Où que vous soyez, vous êtes proche d'un client
avec l'application mobile Zoho Desk.
Voici comment nous pouvons vous aider
- Répondez aux demandes partout et à tout moment pour offrir une assistance fluide, même en déplacement.
- À l'aide de la barre de recherche, retrouvez rapidement des contacts, des comptes et d'anciens tickets.
- Obtenez des notifications push lors de l'attribution de nouveaux tickets, de mises à jour et d'autres alertes.
- Synchronisez automatiquement des données mises à jour hors ligne dès qu'une connexion Internet stable est établie.
Restez informé, en permanence
Configurez des notifications pour recevoir des alertes dès qu'un ticket est créé, mis à jour ou vous est attribué. De plus, l'application veille à ce que vous ne manquiez aucune violation de contrat de niveau de service (SLA), afin de préserver un niveau de service client optimal.
Envoyez des messages rapides et personnalisés avec l'IA
Créez la réponse parfaite pour chaque interaction client grâce à Zia. Avec des résumés de tchat intelligents, l'analyse des sentiments et des suggestions de réponses prêtes à l'emploi, Zia aide les agents à offrir une assistance contextuelle en toute simplicité.
Mettez un visage sur chaque ticket
Accédez à toutes les informations client dont vous avez besoin sur un seul écran grâce à l'intégration de Zoho CRM. Cela inclut les coordonnées essentielles (e-mails, numéros de téléphone et adresses), ainsi que des enregistrements complets concernant les interactions passées, les achats précédents ou encore les notes de satisfaction client. Tout est centralisé pour que vous puissiez offrir une assistance personnalisée et efficace.
Organisez et hiérarchisez en toute simplicité
En matière de service client, le premier arrivé n'est pas toujours le premier servi. La hiérarchisation repose sur plusieurs facteurs. Dans quelle mesure le client a-t-il besoin d'une résolution rapide ? Le problème est-il grave ? Le client est-il stratégique pour l'entreprise ? Les modes de travail et les vues personnalisées vous aident à trier vos tickets selon les critères choisis. Une fois vos tickets automatiquement organisés, vous êtes en mesure de traiter les plus urgents facilement.
Fermez les tickets pendant vos déplacements
D'un simple geste, créez et personnalisez des tickets. De plus, vous accédez à l'intégralité de la conversation du ticket sur un seul écran, avec la dernière réponse affichée en haut pour faciliter le suivi. Grâce aux modèles de réponse et aux suggestions d'article, rédiger une réponse devient un jeu d'enfant. Vous pouvez aussi charger des pièces jointes et ajouter des réponses privées aux tickets.
Faites-en plus grâce aux gestes
Simplifiez les actions fréquentes sur les tickets, comme la modification, l'attribution et le déplacement, grâce à des balayages rapides. Transférez un ticket à un collègue lorsque vous êtes déjà occupé ou balayez vers la droite pour fermer le ticket. Ces gestes rapides et simples rendent votre application mobile particulièrement pratique !
Agissez en équipe
Avec les commentaires et le balisage de type réseau social, vos agents peuvent demander de l'aide, proposer des solutions et collaborer facilement avec leurs collègues et d'autres services directement dans le ticket. Grâce au flux d'équipe Team Feed, chacun reste informé et peut échanger au sein de l'application.
Le service client, où que vous soyez.
- Évaluation gratuite de 15 jours
- Aucune carte de crédit requise
