Informez vos clients.
Accuser réception des tickets auprès de vos clients est le premier pas pour établir une relation de confiance. Mettez-les à l'aise grâce à des notifications instantanées par e-mail et/ou SMS. Ils savent ainsi qu'un membre de votre équipe s'occupe de leur ticket et leur répondront bientôt.
Restez informé.
Travailler sur plusieurs tickets à la fois peut s'avérer compliqué. Pour aider les agents à rester concentrés, Zoho Desk leur envoie automatiquement des notifications lors de certaines étapes importantes du processus, comme lorsqu'un ticket est attribué, lorsqu'une réponse est reçue ou lorsqu'une tâche est ajoutée. Peu importe le nombre de tickets sur lesquels ils travaillent en même temps, ils ne passent à côté d'aucune avancée sur aucun ticket grâce aux notifications.
Dites les choses à votre façon.
Personnalisez le message envoyé aux clients par e-mail et SMS pour qu'il convienne au ton et à la voix de votre entreprise. Faites court ou soyez plus créatif et léger : c'est à vous de décider !
Améliorez la collaboration.
Restez informé des activités en cours au niveau de l'équipe et du service. Avec les règles de notification, vous pouvez choisir de recevoir une notification lorsqu'un ticket est transféré dans votre service ou lorsqu'un membre de l'équipe ajoute un commentaire. Chaque agent reste informé du travail effectué par l'équipe, il n'y a pas à s'inquiéter de possibles doublons.