Choisissez votre mode de travail
Allez dans les détails.
Les tout nouveaux modes de travail répondent aux questions suivantes sur chaque ticket : quoi, quand, où, qui et comment.
Bienvenue au contexte !
Lorsque vous travaillez sur un ticket, affichez des informations client détaillées avec l'autorisation de Zoho CRM. Cela permet de contextualiser la conversation. Vous savez ainsi exactement comment répondre. Pour un service client bien informé, utilisez l'éditeur de réponse avancé de Zoho Desk.
Module d'auto-complétion
Vous en avez assez de toutes ces étapes nécessaires pour réinitialiser un mot de passe ? Ou peut-être avez-vous toujours souhaité disposer d'un moyen plus rapide pour dire aux clients pourquoi leur produit ne démarre pas ? Zoho Desk suggère automatiquement des solutions depuis le centre d'assistance, en vous permettant de fermer des tickets simples comme ceux-ci en quelques secondes. Ajoutez-les à votre réponse d'un simple clic.
Contrôle de collision
Il n'y a rien de plus désastreux que deux agents travaillant sur le même ticket, chacun à l'insu de l'autre. Zoho Desk offre une fonction de détection de collision d'agents qui permet d'éviter tout risque de désordre. Les agents sont informés des modifications apportées à ces tickets par le client ou l'agent qui les traite.
Ajoutez des balises à vos tickets.
Utilisez des balises afin d'organiser vos tickets dans différentes catégories pour référence ultérieure. Peut-être avez-vous besoin d'une balise « Ajouter à la FAQ » pour mettre à jour votre centre d'assistance, ou d'une simple balise « BINGO ! » pour célébrer les réussites de votre service client et bénéficier d'un petit coup de boost lorsque vous en avez besoin !
