Les informations à portée de main.
Votre équipe de service client recherche beaucoup d'informations client tous les jours. Il peut s'agir de coordonnées, de tickets ou même de tâches. Ils ont besoin de puissantes fonctionnalités de recherche qui les aident à obtenir ce qu'ils veulent rapidement. Par exemple, lorsque les agents saisissent le nom d'un client, Zoho Desk retrouve automatiquement leurs coordonnées, leurs tickets récents, ainsi que les actions associées, et bien plus encore.
Concentrez-vous sur vos besoins.
Les affichages aident les agents à se concentrer sur les tickets qui sont les plus importants pour eux, à l'aide de filtres qui leur permettent d'afficher uniquement ce qu'ils veulent voir. Vous pouvez enregistrer les affichages pour y accéder facilement par la suite.
Collaboration au sein de l'entreprise.
Lorsque vous avez besoin de collaborer avec les agents d'un autre service, leur transférer ou leur réattribuer des tickets n'est pas chose aisée. D'une part, c'est la pagaille et, d'autre part, la question de la responsabilité devient un véritable casse-tête. Zoho Desk vous permet de partager des tickets avec des agents d'autres services. Ils peuvent ainsi effectuer des actions sur des tickets sans modifier la propriété ou créer de copies.
Des clics rapides pour une action immédiate.
Lassé de toujours cliquer sur les mêmes boutons ? Avec Zoho Desk, vous pouvez effectuer des actions comme modifier l'état d'un ticket, voire supprimer plusieurs tickets, d'un simple clic. Ainsi, vos agents peuvent consacrer leur temps et leurs efforts à des tâches plus productives.