Réduire les tâches manuelles.

Un service client rationalisé en un seul clic.

« Environ 66 % des personnes estiment que la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire est de privilégier le temps qu’elle consacre à ses interactions avec les clients. » — Forrester

Zoho Desk offre à votre équipe des automatisations de workflow intelligentes à déployer, de sorte qu'elle puisse réagir plus rapidement et mieux satisfaire les clients.

Répondez instantanément à vos clients

En matière de service client, le temps est la clef.

La rapidité de la réponse et de la résolution des problèmes peut suffire à distinguer votre service client de celui de vos concurrents. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre la trace de réponses ou de tickets en attente. Grâce à des workflows du système de gestion des tickets basés sur le temps, vous pouvez configurer les règles à déclencher lorsqu'un événement planifié se produit.

Par exemple, les agents sont informés lorsqu'un ticket est en attente au-delà d'un nombre d'heures spécifié ou lorsqu'une réponse a été laissée non lue pendant un certain temps. De même, un e-mail peut être envoyé aux superviseurs si un ticket reste non attribué pendant une durée déterminée ou lorsqu'un agent passe plus de x heures à le résoudre. Vous intégrez ces paramètres dans un flux de processus unique du système de gestion des tickets à l’intérieur de Zoho Desk, pour optimiser votre travail d’assistance.

Un flux de processus du système de gestion des tickets permet d’améliorer le temps de réponse au premier contact et le taux de satisfaction des clients.

Arrêtez de tourner en rond

Des résultats exemplaires sont obtenus par l'innovation, pas la répétition.

Lorsque vous traitez des tickets client chaque jour, certaines activités doivent être effectuées régulièrement et de manière répétitive pour garder le rythme. Au fur et à mesure que votre base de clients se développe, ces tâches quotidiennes deviennent une routine et prennent une part importante du temps consacré au support. Vous courez ainsi le risque que vos agents favorisent ces tâches routinières au détriment de la ponctualité des réponses aux demandes des clients.

Grâce à l'automatisation du workflow du système de gestion des tickets de Zoho Desk, vous pouvez définir un ensemble de règles qui sont exécutées lorsque des conditions spécifiques sont remplies. À l'aide de ces règles de workflow du support technique, vous pouvez automatiser les notifications par e-mail, attribuer des tâches à différents utilisateurs et mettre automatiquement à jour les valeurs de champ spécifiées.

Cela permet d’améliorer la productivité des agents en prenant en charge les activités manuelles de routine.