Un service client rationalisé en un seul clic.

Zoho Desk offre à votre équipe des automatisations intelligentes à déployer, de sorte qu'elle puisse réagir plus rapidement et rendre tous les clients plus satisfaits.

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Réduire les tâches manuelles.

Chaque entreprise possède un ensemble unique de processus qui sont essentiels à son fonctionnement. En matière de service client, il peut s'agir de missions simples, comme l'attribution de tickets à des équipes différentes, ou de combinaisons de missions : créer des tâches, attribuer des tickets et informer les décideurs. L'automatisation du workflow peut vous aider à économiser du temps et à gagner en efficacité en automatisant les actions répétitives et manuelles. C'est flexible, facile à configurer et très personnalisable pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Create workflows

Juste à temps.

En matière de service client, le temps est la clef. La rapidité de la réponse et de la résolution peut suffire à distinguer votre service client des autres. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre la trace de réponses ou de tickets en attente. Avec des règles basées sur le temps, vous pouvez configurer les workflows à déclencher lorsqu'un événement minuté se produit. Par exemple, les agents reçoivent une notification lorsqu'un ticket est en attente depuis plus de x heures ou lorsqu'ils n'ont pas affiché une réponse depuis x heures. De même, un e-mail peut être envoyé aux superviseurs si un ticket reste non attribué pendant plus de x heures ou lorsqu'un agent passe plus de x heures à le résoudre.

Aucune solution ne convient à tout le monde.

Tous les tickets sont différents, la façon dont vous les résolvez ne peut que varier. Les workflows vous aident à automatiser les processus de base de votre service client. Cependant, pour les tickets qui nécessitent un ensemble unique d'actions à effectuer, les macros peuvent vous aider. Vous pouvez combiner plusieurs actions comme la mise à jour d'un champ, l'envoi d'un e-mail d'alerte et la notification de l'équipe technique, en une seule macro. Les agents peuvent décider de les appliquer en fonction du contexte, plutôt que de la standardiser sur tous les tickets.

Version d'évaluation gratuite de 15 jours.

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