Des statistiques en temps réel à votre service.

Le radar offre aux agents et aux gestionnaires un aperçu complet des statistiques essentielles en matière de service client, comme le trafic en temps réel, le trafic des canaux et les évaluations de satisfaction. Les agents ont une vision plus nette des tickets qui requièrent une attention immédiate, et les gestionnaires peuvent analyser les performances de l'agent et intervenir pour limiter les dégâts si besoin. Le tout depuis leur téléphone mobile.

Ne vous laissez plus surprendre par les exceptions.

Les anomalies sont difficiles à repérer lorsque les données s'accumulent au fil du temps. Le radar se débarrasse du superflu et attire votre attention sur les exceptions immédiatement. Configurez des normes prédéfinies pour les indicateurs, tout écart déclenche l'envoi d'un message d'alerte à l'agent ou au gestionnaire concerné. Lorsque des exceptions sont détectées rapidement, vous savez que vous faites du bon travail !

Vos données, à votre manière...

Le radar peut s'adapter à vos besoins, que vous soyez un gestionnaire ou un agent. Choisissez des tableaux de bord en fonction des statistiques que vous souhaitez surveiller et personnalisez leur apparence. Tout le monde obtient ainsi les informations nécessaires au bon moment et sans empiéter sur autrui.

Gardez votre équipe bien en vue.

Tenez-vous informé des conversations de votre équipe même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. Le Team Feed est à portée de main grâce au radar, vous ne manquez aucun événement ! De plus, vous pouvez également répondre aux tickets, tchatter avec des agents et publier des annonces, le tout depuis l'application.

Le service client, où que vous soyez.

Avec l'application Zoho Desk pour iOS et Android, les agents peuvent collaborer en équipe et fournir une assistance client haut de gamme, où qu'ils se trouvent. Ils peuvent répondre à des tickets instantanément et être avertis à la réception d'une nouvelle réponse. Tout cela depuis leur appareil mobile.

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Repérez la satisfaction client.

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