà des applications Zoho. Puis-je passer à Zoho One?

Bien sûr. Notre équipe peut vous aider à migrer vers Zoho One. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si je passe de CRM Plus à Zoho One, mes utilisateurs, personnalisations, configurations et intégrations seront-ils transférés?

Dans la plupart des cas, oui, tout ce que vous avez configuré sera transféré. Pour une transition en douceur, veuillez contacter notre équipe.

Puis-je intégrer Zoho One à un système d'annuaire existant comme Active Directory?

Nous possédons la technologie pour le faire. Néanmoins, nous souhaiterions mieux comprendre vos exigences. Veuillez nous contacter pour nous donner plus de détails.

Si j'ai besoin d'importer des données d'autres systèmes dans Zoho One, Zoho peut-elle m'aider?

Oui. Nous ou l'un de nos partenaires pouvons vous aider à migrer vers Zoho One.

Puis-je exporter mes données de Zoho One?

Oui, vous pouvez exporter des données dans des formats standard depuis toutes les applications incluses dans Zoho One.

J'utilise des applications Zoho en même temps que la G Suite de Google. Si j'achète Zoho One, devrai-je abandonner la G Suite?

Pas nécessairement. Vous pouvez continuer à payer pour la G Suite tout en utilisant Zoho One. Bien évidemment, cela signifie que vous paierez deux entreprises pour les mêmes applications.

Vous affirmez que Zoho One comprend plus de 35 applications. Cependant, je n'ai accès qu'à une partie d'entre elles. Où est le problème?

Veuillez consulter votre administrateur. Il est possible qu'il n'ait activé qu'une partie des applications pour vous ou votre entreprise.

Je viens d'activer Zoho One. Auriez-vous une recommandation à me faire pour le déploiement des applications Zoho One?

Déployer plus de 35 applications à la fois peut être fastidieux. Nous vous recommandons de déployer Zoho One par étapes. Commencez par activer les applications dont vous avez besoin tout de suite. Une fois ces applications opérationnelles, commencez le déploiement de la prochaine étape. Il est crucial que vous et vos collègues soyez à l'aise à chaque étape du déploiement.

Toutes les applications Zoho One sont-elles disponibles dans ma langue?

La plupart des applications Zoho One sont disponibles en plus de 10 langues. Si vous trouvez une application qui n'est pas disponible dans votre langue, faites-le nous savoir. Nous souhaitons rendre disponibles autant de langues que possible.

Lorsque vous aurez de nouvelles versions, prévoyez-vous de mettre à jour toutes les applications Zoho One en même temps?

Non. Chaque application a son propre calendrier de mise à jour. Cela nous permet de lancer des mises à jour plus rapidement. Lorsqu'il y aura des mises à jour, nous nous assurerons que les fonctionnalités existantes ne soient pas affectées et que les intégrations ne soient pas interrompues.

Toutes les fonctionnalités de Zoho CRM Plus sont-elles incluses dans Zoho One?

Oui. Zoho One comprend toutes les fonctionnalités disponibles dans CRM Plus et plus encore. Zoho One est notre suite tout-en-un, vous proposant tout ce que nous développons, dont des applications incluses dans d'autres paquets Zoho.

Avec plus de 35 applications, certaines d'entre elles doivent être médiocres. Prétendez-vous vraiment proposer une vaste suite d'applications avec des fonctionnalités approfondies?

Oui, c'est exactement ça. Notre suite d'applications est la plus vaste et la plus approfondie au monde. Chacune de nos équipes produit fonctionne comme une entreprise distincte. Leur mission est d'être la meilleure de leur catégorie. Bien évidemment, certaines applications sont plus évoluées que d'autres, mais vous ne trouverez pas d'application médiocre chez Zoho. Il est possible d'obtenir une suite variée et approfondie. Nous perfectionnons ce modèle depuis 20 ans.

Dois-je intégrer chacune de vos applications manuellement?

Zoho One propose plus d'intégrations que n'importe quelle suite du secteur. Cela ne veut pas dire que toutes les intégrations sont prêtes à l'emploi. Bon nombre d'applications sont préintégrées et d'autres le seront bientôt. Dans l'ensemble, vous ne devriez pas avoir à intégrer des applications manuellement. Toutes les entreprises ne choisissent pas d'activer les intégrations par défaut, vous pouvez donc devoir en activer certaines. Il arrive parfois que des applications spécifiques ne soient pas intégrées, nous nous en occuperons bientôt. Si vous souhaitez qu'une intégration spécifique soit créée prochainement, veuillez nous écrire. Nous souhaiterions en savoir plus sur votre utilisation et établir les priorités d'intégration en fonction.

YVous ne proposez pas une application dont j'ai besoin pour mon entreprise. Est-ce possible que vous travailliez déjà dessus ? Puis-je vous demander une application?

Assurément. Nous serions ravis d'en savoir plus sur vos exigences et votre utilisation. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir de retenir toutes les suggestions. Veuillez nous indiquer les exigences que vous souhaiteriez que nous respections.

Soit dit en passant, vous pouvez également créer vos propres applications personnalisées avec Zoho Creator. Plus de 1.5 million d'applications personnalisées ont déjà été créées avec cet outil.

J'ai besoin d'une application personnalisée spécifique à mon entreprise. Zoho One peut-elle m'aider?

Zoho One comprend Zoho Creator, une plate-forme de développement d'applications qui vous permet de créer des applications personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise. Au cours des 10 dernières années, 1.5 million d'applications personnalisées pour entreprise ont été créées par différents utilisateurs sur la plate-forme, dont des applications Web et mobiles. Si vous êtes inquiet de créer votre propre application, des partenaires développeurs sont disponibles pour vous aider.

Vous dites que vos applications permettent de gérer toute une entreprise. Utilisez-vous les applications Zoho pour gérer votre entreprise?

Absolument! Zoho permet de gérer Zoho. Nous utilisons nos propres produits. En réalité, nous utilisons chaque application en interne plusieurs mois avant qu'elle ne soit rendue publique. Comme nous sommes une entreprise avec plus de 5 000 employés et des bureaux répartis sur 7 zones différentes, opérant dans plus de 130 pays avec plusieurs devises, fuseaux horaires et langues, nous gérons la grande majorité de nos activités sur Zoho. Nous parlons de majorité, car nous utilisons quelques applications que nous ne proposons pas. Mais, rassurez-vous, nous y travaillons.

Partagez-vous des feuilles de route pour vos applications?

Généralement non. Si vous avez besoin d'une fonctionnalité que vous ne trouvez pas dans une application, veuillez envoyer une demande de fonctionnalité à notre équipe d'assistance. Vous pourriez découvrir que nous travaillons déjà dessus.

Questions spécifiques relatives à une application

Zoho Books

Existe-t-il un nombre minimum de reçus scannés?

Oui, le nombre minimum de reçus scannés est de 5. Si vous avez une question à ce sujet, veuillez nous contacter.

Zoho Campaigns

Y a-t-il une limite au nombre d'abonnés pour Zoho Campaigns ?

Oui. Vous ne pouvez pas avoir plus de 5 000 abonnés. Pour toute question spécifique à ce sujet, veuillez nous contacter pour nous expliquer comment vous souhaitez utiliser Zoho Campaigns.

Zoho Creator

Zoho One inclut-elle Zoho Creator Express Plans?

Non. Zoho One inclut des éditions entreprise de chaque application Zoho. Si vous avez d'autres questions sur Creator Express Plans, veuillez contacter notre équipe des ventes.

Existe-t-il des limites dans Creator?

Oui, il existe quelques limites que vous devez connaître.

  • Enregistrement: 25,000 par employé
  • Stockage: 2 GB par employé
  • E-mails: 500 par employé et par joury
  • Agendas: 500 par employé et par mois
  • API d'intégration: 500 par employé et par mois
  • Webhooks: 1000 par employé et par mois
  • SMS: 5 crédits par employé

Si vous avez d'autres questions concernant les limites dans Creator, veuillez nous contacter.

Le portail client de Creator est-il inclus dans Zoho One?

Oui, le portail client de Creator est inclus dans Zoho One par défaut.

Zoho CRM

Zoho One inclut-elle l'Ultimate Edition de Zoho CRM?

Non. Zoho One inclut des éditions Entreprise de chaque application Zoho.

Y a-t-il une limite de stockage pour Zoho CRM?

Oui. La limite de stockage de Zoho CRM est de 1 Go par entreprise, avec 1 Go supplémentaire par utilisateur. Si vous avez besoin de plus d'espace, veuillez nous contacter.

Zoho Forms

Existe-t-il des limites que je dois connaître?

Oui, il existe 2 limites que vous devez connaître:

  • Soumissions : 150,000 par mois.
  • Stockage : 10 GB

Nous ne pensons pas que vous aurez besoin de plus, dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

Zoho SalesIQ

Y a-t-il une limite au nombre de visiteurs du site Web que je peux suivre?

Oui. Vous ne pouvez pas suivre plus de 5,000 visiteurs par mois et par employé. Si vous avez une question spécifique à ce sujet, veuillez nous contacter.

Zoho Social

Y a-t-il une limite au nombre de marques que je peux posséder?

Oui, vous pouvez gérer jusqu'à cinq marques.

Zoho Reports

Existe-t-il une limite au nombre de lignes que je peux avoir dans Zoho Reports?

Oui, vous êtes limité à 5 millions de lignes. Si vous avez une question spécifique concernant cette limite, veuillez nous contacter pour que nous puissions comprendre comment vous utilisez Reports.

Vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ? Si oui, veuillez la soumettre  ici.