Pour les agents
- Les choses n'ont jamais été aussi simples !
- Discutez des problèmes.
- Appelez à l'aide en balisant quelqu'un.
- Regroupez-vous pour assurer la clôture des tickets.
Pour les responsables
- La fonctionnalité de flux d'équipe Team Feed représente la meilleure façon de surveiller les procédures.
- Suivez les tickets.
- Envoyez des notifications à votre équipe.
- N'organisez plus de réunion pour un oui ou pour un non.
Arrêtez de couper les cheveux en quatre, divisez plutôt les responsabilités.
Lassé de déplacer des tickets d'un endroit à un autre ? Vous pouvez désormais partager des tickets entre plusieurs services. Et vous n'avez pas à vous inquiéter que trop de monde s'en mêle. Vous recevrez une notification à chaque fois que quelqu'un qui a accès au ticket y effectue une activité : vous êtes ainsi couvert.
Tout, en un mot.
Le Centre de notification vous tient au courant de chaque développement sans être intrusif. Ici, vous pouvez interagir avec vos collègues et utiliser des balises ou le symbole @ pour les avertir des derniers événements.
Les étiquettes vous veulent du bien.
Vous pouvez baliser des articles d'aide et même des tickets pour vous y référer ultérieurement, comme vous le faites pour une page. Ces balises sont très pratiques lorsque vous travaillez sur une question qui a déjà été traitée et que vous devez trouver rapidement des ressources.
Ne vous battez plus pour obtenir l'accès.
Vous avez souvent besoin d'un effort de collaboration entre plusieurs services pour résoudre un ticket. Dans ce cas, modifier la propriété du ticket peut s'avérer compliqué. Aucun agent ou service ne détient à lui seul la propriété/visibilité de l'ensemble de la conversation. Avec le partage de tickets, dites adieu à cette lutte acharnée pour la propriété. À présent, les tickets peuvent être partagés avec les services concernés, tandis que la propriété est détenue par un service parent.
