Activez votre mode de travail.
Grâce aux modes de travail, l'application mobile de Zoho Desk donne aux agents une longueur d'avance avec leurs tickets. Les modes de travail organisent les tickets en fonction de l'échéance ou du type de client, et vous savez ainsi quel ticket traiter en premier. Dans un ticket, les réponses et les commentaires internes s'affichent sous la forme d'une conversation complète. Ainsi les agents restent informés sur l'activité des tickets.
Connaissez votre client.
Zoho Desk extrait les informations client depuis Zoho CRM, de sorte que vous pouvez mettre un visage sur chaque ticket. Même si vous n'êtes pas au bureau, vos tickets doivent se présenter de la même façon !
Balayez, touchez et avancez.
Transmettez un ticket à un collègue lorsque vous êtes occupé à répondre à un autre, lorsqu'il n'entre pas dans votre domaine de compétence ou lorsque vous êtes au cinéma avec des amis !
Restez dans la boucle.
Recevez des notifications instantanément sur les contacts, les comptes et les tickets que vous suivez. Le Centre de notification de Zoho Desk fournit des informations actualisées sur les tickets pour que vous puissiez continuer de tout maîtriser où que vous soyez.
Votre équipe vous accompagne partout.
Avec les commentaires et le balisage de type réseau social, votre équipe peut maintenant demander de l'aide, proposer des solutions et collaborer davantage sur chaque ticket. C'est comme si vous aviez votre équipe dans votre poche !
Répondez rapidement.
Répondez rapidement aux tickets avec des modèles de réponses. Rédigez-les une fois et utilisez-les pour toujours. Même quand vous attendez un plat à emporter ou faites la vaisselle, accomplissez vos tâches et impressionnez.
Votre bureau. Dans la paume de votre main.
Avec l'application Zoho Desk pour iOS et Android, les agents peuvent s'informer, collaborer et fournir une assistance client haut de gamme, où qu'ils soient.