• Fonctionnalités
  • Suivi des tickets en mode produit  
  • Flux de tickets d'équipe  
  • Intégration approfondie de Zoho CRM  
  • Application mobile dédiée aux gestionnaires  
  • Notifications d'anomalies exploitant l'intelligence artificielle  
  • Assistante vocale exploitant l'intelligence artificielle  
  • Chronologie des tickets  
  • Centre de notifications en temps réel  
  • Automatisation avancée des processus  

Pourquoi devriez-vous passer à Zoho Desk ?

Assistance instantanée

ASAP est un centre d'assistance intégrable qui permet à vos utilisateurs d'obtenir de l'aide directement à partir de votre site Web, de votre application mobile et de votre produit SaaS. Ils peuvent non seulement publier rapidement des questions et interagir avec la communauté d'utilisateurs, mais également parcourir votre base de connaissances pour trouver des articles utiles, discuter avec Zia, votre assistante du support technique qui exploite l'intelligence artificielle, et émettre un ticket, si nécessaire.

Affichages des tickets prioritaires

Lorsque vous utilisez Zoho Desk, il n'y a aucune inquiétude à avoir, même si une multitude de tickets réclament votre attention. Les tickets entrants sont automatiquement classés par ordre de priorité, heure d'échéance ou statut pour permettre à vos agents de répondre aux plus urgents en premier. Le mode Handshake (poignée de main) affiche même les tickets en fonction des données CRM.

 Zoho Desk

Réponses contextuelles

À l'intérieur de chaque ticket, vos agents peuvent consulter l'historique et rechercher toutes les interactions précédentes. Toutes ces informations, ainsi que les données CRM relatives au client, s'affichent sur un seul écran. Ainsi, vos agents peuvent rapidement consulter l'essentiel de la conversation et comprendre les besoins des clients avant même de leur parler. Cela les aidera à fournir des réponses plus personnalisées, pour la plus grande satisfaction des clients.

 supervision simplifiée

Automatisations intelligentes

Pour vous assurer que vous respectez tous vos contrats de niveau de service (SLA), vous pouvez créer des automatisations. Un temps de première réponse ou de première résolution d'un ticket trop long augmente le risque d'insatisfaction du client. Avec Zoho Desk, il vous suffit de définir les déclencheurs et les remontées. Votre équipe ne ratera plus jamais un ticket !

 réponse dans les délais

Assistance instantanée

ASAP est un centre d'assistance intégrable qui permet à vos utilisateurs d'obtenir de l'aide directement à partir de votre site Web, de votre application mobile et de votre produit SaaS. Ils peuvent non seulement publier rapidement des questions et interagir avec la communauté d'utilisateurs, mais également parcourir votre base de connaissances pour trouver des articles utiles, discuter avec Zia, votre assistante du support technique qui exploite l'intelligence artificielle, et émettre un ticket, si nécessaire.

Affichages des tickets prioritaires

Lorsque vous utilisez Zoho Desk, il n'y a aucune inquiétude à avoir, même si une multitude de tickets réclament votre attention. Les tickets entrants sont automatiquement classés par ordre de priorité, heure d'échéance ou statut pour permettre à vos agents de répondre aux plus urgents en premier. Le mode Handshake (poignée de main) affiche même les tickets en fonction des données CRM.

Comparaison des alternatives à Zendesk

Réponses contextuelles

À l'intérieur de chaque ticket, vos agents peuvent consulter l'historique et rechercher toutes les interactions précédentes. Toutes ces informations, ainsi que les données CRM relatives au client, s'affichent sur un seul écran. Ainsi, vos agents peuvent rapidement consulter l'essentiel de la conversation et comprendre les besoins des clients avant même de leur parler. Cela les aidera à fournir des réponses plus personnalisées, pour la plus grande satisfaction des clients.

 affichage des tickets Zoho Desk

Automatisations intelligentes

Pour vous assurer que vous respectez tous vos contrats de niveau de service (SLA), vous pouvez créer des automatisations. Un temps de première réponse ou de première résolution d'un ticket trop long augmente le risque d'insatisfaction du client. Avec Zoho Desk, il vous suffit de définir les déclencheurs et les remontées. Votre équipe ne ratera plus jamais un ticket !

 réponse Zoho Desk

Économisez jusqu'à 82 % en optant pour le meilleur logiciel de support technique.

Nombre d'utilisateurs 25

 
$875Zoho Desk
$4975Zendesk

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  • Essilor
  • AON Hewitt
  • « Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »

    Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.
  • « Très facile à utiliser. Peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • « Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et gère également très bien les tickets. »

    Steve MigoyeDirecteur d'ICT

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