Pourquoi surveiller le temps ?
Les efforts en matière de service à la clientèle de votre équipe impliquent tellement de tâches qu'il peut être difficile de savoir précisément à quoi le temps est consacré. Avec les Insights de Zoho Desk, vous pouvez savoir combien de temps est consacré à chaque ticket en fonction des services, des agents et des modules sélectionnés. Les appels et les événements sont également pris en charge pour les portails compatibles avec l'activité.
Configuration du suivi du temps
Zoho vous permet de configurer le suivi du temps séparément pour chaque service. Votre équipe peut saisir manuellement le temps de travail consacré à chaque ticket ou choisir de suivre automatiquement le temps qu'elle passe sur certaines tâches. Vous pouvez même déterminer les actions à suivre, comme envoyer ou rédiger une réponse, ou encore laisser un commentaire.
Suivi des tâches
La plupart des tickets nécessitent des actions de suivi, comme planifier une démonstration produit ou avertir l'équipe chargée des opérations d'un problème récurrent. Le suivi du temps sur Zoho Desk permet même de suivre le temps consacré à ces tâches de suivi, ce qui vous donne une image claire de la productivité de votre équipe.
Facturation des agents
Zoho Desk vous permet également d'appliquer votre taux de facturation à chaque entrée d'heure. Vous n'avez qu'à définir les taux de facturation horaire par agent, profil ou ticket. Les calculs se font automatiquement. Avec l'intégration de Zoho Desk à Zoho Books et à Zoho Invoice, les entrées d'heure peuvent également être ajoutées aux estimations et les agents peuvent créer des factures directement depuis le ticket.
My Active Timers
Lorsque vous avez beaucoup de choses à gérer, faire attention à un minuteur est la dernière de vos préoccupations. C'est pourquoi Zoho Desk dispose de My Active Timers, un affichage qui répertorie tous vos minuteurs actifs dans le service. Grâce à cet affichage, vous pouvez planifier rapidement ce qui doit être terminé ou mis en pause parmi vos éléments de travail actuels.
Analyses basées sur le temps
Comme le suivi du temps alimente vos rapports et analyses, vous pouvez contrôler exactement à quoi il a été consacré, pour quels types de problèmes, quels comptes et avec quels clients. De manière proactive, vous pouvez vous attaquer aux goulets d'étranglement et gérer vos ressources avec les tableaux de bord de suivi intégrés à Zoho Desk.