Avec ses fonctions d’analyse enrichies, Zoho Social devient une plateforme puissante pour le marketing sur les media sociaux

Renforcement de la collaboration avec Facebook et ajout d’une fonctionnalité de cartographie CRM, afin de permettre aux utilisateurs de mesurer le ROI de leurs campagnes sur ce réseau social.

Utrecht, Pays-Bas, le 15 novembre 2018 - Zoho annonce aujourd’hui des mises à jour majeures de sa plateforme marketing dédiée aux media sociaux, Zoho Social. Cette nouvelle version a désormais la capacité de fournir des analyses approfondies sur les résultats des media sociaux, telles que la portée, l’impression et l’engagement. Les utilisateurs peuvent de plus gérer sans quitter l’interface leur fiche entreprise et leurs avis reçus sur leur compte Google My Business, et contrôler plus facilement leur planning de publication grâce à la fonctionnalité CustomQ.

« Tous les spécialistes du marketing à travers le monde ont besoin d’analyser leurs performances sur les media sociaux ; et la plupart des outils disponibles actuellement n’offrent pas d’analyse approfondie ou ne s'intègre pas avec d'autres outils de vente, marketing et de support pour donner un contexte complet aux interactions sociales, explique Sridhar Iyengar, Head of Europe, chez Zoho Corporation. Avec ce nouvel ensemble de fonctionnalités, Zoho Social met à disposition des rapports approfondis sur la démographie du public, la portée, l’impression, l’analyse de l’engagement et la performance globale des principaux canaux sociaux. »

Le marché mondial de l’analyse des media sociaux devrait croître à un taux actuariel de plus de 30 % d’ici 2021.

« Nous avons toujours considéré que la gestion des media sociaux ne se limitait pas à la publication de messages, ajoute Sridhar Iyengar. C’est pourquoi nous avons décidé de créer une plateforme complète pour les entreprises et les agences, qui les aide non seulement à publier, mais aussi à surveiller et à produire des rapports sur leurs résultats. »

Caractéristiques principales:

Des fonctions d’analyse plus riches : L’onglet « Rapports » de Zoho Social inclut désormais de nouveaux ensembles de données et graphiques, tels que la croissance de l’audience, l’engagement des messages, la performance, la portée et l’impression, dans une toute nouvelle interface. Les utilisateurs obtiendront des synthèses et pourront également explorer plus en détails les données, collectées de différends canaux sociaux. Le nouveau tableau de bord des rapports sera déployé avant la fin de l’année.

Intégration de Google My Business (GMB): Zoho Social, qui est intégré à Facebook Lead Ads, propose maintenant des formulaires de prospects et une cartographie des champs CRM. Il inclut la cartographie et la synchronisation de 20 champs différents (y compris les champs personnalisés) de Facebook avec les enregistrements de Zoho CRM, et le suivi des nouveaux prospects (payants et organiques) depuis les formulaires de prospects. Cela permet de recueillir des informations complémentaires sur d’autres sources – telles que la campagne publicitaire, l’ensemble des annonces, le formulaire de prospects, les détails du compte publicitaire – grâce aux campagnes de génération de prospects Facebook. Les entreprises peuvent également lancer une nouvelle campagne Lead Ad à partir de Zoho Social avec l’intégration de Facebook Light-weight.

Files d’attente de publication :Il est important pour les marques de publier régulièrement du contenu sur les media sociaux afin de conserver une présence sur le fil de leurs abonnés. Pour donner aux utilisateurs un plus grand contrôle sur leur planning de publication, Zoho Social inclut CustomQ, qui permet aux clients de préparer leurs messages en amont en les ajoutant simplement en un seul clic à une file d’attente prédéfinie.

Intégration de Facebook Light-weight et cartographie CRM: Zoho Social, which is integrated with Facebook Lead Ads, now has Lead Forms and CRM field mapping. It includes mapping and keeping in sync 20 different fields (including custom fields) from Facebook with the records in Zoho CRM, and tracking new leads (paid and organic) from the Lead Forms. This lets them capture additional information—such as Ad Campaign, Ad Set, Lead Form, Ad Account details—with their Facebook lead generation campaigns. They can also run a new Lead Ad campaign from within Zoho Social with the all-new Facebook Light-weight Integration.

zShare Browser Plugin : Avec le plugin pour navigateur de Zoho Social, les utilisateurs peuvent désormais personnaliser un message sur divers media sociaux - au format différent selon la plateforme, 280 caractères pour un tweet et 2 200 caractères pour Instagram - dans la même fenêtre de composition. Ils peuvent ensuite le programmer ou le publier simultanément sur tous les canaux.

Intégration avec Zoho Desk : Les utilisateurs peuvent désormais convertir un message demandant de l’aide ou signalant un problème sur les media sociaux via un ticket d’assistance dans Zoho Desk depuis Zoho Social. Ainsi, les utilisateurs peuvent visualiser tout ticket existant, avant d’y répondre. Ils peuvent également consulter l’historique de l’assistance apportée au contact, y compris les tickets actuels et précédents, les temps de réponse et de résolution moyens ; soit une visibilité travers tous les points de contact – marketing, ventes et assistance.

Prix et disponibilité

Zoho Social est proposé en forfait à partir de 8,33 € par mois lorsqu’il est facturé annuellement. Il est également disponible pour les agences à partir de 1 000€ facturé annuellement. Zoho Social est également inclus dans Zoho One.

À propos de Zoho

Zoho est le système d’exploitation pour les entreprises – une plateforme en ligne unique capable de gérer l’ensemble de l’activité. Avec des applications disponibles dans presque toutes les grandes catégories d’affaires, y compris les ventes, le marketing, l’assistance à la clientèle, la comptabilité et les opérations de back-office, et une gamme d’outils de productivité et de collaboration, Zoho est l’une des entreprises de logiciels les plus prolifiques au monde. En 2017, Zoho a lancé le révolutionnaire Zoho One, une suite intégrée d’applications pour toute l’entreprise.

Zoho respecte la vie privée des utilisateurs et aucun segment de ses activités n’est fondé sur un modèle de revenus publicitaires, en ce compris ses produits gratuits. Plus de 40 millions d’utilisateurs à travers le monde, dans des centaines de milliers d’entreprises, font confiance à Zoho chaque jour pour gérer leurs activités, y compris Zoho lui-même. Zoho Corporation est une société privée et rentable qui compte plus de 6 000 employés. Zoho a son siège à Chennai, en Inde, et son siège européen à Utrecht (Pays-Bas). D’autres bureaux sont situés à Austin (États-Unis), Pleasanton (Californie), Singapour, Dubaï (EAU), Yokohama (Japon) et Beijing (Chine). Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.zoho.eu.

Pour plus d’information, veuillez contacter :

Marie Chauvel / Mathilde Lakhdar

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