Un logiciel Instant Messaging qui vous permet de :
- Communiquer avec vos clients par le biais des canaux de messagerie instantanée populaires
- Rationaliser les canaux de messagerie instantanée les plus populaires grâce à une console unifiée
- Créer des expériences durables pour vos clients par le biais d'une interface simple
- Simplifier l'expérience utilisateur pour vos équipes et vos clients
Outil véritablement omnicanal
Dans l'économie actuelle axée sur le numérique, la messagerie instantanée peut constituer le moyen le plus pratique et le plus personnalisé de communiquer avec vos clients. Vos clients peuvent démarrer des conversations à l'aide d'outils de messagerie depuis tous les réseaux sociaux populaires.
Console unifiée
Vos équipes de service peuvent facilement communiquer et suivre l'ensemble des conversations avec les clients via une fenêtre unifiée dans Zoho Desk.
Réponses prédéfinies
Les messages prédéfinis peuvent offrir aux équipes de service un gain de temps significatif en réduisant leur délai de réponse. Elles peuvent ainsi axer leurs efforts sur la résolution des principaux problèmes tout en laissant à l'outil Instant Messaging la gestion des réponses rapides.
Rapports contextuels
Bénéficiez de rapports opportuns et pertinents sur les messages entrants et sortants et personnalisez les communications client en fonction des données. Vous pouvez filtrer les données issues des canaux disponibles pour obtenir des rapports visuels.
Messagerie instantanée, disponible partout et à tout moment
Vos clients peuvent facilement contacter votre entreprise via les différents canaux grâce à la lecture d'un simple QR code, en cliquant sur un lien ou un bouton, ou simplement en saisissant le nom de l'entreprise sur une application de messagerie instantanée.
Interface utilisateur interactive pour les agents
Les différents widgets de communication de la console de messagerie instantanée peuvent créer des expériences attrayantes pour vos agents de service et contribuer à renforcer l'efficacité dans différents domaines.
Des expériences agréables pour les équipes
La plateforme Instant Messaging vise à améliorer la productivité globale de votre équipe grâce à une console unifiée et facile à configurer et à des informations facilement accessibles qui permettent aux agents de résoudre efficacement les tickets.