N'oubliez aucun ticket.
Round Robin est la forme la plus simple d'attribution automatique de tickets. Les tickets sont distribués uniformément à tous vos agents en fonction de la limite que vous avez définie. Avec un minimum d'intervention, Round Robin s'assure que tous les tickets sont attribués.
Décidez qui gère quoi, automatiquement.
Vous pouvez également vous assurer que certains types précis de tickets sont traités par des agents spécifiques de votre équipe. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour attribuer les tickets provenant de canaux comme les réseaux sociaux uniquement aux experts des réseaux sociaux, afin que les clients obtiennent les meilleures solutions dans les plus brefs délais.
Réussissez du premier coup.
Lorsque les tickets atteignent les bons agents ou les bonnes équipes du premier coup, les clients n'ont pas besoin de répéter sans cesse leur problème. Vous évitez ainsi les redirections sans fin et vos clients obtiennent une assistance plus rapide et plus précise de la part de votre équipe.
Améliorez la surveillance.
Lorsqu'il y a un propriétaire clair pour chaque ticket, il est plus facile de suivre sa progression. Cela peut se faire en mesurant la satisfaction client, en suivant le temps consacré au ticket ou en collaborant avec des parties prenantes internes et des salariés.